銀行運(yùn)營培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得（精選3篇）
銀行運(yùn)營培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得 篇1
為了提升營運(yùn)主管的履職能力，省分行在哈爾濱培訓(xùn)中心舉辦了20_年?duì)I運(yùn)主管履職能力提升專項(xiàng)培訓(xùn)班，我很榮幸參加了這次培訓(xùn)。培訓(xùn)安排了銷售風(fēng)險(xiǎn)管理、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理、綜合網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)訓(xùn)練、柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范、員工心理管理及壓力管理等六門課程，指明了營運(yùn)主管一職的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新方向，那就是做一名營銷型的核算管理人員。短短四天的培訓(xùn)，豐富了我的理論知識，開拓了視野，拓展了思維方式，真正受益匪淺。現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下：
一、風(fēng)險(xiǎn)管理。
日常工作中，銷售風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生無外乎兩種情況，一是客戶缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識，或是完全基于對銀行的信任而購買自己并不懂的產(chǎn)品;二是客戶經(jīng)理缺乏專業(yè)意識，或有意識的簡化銷售流程，弱化風(fēng)險(xiǎn)提示，甚至隱瞞、誘導(dǎo)、誤導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。通過銷售風(fēng)險(xiǎn)管理和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的學(xué)習(xí)，讓我意識到要做好風(fēng)險(xiǎn)管理，不只是要做好內(nèi)部控制，強(qiáng)化員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，也要做好外部控制，改善外圍環(huán)境，主動宣傳，增強(qiáng)客戶的風(fēng)險(xiǎn)意識，讓客戶學(xué)會主動識別風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。銀行與客戶是相互依存的關(guān)系，一榮俱榮，一損俱損，風(fēng)險(xiǎn)防范需要我們每一個人的共同努力。
二、營銷服務(wù)。
在這樣一個全員營銷的時代，怎樣做好網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)也是一門重要的課程，在課程中，老師采用了講授和互動兩種教學(xué)方式，通過各種生動的案例，深入淺出地介紹了成功營銷的全過程。通過金融營銷八大專業(yè)化流程，教會我們怎樣選擇客戶，接觸客戶，而后約訪溝通，挖掘需求，接著產(chǎn)品推薦，異議處理，最后成交締結(jié)，客戶維護(hù)。在互動過程中，老師引導(dǎo)我們將理論知識運(yùn)用到實(shí)際工作中，讓我們認(rèn)識到理論與實(shí)際的差距，認(rèn)識到自己的不足。通過情景演練，調(diào)動學(xué)員的積極性，達(dá)到事半功倍的效果。
三、柜面業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)防范。
老師從操作風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知，操作風(fēng)險(xiǎn)提示和如何防范操作風(fēng)險(xiǎn)三個方面進(jìn)行講解，通過各種真實(shí)的案例介紹，使我對風(fēng)險(xiǎn)防范有了更深刻的認(rèn)識。首先要提高思想認(rèn)識，合規(guī)操作是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，其次要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，最后是做好員工管理，了解員工的思想動態(tài)。風(fēng)險(xiǎn)無處不在，我們一定要謹(jǐn)小慎微，防范任何有可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。
四、壓力管理。
不管是工作上還是生活中，壓力會無可避免地伴隨終生，壓力是雙刃劍，適當(dāng)?shù)膲毫σ矔偈谷藙?chuàng)造佳績。不同的人對待同一個事件會有不同的心態(tài)，怎樣利用好壓力，調(diào)整自己的心態(tài)是最后這門課程的主要內(nèi)容。老師幽默風(fēng)趣的言語讓我對這個嚴(yán)肅的課題留下了深刻的印象，在繁重的工作之余進(jìn)行這樣一次學(xué)習(xí)，讓我感覺身心得到了一次調(diào)整。
短暫的培訓(xùn)很快就結(jié)束了，雖然很遺憾沒有見到哈爾濱大雪紛飛的場景，但老師們專業(yè)又生動的教學(xué)讓我受益良多。千里之行始于足下，今后我會立足崗位，扎實(shí)工作，將全新的思維模式運(yùn)用到實(shí)際工作中，為建行的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新貢獻(xiàn)一己之力。
銀行運(yùn)營培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得 篇2
從3月31日到7月31日，我們參加了國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行的新員工入崗培訓(xùn)。由于這次培訓(xùn)是國網(wǎng)首次舉辦的，將祖國各地的新學(xué)員聚在一起，帶來了不同的文化，而文化的差異不會擋住交流的熱情，更不會阻礙友誼的建立。我相信，一個團(tuán)結(jié)大家庭的建立正是這次培訓(xùn)的目的之所在。
培訓(xùn)的內(nèi)容
這次培訓(xùn)總體分為兩個部分：第一部分是公共課程的學(xué)習(xí)，通過專家講授，多媒體學(xué)習(xí)等教學(xué)方式生動而全面地給我們展示了國家電網(wǎng)的企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
1)通過深入學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司企業(yè)文化，對國網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神及理念、奮斗方向、戰(zhàn)略目標(biāo)及實(shí)施舉措、發(fā)展要求、工作思路、電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略等有了深入的理解，特別是通過學(xué)習(xí)員工守則、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、“三公”調(diào)度、以及員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”，讓大家對供電企業(yè)員工的行為規(guī)范有了清楚的認(rèn)識。通過對安全文化、服務(wù)文化、管理文化、廉潔文化、責(zé)任文化等國網(wǎng)公司企業(yè)子文化的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了大家對建立統(tǒng)一優(yōu)秀企業(yè)文化必要性的認(rèn)識。
在學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司概況及發(fā)展規(guī)劃中，對國網(wǎng)公司的結(jié)構(gòu)和經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r有了比較清晰的認(rèn)識，全面學(xué)習(xí)了國網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標(biāo)以及國網(wǎng)公司“”發(fā)展規(guī)劃，特別是深入學(xué)習(xí)了“一特四大”國家電網(wǎng)建設(shè)的總體目標(biāo)。
2)進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)知識、緊急救護(hù)和電網(wǎng)反措知識，通過學(xué)習(xí)安規(guī)、安全工器具使用以及緊急救護(hù)知識使大家對保護(hù)人身和設(shè)備安全有了更深的理解。通過電網(wǎng)反措知識的學(xué)習(xí)，對電網(wǎng)各種事故產(chǎn)生的原因以及預(yù)防和處理方法有了初步的認(rèn)識，這將有助于指導(dǎo)我們將來進(jìn)行安全生產(chǎn)工作。
3)通過學(xué)習(xí)員工職業(yè)生涯規(guī)劃和自我管理，學(xué)會如何建立職業(yè)生涯目標(biāo)，規(guī)劃好職業(yè)生涯的各個時期和如何解決職業(yè)生涯之路的5個W。通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通學(xué)習(xí)，以及戶外拓展訓(xùn)練，學(xué)習(xí)如何組建團(tuán)隊(duì)，如何協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)來解決各種任務(wù)，從而提升了大家的團(tuán)隊(duì)意識和溝通能力。通過學(xué)習(xí)電力法和合同法，提高了大家依法治企、依法維權(quán)的意識和平等、協(xié)商、風(fēng)險(xiǎn)防范意識。應(yīng)用文寫作的學(xué)習(xí)，則幫助大家學(xué)會如何寫作各類公文，從而有助于規(guī)范寫作、提高大家的寫作能力和意識，讓大家在今后的工作中既要學(xué)會做也要學(xué)會寫。
第二部分是專業(yè)實(shí)際操作學(xué)習(xí)。實(shí)訓(xùn)主要分為電能表檢定、互感器檢定、電能表現(xiàn)場檢定和錯接線仿真、電能計(jì)量裝置安裝接線，電力營銷知識學(xué)習(xí)。
電能表的檢定，主要是學(xué)習(xí)了單相和三相電子式電能表的校驗(yàn)。需注意的問題：通訊接線要正確，否則會出現(xiàn)儀器與被檢表通訊錯誤，無法讀數(shù)的問題。并且需要手動錄入被檢表的參數(shù)和設(shè)定類別，但在試驗(yàn)中，每個數(shù)據(jù)得來的原理還是要清晰明確，特別是檢定時間的設(shè)置，要明確其由來，以便機(jī)器發(fā)生故障時，能明確正確與否。例如啟動時間的計(jì)算方法，就是要通過脈沖常數(shù)，算出一個脈沖對應(yīng)的功率值，乘上時間，除以對應(yīng)等級的啟動電流下的功率值，得出啟動時間。
由于條件的有限我們學(xué)習(xí)電流互感器的檢定。在練習(xí)時主要出現(xiàn)的問題是，升流器和被檢設(shè)備接線時同名端要接正確。在使用升流器時需要按被檢設(shè)備的電流大小選者接線，特別是穿心接線時，穿心扎數(shù)需要準(zhǔn)確把握，切實(shí)達(dá)到所需檢定電流大小。
電能表現(xiàn)場檢定和錯接線仿真，首先要明確三相電路的有功和無功計(jì)算方式。而且要明確向量圖的畫法和所代表的含義。現(xiàn)場檢定中主要是儀器設(shè)定和電流撥片的打開和合上的問題。即是電流互感器二次側(cè)不能處于開路的狀態(tài)。在錯接線仿真中，原以為沒有基準(zhǔn)點(diǎn)，完全通過萬用表的測量數(shù)據(jù)畫向量圖來判斷接線方式，感覺難度很大。而在操作和工作中都是又基準(zhǔn)的電壓點(diǎn)作為參考。可以快速得到電壓單元的接線方式，而后再判斷電流的接線，難度也就降低了很多。仿真平臺幾乎可以模擬全部的錯接線情況，在課程要求之外，自己設(shè)置了電壓互感器回路出現(xiàn)開路，電流互感器二次短路等多種情況進(jìn)行練習(xí)，并掌握。
在這次培訓(xùn)中，讓我受益匪淺的是電力營銷知識的學(xué)習(xí)。學(xué)校給我們請來了濟(jì)南供電公司營業(yè)廳的班長給我們上課，讓我們?nèi)媪私鈬W(wǎng)公司供電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，通過培訓(xùn)認(rèn)識到，供電企業(yè)市場營銷的最終目標(biāo)是滿足各類電力客戶(商業(yè)用戶、工業(yè)用戶、居民用戶)對電力產(chǎn)品的需求，在滿足客戶需要的同時企業(yè)本身獲取利潤，因此其基本任務(wù)是使電力需求與電力供給順利、完美的結(jié)合。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也是通過交換來完成的。我們也進(jìn)行了簡短的討論，關(guān)于供電公司提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性。在現(xiàn)今電力行業(yè)競爭日益激烈情況下，電力作為商品供銷給用戶，要使用戶用的滿意，這就要求我們工作做的認(rèn)真，服務(wù)也要到位。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對外不僅提升我們的服務(wù)形象和企業(yè)競爭力，對內(nèi)還能增進(jìn)企業(yè)與員工，員工與員工間的和諧、團(tuán)結(jié)。而營業(yè)廳作為服務(wù)窗口，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)勢在必行，這個討論雖然簡短，卻也極大的增強(qiáng)了我們的企業(yè)歸屬感，明白了今后工作中的學(xué)習(xí)方向。
銀行運(yùn)營培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得 篇3
7月18日至7月22日，在安康市職業(yè)技術(shù)學(xué)院參加了專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，分別學(xué)習(xí)了《安康漢劇的傳承創(chuàng)新和發(fā)展》、《從中西文化對比看科技創(chuàng)新之路》、《全民記者時代公共事件的危機(jī)傳播與責(zé)任擔(dān)當(dāng)》、《衛(wèi)生行為與健康》、《基于循環(huán)經(jīng)濟(jì)理論基礎(chǔ)下的綠色生態(tài)城市的構(gòu)建》，以及《關(guān)于分類推進(jìn)事業(yè)單位改革的指導(dǎo)意見》等課程。學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富多彩，涉及知識廣泛實(shí)用、與時俱進(jìn)，教授講課旁征博引、風(fēng)趣幽默、引人深思，雖然這次培訓(xùn)不涉及專業(yè)課程，但這幾天的培訓(xùn)將對本人以后的工作和學(xué)習(xí)起到重要作用，是對個人的生活態(tài)度，人身素質(zhì)，工作、學(xué)習(xí)、研究方法，以及職業(yè)規(guī)劃的一次較全面的指導(dǎo)，本人受益非淺。在學(xué)習(xí)過程中，結(jié)合工作實(shí)際，有以下幾個方面的思考，與大家交流。
一、合格的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具備廣博的知識面
培訓(xùn)前，總以為專業(yè)技術(shù)人員就應(yīng)該一心一意學(xué)業(yè)務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)搞建設(shè)，認(rèn)為學(xué)好專業(yè)知識，能夠解決實(shí)際工作中的具體問題就行了，其它事有領(lǐng)導(dǎo)考慮，相關(guān)人員解決，不用自己管。通過培訓(xùn)知道，作為建設(shè)領(lǐng)域的技術(shù)人員，特別是中高級專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)以專業(yè)技術(shù)知識為核心，向外延伸學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，更好的服務(wù)于本職工作。以項(xiàng)目建設(shè)為例，一個項(xiàng)目的實(shí)施會有各種資源的消耗，我們?nèi)绻枰Y源利用效率最大化，就得學(xué)習(xí)和了解循環(huán)經(jīng)濟(jì)理論，對比中外類似項(xiàng)目的施工經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合施工實(shí)際，選擇最優(yōu)的施工方案或方法，在實(shí)施過程中，還應(yīng)在已有經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐的基礎(chǔ)進(jìn)行大膽創(chuàng)新，而創(chuàng)新的靈感往往需要一個凈化思緒的氛圍，藝術(shù)往往是營造這種氛圍的有效工具，可藝術(shù)的鑒賞和感知離不開相關(guān)知識的積淀。事實(shí)證明，藝術(shù)往往能激發(fā)一個科技人員偉大的創(chuàng)新靈感，比如這次培訓(xùn)中，老師提到著名科學(xué)家錢學(xué)森，常常在音樂會中靈感涌現(xiàn)，攻克科技難題，從而為中國的科技史添上濃墨重彩的一筆。當(dāng)在施工實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)新方法、新材料，準(zhǔn)備分享給業(yè)內(nèi)同行時，就得學(xué)習(xí)科技論文的寫作方法及技巧，把你的創(chuàng)新成果明明白白的表述出來，才能讓用的著的同行看的懂、能使用。當(dāng)然，還有許多相關(guān)的知識，都需要我們不斷的學(xué)習(xí)和積累，從而厚積薄發(fā)，為行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
二、合格的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具備良好的素質(zhì)
交通建設(shè)長期工作于野外，特別在安康這樣的山嶺重丘區(qū)修路，翻山越嶺、風(fēng)餐露宿不可避免，環(huán)境惡劣，工作辛苦而繁重。中高級專業(yè)技術(shù)人員大多年齡漸長，身體機(jī)能處于下降周期。這就要求我們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣，同時要有積極向上的心態(tài)、豁達(dá)的精神面貌，具有適應(yīng)各種環(huán)境的身體和心理素質(zhì)。
三、合格的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具備身處一線、心懷全局的眼光
交通領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)人員的工作作為工程建設(shè)領(lǐng)域的重要一環(huán)，看起來干的是很具體的事，卻關(guān)系全局，修的是路橋，影響的是社會經(jīng)濟(jì)等各個方面。工程的造價(jià)、質(zhì)量、進(jìn)度、安全、環(huán)保、節(jié)約等都涉及國計(jì)民生。如何處理好它們的關(guān)系是中高級專業(yè)技術(shù)人員必須面對的課題，我們只有以全局的眼光為指引，專業(yè)知識為基礎(chǔ)，用嚴(yán)謹(jǐn)分析比較的方法，做出科學(xué)、高效、質(zhì)優(yōu)的技術(shù)方案和建議書，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，同時有義務(wù)提醒或制止決策層不遵照技術(shù)規(guī)律的盲目決策。為行業(yè)科學(xué)發(fā)展和創(chuàng)新打下實(shí)實(shí)在在的基礎(chǔ)。
四、體制障礙已嚴(yán)重制約著專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)規(guī)劃和創(chuàng)新能力
通過學(xué)習(xí)《關(guān)于分類推進(jìn)事業(yè)單位改革的指導(dǎo)意見》，讓我們這些工作于基層事業(yè)單位，從事一線工作的專業(yè)技術(shù)人員看到了一線曙光。
長期以來，事業(yè)單位機(jī)制不活，管理教條機(jī)械，身份管理重于崗位管理;職稱晉升制度缺乏良性循環(huán)機(jī)制、晉升程序存在嚴(yán)重不公和缺陷;分配存在“平均主義大鍋飯”現(xiàn)象，干多干少一個樣等等。嚴(yán)重影響和制約著事業(yè)單位的專業(yè)技術(shù)人員的工作積極性和創(chuàng)新能力。
以職稱晉升為例，上級人社部門要求必須有空崗證才能晉升高一級職稱，把空崗證等同職稱，對后晉升職稱人員造成最大的不公平，這個制度導(dǎo)致的直接結(jié)果是先晉升職稱的人皆大歡喜，因?yàn)楦偁幷咭呀?jīng)被這一制度擋在門外了，所以先進(jìn)的人干也行，混也可以，反正職稱已經(jīng)晉升了，待遇已經(jīng)上去了，就等著更高級別的人退休讓?shí)徍笤贂x升，后晉升的人著急也沒用，反正干的再好也沒辦法晉升職稱，拿到相應(yīng)的待遇，所以也混吧，只要資格年限夠了，等人家退休了再晉級。如此下去，技術(shù)人員的積極性和創(chuàng)造性在等待和混日子過程中消磨殆盡了。
本人一直都沒想明白，職稱是證明一個技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)水平和能力的權(quán)威鑒定，空崗證是一個單位完成某項(xiàng)任務(wù)需要設(shè)置的職位證明，兩者怎么會等同起來呢?!
通過學(xué)習(xí)《關(guān)于分類推進(jìn)事業(yè)單位改革的指導(dǎo)意見》，本人可以欣慰的感覺到，空崗證制度或許會成為歷史。因?yàn)榭諐徸C制度是身份管理的主要手段，在事業(yè)單位中，晉升職稱意味著待遇的提高，而待遇提高后，除休退或?yàn)^職，待遇是不能降低的，所以人事管理部門只能通過控制身份來控制崗位，空崗證應(yīng)運(yùn)而生，可空崗證制度本身是有缺陷的，它造成了事業(yè)單位資歷重于能力的事實(shí)，是事業(yè)單位的專業(yè)技術(shù)人員相互比較資歷、不愿實(shí)實(shí)在在干事這一現(xiàn)狀的根源，嚴(yán)重影響了事業(yè)單位的效能。
《意見》明確要求事業(yè)單位改革方向是要從身份管理轉(zhuǎn)變?yōu)閸徫还芾恚@就意味著對能力的評價(jià)以職稱為依據(jù)，而待遇與崗位掛勾，也就是說只要具備這個職稱級別要求的條件，就可以晉升職稱，而不用受空崗證的約束，晉升職稱只是競聘某個崗位的條件之一，只有競聘上這個崗位之后，才能享受這個崗位相應(yīng)的待遇，如果不在這個崗位上履職，就是拿到更高一級的職稱，也不能享受這個崗位上的待遇，這樣才能形成良性流動，給有能力的專業(yè)技術(shù)人員希望，從而打破長期以來“占著茅坑不拉屎”的現(xiàn)狀。
這種打破現(xiàn)有利益格局、重建分配機(jī)制的改革，將更適應(yīng)事業(yè)單位的發(fā)展需要，提高工作效能，但也勢必打破現(xiàn)有既得利益者，阻力和困難很大，需要決策部門更大的決心和力度，也需要較長時間。
本人認(rèn)為，空崗證制度的改革阻力應(yīng)該是最小的，如果新晉升的人員只晉升職稱，沒有空崗的單位暫不與工資掛勾，為以后競爭上崗儲備崗位人才，不破壞現(xiàn)有利益格局，應(yīng)該是可行的。本人欣喜的看到有些行業(yè)已經(jīng)悄悄的為空崗證松綁，希望人事管理部門改革的步伐邁的更大些，放松空崗證審查制度，甚至廢除，以免給以后的改革造成更大的不公平。
通過這次培訓(xùn)，開擴(kuò)了視野，提升了認(rèn)識的高度，作為專業(yè)技術(shù)人員晉升職稱前的培訓(xùn)，對單位而言是必要的，對個人來說是值得的。