天貓客服主管的具體職責內容

天貓客服主管的具體職責內容（精選26篇）

天貓客服主管的具體職責內容 篇1

　　職責：

　　1、負責天貓客服團隊管理，及時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等環節過程中出現的所有問題，給下屬客服工作指導、支持;

　　2、制定客服管理制度、客服流程與用語規范，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3、建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　4、參與天貓客服工作，使用千牛工具與顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;

　　5、負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;

　　6、精通天貓后臺管理，熟悉了解天貓規則;

　　7、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，電子商務等相關專業優先;

　　2、2年月上天貓客服工作經驗，一年以上天貓客服主管經驗，熟悉電子商務客服管理體系，有帶領過客服團隊工作經驗優先;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題;

　　4、電腦及Office辦公軟件操作熟練，打字速度快;、

　　5、有較強的的學習能力，優秀的口頭表達與溝通能力;

　　6、勤奮踏實，有耐心，富有工作熱情和團隊合作精神;

　　7、善于團隊建設，能有效管理團隊完成為公司指定的銷售目標;

天貓客服主管的具體職責內容 篇2

　　職責

　　1.負責公司天貓商城店鋪客服團隊管理，制定客戶服務標準、流程，合理安排客服人員工作班次。

　　2.監督和檢查客服人員進行在線導購、解答客戶咨詢，接待客戶的訂單、促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務，完成公司的下達的業績指標

　　3.建立合理的競爭考核體系，針對客戶反饋信息，不斷提高服務水平。

　　4.建立網絡銷售話術手冊，對客服人員進行銷售、咨詢培訓。

　　5.協調與各部門的工作銜接及配合。

　　6、設計和匯總客服業績的報告，并能對報告進行分析及時發現問題并迅速調整優化

　　7、制定和規范業務流程，并確保團隊能按要求嚴格執行，及時發現流程中的問題不斷優化和改善

　　8.公司需求的其他事宜執行

　　任職要求：

　　1、5年以上的客服管理工作經驗，有淘寶商城客服主管經驗或呼叫中心相關領域從業者優先;電商服裝類目者優先;

　　2、能根據客戶需求，協調團隊內部資源。良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　3、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

　　4、良好的組織計劃能力，時間管理能力

　　5、熟悉訂單管理系統的管理和操作

　　6、較強的學習能力和培訓指導能力，從而讓團隊快速適應不斷變化的新業務

　　7、正直的品格和較強的自我管理能力，能在團隊中樹立良好的榜樣和威信。

　　8、本科優先、具有一定的英語讀寫能力者優先

天貓客服主管的具體職責內容 篇3

　　一、銷售業務管理

　　1、帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;

　　2、指導和檢查客服人員進行在線銷售，解答客戶咨詢，接待客戶的訂單，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;

　　3、主抓日銷、提升客服轉化率，激勵及幫助客服團隊達成目標。

　　二、團隊管理

　　1、不斷更新話術，制定服務標準及流程，客服工作計劃，執行規范等作業程序，確保業務正常動作，提高團隊整體工作效率;

　　2、培訓客服團隊，產品培訓，營銷技巧及服務能力培訓，并進跟KPI等考核;

　　3、負責培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關處理;

　　4、負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待

　　能力，調整客服接待量及替補工作;

　　三、客戶維護

　　1、 完善并維護現有業務的客戶信息資料，負責客戶投訴的接待與一般性問題的處理、收集、分 析，并及時反饋處理結果。針對不能及時有效處理的客戶投訴等各類客戶突發事件，要及時上報，保證信息的暢通性;

　　2、根據時下熱點及熱詞，作好顧客購買評價回復，與顧客能真正互動;

　　3、維護新老客戶，建立有效的會員體系及維護方式。

天貓客服主管的具體職責內容 篇4

　　職責：

　　1、負責客服工作的日常管控，能激勵并帶領客服團隊，提升團隊咨詢轉化率，提高公司的銷售業績;

　　2、負責各電商平臺客服團隊的日常班務管理，統籌安排好各崗位人員的工作;

　　3、 協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

　　4、負責客服部門與運營部門之間的溝通，保證各店鋪的活動與推廣正常進行;

　　5、定期監控、優化及培訓客服話術，提高團隊的專業技能;

　　6、優化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責體系。

　　任職要求：

　　1、2年以上天貓客服團隊管理經驗，具有一定親和力、書面表達能力強、邏輯思維能力強;

　　2、有能獨立處理緊急問題能力;

　　3、 有良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率。

　　4、 有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力。

天貓客服主管的具體職責內容 篇5

　　職責：

　　1、熟悉天貓規則

　　2、對客服進行群體及個體的輔導，不斷提升客服能力和素養。

　　3、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事情;

　　4、人員日常管理、排班等。

　　5、通過對客戶及業務數據的分析，發現問題、解決問題，提出相關優化意見;

　　6、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時銜接;

　　7、上級領導安排的其他工作

　　任職資格：

　　1、3年及以上電商客服部門工作經驗，1年以上管理經驗，能妥善處理問題。

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神，不斷追求提高服務效率和服務質量;

天貓客服主管的具體職責內容 篇6

　　職責：

　　1.安排售前、售后客服人員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　2.監督和檢查下屬人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題;

　　3.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃;

　　4.跟進每日訂單記錄，對訂單下單、發貨進行跟蹤把控，避免出現問題;

　　5.負責客戶投訴以及處理;

　　6.處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。

　　任職要求：

　　1. 大專及以上學歷，工資 另議;

　　3. 善于團隊建設，有效管理團隊完成公司的銷售目標;

　　4. 熟悉天貓等電商平臺規則及后臺操作流程，有一定客服培訓經驗;

　　5. 具備良好的溝通協調能力，較強的團隊合作意識和抗壓能力;

　　6. 做事有條理，有較強的服務意識和營銷意識，精通各網絡銷售技巧。

天貓客服主管的具體職責內容 篇7

　　1、客服團隊的搭建及管理，能激勵并帶領銷售團隊，對銷售及整個客服團隊負責

　　2、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等

　　3、銷售過程前后突發事件的處理，危機公關處理

　　4、負責CRM會員管理，針對會員進行營銷活動策劃，維護老顧客關系，提升會員重復購買率

　　5、服從領導安排，協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作

天貓客服主管的具體職責內容 篇8

　　1.根據店鋪活動情況完成客服排班工作，并根據實時客流狀況及客服接待能力，及時調整客服接待工作，確保店鋪保持良好的服務接待水平;

　　2.進行客服團隊現場管理工作，如考勤管理、線上狀態管理和加班安排

　　3.監管所屬客服組別的工作效率質量，如響應時間、接待量、客戶滿意度和質檢成績等。

　　4.對日報、周報和月報進行深度分析，并及時匯報團隊的指標問題

　　5.參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃和員工激勵方案

　　6.發現售前售后服務操作流程中的缺陷問題并及時提出優化意見。

　　7.完成客服團隊的招聘工作。

　　8.提升客服組長綜合執行能力，確保團隊能把工作執行到位。

　　9.全權負責處理所屬品牌的高危投訴案例，如工商投訴、平臺嚴重投訴和沖突性大規模投訴等。

　　10.確保所屬管理團隊的天貓營銷指標(服務類)達標，并通過數據分析制定和執行指標提升改善方案。

　　11.對接銷售運營團隊(品牌客戶體驗經驗/主管)，確保業務信息能第一時間同步至客服團隊并執行到位。

天貓客服主管的具體職責內容 篇9

　　職責：

　　1、負責客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題。

　　2、負責答復、跟進及反饋網絡客戶咨詢、并能解決一般投訴;

　　3、熟悉淘寶天貓的各項造作規則，處理客服要求;

　　4、善于總結，能對各種售后問題進行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報;

　　5、良好的溝通協作意識，責任心強，能將各種問題由始至終處理;

　　任職資格：

　　1、熟悉計算機常用軟件，優秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);

　　2、較好的服務意識，溝通表達能力強，親和力佳;

　　3、有很強的主動服務精神，能夠適應較大的工作壓力;

　　4、有團隊合作精神，熱愛電子商務行業;

天貓客服主管的具體職責內容 篇10

　　職責：

　　1、規范客服團隊日常操作流程，統籌安排客服人員的工作任務，提升客服工作效率。制訂和優化客服相關管理規定并監督與執行;

　　2、公司售前全部外包，需要引導售前客服團隊培訓.提高詢單轉化率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分。每日對客戶流失率進行分析與報告;

　　3、每天做出客服銷售數據報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務水平。

　　4、負責客服團隊業績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標。

　　5、客服人員日常管理和培訓工作。

　　6、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力。

　　7、落實部門協調和各項推廣活動的配合;

　　8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。

　　任職資格：

　　1、2年以上天貓或淘寶客服主管工作經驗，熟悉售前客服培訓，熟悉使用客服相關應用工具優先。

　　2、有20人以上客服團隊管理經驗者優先。

　　3、有較強的溝通表達能力，應變能力和服務意識。

　　4、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧。

天貓客服主管的具體職責內容 篇11

　　職責:

　　1、負責客服部門的培訓、績效考核工作;

　　2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面的提升，發現并解決客服工作中出現的問題;

　　3、合理制定、安排團隊工作計劃，安排客服人員工作;

　　4、負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序;

　　5、客服聊天記錄的跟蹤和收集，發現問題，總結問題;

　　6、每天負責售前接待并實時監控客服數據和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，并有針對性的對相關客服進行指導;

　　7、能很好的傳達并執行公司的制度、工作安排、活動方案等。

　　任職要求：

　　1、3年以上淘寶或天貓客服經驗，其中1年以上管理經驗;

　　2、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力;

　　3、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

　　4、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　5、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;

　　6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定。

天貓客服主管的具體職責內容 篇12

　　1、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成銷售目標;

　　2、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優化客戶服務 質量;

　　3、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的專業技能;對售前售后客服人員的工作組織及技能指導;

　　4、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，處理客戶的投訴。

　　5、根據公司營銷計劃制定店鋪相關活動的客服輔助計劃及服務流程;

　　6、統計客服日常指標數據，匯總統計客服績效，整理匯報客戶反饋的產品問題;

　　7、安排售前、售后客服人員工作，負責客服旺旺分配管理、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接;

　　8、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;

　　9、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度，保持DSR評分為4.9分;提高售后服務綜合指標;

天貓客服主管的具體職責內容 篇13

　　職責：

　　1、負責產品銷售售前、售中、售后整個過程的處理與維護;

　　2、負責客服團隊的日常管理，包括客服人員產品和銷售技巧培訓;

　　3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;

　　4、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動;

　　5、上級交代的其他事宜。

　　任職要求：

　　1、2年以上淘寶/天貓資深客服經驗，1年以上淘寶/天貓客服主管經驗;

　　2、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系;

　　3、熟悉客服考核內容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團隊內成員工作內容;

　　4、做事嚴謹，善于分析思考問題，溝通能力佳，具有良好的服務意識和營銷意識;

　　5、耐心、熱情、開朗，能承受工作壓力，具有團隊合作精神，對工作具有高度責任心。

　　6、服裝、化妝品等零售類行業優先

天貓客服主管的具體職責內容 篇14

　　1.負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

　　3建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法

　　4、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高客服崗位人員的工作能力、責任心、效率;

　　5、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議

　　6，上級安排的其他臨時性工作。

天貓客服主管的具體職責內容 篇15

　　職責：

　　1、負責網店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指標監控;

　　2、客服售前售后客服培訓等;

　　3、支援售后工作，疑難訂單的處理，臨時事件決策，投訴處理等;

　　4、統計月度售后報告.并提出改善方案;

　　5、協調客服部門與其他部門的關系，完成上級交代的其它工作。

　　職位要求：

　　1、具有1年以上相關的網店客服主管經驗;

　　2、有售前售后客服經驗;

　　3、熟悉淘寶客服的話術;

　　4、善于溝通，細心，有耐心，能承受工作壓力;

　　5、熟悉淘寶規則;

　　6、熟悉網店的后臺，能熟練操作訂單的處理;

　　7、具有較高的溝通能力，情商要高

天貓客服主管的具體職責內容 篇16

　　職責：

　　1、負責客服團隊的日常管理，能獨立制定客戶管理制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

　　2、負責客服員工培訓、激勵、管理和考核工作，定期開展部門銷售技巧培訓，帶領團隊提高轉化率、服務品質，降低退款率提升DSR評分;

　　3、協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

　　4、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議;

　　5、管理和完善客服崗位的工作流程，服務規范，優化人員結構;

　　6、負責各項目成員分配，排班，確保所管各崗位工作有序，及時銜接;

　　7、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。

　　崗位要求：

　　1、 年齡：25~35歲 ，做過鞋類、服飾配件類行業優先錄收。

　　2、兩年以上電商客服經驗，有管理經驗者優先考慮;

　　3、熟悉客服部的各種考核評判指標，具有優秀的客戶處理技巧和經驗;

　　4、有較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力;

　　5、具備較強的服務意識，有較好組織實施和溝通協調能力，良好的語言表達能力和抗壓能力;并對工作數據進行有效分析，發現問題解決問題。

　　6、熟悉天貓、淘寶、微店等各種電子商務平臺操作規則，精通電子商務售前、售中、售后全過程;

　　7、懂得CRM管理、老客戶二次營銷，熟悉電商ERP操作，熟悉倉儲和運營管理的日常流程。

天貓客服主管的具體職責內容 篇17

　　職責：

　　1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立質量指標體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;

　　4、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

　　5、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。

　　任職要求：

　　1、2-3年在線類客服工作經驗,1年及以上管理經驗;

　　2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;

　　3、工作耐心細致，責任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導能力。

天貓客服主管的具體職責內容 篇18

　　職責

　　1、負責管理天貓客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;

　　2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;

　　3、負責并監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;

　　4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答;

　　5、售前售后問題統計分析，并就所發現的問題提出優化及解決方案;

　　6、制定培訓計劃并組織落實，提成業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。

　　任職資格

　　1、有2年以上天貓淘寶客服管理經驗，熟悉客服管理運營體系及流程;

　　2、熟悉電子商務運營體系及流程;

　　3、熟練運用各種激勵措施，優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;

　　4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴處理能力;

　　5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主管的具體職責內容 篇19

　　職責

　　1、負責客服部門主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度;

　　2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

　　3、制定天貓客服服務規范和制度;

　　4、設計并優化客戶服務各種流程;

　　5、適當處理服務問題和客戶的投訴，控制服務滿意度以及產品的跟蹤及分析;

　　任職資格

　　1、�？埔陨蠈W歷，1年以上客服主管經驗，3年以上客服經驗;

　　2、精通天貓客服體系的各個管理流程，有10人以上團隊管理經驗;

　　3、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心;

　　4、較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力;

　　5、良好的協調及溝通能力，較強的團隊合作意識。

天貓客服主管的具體職責內容 篇20

　　職責：

　　1、負責電商客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立質量指標體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;

　　4、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業績技能;

　　5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

　　6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

　　7、上級安排的其他臨時性工作。

　　【任職資格】：

　　1、24-35歲，大專以上學歷;

　　2、2年以上淘寶或天貓客戶服務主管類工作經驗，

　　3、具有良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　4、具有較好的服務意識和處理客戶投訴意見的能力;

　　5、具有較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

天貓客服主管的具體職責內容 篇21

　　售前主管

　　1. 對售前小組整體業績指標負責，保證銷售目標的達成;

　　2. 建立完善的培訓體系、績效考核與激勵方案;

　　3. 對小組成員進行相關培訓、提高銷售技巧、服務技巧及店鋪轉化率，定期查詢聊天記錄，對本組服務質量負責;

　　4. 制定團隊管理制度、工作流程以及專業術語，合理管理小組人員班次。

　　售后主管

　　1、負責售后的一切主要工作，做好售后退換貨、使用方法指導、快遞異常、投訴、維權糾紛、評價解釋、中差評處理等。

　　2、制定團隊管理制度、工作流程，提升客戶的服務滿意度和好評率。

　　3、建立售后小組的培訓體系、績效考核與激勵方案。

　　4、對售后成員日常數據進行統計分析，按時提交上級領導。

天貓客服主管的具體職責內容 篇22

　　1、帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;

　　2、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規范、流程和制度; 完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優化客戶服務質量;

　　3、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

　　4、管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息;維護客戶關系，增加客戶粘度;

　　5、建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行;處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度;

　　6、進行CRM客戶關系管理，關注店鋪交流區及留言回復;關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績;關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議;在論壇發貼及回復，增加店鋪點擊率;跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。

天貓客服主管的具體職責內容 篇23

　　職責：

　　1、前期負責網店客戶的售前售后全程工作，有較強的營銷意識以及服務意識，提升客戶滿意度，促成銷售，提高回購率;

　　2、配合運營、采購、設計等部門相關業務動作，各部門聯動打好組合拳，同步提升客戶體驗，增加銷售;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，敏感洞察客戶心理，向運營及相關部門提出合理化建議;

　　4、客服團隊搭建完成后，需要管理、培訓、監督、評估客服人員的各項日常工作以及服務質量，建立質量指標體系;

　　5、目標導向、服務導向，有效執行本部門各項規章制度、操作規范、考核指標，并監督指導落實執行。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，2年以上電商客服團隊管理經驗，熱愛電商行業，有銷售經驗者尤佳;

　　2、熟悉淘寶天貓、京東、唯品會等各大平臺的規則及后臺運作;

　　3、需要具備一定的客戶開發和營銷能力、抗壓能力;

　　4、有較強的運營推廣能力，具備較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識，為客戶提供良好的購買體驗和專業的服務。

天貓客服主管的具體職責內容 篇24

　　職責：

　　1、為客服部門的工作目標負責，全權負責客服部門的日常管理;

　　2、負責客服團隊人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理;

　　3、帶領客服團隊提高詢單轉化率、下單付款率，服務品質，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率;

　　4、對團隊新人員進行培訓，指導，考核并定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、天貓規則培訓;

　　5、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發現問題并改善;

　　6、 整理店鋪相關專業客服流程管理制度，編撰客服話術、制度規則等標準問答;

　　7、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作

　　任職要求：

　　1、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系、電商平臺客服出身，5年以上客服主管經驗;

　　2、精通電商平臺規則，熟練掌握平臺溝通軟件，對淘寶各項操作流程熟悉;

　　3、做事有條理,溝通能力強,具有較強的信息分析能力、溝通協調能力、團隊合作能力和執行力;

　　4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴事件的處理能力;

　　5、較強的領導及培訓能力，能承受較大的工作壓力;

　　6、有豐富的淘寶客服主管及售后團隊管理經驗;

　　7、特別熱愛電子商務，有較強的學習能力、潛力者優先。

天貓客服主管的具體職責內容 篇25

　　職責：

　　1. 參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執行規范、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓及KPI考核等基礎制度，并執行實施;

　　2.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等;

　　3.客服聊天記錄監控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術;

　　4.天貓客服團隊的日常管理，指導售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售;

　　任職資格:

　　1. 大專及以上學歷，電子商務、市場營銷專業優先;

　　2. 三年以上淘寶店鋪資深客服經驗，二年以上淘寶客服主管經驗。

　　3. 有服務行業或美妝行業工作經驗者優先;

　　4. 做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧。

天貓客服主管的具體職責內容 篇26

　　職責：

　　1、負責管理電商客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;

　　2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;

　　3、負責并監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;

　　4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答;

　　5、收集客戶信息，妥善處理客戶意見并做客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;

　　6、制定培訓計劃并組織落實，提升業務技能，帶領團隊完成銷售業績;

　　7、負責相關數據收集、統計和分析，完成員工績效考核，并建立合理的客服考核標準和服務質量指標體系;

　　任職要求：

　　1、有2年以上服裝行業電商客服管理經驗，熟悉電商客服管理運營體系及流程;

　　2、有服裝行業經驗者優先。