物業培訓學習心得（精選6篇）
物業培訓學習心得 篇1
物業培訓心得體味 經由過程這次的學習培訓，使我受益匪淺，收獲甚年夜，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習晉升自我的工作能力和知識程度，規矩自己的工作立場和服務意識，群眾路線心得體會增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。
在學習收獲方面：
①zz經理：正確地引導了我們如何對待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態，明確了自己心中的工作目標。
②總監：講述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮節常識，養成杰出的個人生活習慣和工作形象，具有重年夜意義。
③aaa專員：在授課中闡明了職業與職業化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作立場是職業化在于企業之間的最年夜差別，也使我充分理解了 認真做事只能把事情做對。
用心做事才能把事情做好 這句話的內在含義。
④ddd經理：簡介了物業管理的淵源汗青和相關的概念，枚舉了物業管理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我對物業管理的知識有了進一步的體味，加深了工作印象。
⑤eee工頭：講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施設備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災產生的三個要素、五年夜類型以及常用的滅火方法，有了更深的體味。經由過程對消防知識的學習和演練，使我深刻地認識到，預防火災的產生對保護人民的生命財產安全，具有十分險要的意義。
在學習、工作建議方面：
①課間可多加穿插一些互動游戲，以活躍學習環境的氛圍，提高員工的學習興趣，踴躍參與互動，工作、學習的心得體味與交流，逐步培養各部門員工之間的團隊協作精力，默契與信任的工作伙伴關系。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操經驗。 沒法加深學習印象，容易變得古板乏味，甚至使人產生 厭學 的心理。
②工作之余可以適當展開一些體裁活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康，豐富業余生活，又可以緩解放松一下繁忙嚴重的工作情緒。
③部門之間就工作問題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協助，搞好內部連合，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利展開。
④培養一支服務程度高端、工作技能優越的管理步隊，首先應當嚴格把大好人力資源招聘關。其次，篩選出類拔萃、管理本質優秀、工作經驗豐富的管理人才，以 傳、幫、帶 為基準，按期展開一些具有針對性的專業培訓。再次，樹立典型，加以勉勵，模范帶頭，增強職業競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體本質、工作技能和服務程度。
自我感受方面：
顛末對上述的知識學習，使我深刻地認識到。
在此后的工作傍邊，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地晉升自我的工作技能、服務程度和辦事效率，注意個人的工作形象，養成杰出的生活習慣，規矩本職的工作立場和服務意識，認真、用心做事。與公司內部員工搞老友愛互助關系和團隊協作精力，積極協助配合各級帶領、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益，共同創建一個充滿活力的文明、舒適、協調的工作生活環境，協力將我們z小區的環境建設和服務管理工作程度，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
物業培訓學習心得 篇2
20xx年5月20日，時代管理處對所屬部門進行關于"團隊精神"為主題的培訓，通過本次培訓來增強管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協作精神，大力推進了管理處的組織化、人性化管理。
團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價值觀念和文化特質，它們往往是決定命運的東西，團隊成員之間有著相同或相近的態度和價值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協調、默契協作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關，互相影響，也許一個不經意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學習和提高，保持目標、方法的高度一致，勇于進取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的發展創造最大的價值。
信任在團隊中起著至關重要的作用，是將團隊成員聯系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經常溝通，對存在的歧義認真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的能力。
團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員理想信念的體現，具有凝聚力和號召力，樹立團隊精神，以實現目標為共同愿望，首先要統一思想，同心同戰，配合默契，分工合作，能設身處地為他人著想，齊心協力，在集體奮斗中發揮個人才智，擰成一股繩，推動團隊前進，培養團隊精神，增強凝聚力，消除內部損耗，居安思危，形成團隊優勢，從而發揮整體效能。
積極的協調、默契配合，是一個團隊發展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力量發揮最大的效用，同時也要我們無條件地服從上級領導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結的話不說，建立良好的內部、外部關系，通過團結協作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時個體的成功也是團隊成功的組成部分。
通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，交流協作，為時代的團隊建設添磚加瓦，為時代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量。
物業培訓學習心得 篇3
等了好久終于等到今天，盼了好久終于可以開課了，嘿嘿，心里偷著樂呀。不過一天下來，又學到不少東西呀。
物業管理培訓老師先就物業管理行業的發展以及物業管理基本概念等講解，其中就建筑物區分所有權作詳細講解，老師說物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業權力的劃分，之后最重要的就是物業管理服務意識的基本理念。
物業管理服務意識的基本理念有八點：
1、以客為尊; 就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。
2、主動服務;指強調服務的主動性。
3、以客為友;和客戶成為朋友，更能體現誠信。
4、服務→管理;以服務為本質，以管理體現服務。
5、服務第一線;即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客戶直接接觸的，注重素質培養。
6、重視客戶投訴處理;快捷有效，舉一反三，提升服務水平，建立客戶的忠誠度。
7、相信客戶;本著相信客戶的態度，建立誠信。
8、感動客戶;不僅要客戶滿意，還要感動客戶。
其中講到相信客戶時，物業管理培訓老師還講了有關他一位朋友去美國參觀，途中住店，該酒店還是美國一老字號，但這朋友所分到那間房中，浴室沖涼及馬桶都不能使用，朋友想到反正就一晚，就到另同行朋友那去沖涼上廁所。第二天臨走，他只是同導游隨口說了說，導游就說，可能去投訴呀，去叫他們索賠。說著不由分說拉著他就同門童反應了下，門童隨即領著朋友去前臺，叫收銀拿100美元賠給他，并向他道歉。
要是在中國，尤其是最近“紅雞蛋”的出現，都擔心中國的誠信問題。在中國，遇到這種情況，我想本能的反應都是“不會呀，怎么會這樣?我們酒店怎樣怎樣好”，為了酒店形象，第一時間就是辯解。或者先去一系列的程序上的查證，再去賠禮道歉。其實像這種不失大原則上的問題，我們就應本著相信客戶的態度，去尊重客戶。
物業培訓學習心得 篇4
住宅小區物業管理中的保安工作重要性是不言而喻的，保安員(包括車管)約占物業管理人數大部分。這意味著相當一部分的服務工作必須由保安來展開，小區的文明、安全必須通過保安工作來實施予以保證。在住宅小區中的保安員工作內容很多，不僅要做好安全防范工作，還要協調其它清潔、綠化、維修等服務，許多裝修違章也需要保安員出面。現小區面臨較突出問題是小區車輛多停車位少，車主停車難意見大、態度不好。如果處理不當易跟車主產生糾紛。針對此公司組織保安部人員參加由專業律師給大家進行的一次相關法律知識培訓。
主要是提高保安員的遇事處事能力和素質培養，從而更好的完成相關工作，提高工作效率。這次學習使我們受益匪淺，更使我們知道做好一名保安員應該具備的相關法律知識和工作職責素質。通過培訓使全體保安員了解物業方面的法律法規，從而嚴明保安紀律，提高保安綜合業務素質，樹立良好保安形象，為維護小區的正常安全、生活秩序發揮重要作用。
通過通俗易懂的案例進行探討從中得到啟發。為以后在實際工作中扎下良好基礎。
希望公司能多舉辦類似培訓課程的機會，以提高保安綜合業務素質。如對業主(事主)溝通的實際操作技巧和對突發事件的應對化解、處理步驟、分析等科目，進一步的加強培訓使保安員在實際工作中發揮更好的作用和處理能力，更好的為業主和公司服務。
物業培訓學習心得 篇5
物業管理培訓今天講的是寫字樓大廈物業管理，講解的胡老師是一位已退休資深的物業老前輩，真的很感謝胡老師的這一課，讓我又學到了很多(偷笑)，受益匪淺呀.以下是本人學習的一些許心得，記下望與同行有經驗人士分享與指導.
首先作為物業從事人員，必須充分認識物業管理以及物業管理的重要性.一棟樓房的建成，就標志物業的固定資產形成，而在社會市場經濟中，任何投資都是要考核其經濟回報，考慮其長期安全，由此就進入非常重要的使用和管理階段，物業管理就像一個固定資產銀行，把現代建筑物中分散的但又有共同利益關系的不同業主組織協調起來，為他們的共同利益或資產進行有效的管理，達到物業保值升值的目的.
另須清楚物業管理企業的基本特征--微利型企業.物業管理企業以收取業主或租戶的管理服務費用，支出用于對業主的物業進行管理和養護.在收支過程中，不存在“蠃利”和“虧損”，只有“超支”和“節余”的概念.所以在收支過程中，財務應該是非常公開，透明的.對于一個具體樓盤來說，應該是獨立核算的單位.管理費是“取之于此，用之于此”，是按照“誰享用，誰受益，誰分擔”的原則.由受益者分擔管理費用，物業管理公司絕不能把多個樓盤的管理費用打亂來核算.這是物業管理一條基本的財務管理原則.
再來物業管理培訓重點就是物業設備管理，其操作核心是科學的運行管理和嚴密的系統保養.還有物業設備的風險評估，即如何對建筑物的設備系統的各部分節點的安全狀態作出及時的評估，對可能存在的風險作出預測，并采取有效的預防措施.需注意的是1系統設備可能會發生哪些問題?2某個問題發生的可能性有多大?3問題發生后可能產生什么樣的后果?4風險的分布如何?5如何防范這些風險。
物業培訓學習心得 篇6
將近半年的培訓，從“心態”到“溝通”，從“細節決定成敗”到“如何制定目標”這一系列非常精彩的培訓內容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學習內容中我體會到了這些。
提高執行力就要做到加強學習，更新觀念
日常工作中，我們在執行某項任務時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題，結果是圓滿完成任務；一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結果是問題依然存在，任務也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產生推動發展的不竭動力。只有轉變觀念，解放思想，企業才能始終保持快速發展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。綜觀我們福康大樓近年來所取得的超常規、跨越式發展，正是思想先行、觀念解放的必然結果。實踐證明，如果不是破除了“等靠要”的舊的思想認識，樹立了新的改革創新發展觀念，正確施行了科學的管理手段，就不會有我們福康大樓輝煌的今天。由此，我們要認識到，任何一個企業的發展，不僅僅是戰略決策，經營規劃等等，更重要的是各級人員的執行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發，不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣，自動自發地做好本職工作。
提高執行力就要做到誠實做人，認真做事
我們常說，誠誠實實做人，認認真真做事。做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個態度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否誠實、做事是否認真的問題。聯系到一些企業“做強做大”的發展格局，就像我們本周二（11月20日），社區民警 警官給我們保安部隊員講授了一堂物業小區安全防范的相關培訓課。 在認真學習聽講中感觸頗豐，從中得到點撥和啟發。
首先顏警官就今年轄區內物業小區發生的一些警情進行通報，使大家認識到當前治安情況的嚴峻性。年關將至違法活動將會有所起伏，現要求各保安員時刻提高警惕，加強責任心把各項工作落到實處。針對目前存在及應該注意的問題，顏警官提出幾點意見。 物業保安員對在物業小區管理中所處的位置認識不足
物管公司的保安員始終處在一線前沿，直接面對業主， 是物管公司的窗口，保安員每時每刻的言行舉止、服務水平都直接體現了物管公司的整體形象、管理水平和服務意識。對無理業主的刁難要不卑不亢耐心勸解，不可莽撞行事。為此加強保安員的服務意識、業務知識、服務溝通技巧等各方面的培訓是十分重要的在工作中要有主動性和創造性。 做好物業保安員應具備的素質及存在不愿管、不想管、不敢管的思想。
1—物業保安員應具備的素質是保安員上崗必須穿制服， 佩戴裝備（對講機），嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發現違法人員要及時匯報領班及部門領導。 值班保安員要認真做好放火、防盜工作。 認真檢查設備設施，發現安全隱患立即查明情況，排除險情，確保管區的安全。
2—有禮貌的查詢進入小區的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑應知會有關住戶以排除可疑。執勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發現可疑的人、事、物，預防案件、事故的`發生，力爭做到萬無一失。
3—嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。 對小區的住戶做好公司的規章制度及安全防范的宣傳工作。
4— 嚴守秘密未經批準。不得向外傳播或提供公司的內部資料。
5—作為物業保安員不僅崗位職責，服務流程應知應會。還要熟練掌握一些擒拿格斗術以應急時之需。遇到警情臨危不懼。
6—積極主動地做好小區內的安全保衛工作，堅決制止小區內打架斗毆、酗酒鬧事者，小區內發現可疑人物應跟蹤調查，確保住戶人身、財產不受損失 ， 處事敢管多想。遇到有困難不方便的業主應主動提供幫助，為給業主創造一個安全舒適、文明和諧的生活環境。 在日常值勤工作中要做到眼勤、嘴勤、腦勤。
保安員在站崗或巡邏時，經常會碰到一些可疑情況，要多看、多問、多想并采取相應的措施，多留意警情通報的嫌疑人物。如有在小區游蕩（借找人卻說不出被訪者的單元位置 及姓名）或上門推銷的人員。密切觀察其舉動，必要時要求其寫下承諾書，不得再次進入小區并勸其離開。但要留意其體貌特征以便日后其再來時能夠及時辯認，預防意外事件發生。 突發事件的現場控制及維護處理。
從近期的警情來看入室盜竊作案時間大致為中午11時—14時及傍晚17時—21時左右。 巡查隊員或監控中心發現違法人員時應在第一時間內通知當值領班和應急隊員，迅速趕赴現場，經確認情況后通知上級領導和公安機關。
1—應急隊員接到當值主管指令后在最短時間內趕到現場。
2—在主管指揮下，迅速封鎖外圍及內線出口，除警察和有關人員外，所有車輛、人員未經允許不得出入。
3—應急隊員趕到現場后，馬上進行各項相關工作，同時劃定現場保護范圍，外圍設崗無關人員不得進入，保護現場，同時不得亂動現場的任何物品。
4—嫌疑人出入的通道、爬越的窗戶、抽屜為保護的重點。
5—嫌疑人留在現場的痕跡要保持原狀，以免留下新的痕跡，對散落在地上的物品一律不準接觸和移動。注意周圍有犯罪分子在徘徊、扣留、坐臥的地方或其它工具痕跡，應予以保護。
6—做好保密工作，未經許可嚴禁傳媒入內采訪。
7—勸阻住戶及訪客暫停出入，盡量配合，防止嫌疑人乘機逃逸。 通過此次培訓讓我們保安隊伍提高了認識，理清思路，堅持在公安部門和公司領導下增強管理理念，認真扎實的做好小區各項安全防范工作，維護小區治安秩序穩定。為構建文明和諧小區努力。以良好的精神面貌更好的為業主和公司服務。
20xx 年11月21日