住宅小區(qū)突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案（精選7篇）
住宅小區(qū)突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案 篇1
一、指導(dǎo)思想：
為了加強消防工作，貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針提高全員消防意識，增強自防自救能力，及時有效的撲救火災(zāi)，最大限度地減少損失，保護國家、公司和顧客的生命財產(chǎn)安全，讓全體員工碰到火災(zāi)時忙而不亂，能各司其職。根據(jù)國家消防法規(guī)、結(jié)合本店的實際情況，特制定此預(yù)案。
二、滅火原則：
（1）先救人后救火，盡量避免人員傷亡。
（2）首先疏散易燃易爆化學(xué)物品，以避免火勢擴大。
三、各崗位應(yīng)急程序：
（一）、火災(zāi)現(xiàn)場人員報警及滅火：
①火災(zāi)現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)煙火時，立即向值班管理員報告，并說明自己的姓名、職務(wù)、失火地點、火勢大小。
②按響離自己最近的緊急報警器（手動報警按鈕或排煙閥手動按鈕）。
③用最近的滅火器材阻止火勢蔓延。
（二）、管理人員：
1、接到火警通知后，問明情況〈報警人姓名、職務(wù)、失火地點、火勢大小、何種物質(zhì)燃燒以及是否傷人〉，同時做好記錄，并立即趕到現(xiàn)場。
2、根據(jù)報警情況做出決定：確定火災(zāi)等級（一級或二級）；并撥打火警電話。
3、立即用對講機連續(xù)兩遍呼叫各持對講機崗位；要求服務(wù)員立即通知所有房間顧客疏散，并且要求大廳崗做好車輛秩序的維護，以備消防車和救護車到來時保持暢通。
4、啟動消防廣播，使用時吐詞清楚，重復(fù)播放（尊敬的各位賓客，請不要驚慌，本中心正處于緊急疏散狀態(tài),請您關(guān)好門窗,利用房內(nèi)防毒面具或濕毛巾捂住口鼻,按安全指示方向或跟隨服務(wù)員從樓梯口有秩序靠墻離開）。
5、電話通知上級領(lǐng)導(dǎo)（必須報告起火的時間、地點、火情大小、何種物質(zhì)燃燒）。
（三）、服務(wù)員:
1、當(dāng)接到通知后必須在2分鐘內(nèi)通知所有房間顧客，并指引顧客從安全通道方向疏散，維護過道秩序保持消防通道暢通。
2、火勢小時應(yīng)利用周邊的滅火器材進行滅火。
3、火勢較大時應(yīng)采取隔離周圍物品，特別是易燃、易爆物品，并會同前來的同事一起參與滅火工作，聽從現(xiàn)場最高指揮者的指揮。
（四）、技師：
候鐘室技師聽到消防鈴聲后，立即沿消防通道疏散到安全地帶，在房間上鐘的技師接到通知后立即引導(dǎo)顧客和自己一起疏散到安全地帶。
（五）、大廳崗與保安：
1、負責(zé)停車場和大門口秩序，做好車輛疏散指揮，保持消防車道暢通。
2、禁止無關(guān)人員進入停車場和大堂。
3、為趕到的消防人員指引方向并報告火情。
4、當(dāng)消防車或急救車到來時，引導(dǎo)他們到達火災(zāi)現(xiàn)場并簡單介紹火勢和傷亡情況。
5、時刻注意電臺、報社記者的出現(xiàn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)進行適度制止，并匯報上級，以便做出及時必要的安排。
6、阻止已疏散到樓外的客人再回到樓里或企圖進入房間拿東西。
7、嚴格控制閑雜人員入內(nèi)，防止不法分子乘機破壞或混水摸魚。
8、為疏散出來的客人指引方向，并做好穩(wěn)定客人情緒和安頓工作。
（六）、前臺：
1、向全體人員通告火情，調(diào)節(jié)控制好大廳以免造成混亂場面，指令前臺接待準(zhǔn)備回答客人的詢問電話。
2、火勢較大時要立即整理好錢物及重要單據(jù)前往集合地點。
J、工程部：
①值班人員接到報警電話后，應(yīng)立即切斷失火樓層的所有電源。
②非當(dāng)班人員應(yīng)帶齊所配工具立即趕到酒店前坪集結(jié)，向現(xiàn)場指揮人員靠攏，準(zhǔn)備公司全范圍內(nèi)的設(shè)備修復(fù)工作。
④確保應(yīng)急電源工作正常，使應(yīng)急指揮燈發(fā)光，要帶手電筒去各疏散樓梯檢查。若發(fā)現(xiàn)應(yīng)急燈損壞應(yīng)及時更換。
⑤樓層空調(diào)系統(tǒng)要關(guān)閉，停止送排風(fēng)。
⑧通知鍋爐房切斷蒸氣和熱水供應(yīng)，但要注意鍋爐的安全。
⑨切斷煤氣和柴油供應(yīng)并做好防火工作，確保安全。
6、財務(wù)部：
①出納人員要整理好錢物，把庫房和抽屜鎖好。
②所有人員把自己管理的文件和帳目整理好，安全地保存起來。
③電腦房要確保電腦資料的完整。
④檢查辦公室、垃圾筒等不要留下未熄滅的煙頭。
⑤通知所有人員按順序進行疏散，關(guān)閉電源后，鎖門離開。
7、人力資源部：
①鎖好所有重要文件和人事檔案。
②關(guān)閉辦公室內(nèi)所有電源開關(guān)。
8、營銷部：
①鎖上所有重要的文件。
②切斷辦公室的電源。
③攜帶合同檔案前往集合地點。
9、員工廚房：
①員工廚房接到疏散的通知后，關(guān)閉各種電器、空調(diào)、及電源開關(guān)。
②熄滅廚房所有火種。
③疏散飯?zhí)糜貌蛦T工全部離開后，隨之離開。
四、疏散方法及注意事項
（1）疏散的唯一途徑是消防樓梯。
（3）一般情況下，要使用最近的樓梯疏散。如果某樓梯被煙霧封住時，盡可能使用其他樓梯疏散。因為疏散樓梯有正壓送風(fēng)和排煙功能，疏散時比較安全。
（4）進入疏散樓梯后，要沿著樓梯往下走。不要因為下面的煙霧大，而試圖往上走。
（5）如果走廊里充滿煙霧，要注意尋找緊急的指示燈，朝著指示燈的方向走，千萬不能搞錯方向。
（6）當(dāng)直立行走困難時，應(yīng)彎腰前進或跪在地下爬行。因為在底部保留著一部分新鮮的空氣。
（7）其他各樓在一層有直接通到樓外的安全門，要記住到一層后應(yīng)該要往樓外走。
住宅小區(qū)突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案 篇2
一、臺風(fēng)暴雨來臨之前：
1、張貼警示通告，提醒各單位、業(yè)主、住戶及進出員工做好防范工作；
2、檢查樓宇立面，通知住戶關(guān)好門窗，搬離放在陽臺上的花盆和雜物；
3、檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時通知水工組、清潔工予以疏通；
4、搬離固定地面、天臺、樓頂易被臺風(fēng)吹走或吹倒的物品；
5、樓宇四周停泊的`車輛及時疏導(dǎo)至車場等空闊地帶；
6、通知禮賓員備好雨具；
7、加固不穩(wěn)的道路標(biāo)識牌；
8、對禮賓員執(zhí)勤用具、對講機、道閘開關(guān)等予以保護，以防淋雨損壞。
二、臺風(fēng)暴雨襲擊時：
1、通知所有禮賓員注意安全，巡邏禮賓員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時戴好頭盔；
2、提醒過往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留；
3、對一些要掉落的不安全的物品，必要時用繩子拉開警戒線；
4、嚴密監(jiān)視，嚴防不法分子趁火打劫；
5、臺風(fēng)過后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計，清理垃圾。
三、水浸的處理：
1、組織搶險突擊隊，負責(zé)裝填、運送沙包；
2、及時通知車主開走水浸區(qū)域的車輛：
3、在地庫出入口開口處堵成沙包墻并派人看護；
4、保護一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯等電力系統(tǒng)；
5、發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強弱電井，應(yīng)及時通知電梯工和電工關(guān)閉電 梯、切斷電源，并處理電井房水浸的問題；
6、水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。
住宅小區(qū)突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案 篇3
一、應(yīng)急準(zhǔn)備與組織管理
1. 制定三防預(yù)案的目的：
（1）在接到預(yù)警信號時，及時落實相應(yīng)的防范行動；
（2）惡劣天氣過后，及時排除險情、發(fā)現(xiàn)隱患、檢查損失情況、進行反饋改進。
2. 緊急處理領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)：
職 務(wù)
職 責(zé)
組長（總經(jīng)理）
1. 組建領(lǐng)導(dǎo)小組；
2. 組建義務(wù)消防隊；
3. 批準(zhǔn)應(yīng)急準(zhǔn)備方案；
4. 全面負責(zé)緊急事件處理決策；
5. 組織檢查監(jiān)控。
副組長（副總經(jīng)理）
1按批準(zhǔn)的應(yīng)急準(zhǔn)備方案，落實有關(guān)設(shè)施、物資并組織實施；
2.組織有關(guān)人員進行應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng)預(yù)案培訓(xùn)，必要時組織演練；
3.組織保安部、工程部、保潔部、綠化部、公共事務(wù)部編制應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng)預(yù)案并審核。
4.檢查預(yù)案落實情況，執(zhí)行組長交付其他工作。
副組長（各管理處主任）
1. 按經(jīng)批準(zhǔn)的應(yīng)急準(zhǔn)備預(yù)案對作業(yè)現(xiàn)場的要求組織實施；
2. 負責(zé)對現(xiàn)場作業(yè)人員進行應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng)預(yù)案的培訓(xùn)；
3. 全面負責(zé)所屬管理范圍內(nèi)的應(yīng)急處理；
4. 執(zhí)行組長交付其他工作。
副組長（總經(jīng)辦）
1. 負責(zé)各項預(yù)案中有關(guān)設(shè)備、物資的準(zhǔn)備；
2. 負責(zé)對物資管理有關(guān)人員進行應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng)預(yù)案的培訓(xùn)；
3. 負責(zé)按經(jīng)批準(zhǔn)的應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng)預(yù)案對辦公、生活區(qū)的要求組織實施；
4. 負責(zé)對辦公及后勤管理有關(guān)人員進行應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng)預(yù)案的培訓(xùn)；
5. 執(zhí)行組長交付其他工作。
（架構(gòu)、名單及聯(lián)系電話見附件1）
3.應(yīng)急救援隊（各管理處確定，并呈公司一份）
4.緊急情況處理的通用要求
①公司各管理處至少備置一只銅鑼，用于出現(xiàn)緊急情況時通過敲打銅鑼的方式通知業(yè)主、住戶；
②公司各管理處負責(zé)人及公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責(zé)人，正副總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在每年的4月至次年的11月開通天氣預(yù)報手機（含小靈通）短訊功能。
②緊急事故發(fā)生時，項目負責(zé)人必須立即組織采取應(yīng)急措施處理，當(dāng)事故嚴重，自身難于處理時，必須首先聯(lián)絡(luò)緊急救援或醫(yī)療單位，并同時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告；
③當(dāng)緊急事故威脅到人身安全時，必須首先確保人身安全，項目負責(zé)人負責(zé)組織人員迅速脫離危險區(qū)域或場所，再采取應(yīng)急措施以盡可能地減少對環(huán)境的不利影響，防止伴隨的重大環(huán)境事故；
④對緊急情況和緊急事故發(fā)生后，項目經(jīng)理應(yīng)保護好現(xiàn)場，在事故處理結(jié)束后應(yīng)恢復(fù)正常；緊急事故處理結(jié)束后，項目負責(zé)人應(yīng)在24小時內(nèi)提交緊急事故處理報告，緊急事故處理報告一式二份，一份報公司備案，一份自留；
⑤緊急情況發(fā)生后，項目負責(zé)人應(yīng)召集有關(guān)人員確定緊急情況發(fā)生的原因，評審確保緊急情況不再發(fā)生措施的需求，制定、實施、驗正糾正措施。
二、相關(guān)知識、定義
1. 臺風(fēng)警報
（1）廣東省臺風(fēng)預(yù)警信號及含義：
(一)白色臺風(fēng)信號。其含義為: 熱帶氣旋48小時內(nèi)可能影響本地。
(二)綠色臺風(fēng)信號。其含義為: 本地未來24小時內(nèi)可能受熱帶氣旋影響,平均風(fēng)力可達6～7級（39～61千米/小時）；或已經(jīng)受熱帶氣旋影響, 平均風(fēng)力為6～7級。
(三)黃色臺風(fēng)信號。其含義為: 本地未來12小時內(nèi)可能受熱帶氣旋影響,平均風(fēng)力可達8級（62～74千米/小時）以上；或已經(jīng)受熱帶氣旋影響, 平均風(fēng)力為8～9級（62～88千米/小時）。
(四)紅色臺風(fēng)信號。其含義為: 本地受熱帶氣旋影響，未來12小時內(nèi)平均風(fēng)力可達10級（89～102千米/小時）以上；或已經(jīng)受熱帶氣旋影響, 平均風(fēng)力為10～11級（89～117千米/小時）。
(五)黑色臺風(fēng)信號。其含義為:熱帶氣旋將在未來12小時內(nèi)在本地或附近登陸,平均風(fēng)力12級（118～133千米/小時）或以上；或已經(jīng)受熱帶氣旋影響, 平均風(fēng)力12級或以上
（2）深圳地區(qū)臺風(fēng)預(yù)警信號及含義：
標(biāo)示和含義與廣東省相同，標(biāo)志上的"白、綠、黃、紅、黑"分別改為"1、2、3、4、5"，即直接標(biāo)明幾號風(fēng)球。
（3）香港天文臺發(fā)出的臺風(fēng)警報
香港警報系統(tǒng)分為5個級別，如下：
1號風(fēng)球：熱帶氣旋位于香港800公里范圍內(nèi)，稍后可能會影響香港。
3號風(fēng)球：維多利亞港內(nèi)吹強風(fēng)或?qū)⒂袕婏L(fēng)，持續(xù)風(fēng)速每小時41-62公里，陣風(fēng)可能超過每小時110公里。
8號風(fēng)球：維多利來亞港內(nèi)風(fēng)速已達或?qū)⑦_到每小時63-117公里之烈風(fēng)或暴風(fēng)，而陣風(fēng)可能超過每小時180公里。
9號風(fēng)球：烈風(fēng)或暴風(fēng)風(fēng)力現(xiàn)正或?qū)@著增強或現(xiàn)場10米高度實測風(fēng)速10分鐘均值達到27米/秒或以上。
10號風(fēng)球：風(fēng)速已達或?qū)⑦_颶風(fēng)程度，即持續(xù)風(fēng)速每小時118公里或以上，而陣風(fēng)可能超過每小時229公里。
2. 暴雨警報
暴雨預(yù)警信號分為黃、紅、黑3個級別，如下所示：
(一) 黃色暴雨信號。其含義為:六小時內(nèi),本地將可能有暴雨發(fā)生。
(二) 紅色暴雨信號。其含義為:在剛過去的3小時內(nèi),本地部分地區(qū)降雨量
已達50毫米以上,且雨勢可能持續(xù)。
(三) 黑色暴雨信號。其含義為:在剛過去的3小時內(nèi),本地部分地區(qū)降雨量已達100毫米以上,且雨勢可能持續(xù)。
3. 雷暴警報
目前沒有專門的雷暴預(yù)警信號。一般當(dāng)出現(xiàn)頻繁且離本地較近的雷擊情況時，可認為是強雷暴天氣。
三、風(fēng)險識別
1.在三種（雷暴、暴雨、臺風(fēng)）惡劣天氣下存在典型的風(fēng)險有：
（1）雷暴風(fēng)險：
- 雷擊造成設(shè)備損壞
- 雷擊造成戶外作業(yè)人員觸電
- 雷擊造成輸配電系統(tǒng)損壞
- 雷擊造成山林火災(zāi)
（2）暴雨風(fēng)險：
- 水淹（排水不暢）
- 坍塌（如圍墻、護坡、路基等）
- 道路濕滑或沖毀，
- 室外設(shè)備/物料進入損壞
- 室內(nèi)進水等造成的損失
（3）臺風(fēng)風(fēng)險：
- 上述暴雨的各項風(fēng)險
- 戶外高大設(shè)備倒塌（吊車、標(biāo)語牌、線桿）
- 松散物飛揚造成的設(shè)備損害或人員傷害
- 輸配電系統(tǒng)損壞
四、行動指引
1. 雷暴防御指引
- 在5月之前完成所有防雷接地的檢查。
- 雷暴期間，停止戶外活動
- 雷暴后，搶修或檢查損失情況。
2. 暴雨防御指引
（1）黃色信號時的行動：檢查排水設(shè)施或通道的可用性，檢查應(yīng)急排水設(shè)備的可用性，檢查門/窗/天臺等易進雨的設(shè)施，收蓋露天存放的物品，疏散低洼易浸地區(qū)物資，要注意廣播、電視有關(guān)暴雨信息的最新廣播。發(fā)現(xiàn)險情，在采取了安全措施的情況下，組織搶險。雨后組織檢查，排除險情和隱患。
（2）紅色信號時的行動：暫停在空礦地方的戶外作業(yè)；外出應(yīng)考慮天氣和道路情況是否許可；檢查戶外電氣設(shè)備/臨時電氣設(shè)備的抗風(fēng)/抗雨措施；切斷低洼地帶有危險的室外電源；發(fā)現(xiàn)險情，在采取了安全措施的情況下，組織搶險。雨后組織檢查，排除險情和隱患。其它同黃色暴雨信號。
（3）黑色信號時的行動：員工留在室內(nèi)，如在位置可能出現(xiàn)嚴重水淹，則報警，組織救援，到安全地方暫避；停止戶外作業(yè)；停止非事故搶險的交通運輸活動；如"黑"色信號在上班前發(fā)出，雇主不應(yīng)要求雇員上班，除非有關(guān)暴雨時的工作安排已有事先協(xié)定并采取了安全措施；發(fā)現(xiàn)險情，在采取了安全措施的情況下，組織搶險。雨后組織檢查，排除險情和隱患。其他同紅色暴雨信號。
3. 臺風(fēng)防御指引
（1）臺風(fēng)預(yù)報與信息發(fā)布的行動：
a.公司相關(guān)人員從下列途徑獲得警報信息：
- 廣州中心氣象臺網(wǎng)站
- 香港天文臺網(wǎng)站/電視臺
- 運營公司應(yīng)急科
b.總包安全環(huán)保部發(fā)送信息資料：
--內(nèi)容：基本信息和路徑圖，包括臺風(fēng)名稱，中心位置、移動方向和速度、預(yù)警信號級別、預(yù)計登陸地點和時間等。
--方式：傳真到指定傳真機、網(wǎng)絡(luò)傳送、張貼到指定地點（8號風(fēng)球時不再向外部建筑張貼）、電話通知等。
c.各單位接口人收錄和通知相關(guān)部門采取響應(yīng)行動
1號風(fēng)球時的行動：進入抗臺戒備狀態(tài)，待召的應(yīng)急指揮即為全面負責(zé)落實防臺行動指揮，其他應(yīng)急組的組長即為防臺、抗臺行動的`協(xié)調(diào)人；檢查待招人員的通訊是否暢通；檢查各類廠房的門、窗、百頁窗等完整可靠；檢查所管戶外的松散物；蓋好所有戶外的蓋板；將臺風(fēng)期間仍存放在戶外的設(shè)備、物件、起重機械等固定牢；檢查戶外電氣設(shè)備/臨時電氣設(shè)備的抗風(fēng)/抗雨措施；檢查所管區(qū)域地面、地下的排水系統(tǒng)暢通；檢查應(yīng)急設(shè)備、如泵、水帶等隨時可用；注意收聽、收看有關(guān)媒體的報道或通過氣象咨詢電話等氣象信息傳播渠道了解的最新情況，以決定或修改有關(guān)計劃。
2號風(fēng)球時的行動：中止戶外一切高空作業(yè)；檢查、保證消防設(shè)備及系統(tǒng)的可用性；通知各單位/住戶關(guān)閉門、窗戶，并檢查關(guān)閉是否牢固；將露于陽臺的花盆及其他可能被風(fēng)吹走的物品移入室內(nèi)；檢查、保證戶外設(shè)備通道的安全性、即無阻塞、無松散物、無漏油；檢查、保證工作人員的交接安排；做好保安設(shè)備和保安亭的防護，必要時安排臨時出入口控制措施；進一步清理松散物的，加固戶外堆放物件；檢查蓋好孔洞蓋板，確保蓋實穩(wěn)固；檢查、優(yōu)化臺風(fēng)期間的工作計劃，根據(jù)氣象條件取舍工作項目；檢查、保證應(yīng)急抽水泵到預(yù)設(shè)現(xiàn)場；檢查電梯房/施工電梯或卷揚機防雨措施良好；檢查停車場和停放車輛，將停車場的高架照明燈降下，確保各停放車輛的車窗關(guān)閉； 注意收聽廣播和電視隨播、增播、報道熱帶氣旋的最新消息和有關(guān)抗風(fēng)通知。
3號風(fēng)球時的行動：在大風(fēng)到達前終止一切戶外施工活動；關(guān)緊門窗；不要在迎風(fēng)的窗戶旁站立；移走在風(fēng)口位的家具及貴重物品；危險地帶和危房人員應(yīng)到避險場所避風(fēng)；切斷霓虹燈招牌及危險的室外電源；嚴密監(jiān)視臺風(fēng)對設(shè)備/設(shè)施的影響，出現(xiàn)險情時及時撤離；再次檢查應(yīng)急組織人員的到崗情況。
4號/5號風(fēng)球時的行動：掛出4號及以上風(fēng)球時或現(xiàn)場10米高度實測風(fēng)速10分鐘均值達到27米/秒時。除值班人員堅守崗位外，其他所有人員在原地待命，不得外出，遠離迎風(fēng)門窗；當(dāng)門窗被風(fēng)損毀時，應(yīng)待風(fēng)力沒有威脅時再行安裝；當(dāng)臺風(fēng)中心經(jīng)過當(dāng)?shù)貢r，風(fēng)力會減到很小或靜止一段時間，切記強風(fēng)將會轉(zhuǎn)向突然吹襲，應(yīng)繼續(xù)留在安全處避風(fēng)。
住宅小區(qū)突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案 篇4
一、目的：
對影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務(wù)。
二、適用范圍：
住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井，管道嚴重堵塞，下雪天及暴風(fēng)雨，戶外施工，新入住小區(qū)業(yè)主、住戶裝修期間等現(xiàn)象。
三、應(yīng)急措施
1、發(fā)生火災(zāi)后的保潔工作應(yīng)急處理措施：
（1）救災(zāi)結(jié)束后，保潔主管組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。
（2）用垃圾車清運火災(zāi)遺留慘留雜物一并清運，打掃。
2、污雨水井、管道堵塞，污水外溢造成不良影響。
（1）該責(zé)任區(qū)保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。
（2）從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。
（3）疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。
3、暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：
（1）暴風(fēng)雨后，保潔員及時清掃各個責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。
（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助物業(yè)管理部檢修，及時清運、打掃。
（3）保潔員查看各個責(zé)任區(qū)內(nèi)污水排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時清運、打掃。
4、下雪天和雪后清掃的應(yīng)急處理措施：
（1）將備好的防滑地毯放置每個單元門口并豎立“小心地滑”告示牌。
（2）主管安排所有人員突擊清掃每個單元門口及主要道路。
（3）主管帶領(lǐng)機動人員及負責(zé)外圍保潔人員清掃其他道路及人行道、廣場等。
（4）如持續(xù)下雪應(yīng)在清掃完積雪后及時使用化雪鹽。
5、施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：
（1）小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，保潔員配合做好場地周圍的清潔工作。
（2）及時清理業(yè)主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。
5、新入住裝修期應(yīng)急處理措施：
各個責(zé)任區(qū)保潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)助業(yè)主或物業(yè)管理部將裝修垃圾及時上車清運。
四、應(yīng)急預(yù)案
1、梅雨天氣應(yīng)急預(yù)案
梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。
（1）、在大堂等人員出入頻繁的.地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
（2）、加快工作速度，主管要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面、墻面水跡。
（3）、若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。
（4）、倉庫內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。
（5）、安全注意事項：梅雨天氣作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。
2、暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急預(yù)案
（1）、保潔主管勤巡查，督導(dǎo)各個崗位清潔的工作，加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。
（2）、天臺、裙樓平臺的溝渠有專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。
（3）、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。
（4）、各個崗位保潔員配合物業(yè)管理員關(guān)好各個樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面或打碎玻璃。
（5）、倉庫內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。
（6）、安全注意事項：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。
4、下雪天及雪后應(yīng)急預(yù)案
（1）、在每個小區(qū)門廳放置防滑地毯并豎立“小心地滑”指示牌。
（2）、加快工作速度先動員所有人員清掃出主要道路及單元門口。
（3）、及時備好掃雪工具、雨衣、化雪鹽等器具。
5、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急預(yù)案
當(dāng)樓層空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時，應(yīng)按如下步驟處理：
（1）、迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知物業(yè)管理員和維修人員前來救助。
（2）、迅速用掃把掃走流動電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。
（3）、電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。
（4）、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。
（5）、打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。
（6）、安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應(yīng)注意防止觸電。
6、突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案
（1）、要掌握火情，有計劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉庫物質(zhì)，文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。
（2）、加強易燃清潔用品的管理。
（3）、保潔部常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。
（4）、及時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
（5）、安全注意事項：清理火災(zāi)現(xiàn)場要等現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進行。
7、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案
（1）、目的
確保在發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件（傳染疾病、事物、水或有害氣體中毒，不明原因疾病等）時能迅速果斷地采取相應(yīng)措施，最大程度地避免和減少事件對社區(qū)業(yè)主的危害，并能在事件過后或趨于平衡時的最短時間內(nèi)消除影響，恢復(fù)社區(qū)各方面的正常秩序，使業(yè)主能安定、安心工作和生活。
（2）、適用情況
社區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件；地區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。
（3）、應(yīng)急工作中應(yīng)堅持的原則
①、及時聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門和機構(gòu)，尋求多方協(xié)助。
②、密切注意事件發(fā)展，向物業(yè)不間斷通告相關(guān)情況。
③、嚴格預(yù)防，避免恐慌。
④、高度注意管理公司員工的防護工作。
住宅小區(qū)突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案 篇5
為了確保小區(qū)正常的供水供電。對于小區(qū)內(nèi)外自來水管網(wǎng)和電力管網(wǎng)造成的停水停電等突發(fā)事件。將按照以下應(yīng)急方案進行處理。
一.遇到大面積停水停電時，發(fā)現(xiàn)部門立即上報維修部門及上級主管，同時報告客戶服務(wù)中心，并及時匯報突發(fā)事件的變化情況。
二.維修人員或值班人員應(yīng)迅速查明停水停電等突發(fā)事件的原因。是來自內(nèi)部原因，還是外部的原因。如果是小區(qū)外部原因應(yīng)立即撥打自來水或供電局等相關(guān)部門的電話。問清事故發(fā)生地點和事故原因以及恢復(fù)時間，若是小區(qū)內(nèi)管網(wǎng)原因，應(yīng)立即通知主管部門和維修人員到現(xiàn)場，迅速進行搶修。
三.設(shè)備維修部門接到報修后，立即組織人員和物資進行管網(wǎng)搶修爭取最短時間內(nèi)恢復(fù)管網(wǎng)的正常運行，盡可能縮短停水停電時間。
四.對于不能在短時間內(nèi)修復(fù)，可能影響正常的工作生活的停水停電情況，主管部門應(yīng)第一時間在小區(qū)通告，停水停電原因及維修進度，穩(wěn)定業(yè)主情緒
五.設(shè)備維護組平時要對小區(qū)的用水用電設(shè)備進行維護和巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，設(shè)施設(shè)備不許帶傷運行。生活的停水停電情況，主管部門應(yīng)第一時間在小區(qū)通告，停水停電原因及維修進度，穩(wěn)定業(yè)主情緒
五.設(shè)備維護組平時要對小區(qū)的用水用電設(shè)備進行維護和巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，設(shè)施設(shè)備不許帶傷運行。
住宅小區(qū)突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案 篇6
1.0目的
規(guī)范本公司各部門在面臨自然災(zāi)害——強臺風(fēng)，暴雨期間的工作程序。
2.0適用范圍
適用于本公司各部門
3.0定義
本預(yù)案的行動期限：是以廣播，電視播出氣象臺發(fā)出強臺風(fēng)警報開始到該次臺風(fēng)警報解除為止。
4.0職責(zé)
4.1總經(jīng)辦負責(zé)本預(yù)案的啟動與解除命令的發(fā)布，以及本預(yù)案行動期的統(tǒng)籌工作。負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)各管理處本預(yù)案的實施，并組建“突擊搶險隊”。
4.2管理處負責(zé)本預(yù)案的具體落實、執(zhí)行。
4.3行政辦負責(zé)本預(yù)案的各項物資供應(yīng)保障。
5.0操作要點
5.1預(yù)警行動
當(dāng)廣播電視播出強臺風(fēng)警報開始，總經(jīng)辦發(fā)布本預(yù)案的啟動命令。
5.1.1員工聚集待命
1）準(zhǔn)備交班的員工暫停交班，堅守崗位。
2）準(zhǔn)備接班的員工盡快到所在部門報到聚集待命。
3）備勤人員集中待命。
4）正在休假的員工終止休假，立刻與上級領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，返回原部門報到聚集待命。
5.1.2管理處組織相關(guān)人員做好預(yù)警行動，在強臺風(fēng)登陸之前完成：
1）檢查小區(qū)內(nèi)外排水管道，電梯底坑地漏、底庫排水設(shè)施，窨井是否暢通，如有堵塞，立刻疏通；
2）高層住宅樓、頂層平臺雨水溝是否有堵塞，如有堵塞，立刻疏通；
3）檢查空置房的門窗是否關(guān)閉；
4）檢查廣告牌是否牢固——通知廣告制作安置單位執(zhí)行，如有松動，立刻加固，如有破損，立刻拆除；
5）綠化樹的加固支撐工作，通知維保單位即刻執(zhí)行；
6）檢驗各項應(yīng)急照明工具是否能投入使用，如有損壞，立刻申報修復(fù)或購買；
7）檢查防汛沙包、防汛欄板是否能投入使用，如果數(shù)量不夠，立刻申報調(diào)配；
8）檢查雨衣、雨靴現(xiàn)在配備是否能滿足防汛需求，如果需要增加數(shù)量，立刻申報調(diào)配；
9）檢查工程技術(shù)人員的'檢修工具是否能投入使用，配置的“絕緣雨靴”是否能繼續(xù)使用。如有必要，立刻申報調(diào)配；
10）檢查柴油發(fā)電機啟動發(fā)電所需的油料數(shù)量是否充裕，如不足，立刻申報調(diào)配；
11）啟動小區(qū)應(yīng)急廣播系統(tǒng)播發(fā)強臺風(fēng)警報通知；
12）巡檢各住宅樓宇陽臺欄桿是否有盆景、盆花擺放，如果有，立刻勸導(dǎo)業(yè)主將其移到安全地方，避免強臺風(fēng)經(jīng)過時造成高空墜物傷人事件；
13）小區(qū)內(nèi)的垃圾筒，垃圾箱、果皮箱等迅速轉(zhuǎn)移至樓宇底層安全處或樓宇底層的大堂角落。
14)檢查電梯機房的門窗是否完好,關(guān)閉門窗,做好防風(fēng)防水工作；
5.1.3行政辦
匯總各部門所需要防汛抗災(zāi)物資，統(tǒng)一辦理申購手續(xù)，迅速采購所需要物資送到各部門。
5.1.4總經(jīng)辦
組建“搶險突擊隊”，隊長由公司副總經(jīng)理擔(dān)任。
“搶險突擊隊”隊員由工程技術(shù)領(lǐng)班、安防服務(wù)員（包括備勤人員）組成。
“搶險突擊隊”的調(diào)遣由總經(jīng)辦負責(zé)。
5.1.4.1《搶除突擊隊》任務(wù)
1）運輸搶險抗災(zāi)物資到各管理處2）排除物業(yè)小區(qū)主干道上的障礙
3）構(gòu)筑防洪設(shè)施4）緊急排澇
5）采取保護設(shè)備機房、地庫的措施6）其他救援事項
5.1.4.2“搶險突擊隊”裝備物資：
1）應(yīng)急排水設(shè)施工具車，配置小型發(fā)電機、電纜線、排水膠管、潛水泵等；
2）應(yīng)急照明礦燈；
3）應(yīng)急加固材料、鐵絲、麻繩等；
4）應(yīng)急緊固件，線纜接頭等；
5.2強臺風(fēng)登陸期行動
5.2.1強臺風(fēng)勁刮時,注意員工安全防護、注意倒塌現(xiàn)象發(fā)生，保持通訊聯(lián)系，待風(fēng)速減緩時，迅速采取相應(yīng)措施，管理處組織相關(guān)人員做好抗強臺風(fēng)行動；
1）巡視人員，戴好“安全帽”外出巡視檢查;
2）發(fā)現(xiàn)有損壞的遮陽棚，通知有關(guān)業(yè)主做好防范工作；
3）發(fā)現(xiàn)廣告牌損壞，立刻通知廣告制作單位自行解決，電話通知內(nèi)容要記錄備案；
4）發(fā)現(xiàn)倒塌現(xiàn)象，立刻向有關(guān)部門匯報，待內(nèi)速減緩時，采取清障行動。
5）小區(qū)可移動式崗?fù)け粡娕_風(fēng)掀翻，向總經(jīng)辦匯報，要求派“突擊搶險隊”前來救援，等內(nèi)速減緩時立刻行動；
6）各小區(qū)門崗安防服務(wù)就近選擇地點執(zhí)行門崗和自己安全防范；
7）強臺風(fēng)登陸后，局部區(qū)域發(fā)生供電電路故障面停電，
迅速向供電局“95598”報修并咨詢該線路恢復(fù)正常供電的時限,依據(jù)供電局的修復(fù)時限,合理安排小區(qū)的《應(yīng)急發(fā)電》作業(yè)時間，在樓宇大堂內(nèi)張貼《應(yīng)急發(fā)電》運行時間表，工程技術(shù)人員按《應(yīng)急發(fā)電操作》要求執(zhí)行。
8）強臺風(fēng)登陸，將小區(qū)的高壓供電線路亂斷，工程技術(shù)人員負責(zé)向供電局“95598”報修，并在周圍設(shè)置“高壓線斷落危險”標(biāo)識。
9）強臺風(fēng)登陸后，局部區(qū)域發(fā)生通訊線路故障，判斷是屬于固定電話、小靈通、移動電話哪一類故障，使用目前暢通的通訊線路，與上級領(lǐng)導(dǎo)、公司、有關(guān)部門保持通訊聯(lián)絡(luò)、信息溝通。
5.3防澇行動
強臺風(fēng)期暴雨接踵而來，內(nèi)澇、浸水、滲漏等現(xiàn)象將會發(fā)生，管理處組織相關(guān)人員做好防澇排險工作；
5.
3.1小區(qū)的洼地發(fā)生積水：
管理處組織員工選擇掀開雨水、污水窨井蓋，促進泄洪流量，在掀開的窨井蓋邊設(shè)置警戒標(biāo)識，在小區(qū)客流量高峰時段，派專人值守在掀開的窨井蓋邊，確保行人安全。
5.3.2小區(qū)地下車庫發(fā)生漫水現(xiàn)象：
組織員工迅速通知停泊在地下車庫的車輛駕駛?cè)藢④囕v移泊到安全地方。
5.3.3申請“突擊搶險隊”前來救援，執(zhí)行構(gòu)筑地下車庫防洪欄，防洪沙袋堤，阻攔雨水繼續(xù)漫延入地庫。
5.3.4派遣工程技術(shù)人員在設(shè)備機房現(xiàn)場采取保護措施
1）在機房入口處構(gòu)筑防洪堤：
2）啟動排水泵運轉(zhuǎn)，加速排水流量；
3）視水勢發(fā)生趨勢，當(dāng)水面浸延至小區(qū)的高低壓變配電房的門檻時，立刻關(guān)閉設(shè)備運轉(zhuǎn)，關(guān)閉設(shè)備電源，關(guān)閉設(shè)備機房大門；
4）工程技術(shù)人員安全撤離現(xiàn)場，地庫所有工作人員安全撤離現(xiàn)場；
5）工程技術(shù)人員負責(zé)供電局相關(guān)單位的聯(lián)系工作，請求該小區(qū)的變配電線路的拉閘停電；
6）供電局將該小區(qū)變配電線路拉閘之后，組織工作人員重返地庫作業(yè)區(qū)進行排澇行動；
7）當(dāng)雨水停止繼續(xù)漫延，需要加強地庫積水、排水速度，申請《突擊搶險隊》，攜帶
“應(yīng)急排水設(shè)施工具車”前來救援。
5.3.5當(dāng)電梯井道底坑積水時，立刻關(guān)閉電梯電源，用絞盤車迫降電梯到安全平臺，鎖定保險，停止運行；
在大堂張貼電梯停運通知
5.3.6當(dāng)暴雨強風(fēng)滲漏到電梯機房時，關(guān)閉電梯電源，用絞盤車迫降電梯到安全平臺，鎖定保險，停止運行；
在大堂張貼電梯停運通知。
5.3.7當(dāng)頂層平臺浸水，發(fā)生滲漏時，組織員工暫時關(guān)閉該處的供電。
5.4災(zāi)后清理行動（當(dāng)天聽到氣象臺發(fā)出本次強臺風(fēng)警報解除時）
5.4.1管理處組織相關(guān)人員，做好災(zāi)后處理工作：
1）清理小區(qū)主干道上的障礙物；
2）清理樓宇天臺外來雜物；
3）清理低洼地的積水和淤泥；
4）清理積水地帶的雨水、污水窨井，掏挖積沙淤呢、疏通管道；
5）沖洗小區(qū)主干道；
6）拆除防洪沙袋堤、防洪欄板；
7）地下車庫如仍有積水，組織人員繼續(xù)抽水排澇；
8）清理綠化地的雜物；
9）通知綠化維保單位進場修復(fù)綠化景觀；
10）組織保潔人員及時清運垃圾、雜物和液泥、沙土；
11）迅速與市防疫站取得聯(lián)系，針對水淹地區(qū)噴灑防疫藥劑；
12）在防疫藥劑噴灑區(qū)域張貼告示提醒少兒注意；
13）組織工程人員對受水浸淹的設(shè)備機房進行清理、修復(fù)設(shè)備；
14）通知電梯維保單位對電梯機房和電梯井道進行修復(fù)；
15）申請《突擊搶險隊》修復(fù)小區(qū)門崗崗?fù)ぁ?/p>
5.5強臺風(fēng)（暴雨）期的客戶訴求服務(wù)
按公司《客戶拆求服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行；
給“空巢老人”給予關(guān)注和幫助；
給“停課留守家中的少兒”給予關(guān)注和幫助；
5.6總結(jié)工作
5.6.1總經(jīng)辦發(fā)布警報解除命令后，管理處組織相關(guān)人員，對本次抗強臺風(fēng)（暴雨）的行動，進行工作總結(jié)：
——對所有參與搶險救災(zāi)的員工，給予客觀評價；
——對所有參與搶險救災(zāi)的員工補休的初步安排，無法補休的員工，給予加班費用補貼；
——對本次受損情況、涉及面積詳細匯報；
——對本次應(yīng)急發(fā)電的費用分攤數(shù)據(jù)；
——對本次受災(zāi)情況的反思，提出整改建議。
5.6.2行政辦
負責(zé)本次救災(zāi)物資領(lǐng)用確認工作；
統(tǒng)計各部門、各管理處在本次救災(zāi)中物資所消耗費用總數(shù)，由部門負責(zé)人、管理處主任確認簽字；匯總各部門、各管理處在本次救災(zāi)行動中支付的抗災(zāi)搶險工作餐的費用，統(tǒng)一由行政辦辦理報銷手續(xù)。
5.6.3總經(jīng)辦匯總各管理處的抗災(zāi)工作報告和“突擊搶險隊”的工作報告，并提供抗災(zāi)搶險的有關(guān)現(xiàn)場照片，向總經(jīng)理和公司董事會報備。
5.6.4總經(jīng)辦起草本次抗災(zāi)搶險執(zhí)行本行動預(yù)案的公司總結(jié)報告，呈交總經(jīng)理審核：
制定表彰大會的會議計劃；
督促行政辦落實會務(wù)具體工作；
總經(jīng)辦負責(zé)對外報道抗災(zāi)搶險的解釋說明的審核。
6.0相關(guān)支持文件
《員工手冊》
《柴油發(fā)電機組運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
《給排水設(shè)施運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
《電梯運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
《客戶訴求服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》
7.0應(yīng)用表單
住宅小區(qū)突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案 篇7
（一）應(yīng)急處置
1、接報處置接到停水報修后，應(yīng)立即安排工程人員核實情況，迅速查明原因和區(qū)域。突發(fā)停水后，工程人員應(yīng)逐級關(guān)閉各類用水設(shè)備閥門和電源，防止突然來水造成水浸事故。
2、告知居民采取有效方法告知業(yè)主（使用人）關(guān)閉水源閥門、用水設(shè)備電源開關(guān)；耐心細致地接待業(yè)主（使用人）的詢問，做好解釋和安撫工作。
3、查找原因及排除故障工程人員在查找停水原因時，發(fā)現(xiàn)因外部供水原因引發(fā)停水的，應(yīng)立即致電供水部門查詢原因，獲取有關(guān)停水信息，并根據(jù)供水部門反饋及時更新信息。必要時，聯(lián)系消防部門，請求支援供水，解決飲水供應(yīng)。因小區(qū)內(nèi)部供水設(shè)備故障引起的停水，供水設(shè)施設(shè)備已移交供水企業(yè)管養(yǎng)的，應(yīng)將發(fā)現(xiàn)的問題及時告知供水企業(yè)，并協(xié)助做好現(xiàn)場維修處置工作；尚未移交供水企業(yè)管養(yǎng)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即組織搶修，排除故障，必要時，為業(yè)主（使用人）提供臨時飲用水。
4、突發(fā)事件處置停水期間，保安人員應(yīng)加強各出入口通道、樓層的監(jiān)控和巡視。
（二）后期處置
1、恢復(fù)供水后處置供水恢復(fù)后，對于管道養(yǎng)護工作尚未移交供水企業(yè)養(yǎng)護的小區(qū)，項目經(jīng)理（負責(zé)人）應(yīng)安排工程人員檢查供水管道、用水設(shè)備、水龍頭等運行情況，工程人員應(yīng)及時開啟各類用水設(shè)備閥門和電源，檢查各類供水設(shè)備是否正常，發(fā)現(xiàn)故障及時維修；同時，安排客服人員通知業(yè)主（使用人）開啟水龍頭放盡管道內(nèi)空氣，直至出水為止，密切關(guān)注水質(zhì)情況，發(fā)現(xiàn)有異，立即取樣送檢。對于已移交供水企業(yè)養(yǎng)護的，配合供水企業(yè)做好檢查和通知工作。
2、總結(jié)評估項目經(jīng)理（負責(zé)人）應(yīng)及時編制突發(fā)事件處置報告，清楚描述停水時間、原因、應(yīng)對措施以及損失等情況，并提交給相關(guān)部門、屬地街鎮(zhèn)、居民委員會、業(yè)主委員會和企業(yè)負責(zé)人。