客服內(nèi)勤的基本職責（通用21篇）
客服內(nèi)勤的基本職責 篇1
職責：
1、負責通過QQ、微信等渠道與客戶進行高效溝通，根據(jù)客戶的需求進行報價下單;
2、客戶訂單及時處理及訂單后期跟進工作;
3、負責客戶提出的業(yè)務、價格等問題的回復解答，幫助客戶找到滿意的解決方法;
4、負責客戶的長期維護溝通，建立良好的客戶關(guān)系。
任職要求：
1、高中、中專以上學歷，具有良好的服務意識，工作仔細有耐心、溝通能力強。
2、office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡知識基礎(chǔ)。
客服內(nèi)勤的基本職責 篇2
職責：
1.公司產(chǎn)品平臺的操作與維護，
2、各類銷售合同的歸檔并管理;銷售周報表的錄入及月利潤表的統(tǒng)計。
3、協(xié)助人事部門的日常工作;
4、負責公司內(nèi)的行政類工作;
任職資格:
1、具有一定計算機基礎(chǔ)，形象氣質(zhì)佳;
2、開朗、熱情、善于人文關(guān)懷，觀察能力強;
3、積極主動，有責任新，工作有耐心、辦事效率高;
4、能熟練使用office辦公軟件等;
5、有較好的應急和應變能力。
客服內(nèi)勤的基本職責 篇3
職責：
1.負責公司公眾平臺的維護編寫和發(fā)布;
2.負責公司業(yè)務微信群的維護，紅包發(fā)放，群內(nèi)的各項互動。
3.負責群里產(chǎn)品知識的相關(guān)培訓工作等。
任職資格：
1.大專及以上藥學醫(yī)學相關(guān)學歷;會用PHOTOSHOP,優(yōu)先。
2.溝通能力強，有責任心;
3.具有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，精通電腦操作;
客服內(nèi)勤的基本職責 篇4
職責：
1、負責合同簽訂前對合同中存在的問題與銷售人員、項目甲方進行溝通，跟蹤合同的內(nèi)部評審的流轉(zhuǎn)。對評審后的合同復印、蓋章、郵寄、送達、歸檔及相應電子版的完善等環(huán)節(jié)的工作。
2、協(xié)助銷售人員完成招標文件的組織編寫，資質(zhì)文件核驗等工作。
3、負責根據(jù)工程分類收集本崗位資料并及時存檔。
4、對本崗位負責的相關(guān)電子文檔進行重點備案，避免出現(xiàn)因計算機問題造成重要文檔丟失。
5、負責合同的查詢、借閱和歸還工作。
6、完成事業(yè)部經(jīng)理交辦的其他記錄、打印、資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。
崗位要求：
1、1年以上文件管理、資料管理等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟練操作計算機，會使用Word、Excel等辦公軟件。
3、為人誠懇，做事有條理，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，較強的執(zhí)行力和團隊合作精神
4、優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生，肯踏踏實實在公司發(fā)展的，也可考慮。
客服內(nèi)勤的基本職責 篇5
1、負責接聽客戶來電，受理并回復用戶咨詢、投訴并記錄;
2、負責客戶的結(jié)清流程的咨詢、結(jié)清資料整理及對接;
3、負責收集客戶問題，并做好統(tǒng)計分析及反饋;
4、領(lǐng)導交代的其他事項。
客服內(nèi)勤的基本職責 篇6
職責：
1、負責客戶訂單處理并將訂單信息錄入系統(tǒng);
2、負責相應報表制作;
3、負責客戶對賬工作及報表制作(發(fā)貨明細、裝配清單等);
4、負責運輸跟蹤、回單跟蹤及回單整理/匹配;
5、負責運輸異常處理及客戶投訴處理;
任職資格：
1、20-40歲，大專以上學歷，物流相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、懂物流行業(yè)知識，物流基本功扎實，具有2年以上物流行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，對數(shù)據(jù)敏感，對物流操作流程有一定了解。
3、熟悉電腦操作知識，工作認真、仔細、積極主動，具備良好的服務意識，責任心強;良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷。
4、愿意加班;
客服內(nèi)勤的基本職責 篇7
職責：
1、負責了解公司產(chǎn)品，對產(chǎn)品進行分類、整理;
2、負責銷售訂單跟進;
3、在店鋪內(nèi)進行接單;
4、為銷售業(yè)務員進行后勤協(xié)助工作。
任職要求：
1、五觀端正身體健康，25-35歲，男女不限。
2、有相關(guān)面料業(yè)、服裝業(yè)采購、跟單或客服類工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力，有責任心，有團隊協(xié)作精神。
客服內(nèi)勤的基本職責 篇8
根據(jù)訂單，安排技師人員上門進行安裝、維修等工作。
跟進技師工作進度，靈活應變，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)多方資源保證項目順利完成。
保持與銷售和客戶的良好溝通，及時了解和滿足需求，提高內(nèi)外部客戶滿意度。
負責技師薪資的計算和各項費用的審核與報銷。
協(xié)助相應職能部門做好相關(guān)人事、行政、財務類工作。
任職資格：
1、年齡24-30歲，大專及以上學歷;
2、有大中企業(yè)2年以上行政或內(nèi)勤等職能類工作經(jīng)驗;
3、能適應繁雜的工作安排、細致、有很強的條理性邏輯性、溝通能力、對技術(shù)感興趣;
4、具備基本的電腦及office操作技能，尤其是excel
客服內(nèi)勤的基本職責 篇9
職責：
(1)在市場營銷部經(jīng)理領(lǐng)導下開展工作，服從管理和工作安排，對部門經(jīng)理負責;
(2)負責客戶服務部部分職責工作(包括接聽電話、工單監(jiān)管、回訪用戶、監(jiān)時調(diào)度片區(qū)售后工作等);
(3)負責對接昆廣網(wǎng)絡經(jīng)分系統(tǒng)與系統(tǒng)管理工作，配合公司財務部做好經(jīng)分系統(tǒng)的結(jié)算工作;
(4)負責對用戶信息錄入系統(tǒng)工作，編制日、月、年度經(jīng)營統(tǒng)計報表工作;
(5)負責與昆廣網(wǎng)絡整發(fā)辦對接機頂盒等硬件的計劃編制、業(yè)務聯(lián)系、辦理工作;
(6)監(jiān)管、督促各片區(qū)營業(yè)款按時匯入公司指定賬戶;
(7)配合工程技術(shù)部做好安全播出工作;
(8)完成領(lǐng)導安排的其他工作。
任職要求：
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰;
2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具。
客服內(nèi)勤的基本職責 篇10
職責：
1.電腦遠程對客戶進銷存財務軟件進行操作指導、培訓;(速達、用友、金蝶)
2.解決客戶遇到的簡單問題;
3.反饋客戶需求和產(chǎn)品服務問題，促進產(chǎn)品及服務的不斷提高;
4.維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。
任職要求：
1.二年以上進銷存財務軟件的操作經(jīng)驗;
2.二年以上財務相關(guān)工作從業(yè)經(jīng)驗或銷售內(nèi)勤工作經(jīng)驗;
客服內(nèi)勤的基本職責 篇11
職責：
1、負責本區(qū)域各企事業(yè)單位、政府機關(guān)等的聯(lián)絡、接洽，與協(xié)辦人員預約消防培訓時間、地點以及人數(shù)等;
2、協(xié)調(diào)安排外勤消防教官每天的課程行程，并仔細填寫工作派單上的信息;
3、回訪、維護已接受培訓及未接受培訓的客戶單位，并做好詳細客戶資料記錄備查回報普及率。
4、監(jiān)督和督促外勤的工作內(nèi)容，并及時交流反饋。
薪資待遇：底薪(基本薪資)+績效工資+獎金福利+社保+帶薪年假+生日福利+旅游等
任職資格：
1、善于與人溝通，具備一定的談判能力和抗壓能力，心理素質(zhì)良好;
2、細心嚴謹，穩(wěn)重踏實，有事業(yè)心，有團隊合作意識和敬業(yè)精神;
3、要求長期穩(wěn)定，具有較強的上進心、責任心;
客服內(nèi)勤的基本職責 篇12
職責;
1、負責匯總、錄入、審核每日客服組人員工作報表、維護單;
2、負責撰寫客服組人員工作數(shù)據(jù)分析報告;
3、負責統(tǒng)計、錄入全國提交的數(shù)據(jù)單，并且按照要求做好相關(guān)整理工作;
4、負責匯總整理每日維護工作需求，提交至主管領(lǐng)導;
5、按領(lǐng)導要求篩查和提供相關(guān)所需數(shù)據(jù) ;
6、協(xié)助領(lǐng)導處理其他工作事宜;
7、熟悉Office系列產(chǎn)品使用，會做數(shù)據(jù)報表分析與統(tǒng)計，熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，接受過服務相關(guān)培訓，懂得如何提升客戶滿意度及制定相關(guān)標準
任職資格
1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、營銷或計算機專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、良好的問題分析與推進能力;
4、良好的學習能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力溝通及表達能力強，具備良好的團隊精神。
客服內(nèi)勤的基本職責 篇13
職責
1、配合園區(qū)總經(jīng)理完成入駐率、滿意率、節(jié)能率、安保率、增長率、收繳率等考核指標;
2、及時解決租戶的合理要求，為入駐企業(yè)和員工提供便利服務;
3、與外包單位對接，配合園區(qū)總經(jīng)理監(jiān)管、評價外包工作;
4、建立租戶檔案及臺賬，掌握租戶動態(tài)信息;
5、完成園區(qū)總經(jīng)理安排的其他工作。
任職要求
1、大專以上學歷，男女不限，形象氣質(zhì)佳，具有親和力;
2、3年以上工作經(jīng)驗，1年以上物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗，有創(chuàng)意園區(qū)、辦公樓宇、商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、掌握商業(yè)地產(chǎn)/產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)知識，熟悉物業(yè)管理流程，持物業(yè)相關(guān)證書者優(yōu)先;
4、有良好的溝通、應變能力，責任心、執(zhí)行力強。
客服內(nèi)勤的基本職責 篇14
1、負責合同簽訂前對合同中存在的問題與銷售人員、項目甲方進行溝通，跟蹤合同的內(nèi)部評審的流轉(zhuǎn)。對評審后的合同復印、蓋章、郵寄、送達、歸檔及相應電子版的完善等環(huán)節(jié)的工作。
2、協(xié)助銷售人員完成招標文件的組織編寫，資質(zhì)文件核驗等工作。
3、負責根據(jù)工程分類收集本崗位資料并及時存檔。
4、對本崗位負責的相關(guān)電子文檔進行重點備案，避免出現(xiàn)因計算機問題造成重要文檔丟失。
5、負責合同的查詢、借閱和歸還工作。
6、完成事業(yè)部經(jīng)理交辦的其他記錄、打印、資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。
崗位要求：
1、1年以上文件管理、資料管理等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟練操作計算機，會使用Word、Excel等辦公軟件。
3、為人誠懇，做事有條理，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，較強的執(zhí)行力和團隊合作精神
4、優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生，肯踏踏實實在公司發(fā)展的，也可考慮。
客服內(nèi)勤的基本職責 篇15
職責
1、通過電話、微信等方式邀約客戶到店續(xù)保，對每次跟蹤的客戶進行記錄整理，分析客戶意向;
2、熟練掌握合作保險公司出單流程與操作，接待到店客戶并算價出單;
3、報表、臺賬的錄入統(tǒng)計;
4、完成上級交辦的其他事項。
【任職要求】
1、大專以上學歷，具有同業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、有較強的溝通能力、表達能力與服務意識;
3、學習能力強，有上進心。
客服內(nèi)勤的基本職責 篇16
崗位職責
1. 負責與各政府機構(gòu)、企事業(yè)單位、醫(yī)院、學校、企業(yè)等單位聯(lián)絡接洽急救健康知識普及學習工作，落實急救知識、環(huán)保知識課程時間和細節(jié)性事務并維護合作關(guān)系;
2. 整理政府機構(gòu)、企事業(yè)急救健康知識學習的資料備檔備案及回訪工作;
3. 協(xié)調(diào)和安排外勤講師人員的工作行程。
任職要求：
1. 年齡20-35歲，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力;
2. 具備良好的學習能力、溝通能力、應變能力、口頭表達能力、抗壓能力;
3. 具有推廣和維護協(xié)調(diào)的能力
4. 熟練運用office
5. 有責任心、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神責任心強，具備積極的工作態(tài)度
客服內(nèi)勤的基本職責 篇17
1、客戶電話與網(wǎng)絡的銷售服務與客戶拜訪、初級銷售;
2、收集客戶有關(guān)信息和需求，不斷開發(fā)新客戶;
3、建立客戶資料及檔案，完成相關(guān)銷售報表;
4、及時跟蹤及處理客戶反饋，維護客戶關(guān)系;
5、相關(guān)市場訊息的挖掘與整理收集;
6、整理客戶資料，聯(lián)絡溝通客戶;
7、接受客戶訂單，制作銷售訂單，并與財務對接;
8、相關(guān)的銷售協(xié)議、合同等存檔管理。
9、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范;
10、完成臨時交辦的其他工作。
客服內(nèi)勤的基本職責 篇18
職責;
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷。
5、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
崗位要求
1、有一定客戶服務工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡知識基礎(chǔ)。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。
客服內(nèi)勤的基本職責 篇19
職責：
1、依托公司資源與客戶電話溝通,達成銷售任務(無需外出);
2、為客戶提供快速、準確與專業(yè)的銷售及咨詢服務;
3、完成公司和上級領(lǐng)導安排的輔導和訓練，通過培訓考試與技能通關(guān)。
任職資格：
1、普通話標準，音質(zhì)佳，表達能力強;
2、全日制大專及以上學歷;
3、熟練操作Office軟件，打字30字/分鐘以上;
4、喜歡創(chuàng)新，能夠承受壓力、勇于挑戰(zhàn)高薪;
5、個性開朗、反應敏捷，具有較強的事業(yè)心與上進心。
客服內(nèi)勤的基本職責 篇20
職責：
1、對合同執(zhí)行情況進行跟蹤、督促，編制每個月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計表。將結(jié)果報銷售經(jīng)理。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。
2、根據(jù)公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目;
3、發(fā)、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。
4、按合同要求給制造商做好銜接工作;
5、完成領(lǐng)導交給的其他任務。
任職資格：
1、不限專業(yè);
2、不限工作經(jīng)驗。使用過K3、ERP等軟件的優(yōu)先考慮;
3、工作仔細認真、責任心強、為人正直，溝通表達能力強;
客服內(nèi)勤的基本職責 篇21
1、到貨客戶的送貨，安裝及補單邀約;
2、送貨，安裝及補單數(shù)據(jù)的匯總及打印;
3、安裝額，集團數(shù)據(jù)等統(tǒng)計工作;
4、補單客戶的回訪及跟進;
5、領(lǐng)導交代的事情的處理。