花卉博覽會總體策劃方案
二、接待內容
“六博會”接待工作包括飲食服務、住宿服務、交通服務、會展服務、旅游服務、購物服務、娛樂服務、醫療服務、安全服務共九項內容。
三、接待目標
力爭實現會展期間各項服務工作零投訴，塑造“服務最優”的“六博會”品牌形象，并使“六博會”的接待服務工作超過以往歷屆花博會、成為以后各屆花博會的服務楷模。要通過良好服務，展示、宣傳成都乃至西部獨特的民俗風情和良好的道德風尚,提高成都在國內外的知名度,為全市經濟建設及各項社會事業的發展創造良好的環境。
四、昆明“世博會”、順德“五博會”接待工作概況
99昆明“世博會”歷時184天，參觀人數達到960萬人次。為切實做好世博會期間的食、宿、行、游、購、娛等接待工作，世博會專門成立了接待調度中心，實行領導督辦責任制度；各主要旅游地州市縣，建立了以政府分管領導掛帥，接待、旅游、交通、城建、衛生、公安等有關部門參加的'99世博會旅游、接待、組織、指揮調度機構，實行行政首長負責制，形成上下通達的'99世博會接待調度網。在認真調查、分析、預測的基礎上，制定接待工作方案和應急預案，尤其對每起重要接待任務都制定了詳細工作方案，進行模擬演練。各地州市政府制定了旅游接待工作中有關交通、住宿、餐飲、安全、衛生等各種保障措施的預案，并公布責任人及投訴電話，及時協調解決接待中出現的各種問題。根據調度中心的游客接待和分流計劃，民航、火車、汽車、公交等運輸部門積極配合協調，分別增加航班、車次，確保游客進得去、出得來，確保客流暢通有序。為做好住宿接待工作，事先公布了1100多家’99世博會旅游接定點單位，各級旅游行政主管部門對入選單位的全體員工進行了有關世博會、云南省情、涉外接待禮儀、外語、崗位技能和職業規范等方面的培訓，全面提高了員工隊伍的服務素質。按照接待工作預案，會展期間采取了昆明、大理、麗江、西雙版納、迪慶等地州市賓館、酒店、旅館按已有床位的20%隨時準備加床，有條件的居民家中開辦家庭旅館，利用未出售的住宅小區房屋接待客人等措施，增加了接待能力。其他安保、醫療等服務工作也在預案基礎上進行演習總結，改進不足，確保了接待工作的萬無一失。
“五博會”于XX年9月28日至10月7日在順德陳村花卉世界舉行，歷時10天。全國31個省、自治區、直轄市及港、澳、臺的500多家花卉企業組團參展五博會，境外有近20個國家的80家企業和機構參展，有代表團35個、代表團成員1100余人，布展人員4227人，參加展覽交易人數 8450人，是歷屆中參展企業最多的一屆。五博會在國慶“黃金周”期間舉行，吸引各地游客達100多萬人次，其中10月3日參觀人數達到了16萬人次的高峰。為確保接待工作萬無一失，“五博會”執委會首先制訂了接待計劃，按“一對一對口接待”的原則，由順德市各鎮（區）、各部委辦局對口接待各省參展代表團。廣州鐵路（集團）公司、民航中南管理局、廣州白云機場為五博會專設接待室，提供“綠色通道”和貴賓室，提供票務服務工作。大會還為外賓安排了食宿、接送、票務、翻譯等便利服務。廣東省交通部門協調開通公交專線17條、共接送游客70萬人次，發出班車22401班，滿足了接待用車的需要。廣東省公安廳及有關地方公安部門制定了嚴密的安全保衛工作方案，實行領導責任制，推行功能分組、分片包干、層級負責，調動交警、消防等警種，每天出動警力1700多人次，為大會的圓滿成功提供了保障。五博會執委會提供雙電源供電，順德市移動通信和聯通公司提供了3臺無線通信車，電信部門“五博會”場館內外安裝了80部磁卡電話，滿足了會展期間的電力、通訊需求。陳村鎮醫療部門抽調了6臺救護車和醫護人員20余人，在五博會現場建立了7個醫療服務點。順德市團委、義工聯組織順德義工3000人次，提供扶老助殘、解答咨詢、維持秩序、疏導人群、翻譯接待等多項服務。執委會在現場安設了300多個垃圾桶，每天派出200多名環衛管理人員和清潔工辛勤勞作，保證了環境的清潔、衛生。
五、“六博會”接待工作的有利、不利條件分析
1、有利條件
舉辦地溫江區將在2年內分別打通和拓寬光華大道、柳永路、溫雙路、成溫邛高速公路等連接中心城區、雙流國際機場、火車北站的主要干道，形成并完善中心展區、主城區、交易區等各個會展板塊之間暢通的路網體系，將為參展機構和游客提供方便快捷的交通硬件設施，為搞好接待工作帶來一定程度的便利。溫江區將組建堅強有力的組織機構和執行機構，抽調精兵強將組成對口接待隊伍，制定針對性強、操作性強的接待實施方案，并提供充足的接待保障經費，這是搞好接待工作的關鍵有利環節。溫江有良好的社會參與基礎，在造響宣傳聲勢、放大社會效應的基礎上，將積極開展“青年志愿者”等活動，吸引全區廣大干部職工和學生、各界群眾主動參與到“六博會”的服務工作中去，這是接待部分零散游客的另一有效補充途徑。
2、不利條件
“六博會”是溫江區首次舉辦的國家級花卉界博覽盛會，預計在10天的卉展期間將有120萬游客前來參觀，日均接待能力要求在12萬人次以上，預計高峰期將達到16萬人次，因此接待工作壓力較大。“六博會”的參展機構含各省市區參展企業、境外參展企業等，參觀出席人員含中央、各省市區和中國花協有關領導、貴賓，花卉界有關專家、學者，國內境外參展企業工作人員，各級新聞記者以及數量龐大的觀光游客等，人員構成比較復雜，加之舉辦地溫江缺乏大型會展接待經驗，各項工作需要不斷觀摩、學習、總結，需要“摸著石頭過河”，難免會走彎路、出現錯漏項等，這是“六博會”整體接待工作中的最不利條件之一。溫江目前的旅游接待能力不高，且分布不合理。成都錦江賓館等飯店、旅館能夠滿足中央、各省市區和中國花協有關領導、貴賓以及花卉界有關專家、學者的食宿需要，舉辦地溫江將要承擔大量的游客接待任務，目前區內柳城賓館、華亨酒店、東方幸運城、海峽新城酒店、魚鳧王都大酒店等總計日接待能力僅為10000個床位左右，缺口顯而易見；這些酒店的零散分布，又需要在交通安排、食宿安排等方面投入更多的人力物力。