酒店年終經(jīng)理心得體會(huì)（通用3篇）
酒店年終經(jīng)理心得體會(huì) 篇1
20_年已悄然謝幕，__酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變，作為飯店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項(xiàng)工作中收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項(xiàng)工作都成為今后得以進(jìn)步的動(dòng)力，并為20_年的工作奠定良好基礎(chǔ)，今天在這里對個(gè)人和行政部的工作進(jìn)行簡略總結(jié)，并向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)一下20_年工作思路，希望各位給予指正。
1.20_年工作總結(jié)
回顧20_年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理會(huì)成員，我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使自己的責(zé)任感與使用感日益增強(qiáng)，在進(jìn)入酒店開展工作之前，我對這一行業(yè)可以說是了解很少，在到酒店后短短半年時(shí)間內(nèi)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門工作都取得長足進(jìn)步，當(dāng)然在這半年時(shí)間內(nèi)也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個(gè)人成長提供足以依托的經(jīng)驗(yàn)與資本，對個(gè)人與部門工作進(jìn)行總結(jié)與分析，特把20_年工作總結(jié)如下。
1)、工作成績描述
⑴在半年中部門工作取得明顯進(jìn)步，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績。
⑵外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎(chǔ)。
⑶人力資源工作取得進(jìn)展，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進(jìn)展。
⑷質(zhì)檢工作取得進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已基本建立。
⑸行政部工作為飯店整體工作運(yùn)營提供基礎(chǔ)性支持，與各部門聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。
酒店年終經(jīng)理心得體會(huì) 篇2
回首過去的，展望未來的，身為酒店部門經(jīng)理，我在一年的工作中收獲了許多，也認(rèn)識到了自己的不足，需要自己具體總結(jié)一下。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)講奉獻(xiàn)
工作要干好，首先要有一個(gè)好的工作態(tài)度，要樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。因此，今年我部將有計(jì)劃、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)的精神，樹立全心全意的服務(wù)理念。同時(shí)，部門還將組織員工積極參加酒店的培訓(xùn)，并且根據(jù)酒店的年度主題的員工培訓(xùn)計(jì)劃，部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，來不斷提高部門員工的業(yè)務(wù)技能與水平，提高辦事效率。
二、嚴(yán)格紀(jì)律樹形象
紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無規(guī)矩不成方圓”。所以，總辦要搞好的全局性工作，必須要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。組織紀(jì)律要常抓不懈，部門負(fù)責(zé)人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范，努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口。
三、創(chuàng)新管理求實(shí)效
1、美化酒店環(huán)境，營造“溫馨家園”。嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅(jiān)持周四的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期的檢查，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，決不走過場，決不流于形式，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并制定獎(jiǎng)罰制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，以增強(qiáng)各部門的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲害。
2、花草是美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少的點(diǎn)綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強(qiáng)花草的管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的整潔美觀，并根據(jù)情況即時(shí)將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新，給賓客以溫馨、舒適之感。
3、創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園”。
宿舍的管理歷來是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個(gè)真正的“舒適家園”。為此，第一是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長，負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，將檢查情況進(jìn)行通報(bào)。
第二要加強(qiáng)寢室的安全管理，時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進(jìn)出宿舍，實(shí)行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛，使他們感受到家庭般的溫暖。
四、節(jié)能降耗創(chuàng)效益
1、加強(qiáng)宿舍水、電、氣的管理。要加強(qiáng)宣傳、教育，將“提倡節(jié)約、反對浪費(fèi)、開源節(jié)流”的觀念深入員工心中，增強(qiáng)員工的節(jié)約意識。同時(shí)更要加強(qiáng)這方面的管理。在水、電及空調(diào)的使用方面，我們將根據(jù)實(shí)際情況開放，并加強(qiáng)督促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調(diào)”的現(xiàn)象，并加強(qiáng)員工澡堂的管理，嚴(yán)禁外來人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。
2、加強(qiáng)酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理。我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并根據(jù)實(shí)際情況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實(shí)相符，日清月結(jié)，并對倉庫物品進(jìn)行妥善保管，防止變質(zhì)受損。
3、加強(qiáng)車輛乘車卡及電話的管理。建立車輛使用制度，實(shí)行派車制，嚴(yán)禁私自用車與車輛外宿，并加強(qiáng)車輛的油耗、維修管理以及車輛的護(hù)養(yǎng)，確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車及用車安全。對乘車卡和撥打長途電話也要實(shí)行嚴(yán)格的管理及登記制度，防止私用。
五、內(nèi)外協(xié)調(diào)促效率
總辦是酒店對外的接待窗口，是酒店與社會(huì)各職能部門、各單位進(jìn)行聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)的重要部室。今年，我們將利用已有的外交資源，繼續(xù)加強(qiáng)與有關(guān)部門的聯(lián)系，為酒店的經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的外部發(fā)展環(huán)境。
同時(shí)，根據(jù)部門職能，我部將注重與店內(nèi)各部室的銜接，協(xié)調(diào)各部室的工作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決一些因銜接不到位而耽擱的事務(wù)，并對酒店的各項(xiàng)措施決定的落實(shí)情況進(jìn)行督促，并編匯每月的工作會(huì)議紀(jì)要，使酒店各部門的工作月月有安排，日日有行動(dòng)。
六、宣傳、推介亮品牌
1、要提高文件材料的寫作水平與質(zhì)量，及時(shí)完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發(fā)送工作，要加強(qiáng)檔案管理，建立檔案管理制度，對存檔的有關(guān)材料、文件要妥善保管，不得損壞、丟失。
2、及時(shí)宣傳報(bào)道酒店典型事跡，加大對酒店的宣傳力度，大力宣傳酒店在三個(gè)文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，極力推介酒店，樹立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。
酒店年終經(jīng)理心得體會(huì) 篇3
通過學(xué)習(xí)《耿副總年終總結(jié)會(huì)工作要求》和《耿總大會(huì)報(bào)告》，使我對行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展有了更深入的了解，耿副總提出了干大事一定具備的7個(gè)特質(zhì)！方向，迅速的執(zhí)行力，狼性，胸懷，學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)，忠誠。20__年國際形式、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)變化和醫(yī)藥行業(yè)競爭加劇，是中國醫(yī)藥行業(yè)極其不平凡的一年，醫(yī)藥行業(yè)的醫(yī)保談判、西藥一致性評價(jià)、中成藥限開處方、機(jī)構(gòu)改革等。國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于以藥品集中采購和使用為突破口進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的若干政策措施》從藥品、醫(yī)療、醫(yī)保改革和行業(yè)監(jiān)管四方面提出15項(xiàng)改革措施,將加快形成醫(yī)藥行業(yè)優(yōu)勝劣汰、適者生存的機(jī)制。耿總提出在這種大背景下，唯有不斷評估、調(diào)整，方能在市場競爭大潮中立于不敗之地,并從當(dāng)前形勢和下一步怎么干，明方向、再出發(fā)，提出了要求。通過學(xué)習(xí),使我深得體會(huì)。
20__年，行業(yè)變化的趨勢和行業(yè)整頓的步伐不會(huì)停止，政策的管控越來越嚴(yán)，競爭手段越來越精銳，作為公司的一員，面對公司全面推行事業(yè)部制，要發(fā)自內(nèi)心、深刻認(rèn)同，必須要有著強(qiáng)烈的認(rèn)同感、歸屬感和自豪感，行業(yè)格局在變，市場在變，我們不改革創(chuàng)新，將被甩到后面，將被淘汰出局。
必須承認(rèn)，在平時(shí)的工作中，不想為是責(zé)任感在弱化，不能為是能力問題。說白了，是因?yàn)槠綍r(shí)疏于學(xué)習(xí)，對新政策不鉆研、業(yè)務(wù)不熟悉，實(shí)際工作能力不強(qiáng)，不能適應(yīng)行業(yè)新的形勢和需求，懶于思考，面對新情況新問題，老辦法不管用、新辦法不會(huì)用；進(jìn)取心不強(qiáng)，工作目標(biāo)性不強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)安排什么就做什么，下班后也很少思考和總結(jié)，有時(shí)工作方法簡單；創(chuàng)新意識不足，視野不寬，動(dòng)力不足，對如何做好工作思考不夠；執(zhí)行力有待提高、服務(wù)意識有待加強(qiáng)，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，等等看心態(tài)，有些不能及時(shí)完成；對自身要求不夠，對規(guī)定時(shí)間的工作一般都要規(guī)定時(shí)間要到了才做完。
清華大學(xué)校長曾送給畢業(yè)生一段話；“在未來的世界里，方向比努力重要”。的確，當(dāng)有一個(gè)明確的方向和目標(biāo)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)人生路線是如此清晰，動(dòng)力是如此的磅礴強(qiáng)勁。
目標(biāo)是方向，問題是導(dǎo)向，精準(zhǔn)是要求。面對公司全面推行事業(yè)部制，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，挑戰(zhàn)與考驗(yàn)同在，對我們也提出了越來越高的要求，作為一名員工,從自身做起。積極主動(dòng)，不要認(rèn)為交給的工作沒有做過，沒有經(jīng)驗(yàn)，去敷衍工作，一名優(yōu)秀的員工每天絕對不會(huì)只限于做那些自然而然的事情，做那些習(xí)以為常的事情，而是積極主動(dòng)去做更多的事情。誠信做人，成事先成人，一個(gè)人無論成就多大的事業(yè)，人品永遠(yuǎn)是第一位，而人品的第一要素就是誠信；誠信表現(xiàn)在工作中就是對所從事職業(yè)的忠誠，對上司、對公司的忠誠。敬業(yè)精神，樹立主人翁責(zé)任感,全心全意地工作，有很多人覺得打工就是在別人的企業(yè)中出賣自己的勞動(dòng)力，會(huì)為自己能偷懶而沾沾自喜，殊不知，付出才有回報(bào)，對于得過且過，消極懶惰的人來說，成功只是睡夢中的曇花一現(xiàn)。在工作中，要清醒認(rèn)識到自己業(yè)務(wù)能力的不足，找準(zhǔn)短板和缺口，努力提高自身素質(zhì)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力,確保跟上節(jié)拍不掉隊(duì)。執(zhí)行力不僅可以體現(xiàn)出一個(gè)人做事的效率，更體現(xiàn)了做事的態(tài)度，在工作中要端正執(zhí)行態(tài)度，做好“嚴(yán)，實(shí)，快，新”；增強(qiáng)責(zé)任意識，積極進(jìn)取,不把工作當(dāng)作一種負(fù)擔(dān)；腳踏實(shí)地，多花心思的去做事情，用心去做；只爭朝夕，拒絕拖延。每天給自己制定工作計(jì)劃，按輕重緩急先后來完成，這樣工作起來有頭緒，既不浪費(fèi)時(shí)間又提高了工作效率，并且在每天結(jié)束工作后總結(jié)，哪些做的好，哪些做的不好，不斷優(yōu)化自己的做事方法，力求在以后工作中做到“精準(zhǔn)快捷”。
創(chuàng)新是尋找生機(jī)和出路的必要條件。“盡信書則不如無書”。在工作中要敢于創(chuàng)新，大膽嘗試，不斷的學(xué)習(xí)探索。用新觀念看新情況，用新視野迎新挑戰(zhàn)，用新思路抓新機(jī)遇。
面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶群體，服務(wù)質(zhì)量的重要性已經(jīng)成為每個(gè)行業(yè)的生存之本、效益之源和發(fā)展動(dòng)力。在工作中要善于發(fā)現(xiàn)顧客真實(shí)需要，盡力提供顧客滿意服務(wù)，從而贏得客戶的理解、尊重和信任。我們堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價(jià)值進(jìn)而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價(jià)值評價(jià)的標(biāo)尺。
盧蘇偉在《你要配得上自己所受的苦》中說過這樣一段話：“一個(gè)人的執(zhí)行力和行動(dòng)力，決定一個(gè)人的成就，要成功就要忍受眼前付出的辛苦和各種與目標(biāo)無關(guān)的誘惑。”人有什么樣的目標(biāo)，就會(huì)有什么樣的行動(dòng)，機(jī)會(huì)只會(huì)給有準(zhǔn)備的人,自身的恐慌并不能解決任何難題，只有你去適應(yīng)它才能更好的生存；在這個(gè)醫(yī)藥市場競爭格局和公司機(jī)遇發(fā)展的重要節(jié)點(diǎn)中，作為一名好醫(yī)生佳能達(dá)人，我們要履職盡責(zé)，做好本職工作，要有面對困難的勇氣，更要堅(jiān)定理想和信心，仰望星空，志存高遠(yuǎn)，在工作中腳踏實(shí)地、。與企業(yè)共成長、同進(jìn)步。