在線客服服務合同（通用3篇）
在線客服服務合同 篇1
甲 方:
聯系電話:
聯 系 人:
乙 方:
聯系電話:
聯 系 人:
甲方從事電子商務業務，經過平等友好協商，雙方就乙方為甲方提供在線客服服務，就以下條款達成一致，簽訂本合同，共同遵守。
一、 服務的時間與數量
1. 服務時間為:20__年_ _月___日___時到20___年___月___日___時;
2. 需要的客服數量為___人;
3. 合計共__ __小時。
二、 外包的性質
乙方為甲方提供的服務不屬于勞務外包性質，乙方以其工作人員為甲方進行短期的電子商務在線客服服務。根據業務需要，甲方可派員進行業務指導，也可安排乙方員工到甲方營業場所接受培訓，培訓時間視為工作時間。
三、 服務標準
乙方輸出的服務標準為:
1. 單位時間咨詢量不大于/小時;(以一個旺旺獨立ID或QQ獨立ID為一客)
2. 咨詢響應時間
四、 收費標準與收費方式
1. 雙方約定按照/小時收取服務費;
2. 甲方應在服務開始前付清全部款項，乙方向甲方開具服務業發票;
五、 商業秘密及服務保障
1. 雙方應就本協議內容進行嚴格保密;
2. 雙方方應對合作過程中知曉的對方的商業機密進行保密;
3. 乙方因任何原因不再為甲方提供服務的，甲方有權要求，在尊重員工意愿的基礎上，乙方實際為甲方提供服務的客服人員優先轉移給甲方，以確保甲方客服工作的平穩性，但甲方需向乙方支付招聘費用，標準為員工一個月工資;
4. 本條所涉及的保密責任，不因合同的終止而失效。
六、 其他
1. 本協議一式兩份，雙方各持一份，具有同等效力;
2. 本合同的簽訂地為杭州市西湖區，雙方同意以合同的簽訂地為法律管轄地;
3. 本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。
甲方: 乙方:杭州有限公司
日期: 日期:
在線客服服務合同 篇2
甲方：_________
乙方(特約經銷商)：_________
甲乙雙方基于平等互利的原則，經友好協商，就乙方經銷甲方產品達成如下協議：
1.授權經銷
1.1 甲方在此授權乙方于本協議有效期內在甲方指定的行政區域(以下稱銷售區域)內銷售甲方的產品，成為甲方產品的經銷商。
1.2 盡管有上述授權，但甲方仍保留權利，自行將其產品出售給銷售區域內的主要客戶，主要客戶名單及其不時的修改由甲方隨時以書面方式通知乙方。除非雙方另有約定，乙方不得向銷售區域內的甲方主要客戶銷售甲方的產品。但甲方自行出售的價格不得低于甲方按照本協議書規定在當時出售給乙方的貨品價格單上的價格。
1.3 乙方的經銷權不是獨占和排他的。甲方仍保留權利，自行決定授權其它的銷售商在該銷售區域內銷售甲方的產品。但甲方出售給其它乙方的貨品價格不低于甲方按照本協議書規定在當時出售給乙方的貨品價格單上的價格。
1.4 甲方和乙方之間僅限于甲方產品經銷的關系，為互相獨立的合同締約方雙方。因此，乙方不得以或試圖以甲方或其任何關聯公司或附屬公司的合伙人、代表、代理人或特許商的身份開展業務或以明示或暗示的方式作如此表述。在任何情況下，乙方不得因本協議書而被視為與甲方或其任何關聯公司和附屬公司有上述關系。乙方應以本人身份進行產品銷售，并且為自身利益與顧客簽訂購銷合同，并且應自行獨立承擔其在該等購銷合同項下的義務和責任。乙方不得代表甲方簽訂任何合同性文件或作出任何承諾、聲明、保證或陳述。乙方違反前述規定所簽訂的合同性文件和作出的任何承諾、聲明、保證或陳述對甲方在任何情況下均不具有約束力。
2.分銷區域、渠道和產品
2.1 乙方同意接受甲方授權作為甲方產品的經銷商，在甲方指定的銷售區域內銷售甲方的指定產品。
2.2 銷售區域指附件一所列的甲方指定的行政區域。
2.3 乙方承諾在本協議書有效期內努力發展分銷渠道，并最終使其銷售網絡覆蓋銷售區域內所有到達區鎮一級的主要分銷通路。
2.4 乙方同意如果乙方在銷售區域內的分銷渠道沒有被充分地覆蓋及發展，甲方有權將部分地區移出其銷售范圍。
2.5 乙方同意只能在銷售區域內發展分銷網絡，進行分銷活動。除非有甲方的預先書面同意，乙方不得從任何第三方購買甲方的產品，或向注冊地址或者主要經營地址位于銷售區域以外的任何單位或個人銷售甲方的產品，或向任何國家或者地區出口甲方的產品。一經確認，甲方有權要求乙方限期改正，并按照甲方指令采取補救措施，甲方亦有權即時書面通知乙方解除本協議書。
2.6 乙方同意甲方可以隨時增加或撤除或變換任何或全部甲方的產品、區域或分銷渠道以符合甲方在中國發展的長遠計劃和對消費者的利益。
3.乙方的責任和義務
3.1 經常不懈地作出努力與甲方在銷售區域中可能提出的任何銷售計劃取得協調。
3.2 保持甲方產品的存貨數量不低于一個月的平均銷售量，以便有效率及無延誤地向銷售區域提供服務。
3.3 負責良好的客戶服務。乙方所在市范圍內的客戶的訂單必須在24小時內完成，乙方所在市范圍外客戶的訂單必須在48小時內交貨。
3.4 按照甲方合理要求格式及次數向甲方提交存貨清單及銷售報告，乙方應確保各類報表的準確性。
3.5 負責做好所有甲方產品及宣傳品在區域內商店、商場、超市及其他各種賣場的陳列工作。
3.6 乙方不得經營銷售假冒或仿冒甲方產品的侵權商品，或其它假冒偽劣商品，一經發現，甲方有權中止合約，并采取法律行動，追究乙方的責任。
4.乙方的投資、人力資源
4.1 乙方的開辦費用及基本日常開支費用均由乙方自行承擔，該等費用包括但不限于乙方使用的辦公桌椅、文具、文件柜、電話、傳真、空調的購置費用、差旅費、倉儲費、運輸費、局部促銷費及市場費用。
4.2 乙方必須聘請專職的人員負責甲方產品的銷售及服務，其細況如下_________。
4.3 乙方的銷售經理經甲方同意后由乙方決定委任擔任，乙方投資人、主要負責人、經理及副經理或主任不允許兼任銷售經理。
4.4 乙方的雇傭標準為甲方所接受的最有經驗的售貨人員、行政人員、技術人員及其他工作人員，以履行本協議書規定下乙方的各項責任所需銷售人員及行政人員的數目。這些人員應有的資歷，他們的職能及工作均由雙方共同確定。乙方同意甲方有權參與這些銷售人員的面試、挑選與調動。
4.5 乙方雇傭人員的工資與福利由乙方承擔，與甲方無關。
4.6 甲方同意與乙方協商獎勵方案，根據乙方的銷售業績的增長，向乙方支付相應的獎勵金。
4.7 甲方通過授權的代理機構負責挑選、培訓、考核、制定獎勵計劃予商場促銷人員及分銷人員。
4.8 甲方同意由甲方授權的代理機構支付商場促銷員及分銷人員的獎金、工資與福利。
4.9 乙方同意甲方有權參與所有乙方人員調動。
4.10 鑒于乙方提供上文的各項服務，甲方同意作出最大努力向乙方的銷售人員提供適當的培訓，如果乙方需要此種培訓。
4.11 上述乙方人員(除商場促銷員外)均指專職從事甲方產品推廣、銷售和服務的人員，即4.2條表中所列的人員。
5.供應價格及轉售價格
5.1 甲方同意按照本協議書之附件六所載列的產品及其價格供應產品給乙方。該價格包含了產品運達乙方指定地點的運費、裝卸費、保險費和相應的增值稅。
5.2 乙方同意依照甲方的建議轉售價格轉售產品。
5.3 甲方有權提前30日書面通知乙方調整產品供應價格和轉售價格。
6.流動資金與付款
6.1 乙方承諾對銷售甲方的產品投入足夠的流動資金。
6.2 乙方訂購甲方產品須以人民幣付款。乙方承諾按照甲方不時書面通知的_________公司付款政策的規定按時支付貨款。
6.3 如果乙方不按上述甲方付款政策按時還款，甲方有權作出相應的措施，包括但不限于拒絕按照乙方的任何訂單交貨，不再接受乙方的任何訂單，直至乙方將所有欠款足額付清為止。超過付款期30日仍未付款，乙方須承擔按照銀行同期貸款利率計算的滯納金。
7.市場支持及業務指導
7.1 甲方負責甲方產品在銷售區域內的所有廣告及促銷活動，未經甲方事先書面授權同意，乙方不得進行與甲方有關的任何廣告或促銷活動。否則，有關費用由乙方自行承擔。
7.2 所有關于甲方公司及產品的廣告宣傳由甲方負責。如果乙方有必要進行有關這方面的宣傳或特別促銷，應事先得到甲方的批準。乙方同意就甲方要求提供業務資料以作廣告宣傳計劃。有關費用事項須經雙方同意。
7.3 甲方同意根據銷售需要撥出一筆商場促銷費(主要是商店的活動)協助乙方促進銷售。乙方需定期擬出方案及所需承擔的費用，待甲方書面審批后能進行。
7.4 甲方同意向乙方銷售人員提供培訓，以提高乙方的市場競爭力及服務水平。乙方須盡最大的努力來發展及保持_________之三最：
(1)最廣的鋪點
(2)最佳的陳列
(3)最好的客戶服務
7.5 甲乙雙方同意，本條所涉及的所有授權同意、審批及批準，以及甲方對協議書期間任何市場促銷費用的認可和確認必須由甲方銷售區域總監及其以上管理人員簽字或加蓋甲方公司公章方為有效，除此以外，任何甲方的銷售人員或其他人員作出的有關市場促銷費用的承諾和認可，不論是口頭的，還是書面的，均不具有法律效力。
8.交貨
8.1 甲方將負責安排把產品運輸到乙方指定的地點，交付乙方。一切交付以后的運輸及其它費用均由乙方自行承擔。
8.2 在產品由甲方公司倉庫運往乙方指定收貨地點的途中所發生的任何責任和損失均由甲方承擔。
8.3 甲方產品在指定地點經雙方授權人員檢驗并蓋章確認后視為交付完畢。乙方應在送貨單客戶欄處加蓋與乙方公司名稱完全一致的乙方公章或者收貨專用章，關于乙方收貨確認的詳細規定詳見本協議書附件七。乙方對產品數量和質量的任何異議應記錄于送貨單之送貨方聯。
8.4 甲方的產品一經交貨給乙方之后，產品的所有權或產品任何部分隨后發生的損失或責任的全部風險(由產品本身質量造成的損失除外)轉移至乙方。
9.乙方的收益回報
9.1 乙方每年所得的獎勵，包括從甲方所得的獎勵返利，應投資回本協議書項下的甲方產品經銷業務，以擴大乙方作為甲方經銷商的運作實力。
10.協議書保密及完整性
10.1 乙方在此同意為甲方的所有資料(包括本協議書以及相關文件)嚴格保守秘密，并且除了為履行乙方在本協議書規定下的各項責任外，不為任何其他目的使用上述資料。在甲方提出書面要求時，乙方必須立即無延誤地、無條件地將乙方所擁有的屬于甲方的全部圖表、藍圖、財務報告、說明書、客戶信息及銷售資料等所有文件材料歸還給甲方。如乙方違反本條之規定，甲方有權立即終止本協議。乙方前述的保密義務在本協議書因任何原因終止后持續有效，對乙方具有約束力。
10.2 本協議書及本協議書之附件構成雙方有關本協議書的全部協議，并取代雙方先前所有討論、協商及協議。
11.期限及終止
11.1 本協議書自雙方簽字蓋章日起生效，有效期至_________年_________月_________日止。除非任何一方在本協議書有效期屆滿前三十天書面通知另一方其不續約的決定，本協議書有效期將自動延續一年，至_________年_________月_________日。自_________年_________月_________日起，甲方有權經提前六十天書面通知乙方，單方面提前終止本協議書，且無需向乙方承擔任何賠償責任。
11.2 當任何一方發生破產、無償債能力、或在其他情況下按照法律規定須終止營業時，本協議書須提前終止或取消。
11.3 當一方違反本協議書，并且在收到守約方書面的違約通知之后三十天內未能作出補救，則守約方可以書面通知違約方，立即提前終止本協議書。
11.4 不論是期滿不續期或提前終止本協議書，乙方均應立即將與有關的資料交付甲方，并立即與甲方結算貨款及費用。
11.5 不論乙方因何種原因停止營業，乙方同意甲方有權將乙方未售出但仍適于銷售的產品取回，以沖抵乙方欠款，但甲方應列出取回產品清單，以便雙方核算取回產品金額。
12.違約責任
12.1 除本協議已有約定外，一方違反本協議書約定，守約方有權要求違約方立即采取補救措施，并賠償約方由此而產生的一切損失，包括但不限于合理的律師費用。
13.知識產權
13.1 本協議書的訂立和履行不視為甲方同意和許可乙方使用甲方和甲方關聯公司所擁有的任何商標、商號、標志或者特有產品裝潢。
13.2 如根據甲方的判斷，乙方所使用的商標或商號(不論是否使用中文)會對甲方或甲方關聯公司的商標、商號產生不利影響，或者與之類似，容易產生混淆不清，則一經甲方書面通知，乙方應立即停止使用該等商標或商號。
13.3 乙方應就任何第三方侵犯甲方或甲方關聯公司的商標、商號專用權或其它知識產權的行為及時通知甲方。
14.轉讓
未經另一方事先書面同意，并就債權債務達成明確的書面協議，任何一方不得將本協議書規定下的該方任何權利及義務作出轉讓。
15.爭議的解決
本協議書有任何未盡事宜及本協議書所產生的所有爭議須由雙方通過友好協商解決。協商不成，雙方之間的任何該等爭議應提交甲方所在地人民法院裁決和管轄。
16.修改
對本協議書的任何修改和變更必須以書面方式進行，并經雙方授權代表簽字且加蓋公司公章后方能生效。
17.附件
本協議書的附件包括：
附件一乙方銷售區域
附件二銷售支持
附件三銷售返利
附件四覆蓋和分銷獎勵
附件五進銷存報告獎勵
附件六價格單
附件七收貨確認政策
上述附件為本協議書不可分割的一部分，與本協議書具有同等的法律效力。在本協議書有效期內，甲方將基于本協議書不時制訂、修改并書面通知乙方關于甲方產品的經銷/銷售政策、方案和類似規定。該等文件經乙方簽收后，應作為本協議書的附件。
18.文本
本協議書經雙方授權代表正式簽署之日生效。本協議書以一式兩份，每方各持正本一份。雙方在此確認，本協議書的所有條款業經雙方充分協商，為雙方的真實意思表示，不構成任何一方的格式條款。
乙方應向甲方交驗經過當年年檢的營業執照、稅務登記證，法定代表人身份證明，并提供復印件。
甲方(蓋章)：_________ 乙方(蓋章)：_________
代表(簽字)：_________ 代表(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
在線客服服務合同 篇3
說明：條款中的標號(1)為第一條，(2)為第二條，以此類推。
甲方(聘用單位)名稱:______________________________________________
通訊地址:__________________________________________________________
乙方(受聘人員)姓名:___________
性別:____出生日期:_______年___月__日
現專業技術職務:_________________身份證號碼:_______________
家庭通訊地址:______________________________________________
丙方(鑒證方):____________________________________________
根據______大學校內人事制度改革的要求，經學校授權，同意校內各學院或其它直屬單位作為甲方與受聘人員(乙方)簽訂崗位聘用合同書，甲乙雙方按照平等自愿、協商一致的原則，簽訂本合同，共同信守。
崗位聘用合同期限
(1)本合同期限類型為有固定期限聘用合同。
自________年___月___日起，至_______年___月___日止。
工作任務與目標
(2)乙方同意根據甲方工作需要，被聘用在__________________(單位)，_________崗位工作。
乙方愿意按照本合同書約定及甲方關于本崗位工作任務和職責要求完成規定的工作數量，實現工作目標。
工作條件
(3)甲方支持乙方履行崗位職責，在國家法律、法規、規章和學校能力允許的前提下，為乙方提供教學和科研必要的工作條件。
工資和崗位津貼
(4)在崗位聘用期內，乙方仍按以前的工資標準從學校領取工資。
(5)除前款工資性勞動報酬外，乙方還可按本合同約定從甲方領取崗位津貼。
(6)乙方應聘崗位為__________類崗位。
年崗位基礎津貼額為__________元(含稅金)，崗位業績津貼按照實際完成業績點計算發放。
(原有的各類校內津貼不再執行)。
乙方義務
(7)遵守國家的各項法律、法規和規章，遵守同濟大學制定的各項規章制度和勞動紀律。
(8)同意并履行《______大學實施崗位聘任及校內津貼制度的暫行辦法》、《______大學崗位聘任工作實施細則》等有關校內人事制度改革的文件有關要求和內容。
(9)同意履行《崗位聘用申請表》和本合同所承諾或約定的義務和崗位職責。
(10)同意履行兼職情況申報表中承諾的各項內容。
在工作中發揚主人翁精神，自覺維護甲方合法權益，克盡職守。
(11)發揚團結互助，奮發有為的精神，自覺營造和維護教學、科研和管理良好的氛圍。
聘任考核
(12)甲方設立考評機構或組織對乙方履行崗位職責狀況進行考核。
(13)在崗位聘用期內，乙方有義務每年向甲方考評機構提交書面述職報告或履行崗位職責情況總結。
(14)考核標準
1乙方提交的《崗位聘任申請表》中所列各項內容與指標。
2本合同第二條和第五條之約定。
(15)乙方同意按照甲方的考核辦法接受考核。
(16)考核結果作為崗位津貼發放和下次聘用上崗的依據。
若乙方經考核不合格，則甲方有權視情況減發或停發崗位津貼、低聘崗位甚至解除本合同。
崗位津貼的發放
(17)乙方的崗位津貼分為崗位基礎津貼與崗位業績津貼兩部分。
(18)乙方受聘上崗可享受崗位基礎津貼和業績津貼，其中基礎津貼按月發放，每月金額為__________元(含稅金)，其中每年2月及8月停發;業績津貼根據考核結果每半年發放一次。
崗位津貼減發、停發及合同解除
(19)乙方有下列情形之一的，甲方可減發或停發乙方崗位津貼并視情形解除本合同：
1當月事假超過5個工作日，病假超過10個工作日，當月崗位基礎津貼不發。病假超過5個工作日只發當月一半基礎津貼。
2出現曠工行為，當月崗位基礎津貼不發。
一個月中累計曠工5個工作日，上崗聘約自行解除，不再
發放崗位基礎津貼;
3受校級及以上通報批評者，停發3個月的崗位基礎津貼;受黨內警告、行政記過處分者，停發半年
的崗位基礎津貼;受黨內嚴重警告、行政記大過處分者;上崗聘約自行解除，不再發放崗位津貼;
4嚴重違紀受到刑事追究者，上崗聘約自行解除，不再發放崗位津貼;
5公派出國出境超過1個月(含1個月，不含每年2月和8月)以上者在出國期間停發校內崗位基礎津貼;
6其他如遲到早退等，不能很好履行崗位職責的，視情況扣除崗位津貼，情節嚴重的經聘任委員會或聘任小組討論，停發崗位津貼。
解聘與續聘
(20)乙方經考核不合格被解聘，甲方可視情形讓乙方進校內人力交流中心或依法與乙方解除勞動關系。
(21)本合同期限屆滿，在新一輪競爭上崗中，若乙方屬于無合適崗位或經考核不予聘用的人員，適用前款約定。
(22)本合同終止后，需續聘合同的，則由甲乙雙方協商另行簽訂合同。
違約責任
(23)本合同一經簽訂，雙方必須嚴格履行。
任何一方違反合同約定，給對方造成損失的，應當付給對方相應的賠償金。
雙方需要約定的其他事項
(24)甲乙雙方因履行本合同發生爭議，由校內設立的崗位設置與聘任申訴辦公室進行調解。
(25)本合同未盡事宜，按校人事處有關規定執行。
(26)甲乙雙方的有關文件只要寄往本合同的通訊地址，一經寄出3日內即視為送達，如有地址改變，改變方需在一周內通知對方，否則仍以本合同地址視為送達地址。
(27)本合同經甲乙丙三方簽章后生效，一式三份，甲乙雙方各執一份，校人事處備案一份。
甲方(負責人簽字、單位蓋章)乙方(簽字)丙方(蓋章)
日期：日期：日期：
簽約地點