物業(yè)客服工作職責內(nèi)容（精選25篇）
物業(yè)客服工作職責內(nèi)容 篇1
1. 負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;
2. 負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;
3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4. 負責客戶服務(wù)團隊建設(shè)和績效考核;
5. 負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6. 負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護;
7. 負責對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展;
8. 負責對物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場品質(zhì)工作進行檢查、監(jiān)督、指導與考核;
9. 負責社區(qū)文化活動年度方案的制定及實施。
物業(yè)客服工作職責內(nèi)容 篇2
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。
2、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;
3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;
4、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)客服工作職責內(nèi)容 篇3
1、片區(qū)業(yè)主物業(yè)費的收取，報事及咨詢的及時處理，協(xié)調(diào)資源，化解矛盾，解決業(yè)主需求。
2、針對不同客戶需求進行服務(wù)設(shè)計及社區(qū)氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務(wù)與業(yè)主建立互動，增加客戶粘性，實現(xiàn)客戶滿意。
3、收集客戶需求及建議，向合作伙伴提供服務(wù)延展及增值建議，匹配增值產(chǎn)品實現(xiàn)業(yè)主高品質(zhì)生活需求;
4、片區(qū)品質(zhì)巡檢，并推動相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題。
5、總結(jié)梳理服務(wù)流程，并提出優(yōu)化改進建議，以提升客戶體驗或工作效率;
物業(yè)客服工作職責內(nèi)容 篇4
1、接聽客戶投訴電話，對來訪的客戶進行接待;
2、負責園區(qū)的日常巡查、政府部門接待;
3、負責部門辦公用品管理和發(fā)放、鑰匙領(lǐng)用管理、登記，各類合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區(qū)內(nèi)各類通知、文件的發(fā)放;
4、租金、水電費、物業(yè)費的整理核算，保持與財務(wù)的溝通，了解客戶交費情況，及時與未交款客戶進行溝通和催繳;
5、總部各項事務(wù)的對接，外包公司日常事務(wù)的處理;
6、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責內(nèi)容 篇5
1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)并加以記錄;
2、按值班及分管區(qū)域安排，負責對所管轄區(qū)域樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3、經(jīng)常檢查前臺、公共區(qū)域等各項設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門聯(lián)系以保障各項設(shè)施的正常營運;
4、熱情為客人服務(wù)、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內(nèi)處理或獲得反饋;
5、聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;
6、遵守公司及前臺的各項規(guī)章制度;
7、做好交接班工作，認真填寫《值班日志》;
8、及時發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費;
9、進行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫《鑰匙借用登記表》;
10、負責整理建立業(yè)戶檔案，增裝修客戶以及新入住業(yè)主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯(lián)系方式表》，對新增及變更部分進行更改;
11、負責跟蹤業(yè)戶的裝修監(jiān)管及搬遷工作，辦理業(yè)戶物品搬遷放行手續(xù)，及時協(xié)調(diào)處理違規(guī)裝修事宜。
物業(yè)客服工作職責內(nèi)容 篇6
1、負責當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務(wù)工作;
2、負責業(yè)主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查、回訪工作;
3、負責做好對業(yè)主的宣傳工作，季度滿意度調(diào)查，發(fā)票類工作;
4、巡視公共區(qū)域、空置房、裝修樓棟，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項;
5、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表;
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責內(nèi)容 篇7
1、及時接聽電話，準確記錄來電需求并及時轉(zhuǎn)達相關(guān)部門銜接處理;
2、接待來訪人員并及時準確反饋信息;
3、物業(yè)費的收取;
4、資料檔案的歸類存放;
5、物資物品的發(fā)放;
6、處理業(yè)主報事報修;
7、完成上級主管交辦的其它工作;
物業(yè)客服工作職責內(nèi)容 篇8
1.物業(yè)費收繳、總機報修、咨詢接待、投訴接待
2.樓道、外場巡視
3.辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù)、裝修巡視、裝修完成驗收
4.租戶信息管理及開拓有償服務(wù)項目
5.監(jiān)督、完善所屬管理區(qū)域內(nèi)各項客服、保安、保潔、保綠工作
6.負責公司質(zhì)量督導工作中不合格項的整改落實工作
7.協(xié)同中心各工作條線，做好管轄區(qū)域的其他服務(wù)策劃活動
物業(yè)客服工作職責內(nèi)容 篇9
1、負責全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進戶、裝修、工程質(zhì)量問題返修等管理工作；
2、負責協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理；
3、負責制定客戶服務(wù)流程，制定崗位職責和任務(wù)要求，并對員工進行系統(tǒng)培訓及考核；
4、負責收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務(wù)方向，提供差異化服務(wù)；
5、負責年度物業(yè)費收取，保障任務(wù)完成；
6、負責保持與其他部門的密切合作，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。
物業(yè)客服工作職責內(nèi)容 篇10
1、按公司制定的物業(yè)驗收標準，負責做好物業(yè)驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺帳;
2、負責業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;
3、負責項目處服務(wù)熱線電話的值守，并負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;
4、接到業(yè)主或客戶報修電話后，要填寫業(yè)主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負責收取工程人員收取的有償服務(wù)費，做好交接手續(xù)，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)系，回訪維修狀況和服務(wù)質(zhì)量，并做好回訪記錄;
5、負責辦理小區(qū)車位出租手續(xù)，每月對各區(qū)域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現(xiàn)象;
6、負責分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業(yè)主或客戶各種費用的收繳工作;
7、協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作;
8、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作并定期回訪;
9、負責收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
10、配合工程、保安、保潔、財務(wù)等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;
11、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責內(nèi)容 篇11
一、入住管理
(一)向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗收單》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協(xié)議》、《防火責任書》及代發(fā)《兩書》。
(二)物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時由接待人員和陪同驗房人員做好如下記錄：
1.業(yè)主登記表;2.驗房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領(lǐng)取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務(wù)記錄;6.入伙收費記錄。
(三)根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。
1.集中入伙：住宅小區(qū)啟用初期，物業(yè)服務(wù)中心對于出現(xiàn)的短期集中入伙，為方便業(yè)主可臨時組成入伙工作組，集中辦理入伙手續(xù)。
2.平時入伙：物業(yè)服務(wù)中心由業(yè)主客服部主管負責接待業(yè)主的入伙，入伙中有關(guān)手續(xù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。
(四)入伙程序
1.業(yè)主辦妥售房手續(xù)后到物業(yè)服務(wù)中心辦理入伙手續(xù);
2.物業(yè)服務(wù)中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書、入伙手續(xù)書及售房單位要求的相關(guān)資料;
3.物管接待人員審核資料無誤后按入伙收費項目開具票據(jù)并收費;
4.物業(yè)服務(wù)中心接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況，業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修協(xié)議書》;
5.物業(yè)服務(wù)中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請業(yè)主簽收：
6.物業(yè)服務(wù)中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務(wù)項目：
7.物業(yè)服務(wù)中心接待人員陪同業(yè)主驗房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續(xù)。驗收不合格限期整改;
8.物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在集中入伙期間每月對入伙資料、記錄、內(nèi)部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發(fā)現(xiàn)不符要求的，用書面通知業(yè)主服務(wù)部整改，對運作上的不完善，經(jīng)分析后提出糾正預防措施并加以落實。每月一次檢查入伙收費情況是否符合要求、規(guī)范。
二、業(yè)主溝通
每季度發(fā)放業(yè)主評議表，了解服務(wù)質(zhì)量;小區(qū)中設(shè)置業(yè)主聯(lián)系箱，每天定時開箱;設(shè)立投訴電話接受業(yè)主的投訴;及時回訪業(yè)主征詢意見，并反饋各有關(guān)服務(wù)管理部門。
(一)多途徑與業(yè)主保持溝通，經(jīng)常走訪業(yè)主聽取意見，及時提供各類服務(wù)，滿足合理要求。
(二) 每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調(diào)研，報計劃并做好策劃，事后要分析小結(jié)，使該項工作不斷改進提高。
三、業(yè)主接待
(一)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話，受理業(yè)主業(yè)務(wù)咨詢、報修、收費、投訴。
(二)物業(yè)服務(wù)中心實行周一至周五8：30-18：00;周六、日9：00-17：00業(yè)主接待，365天24小時應(yīng)急維修服務(wù)，并公開辦事制度，公開收費項目和標準。
(三)物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督、投訴電話24小時開通，72小時內(nèi)有回復。
(四)物業(yè)服務(wù)中心實行維修回訪制度。
1、物業(yè)服務(wù)中心必須及時對安全設(shè)施維修、房屋滲漏水項目維修進行回訪;物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月隨機進行抽查，保證回訪質(zhì)量;
2、回訪時間：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;房屋滲漏水項目維修三天內(nèi)回訪;其他項目維修一星期內(nèi)回訪。
(五)對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員整改。
(六)接待窗口要認真聽取投訴意見并做好記錄。
(七)處理投訴要做到讓業(yè)主滿意，及時與業(yè)主溝通，處理結(jié)果做好記錄，每周進行統(tǒng)計和小結(jié)。
四、權(quán)籍管理
(一)客服部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)主的權(quán)屬情況，負責業(yè)主資料的收集，并將業(yè)主相關(guān)的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況;能正確反映業(yè)主權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時間和方式。
(二)客服部主管負責編制產(chǎn)權(quán)清冊、租賃清冊，并輸入計算機。
(三)產(chǎn)權(quán)清冊內(nèi)容：
①房屋類型;②使用面積、建筑面積;③土地分攤面積;④使用情況;⑤附屬設(shè)施情況;⑥車庫使用情況;⑦其他。
(四)租賃清冊內(nèi)容
①租賃戶姓名;②租賃時間;③使用房屋地址;④內(nèi)部裝修情況;⑤其他。
(五)客服部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單，清單要系統(tǒng)正確反映目前實際情況。
(六)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負責審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務(wù)管理員的管理手冊，對于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時登錄權(quán)屬變更情況，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)書面通知管理員整改。
五、裝修管理
(一)業(yè)主填好《裝修申請表》并附有關(guān)圖紙說明與施工人員身份證復印件。
(二)客服部拿到審批材料當場初審后，將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫，同時向施工隊介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。
(三)接受裝修申請后，業(yè)主服務(wù)部經(jīng)請設(shè)備主管初審，管理處經(jīng)理復審，隔天將經(jīng)審核的裝修申請表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主。
(四)施工隊負責人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、復印件和照片，現(xiàn)場管理員檢查無誤后為施工隊輸臨時出入證，施工隊繳納有關(guān)費用，物業(yè)服務(wù)中心出納員收繳費用后在申請表上簽字。
(五)客服部主管辦理臨時出入證，通知業(yè)主可以開始裝修施工，并通知現(xiàn)場主管，實施現(xiàn)場管理。
(六)裝修結(jié)束現(xiàn)場管理員收回臨時出入證，并結(jié)清費用。收回的臨時出入證作好登記并通知安保服務(wù)部。
(七)裝修管理記錄：
①裝修管理日志;②業(yè)主裝修違規(guī)整改通知書;③施工人員管理記錄;④臨時出入證收發(fā)記錄。
(八)裝修管理質(zhì)量要求：
① 業(yè)主裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定，無危及安全、外觀或改變用途情況;
② 裝修審核過程兩天內(nèi)完成;
③ 物業(yè)服務(wù)中心每天兩次組織巡視裝修施工現(xiàn)場，消除違章于未然;
④ 裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。
(九)裝修管理質(zhì)量檢驗：
① 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況;
② 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查;
③ 對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，書面通知相關(guān)人員改進，屬于多次出現(xiàn)的問題，分析原因并開具糾正/預防措施實施通知單;
④ 管理質(zhì)量的情況作管理處的考核內(nèi)容之一。
六、檔案管理
(一)物業(yè)服務(wù)中心負責建立業(yè)主檔案，業(yè)主檔案一戶一檔。
(二)業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。
(三)文檔管理員負責業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用。
(四)客服部主管應(yīng)在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)主資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。
(五)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作，對發(fā)現(xiàn)問題用書面通知整改。
七、意見征詢
(一)業(yè)主評議表的發(fā)放與回收
1、物業(yè)服務(wù)中心每季按公司規(guī)定的“業(yè)主評議表”樣式發(fā)放，數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)主數(shù)為準，發(fā)放對象應(yīng)盡量避免在年度內(nèi)重復;
2、物業(yè)服務(wù)中心在發(fā)放“業(yè)主評議表”時應(yīng)寫明發(fā)放時間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對象，落實發(fā)放人和回收人及回收時間(以發(fā)放日起算半月內(nèi))，并做好相關(guān)記錄;
3、物業(yè)服務(wù)中心在每季第一個月5日前把上季度“業(yè)主評議表匯總分析”及“業(yè)主評議表”原件(10天內(nèi)返還物業(yè)服務(wù)中心保存)交上級主管部門。
(二)統(tǒng)計技術(shù)方法及運用
1、按統(tǒng)計技術(shù)控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實施應(yīng)用;
2、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織統(tǒng)計人員和相關(guān)人員，對匯總的“業(yè)主評議表”結(jié)果進行評價分析，運用排列圖，找出服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié);運用因果圖，分析產(chǎn)生問題的原因，實施控制，予以改進，并保存過程中所有的記錄;
3、運用排列圖，從影響服務(wù)質(zhì)量的諸多問題中，找出關(guān)鍵的少數(shù)(在全部問題中占80%比重的1至2個問題)，為制定措施提供條件;
4、用因果圖，從人、機、料、法、環(huán)五個方面分析服務(wù)質(zhì)量(結(jié)果)與各影響因素(原因)之間的關(guān)系，必須從大到小、從粗到細，分層次地進行分析，直到可以采取措施為止;
5、對服務(wù)過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程序、不合格項的控制程序、糾正和預防措施控制程序和統(tǒng)計技術(shù)控制程序中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;
6、 物業(yè)服務(wù)中心每年1月5日之前對上年度統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用效果進行總結(jié)，同時對今后統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用提出建議并報公司總經(jīng)辦。
物業(yè)客服工作職責內(nèi)容 篇12
1、客戶服務(wù)中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作;
2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通;
3、負責業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;
4、負責督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作;
5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;
6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和共用設(shè)施設(shè)備進行管理及運行質(zhì)量的檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行;
7、負責對公共區(qū)域的定期巡視，及時跟進處理相關(guān)問題;
物業(yè)客服工作職責內(nèi)容 篇13
1.客戶觸點巡查
2.客戶關(guān)系管理：客戶訪談、客戶訴求處理、現(xiàn)場組織社區(qū)文化活動、物業(yè)費(含車位費)催繳
3.突發(fā)事件處理
物業(yè)客服工作職責內(nèi)容 篇14
1.負責項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓;
2.負責物業(yè)交付驗收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務(wù)管理;
3.負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪，并編制月報事(修)統(tǒng)計表;
4.負責轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施;
5.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查
6.小區(qū)巡查和空置房管理;
7.負責物業(yè)管理費的收取;有償服務(wù)費用的收取;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協(xié)助公司財務(wù)部進行財務(wù)檢查;編制物業(yè)項目月收費報表;負責收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理;
物業(yè)客服工作職責內(nèi)容 篇15
1、負責配合安全設(shè)備組，負責處理報修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并監(jiān)督及時處理。
2、負責及時回復報修信息，根據(jù)實際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。
3、負責公司整體服務(wù)工作的管理，落實各項服務(wù)工作。
4、負責對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生;
5、負責調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率;
7、負責辦公樓水電等費用的分攤 、報銷等工作
8、負責車輛管理及每月收費結(jié)算工作。
9、負責落實各類客戶服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責內(nèi)容 篇16
1、負責高級物業(yè)客戶服務(wù)部的日常管理;
2、滿足物業(yè)戶相關(guān)的客戶服務(wù)需求，辦理手續(xù)，收繳費用，報修、維護事項的跟進;
3、協(xié)調(diào)公共關(guān)系、物業(yè)各部門的工作、供應(yīng)商的服務(wù);
4、客戶關(guān)系的維護，客戶信息的管理、組織客戶活動;
5、負責處理客戶投訴，提高客戶的滿意度;
物業(yè)客服工作職責內(nèi)容 篇17
1、負責來訪接待、登記、咨詢、引導；
2、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務(wù)；
3、會務(wù)布置、會場服務(wù)；
4、人員信息核對及門禁卡授權(quán)管理；
5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度；
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責內(nèi)容 篇18
1、接待日常客戶來電、來訪，受理記錄客戶咨詢內(nèi)容;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、主動致電客戶，做好專業(yè)指導服務(wù)及客戶關(guān)系維護;
4、為客戶提供完整準確的信息，提供高質(zhì)量服務(wù)。
5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責內(nèi)容 篇19
1、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;
2、負責與業(yè)戶溝通、協(xié)調(diào)、信息反饋及問題跟進工作;
3、負責維護業(yè)主關(guān)系，保持良好的溝通，及時了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議;
4、負責責任區(qū)繳款單的發(fā)放和費用的催繳工作;
5、負責公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問題整改的跟進工作;
6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);
7、完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服工作職責內(nèi)容 篇20
1、處理業(yè)主投訴、報修，做好記錄并回應(yīng)、反饋、并跟進處理結(jié)果；
2、物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及收取；
3、負責所在區(qū)域客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率；
4、協(xié)助項目主管完成社區(qū)文化活動；
5、協(xié)助項目經(jīng)理處理其他事務(wù)。
物業(yè)客服工作職責內(nèi)容 篇21
1、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;
2、負責監(jiān)督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項服務(wù)工作;
3、全面掌握物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程與情況;
4、負責發(fā)現(xiàn)運行中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、整改、處理投訴等工作;
5、對安全生產(chǎn)、消防等所涉及的安全隱患進行排查及督促相關(guān)管理部門，制定整改計劃，完成隱患整改;
6、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;
7、協(xié)助領(lǐng)導做好對外與政府相關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系等。
物業(yè)客服工作職責內(nèi)容 篇22
1、協(xié)助對責任區(qū)域內(nèi)管理費進行催繳;
2、接待顧客來訪，受理責任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進處理結(jié)果；
3、按照客戶訪談計劃，定期進行客戶回訪，提出改善措施；
4、及時落實整改與回復顧客反映的各項意見、建議及各類投訴；
5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動；
6、跟進客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題；
7、負責區(qū)域內(nèi)重點顧客資料的收集、整理和定期更新；
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責內(nèi)容 篇23
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;
2、負責巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化等經(jīng)營秩序;
3、負責管理區(qū)域內(nèi)客戶與公司政策、意見、建議等傳達與反饋;
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受領(lǐng)導的監(jiān)督檢查;
5、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的收繳協(xié)助工作，并按時向上級部門提供各種報表;
6、熟悉物業(yè)日常客戶服務(wù)工作，完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)客服工作職責內(nèi)容 篇24
1、負責服務(wù)中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理并存檔。
2、受理客戶服務(wù)需求，并跟蹤處理過程和及時回訪。
3、接待客戶來訪并提供信息咨詢服務(wù)。
4、客戶信息檔案建立及更新維護，建立并維護客戶良好關(guān)系。。。
5、熟練堂握突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程，做好應(yīng)急處理工作。
物業(yè)客服工作職責內(nèi)容 篇25
1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應(yīng)及時合理地做作出安排，確保服務(wù)正常運行。
2.負責督導客服的日常工作，督導服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語。使之按公司制定的服務(wù)標準和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù)。
3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務(wù)重點關(guān)注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。
4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。
5.負責安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。
6.負責設(shè)立業(yè)主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。
7.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。
8.負責做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量，對有償服務(wù)進行登記，并跟進費用收繳。
9.負責組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見，并受理業(yè)主投訴，定期進行客戶滿意度調(diào)查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。
10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務(wù)中心經(jīng)理審批后實施。
11.參與并督導對各項費用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。
12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。
13.負責組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
14.負責協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項目管理事務(wù)，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。
15.對領(lǐng)導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。