景區高峰期應急預案模板（精選3篇）
景區高峰期應急預案模板 篇1
西夏陵是全國重點文物保護單位，國家重點風景名勝區，20__年被建設部列入“首批自然與文化雙遺產預備名錄”。隨著旅游事業的不斷發展，西夏陵景區已經成為對外宣傳寧夏、銀川改革開放的重要窗口之一。隨著人民生活水平的不斷改善，外出旅游已成為人們生活中的重要方式之一。近年來，來西夏陵景區參觀的游客絡繹不絕，逐年成明顯上升趨勢，尤其是每年的“黃金周”和旅游旺季，參觀人數更顯旺盛。為了確保景區正常參觀秩序和廣大游客生命財產安全，結合景區接待特點，制定本預案。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想和黨的`__大精神為指導，在市委、市政府領導下，在區市旅游局等部門的指導下，進一步加強管理，提高服務質量和服務水平，牢固樹立“游客是上帝”的思想，積極采取有效措施，努力構建“安全、和諧”景區。
二、組織領導
為了明確責任，加強旅游高峰期游客安全處置的組織領導工作，景區管理處成立“銀川西夏陵區管理處旅游高峰期游客安全處置領導小組”，管理處主任擔任組長，管理處副主任擔任副組長，綜合科、博物館、旅游公司、藝術館負責人為成員。領導小組下設協調指揮組，綜合科科長任組長，具體負責旅游高峰期旅游客的疏導協調工作。辦公室、財務科組成后勤保障辦公室，具體負責急救、安防等方面物品、設備的配備工作。
三、高峰期情況預測
正值“十一”黃金周10月3日上午10時，參觀人數達到3000余人，而博物館滿負荷運轉也超不過5000人次，大大超出博物館當初設計接待能力。博物館又是游客參觀的第一站，這樣大批量涌入，勢必會導致擁擠、踩踏事故發生，二汽講解員、保衛人員也無法工作，服務質量受到嚴重干擾，文物安全也不能得到保證。西夏藝術館是游客參觀的第二站，雖然疏通快，但最大接待量也不過1000人次。三號陵園遺址是游客參觀的第三站，也是游客最感興趣的地方，其神道近千米，寬20米，陵園內建筑遺址顯眼緊湊，且緩沖帶寬闊，可容納萬人以上。
四、處置原則
確保游客安全順暢參觀，防止發生擁擠、踩踏等不確定事件發生，使游客高興而來，滿意而去。
五、處置方法
協調指揮組組長立即召集各部門負責人研究游客分流辦法。
1.大門口減緩游客通過閘機的時間，不要讓游客扎堆、搶車、擁擠。
2.電瓶車做好游客接送工作。
3.藝術館、三號陵園、博物館做好游客的講解接待工作，并實行交叉參觀程序。
4.相關部門保衛人員密切注意接待現場動向，全力做好安全保衛工作。
5.各部門所有人員停止手頭工作，全力以赴做好接待工作。
六、工作要求
1.各單位必須保持高度警惕，全面做好高峰期游客的接待工作，一旦發生游客擁堵現象，必須快速反映，調整人員及時疏導。
2. 注意工作方法，避免與游客發生不必要的沖突。
3.各部門負責人必須聽從指揮組，密切配合，堅守崗位，恪盡職守。
景區高峰期應急預案模板 篇2
為認真貫徹落實《中華人民共和國旅游法》，保護和合理利用旅游資源，保障游客合法權益，維護景區旅游秩序和安全，根據《景區最大承載量核定導則》，寧波九龍湖旅游度假區結合景區實際，特制定以下應急預案：
一、適用范圍
（一）本預案適用于小長假、黃金周、佛教重要節日和重大活動期間客流應急控制。
（二）本預案所指高峰期是指大批游客進入景區，超過日最佳接待量或瞬時最大接待量，有可能影響景區旅游秩序或存在安全隱患。
（三）容量核定：根據國家旅游局《景區最大承載量核定導則》，景區瞬時最佳承載量為2萬人，瞬時最大承載量為3萬人；最大日承載量為4.5萬人/日。
二、基本原則
按照“統一領導、分工協作、相互配合、合力應急”的原則，周密安排，落實責任，加強協調，認真做好旅游高峰期游客接待工作，確保旅游高峰期實現“安全、秩序、質量、效益”的目標。
三、組織領導及職責
（一）設立機構，明確職責，加強領導，統籌協調。成立寧波九龍湖旅游度假區旅游高峰期客流控制應急管理指揮部，全面負責旅游高峰期客流控制應急管理工作。
指揮長：徐紅霞
副指揮長：沈菲君 林錫英 馬永輝
成員：沃滿風 徐小萍 周家偉 傅信云 潘佩君 陳波珍 毛 健 張青娟 何國康
四、游客流量分級與應急預警響應
流量分為四級，分別對應預警準備狀態和三級預警。當景區游客量達到最佳承載量為四級，達到最大承載量的80%為三級（黃色）、90%為二級（橙色）、100%為一級（紅色）。
五、高峰客流調控措施
（一）預測。游客接待量的預測和實時監測由智慧景區系統（浙江動態人口統計分析平臺）統一采集、統計和分析。智慧景區項目尚未建設完成之前，采取人工和智能相結合的方式進行，當預測或實時監測數據達到景區最佳接待量，進入預警準備狀態。
（二）預警
1.四級預警：景區游客量達到最佳承載量，進入準備狀態，指揮部全體成員到崗到位，做好各項準備工作。
調控措施：
①交警大隊、景區保安隊啟動交通調控，通過周邊道路管控、區內停車控制、景區景點人流調度等措施控制進入核心景區游客流量，錯峰接待。
2.三級（黃色）及以上預警：景區游客數量達到三級及以上預警響應時，啟動應急預案，進入預警狀態，由指揮部發布相應等級預警啟動指令，發布預警信息。
預警內容：通過預警渠道發布“九龍湖風景區游客人數達到最大承載量80%，請廣大游客合理安排游覽行程”信息。同時，通過景區短信平臺，由指揮部向各班組發布預警信息。
調控措施：
①及時發布景區游客流量信息，供游客參考。
②合理設置售票窗口，實行團體票務、散客票務、電子票務分開辦理，縮短購票時間。
③人工引導，在各景點增設引導人員值守，進行客流疏導，合理設計引導游客排隊等候的方式和途徑。
④實時發布短信、微信等提示信息；改善內部交通，設置合理線路和醒目指示牌，盡量讓游客不走回頭路。
⑤游客投訴中心負責做好游客咨詢和解釋工作，當景區內游客數量達到最大承載量時，指揮部可通知售票窗口暫停售票待客流疏散后再行開啟，并向游客發布告示，做好解釋和疏導等相關工作。
（三）應急處置
1.售、驗票擁堵的應急處置。因受現有條件的限制，當售、驗票口游客積壓時，必須立即向指揮部報告，現場值班人員應積極采取措施，增設窗口，加快售、驗票速度，縮短游客等待時間。
2.交通擁堵的應急處置。因運力不足，當游客積壓時，必須向指揮部報告，積極采取措施，增配車輛，增設等待提示牌，引導游客在游客中心休息，并提供茶水、影片觀看等服務，緩解游客急躁情緒。
六、組織和實施
(一)預案啟動。當入園人數達到景區最大承載量的80%,由指揮部宣布啟動預案，及時發布預警信息。
(二)預案實施。各部門、各單位和各班組根據指揮部發布的預警等級，認真落實調控措施，并及時向指揮部反饋。
(三)預案終止。指揮部在綜合分析各方面信息的基礎上，適時宣布終止預案。
七、分析總結
應急預案啟動后，應及時進行工作總結，不斷修訂完善應急預案，提高景區高峰期應急反應能力和應急處置水平，確保游客安全和旅游秩序穩定，提升景區游客滿意度和美譽度，實現景區旅游經濟持續健康發展。
八、工作要求
（一）統一思想、提高認識。旅游高峰期客流控制應急管理工作是貫徹實施《旅游法》的重要任務，是保護旅游者合法權益的實際行動，是提升景區管理水平的有效舉措，指揮部各成員要進一步強化對旅游高峰期客流控制應急管理工作的重要性認識。
（二）齊抓共管、密切配合。旅游高峰期客流控制應急管理工作是一項綜合系統性工程，各成員要認真履職，齊抓共管，密切配合，確保各環節通暢，形成強大合力。
（三）嚴格程序、規范實施。旅游高峰期客流控制應急管理工作，牽涉面廣、群眾性強，各成員要嚴肅工作紀律，嚴守工作程序，嚴格按規則制度操作實施。
（四）細化方案、狠抓落實。指揮部各成員和各班組要進一步細化完善操作性強的具體工作方案，報指揮部備案，并根據指揮部發布的信息，認真落實調控措施，及時啟動相應等級預案，并及時向指揮部反饋。
景區高峰期應急預案模板 篇3
開園儀式暨開業慶典活動策劃方案素有“金頂刺青天，松海云霧間”之美譽，馳名于陜、豫、鄂、川等地的道教名山——景區將于“十一”黃金周正式對外開放，為進一步提升景區整體形象，擴大對外知名度，帶動鎮安縣旅游業的快速發展，將于20xx年10月初在景區內舉行開園儀式，為搞好本次活動，特制定如下方案：
一、活動主題
風景區開園儀式
二、活動承辦方
主辦單位：鎮安縣商貿旅游局
協辦單位：鎮安旅游開發有限公司
全案策劃：廣告文化傳播有限公司
三、活動時間
20xx年10月（視天氣等情況適當調整，參加嘉賓以邀請函為準）
四、活動地點
鎮安風景區廣場
五、活動參加人員
1、省、市領導（2名）：名單待定
2、鎮安縣商貿旅游局領導（2名）：名單待定
3、國際道教協會、中國道教協會領導（2名）：名單待定
4、陜、豫、鄂、川文化界人士、嘉賓、華人華僑（100人）
5、陜、豫、鄂、川媒體記者（20人）
6、陜西重點旅游企業及國內部分旅行社主要負責人（80人）
7、XX企業領導及員工代表（20人）
8、央視知名主持人（2名）
9、當地村企業代表、村民代表（30人）
以上共計約300余主要人員參加開園儀式，不含其它知名企業、演藝人員等。
六、活動主席臺人員
剪彩嘉賓18人（剪彩名單待定）
七、活動內容
（一）開園儀式
（二）游園（組織貴賓參觀景區）
（三）歡迎參會
八、活動安排
（一）開園儀式
開園儀式將由央視著名主持人（待定）進行主持關鍵詞：簽到、領導嘉賓致辭、開園剪彩
流程控制：
略
（二）游園活動
關鍵詞：游園
流程控制：（游園大約安排40分鐘）
組織形式：剪彩儀式結束后，主席臺領導由當地村委、街道、旅游開發公司領導陪同并安排1名導游沿路宣講，其他參加儀式的人員自由活動。
（三）歡迎宴會
關鍵詞：就餐、聯誼
流程控制：時間11：40—12:30
地點：待定
組織形式：
餐前的司儀主持開場白，嘉賓入座
1、省、市政府有關部門領導，主管旅游局領導、旅游開發公司主要負責人到
指定地點就餐，由當地鄉鎮、街道辦協助接待；
2、國內旅行社、記者及旅游開發公司邀請的其他客人到其它指定地點就餐，
由旅游開發公司負責接待；
九、活動籌備和分工
1、來賓名單的擬定，發放請柬
2、確定主席臺領導和人員名單及站位安排
3、新聞稿、紀念品準備
4、通過《華商報》、都市快報、電臺、戶外大牌、短信、網絡等媒體發布預告信息
5、準備全部活動領導來賓發言稿、定活動基調、主題詞、定宣傳口號
6、重要客人、貴賓專職接待小組工作計劃，細則、接待規范
7、確定主持人2名（邀請央視主持人）
8、開業現場布置（見執行方案）
9、工作分工（見執行方案）
十、策劃內容
1、負責整體開園活動的策劃，并制定詳細執行方案；
2、對外發布所有文稿、圖片、橫幅、廣告、企業CI標準，向媒體提高的統稿，文稿審核；
3、協助開園儀式的各項籌備、物料設計；
4、開園慶典活動現場整體的督促；
5、其他執行工作見執行細案。
十一、費用預算
1、前期媒體宣傳：65萬元
2、慶典禮儀采購（包括使用設備、氣氛布置）：20萬元
3、聘請主持人、保安等：40萬元
4、活動物料制作（平面、彩旗等）：10萬元
5、貴賓招待費：10萬元
6、制作紀念品：10萬元
7、各種果、茶點：5萬元
8、其他（不可預見費用）：3萬元
總預算：170萬元