前臺與客房部的職責(zé)

發(fā)布時間：2023-04-10

前臺與客房部的職責(zé)（精選6篇）

前臺與客房部的職責(zé) 篇1

　　1、負責(zé)電話的接聽、咨詢及轉(zhuǎn)接工作;

　　2、負責(zé)客戶接待與分流引導(dǎo)工作;

　　3、客戶信息的登記、匯總、統(tǒng)計工作;

　　4、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)。

　　1、為抵店散客、團隊辦理入住手續(xù)并保管好相關(guān)資料。

　　2、為客人辦理換房事宜。

　　3、做好當日預(yù)訂客人的房間安排。

　　4、為客人辦理續(xù)住手續(xù)。

　　5、每日準時完成DUE OUT及房態(tài)差異的核對。

　　6、為住店客人兌換外幣。

　　7、準確、禮貌地回答客人的詢問。

　　8、客人的賬務(wù)處理。

　　9、為散客和團隊客人辦理退房手續(xù)。

　　10、為住店客人提供保險箱服務(wù)。

　　1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;

　　2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送、吸引客流直播;

　　3、展廳布置及巡查;

　　4、展車及試駕車管理;

　　5、展廳前臺6S管理;

　　6、部門經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數(shù)據(jù)整理、市場活動協(xié)助、報表統(tǒng)計等.

　　1、負責(zé)店內(nèi)顧客接待及電話接聽，并做好預(yù)約登記

　　2、學(xué)習(xí)辦公軟件的操作，負責(zé)做每日報表及相關(guān)表格的填寫并上傳

　　3、及時更新和管理員工及會員通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　4、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　1、負責(zé)項目日常前臺接待、業(yè)主問題登記工作，協(xié)助跟進物業(yè)費催收

　　2、客戶訴求的下達與跟蹤，各類信息報送，訴求梳理及匯總，客戶信息及資料更新、完善，質(zhì)量記錄匯總，配合組織社區(qū)活動

　　3、負責(zé)項目固定資產(chǎn)管理、合同文件管理、物品采購、倉庫出入庫管理

　　4、負責(zé)項目信息的上傳下達、快報/公文/簡報的發(fā)布

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)

　　1、售后客戶接待與分流引導(dǎo)

　　2、售后客戶信息統(tǒng)計

　　3、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)

　　4、協(xié)助服務(wù)顧問做好展廳環(huán)境維護工作

　　5、完成上級委派的其他臨時性工作