交通局信訪年終工作總結(jié)2022（精選5篇）
信訪工作是領(lǐng)導(dǎo)干部的一項(xiàng)基本工作，做好信訪工作的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。下面是小編整理的關(guān)于交通局信訪年終工作總結(jié)20__，希望能夠幫到大家。
交通局信訪年終工作總結(jié)20__【一】
20xx年，我局緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，按照落實(shí)、構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，堅(jiān)持信訪工作“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真接待處理群眾來信來訪工作，及時(shí)化解各類矛盾，有效地促進(jìn)了我區(qū)交通運(yùn)輸工作的順利開展，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、基本情況
20xx年以來，我局共受理各類信訪案件件，其中接收網(wǎng)上咨詢及投訴件，市交通運(yùn)輸局來信件，區(qū)委、區(qū)政府督辦轉(zhuǎn)來群眾來訪件x件，區(qū)信訪局轉(zhuǎn)來信訪件件，電話投訴件，目前已結(jié)案件，按時(shí)結(jié)案率達(dá)100%，回復(fù)率達(dá)到100%。
二、主要做法及成效
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。
交通運(yùn)輸工作，面寬量大，涉及城鄉(xiāng)廣大人民群眾切身利益。為確保信訪信息的暢通，做好交通運(yùn)輸行業(yè)信訪工作，我局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，將信訪工作作為“保穩(wěn)定、促發(fā)展”的頭等大事來抓：
一是深化認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為切實(shí)加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以局長任組長，局分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了信訪機(jī)構(gòu)，配齊配強(qiáng)了信訪工作人員，落實(shí)了專人具體抓，實(shí)行了目標(biāo)管理考核，使信訪工作真正做到了領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)構(gòu)健全、措施有力、責(zé)任落實(shí)。
二是健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。堅(jiān)持以建立“暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效”的信訪工作格局為目標(biāo)，健全了信訪工作長效機(jī)制，全面推進(jìn)了交通信訪工作規(guī)范化建設(shè)。一方面是嚴(yán)格執(zhí)行了“一把手”負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)制度，使信訪工作真正形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓，其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓，信訪人員具體抓，全局上下一齊抓的工作格局。另一方面是堅(jiān)持了“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，將信訪工作責(zé)任及任務(wù)逐級(jí)分解落實(shí)到了單位和個(gè)人，使信訪工作做到了責(zé)任到人、任務(wù)到人，層層有人抓、事事有人管、件件有著落。
三是完善制度，夯實(shí)基礎(chǔ)。堅(jiān)持加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)建設(shè)，不斷提高信訪工作能力和水平作為首要任務(wù)來抓。按照《信訪條例》的要求，完善了信訪工作“領(lǐng)導(dǎo)包案、信訪辦理、案件查辦、結(jié)案情況通報(bào)、信息報(bào)送”等程序，并將信訪穩(wěn)定工作納入年終工作考核內(nèi)容，使信訪工作真正成為了交通運(yùn)輸行業(yè)的硬任務(wù)、硬指標(biāo)，推動(dòng)了信訪穩(wěn)定工作的不斷創(chuàng)新發(fā)展，也使我局信訪工作制度更趨完善、基礎(chǔ)更加扎實(shí)、任務(wù)更加明確、措施更加有力，全面推進(jìn)了我局信訪工作制度化、規(guī)范化建設(shè)，確保了信訪工作的有序開展和各項(xiàng)任務(wù)的完成。
(二)突出工作重點(diǎn)，做好防控工作。
一是加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化源頭預(yù)防。我局加大了《信訪條例》的宣傳貫徹力度，認(rèn)真引導(dǎo)群眾依法有序信訪，有效防止和減少了盲目信訪、重復(fù)信訪和非正常越級(jí)信訪。強(qiáng)化了源頭預(yù)防工作，花真功夫，下大力氣，努力把工作做深做細(xì)，采取切實(shí)有效措施解決信訪的實(shí)際困難，真正把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)，確保了處理的信訪問題達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾滿意、自己滿意和減少重訪和息訴、息訪的目的。
二是集中排查調(diào)處，分類化解矛盾。以暢通信訪渠道，化解矛盾糾紛，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，立足把矛盾糾紛化解在本單位本部門，把信訪群眾吸附在基層，形成了對(duì)信訪突出問題和矛盾糾紛進(jìn)行排查、接訪、調(diào)處的工作合力。
三是采取有效措施，做好穩(wěn)控工作。我局高度重視做好敏感時(shí)期穩(wěn)控工作，采取切實(shí)有力措施做好重要會(huì)議、重大活動(dòng)和重大節(jié)假日期間的信訪穩(wěn)定工作。切實(shí)加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化了工作措施，落實(shí)了工作責(zé)任，精心安排，周密部署，狠抓了落實(shí)。并主動(dòng)積極地配合有關(guān)部門切實(shí)抓好矛盾糾紛排查調(diào)處工作，妥善處理了信訪突出問題，盡力化解了各類矛盾糾紛，確保了敏感時(shí)期的社會(huì)和行業(yè)穩(wěn)定。
(三)搞好信訪工作，辦好實(shí)事惠民。
一是做好初信初訪，積極化解矛盾。堅(jiān)持以高度的政治責(zé)任感和使命感，處理好群眾來信，接待好群眾來訪。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作首問責(zé)任制，切實(shí)做到文明接訪、熱情服務(wù)。對(duì)群眾來信來訪中反映的正當(dāng)要求，及時(shí)給予公正合理的解決，一時(shí)解決不了的，做好耐心細(xì)致的解釋工作，使來信來訪者帶著希望而來，高興滿意而去。對(duì)上級(jí)交辦的信訪件，按照規(guī)定及時(shí)上報(bào)了查復(fù)結(jié)果和息訴息訪工作，有效地化解了各類矛盾糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。
二是加大辦信力度，提高工作質(zhì)量。堅(jiān)持對(duì)信訪問題實(shí)行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則。認(rèn)真做好信訪問題的查復(fù)工作，真正把信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在了實(shí)實(shí)在在解決群眾實(shí)際問題上，體現(xiàn)在實(shí)際效果上。目前，來信來訪、“黨政領(lǐng)導(dǎo)信箱”、“局長信箱”等信(訪)件有397件，做到了件件有著落，事事有回音，贏得了人民群眾對(duì)交通運(yùn)輸工作的更多理解和支持。
三是狠抓落實(shí)措施，力求群眾滿意。20xx年，我局共接待群眾上訪2批次，共8人，答復(fù)來信99件，網(wǎng)上投訴、咨詢287份，及時(shí)答復(fù)惠陽區(qū)人大代表議案、政協(xié)提案5份。從來信來訪、黨政領(lǐng)導(dǎo)信箱”、“局長信箱”等情況看，群眾所反映的內(nèi)容大部分涉及城區(qū)環(huán)城路建設(shè)及線改造造成居民房屋受損;運(yùn)輸市場(chǎng)中非法營運(yùn)現(xiàn)象普遍;出租小汽車亂漲價(jià)、亂收費(fèi);公交車服務(wù)態(tài)度差等問題。
我們一方面就反映的問題深入調(diào)研、積極整治，認(rèn)真及時(shí)予以回復(fù)，同時(shí)通過對(duì)群眾反映的問題進(jìn)行整改;二在實(shí)際工作中以群眾的需求為出發(fā)點(diǎn)，積極采取各項(xiàng)措施，完善交通基礎(chǔ)設(shè)施，方便廣大人民群眾出行，使人民群眾滿意度得到進(jìn)一步提高，杜絕群眾無理上訪和重復(fù)信訪的現(xiàn)象。
三、當(dāng)前存在的問題
我局盡管在維護(hù)穩(wěn)定工作方面做了很多工作，也有一定的成效，但與上級(jí)的要求、群眾的滿意度仍有一定的差距，尚存在薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在，如何有針對(duì)性地做好信訪穩(wěn)定防控工作辦法不多，開拓創(chuàng)新不夠，辦信質(zhì)量有待提高，信訪信息報(bào)送工作有待加強(qiáng)。
在今后的工作中，我局將進(jìn)一步加大對(duì)矛盾糾紛問題的調(diào)解力度，重點(diǎn)對(duì)公路橋梁改造建設(shè)、客運(yùn)運(yùn)輸、出租車營運(yùn)、客運(yùn)班線等開展“大排查、大接訪、大調(diào)解、大防控”，力爭(zhēng)創(chuàng)建和諧交通。
四、20xx年信訪工作設(shè)想
隨著我國經(jīng)濟(jì)改革的不斷深化和利益格局的調(diào)整，各種潛在的矛盾和問題不斷顯現(xiàn)，信訪工作任務(wù)越來越繁重，面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)，我們必須不斷進(jìn)取，堅(jiān)持以為指導(dǎo)，深入貫徹黨的和十九屆x中全會(huì)精神，進(jìn)一步推進(jìn)我局的信訪工作。
(一)突出一個(gè)重點(diǎn)。
對(duì)集體上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)上訪，領(lǐng)導(dǎo)親自辦理，全程跟蹤、調(diào)查、協(xié)調(diào)、處理落實(shí)，對(duì)結(jié)案材料領(lǐng)導(dǎo)親自審查，簽字上報(bào)。遏制“三訪”的上升勢(shì)頭。
(二)開展二個(gè)活動(dòng)。
一是開展信訪條例的宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)廣大群眾的的信訪宣傳教育，增加信訪工作透明度，正確引導(dǎo)群眾加深對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和了解，從而依法辦事，依法維護(hù)自已的合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范群眾的信訪行為。
二是開展“創(chuàng)文明迎信訪”接待活動(dòng)，提倡人性化接待，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立交通行業(yè)良好形象。
(三)落實(shí)三個(gè)措施。
一是堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合把工作想到前頭，做到前頭，努力減少信訪問題的發(fā)生。
二是深入基層開展實(shí)踐，基層是信訪工作的最前沿，是信訪問題發(fā)生并最終得以解決的地方，也是形成越級(jí)訪、重復(fù)訪的源頭所在，經(jīng)常深入群眾和運(yùn)輸企業(yè)中去調(diào)查研究，傾聽群眾、企業(yè)的呼聲，為群眾排擾解難，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議和依據(jù)。
三是堅(jiān)持責(zé)任追究制，強(qiáng)化落實(shí)力度，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，要著力解決，對(duì)解決不力的問題和責(zé)任人要依據(jù)信訪條例嚴(yán)肅處理。
交通信訪工作是一項(xiàng)意義重要、任務(wù)艱巨的工作，關(guān)系著群眾的民生問題，我們要以一種對(duì)政府、對(duì)群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真處理每一起群眾來信來訪，用實(shí)際行動(dòng)打造“服務(wù)型”交通運(yùn)輸部門，為人民群眾排憂解難，為推動(dòng)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
交通局信訪年終工作總結(jié)20__【二】
一、基本情況
今年1—12月份，我局共收接來信來訪8件，比去年減少10件，同比下降55.5%。其中，上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來4件，占50%;局紀(jì)委監(jiān)察室直接受理4件，占50%。其中來信7件，電話舉報(bào)1件。局紀(jì)委直接辦理4件，占來信總數(shù)50%。轉(zhuǎn)基層紀(jì)委辦理報(bào)回單2件，暫存1件，轉(zhuǎn)轄市交通局閱處1件。向市紀(jì)委報(bào)信訪處理回單1件，信訪按期辦結(jié)率100%。全系統(tǒng)沒有發(fā)生群眾去省赴京上訪和集體上訪事件。
二、主要工作
(一)建立健全工作機(jī)制。
圍繞構(gòu)建信訪工作大格局這一中心任務(wù)，不斷建立和完善信訪工作機(jī)制。
一是建立黨政領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制度。局制訂下發(fā)了《關(guān)于在全市交通系統(tǒng)開展領(lǐng)導(dǎo)干部下訪的工作意見》，明確局領(lǐng)導(dǎo)班子成員下訪工作聯(lián)系單位和局機(jī)關(guān)配合部門，堅(jiān)持每季度下訪一次。
二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和局紀(jì)委委員分別堅(jiān)持每月的信訪接待日，輪流值班接待來訪。
三是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪制度，紀(jì)委書記對(duì)來信來訪做到件件閱批，重要信訪和反映基層單位主要領(lǐng)導(dǎo)的信訪件報(bào)局黨政主要領(lǐng)導(dǎo)閱批，領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪率100%。
四是建立長效機(jī)制，建立情況通報(bào)制度，定期召開領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作聯(lián)席通報(bào)會(huì)，增強(qiáng)下訪工作的針對(duì)性和實(shí)效性;建立限時(shí)辦結(jié)制度和信訪督察責(zé)任追究制度。
五是進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制，局制訂下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市交通系統(tǒng)信訪工作的通知》，明確和落實(shí)工作責(zé)任，局領(lǐng)導(dǎo)重視和支持紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常關(guān)心、過問，紀(jì)委書親自找經(jīng)常有來信反映但經(jīng)了解又無明顯違紀(jì)問題的基層領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行誡勉談話;親自參加信訪信息員會(huì)議聽取情況并進(jìn)行指導(dǎo)
(二)進(jìn)一步規(guī)范紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作。
一是認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹上級(jí)會(huì)議和文件精神。堅(jiān)持每季度召開局屬企事業(yè)單位和轄市、區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察干部例會(huì)，組織紀(jì)檢監(jiān)察干部學(xué)習(xí)中央紀(jì)委六次全會(huì)和省、市紀(jì)委有關(guān)會(huì)議精神，學(xué)習(xí)20xx年xx市紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作要點(diǎn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)信心。
二是組織學(xué)習(xí)《信訪條例》以及中央紀(jì)委信訪室、監(jiān)察部舉報(bào)中心《關(guān)于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)實(shí)施〈信訪條例〉中有關(guān)問題的通知》，學(xué)習(xí)中央紀(jì)委《關(guān)于依紀(jì)依法規(guī)范紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的若干意見》和省紀(jì)委《關(guān)于在全省實(shí)行紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)公開辦事制度的意見》等文件，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神，進(jìn)一步增強(qiáng)依紀(jì)依法規(guī)范信訪工作意識(shí)。
三是將市紀(jì)委信《紀(jì)檢監(jiān)察信訪業(yè)務(wù)材料整理及排列順序的暫行規(guī)定》印發(fā)給各基層紀(jì)委，統(tǒng)一規(guī)范信訪案卷。20xx年紀(jì)檢監(jiān)察信訪目標(biāo)管理工作，經(jīng)市紀(jì)委檢查全面達(dá)標(biāo)。
(三)加強(qiáng)信訪分析和信訪問題排查。
堅(jiān)持每季度一次信訪分析活動(dòng)，特別是對(duì)改制企業(yè)和虧損企業(yè)以及事改企過程中一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行關(guān)注，防止發(fā)生集體訪和越級(jí)訪，做到早預(yù)見、早發(fā)現(xiàn)、早解決。3月份，局紀(jì)委監(jiān)察室集中一周時(shí)間到基層單位走訪，幫助分析和排查信訪問題，協(xié)助基層單位解決信訪矛盾，努力把信訪問題解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。平時(shí)利用到基層工作的機(jī)會(huì)，對(duì)基層信訪工作進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)局紀(jì)委轉(zhuǎn)給基層辦理的來信來訪進(jìn)行督辦，利用電話進(jìn)行催辦，確保來信來訪按期辦結(jié)和信訪辦理的質(zhì)量。
(四)進(jìn)一步加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
一是根據(jù)人員變動(dòng)和信息員聘期等情況，今年上半年，局及時(shí)調(diào)整紀(jì)檢監(jiān)察信訪信息員網(wǎng)絡(luò)，重新聘請(qǐng)了20位紀(jì)檢監(jiān)察信訪信息員。
二是主動(dòng)發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察信訪信息員的作用，堅(jiān)持定期召開信訪信息員會(huì)議，對(duì)信息員反映的苗頭性傾向性問題，及時(shí)與所在單位的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行聯(lián)系和溝通，幫助協(xié)調(diào)解決并將結(jié)果向信息員反饋，充分調(diào)動(dòng)信訪信息員的工作積極性和主觀能動(dòng)性。
(五)加強(qiáng)信訪工作目標(biāo)管理。
按照局20xx—20xx年紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作目標(biāo)管理實(shí)施規(guī)劃，認(rèn)真抓好全局的信訪目標(biāo)管理工作，結(jié)合xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作檢查對(duì)基層單位信訪工作進(jìn)行了檢查。對(duì)市紀(jì)委在20xx年紀(jì)檢監(jiān)察信訪目標(biāo)管理工作檢查考核中提出的問題認(rèn)真進(jìn)行整改。按照要求及時(shí)向市紀(jì)委信訪室報(bào)送信訪工作季度分析、半年工作總結(jié)。及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)送各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。xx年報(bào)送信息6條，被市紀(jì)委月刊錄用2條，錄用3條。
下階段將進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪舉報(bào)工作，按照紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作三年目標(biāo)管理實(shí)施規(guī)劃，加強(qiáng)基礎(chǔ)臺(tái)帳管理，加強(qiáng)督促檢查，加強(qiáng)目標(biāo)管理考核，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進(jìn)一步打牢基層信訪工作基礎(chǔ)，把基層信訪工作抓扎實(shí)。逐步實(shí)行紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)公開;逐步推行署實(shí)名舉報(bào)“雙向承諾制”。
加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪信息工作，及時(shí)收集信訪信息并積極向紀(jì)委和局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送，努力為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)。
交通局信訪年終工作總結(jié)20__【三】
我局信訪工作在縣委、縣政府和市交通局的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)信訪部門的具體指導(dǎo)下，堅(jiān)持以精神為統(tǒng)攬，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十九屆x中全會(huì)精神和《信訪條例》，緊緊圍繞交通工作中心，堅(jiān)持以人為本，盡力化解各類矛盾糾紛，切實(shí)解決涉及群眾利益的實(shí)際問題，為維護(hù)交通隊(duì)伍穩(wěn)定，促進(jìn)交通事業(yè)科學(xué)發(fā)展、加快發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的氛圍和環(huán)境。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任
(一)深化認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
我局充分認(rèn)識(shí)作好信訪工作的重要性和必要性，牢固樹立了大信訪、大服務(wù)的觀念，強(qiáng)化了政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。切實(shí)加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全了信訪機(jī)構(gòu)，配齊配強(qiáng)了信訪工作人員，落實(shí)了專人具體抓，實(shí)行了目標(biāo)管理考核，使信訪工作真正做到了領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)構(gòu)健全、措施有力、責(zé)任落實(shí)。
(二)健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。
堅(jiān)持以建立“暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效”的信訪工作格局為目標(biāo)，健全了信訪工作長效機(jī)制，建立和完善了信訪工作網(wǎng)絡(luò)和配套措施，全面推進(jìn)了交通信訪工作規(guī)范化建設(shè)。
一是嚴(yán)格執(zhí)行了“一把手”負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)制度，使信訪工作真正形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓，其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓，信訪人員具體抓，全局上下一齊抓的工作格局。
二是堅(jiān)持了“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理，誰主管，誰負(fù)責(zé)和屬地管理”的原則，將信訪工作責(zé)任及任務(wù)逐級(jí)分解落實(shí)到了單位和人頭，使信訪工作做到了責(zé)任到人、任務(wù)到人，層層有人抓、事事有人管、件件有著落。
(三)完善制度，夯實(shí)基礎(chǔ)。
堅(jiān)持把加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)建設(shè)，不斷提高信訪工作能力和水平作為首要任務(wù)來抓。按照《信訪條例》的要求，完善了信訪工作“領(lǐng)導(dǎo)包案、信訪辦理、案件查辦、結(jié)案回訪、結(jié)案情況通報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)值班、信息報(bào)送”等制度，并結(jié)合我局信訪工作實(shí)際，制定了《xx縣交通局信訪工作考核實(shí)施細(xì)則》，使信訪工作真正成為了各單位的硬任務(wù)、硬指標(biāo)，推動(dòng)了信訪穩(wěn)定工作的不斷創(chuàng)新發(fā)展，也使我局信訪工作制度更趨完善，基礎(chǔ)更加扎實(shí)，任務(wù)更加明確，措施更加有力，全面推進(jìn)了我局信訪工作制度化、規(guī)范化建設(shè)，確保了信訪工作的有序開展和各項(xiàng)任務(wù)的完成。
二、突出工作重點(diǎn)，做好防控工作
(一)開展“四無”活動(dòng)，強(qiáng)化源頭預(yù)防。
我局加大了《信訪條例》的宣傳貫徹力度，認(rèn)真引導(dǎo)群眾依法有序信訪，有效防止和減少了盲目信訪、越級(jí)信訪。深入開展了信訪“四無”活動(dòng)，建立和完善了“縱向到底、橫向到邊、分兵把守、齊抓共管”的四級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)。創(chuàng)新了工作思路、工作方法和工作內(nèi)容，強(qiáng)化了源頭預(yù)防工作，花真功夫，下大力氣，努力把工作做深做細(xì)，采取切實(shí)有效措施解決信訪的實(shí)際困難，真正把矛盾和問題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)，確保了處理的信訪問題達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾滿意、自己滿意和減少重訪和息訴、息訪的目的。
(二)集中排查調(diào)處，分類化解矛盾。
以暢通信訪渠道，化解矛盾糾紛，促進(jìn)“事要解決”和社會(huì)和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，立足把矛盾糾紛化解在當(dāng)?shù)兀研旁L群眾吸附在基層，扎實(shí)推進(jìn)了大接訪活動(dòng)，形成了對(duì)信訪突出問題和矛盾糾紛大排查、大接訪、大調(diào)處的工作合力，堅(jiān)持了局每月對(duì)全系統(tǒng)信訪突出問題和矛盾糾紛進(jìn)行一次集中排查，全面清理、重新核查、逐案甄別、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)和人員限期處理消化。以開展大接訪活動(dòng)為契機(jī)，逐步消化了歷年信訪積案和信訪老戶，減少了矛盾糾紛存量。
(三)采取有效措施，做好穩(wěn)控工作。
我局高度重視做好敏感時(shí)期穩(wěn)控工作，精心安排，周密部署，采取切實(shí)有力措施做好重要會(huì)議、重大活動(dòng)和重大節(jié)日期間的信訪穩(wěn)定工作。針對(duì)縣運(yùn)管所老職工多次反映扣除退休生活補(bǔ)貼問題，我局積極與人事局協(xié)調(diào)溝通，了解國家有關(guān)政策，做好解釋國家有關(guān)政策工作;針對(duì)縣運(yùn)輸公司職工多次反映生活困難、養(yǎng)老統(tǒng)籌等問題，我局采取制定解決方案、解釋政策、協(xié)調(diào)溝通等穩(wěn)控措施，得到了來訪人員的理解，避免越級(jí)上訪，維護(hù)了穩(wěn)定。
三、搞好信訪工作，辦好實(shí)事惠民
(一)做好初信初訪，積極化解矛盾。
堅(jiān)持以高度的政治責(zé)任感和使命感，處理好群眾來信，接待好群眾來訪。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作首問責(zé)任制，切實(shí)做到文明接訪、熱情服務(wù)。對(duì)群眾來信來訪中反映的正當(dāng)要求，及時(shí)給予公正合理的解決，一時(shí)解決不了的，做好耐心細(xì)致的解釋工作，使來信來訪者帶著希望而來，高興滿意而去。對(duì)上級(jí)交辦的信訪件，按照規(guī)定及時(shí)上報(bào)了查復(fù)結(jié)果和息訴息訪工作，有效地化解了各類矛盾糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。
(二)加大辦信力度，提高工作質(zhì)量。
堅(jiān)持對(duì)信訪問題實(shí)行分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則。采取經(jīng)濟(jì)的、行政的和法律的手段，多管齊下認(rèn)真做好信訪問題的查復(fù)工作，真正把信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在了實(shí)實(shí)在在解決群眾實(shí)際問題上，體現(xiàn)在實(shí)際效果上。
截止目前，我局辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件12件、信訪平臺(tái)交辦件8件、12345便民服務(wù)臺(tái)交辦件10件，接待回復(fù)來信來電來訪19件次。已全部辦結(jié)，結(jié)案率為100%。
一年來，我局信訪工作取得了一定成績，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在，如何有針對(duì)性地做好信訪穩(wěn)定防控工作辦法不多，開拓創(chuàng)新不夠，辦信質(zhì)量有待提高，信訪信息報(bào)送工作有待加強(qiáng)。
在新的一年里我們有決心和信心發(fā)揚(yáng)成績、克服不足、與時(shí)俱進(jìn)、扎實(shí)工作、開拓創(chuàng)新，使我局信訪工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。
交通局信訪年終工作總結(jié)20__【四】
20xx年，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的大力支持下，我局的信訪工作著眼于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任、注重協(xié)調(diào)、及時(shí)化解，全年共辦理來信10件，已全部辦結(jié)，結(jié)案率100%，做到事事有回復(fù)，件件有著落。現(xiàn)將一年來的工作回顧如下。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，層層落實(shí)責(zé)任
信訪工作是領(lǐng)導(dǎo)干部的一項(xiàng)基本工作，做好信訪工作的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。我局主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作，為加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，專門成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長親自掛帥，分管局長具體分管此項(xiàng)工作，各科室負(fù)責(zé)人及直屬各單位正職任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)信訪工作的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，做到了有人管、有人抓，責(zé)任明確，任務(wù)落實(shí)，為信訪工作的正常開展提供了組織保證。
在日常工作中，局主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視來信來訪的具體辦理，對(duì)每一件來信均親自閱批，領(lǐng)導(dǎo)簽批率達(dá)100%，對(duì)一些重要信訪件還親自出面協(xié)調(diào)處理。
二、注重學(xué)習(xí)，提高調(diào)處能力
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，一些新問題、新矛盾也隨之而來，如何在新形勢(shì)下有效解決群眾反映強(qiáng)烈的問題，化解存在的矛盾，這就首先需要我們?cè)谌粘９ぷ髦屑訌?qiáng)各類知識(shí)的積累和更新。
一年來，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)信訪穩(wěn)定工作一系列文件、法規(guī)、條例和工作制度，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)全體職工學(xué)習(xí)《國務(wù)院信訪條例》，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了干部職工，尤其是具體從事該項(xiàng)工作的同志對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了使命感和責(zé)任感，提高了對(duì)信訪工作的調(diào)處能力。
三、狠抓落實(shí)，力求群眾滿意
從今年的來信及縣長信箱情況看，所反映的內(nèi)容大部分均涉及到公路管理、鄉(xiāng)村公路維護(hù)、客運(yùn)車輛運(yùn)行等問題，我們一方面及時(shí)反映的問題認(rèn)真及時(shí)予以回復(fù)，另一方面，通過深入調(diào)研、統(tǒng)籌規(guī)劃、積極整治和深入細(xì)致的思想工作等多種方式，以群眾需求為工作的出發(fā)點(diǎn)，積極采取各項(xiàng)措施滿足群眾的愿望和要求，得到了廣大群眾的理解，從而使群眾滿意度有了進(jìn)一步提高，群眾無理上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)信訪等明顯減少。
四、特事特辦，積極化解矛盾
針對(duì)信訪反映中一些矛盾較為突出的問題，我們注重特事特辦，及時(shí)化解信訪苗頭和緊急事態(tài)，消除社會(huì)不良影響。
今年，由我局主要領(lǐng)導(dǎo)親自出面，有效化解了多起集體上訪苗頭，并及時(shí)平息了緊急事態(tài)。通過多管齊下開展工作，最終抑制了事態(tài)的擴(kuò)大，也沒有赴省上訪的情況發(fā)生。
此外，我們還及時(shí)做好不穩(wěn)定因素的排查工作，每逢全縣及重大節(jié)慶等重要時(shí)期，認(rèn)真開展不穩(wěn)定因素摸排工作，使可能產(chǎn)生的信訪案件消除于萌芽狀態(tài)。
五、立足長效，確保社會(huì)穩(wěn)定
全面貫徹落實(shí)信訪工作各項(xiàng)制度，是鞏固我局信訪工作長效機(jī)制的有效途徑。一年來，我們著力抓好信訪各項(xiàng)制度的落實(shí)：多次召開專題會(huì)議定期研究信訪工作，排查消除不安全因素，夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ);公開掛牌，實(shí)行每月定期由局領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾制度;局領(lǐng)導(dǎo)積極參加縣領(lǐng)導(dǎo)下訪和集體接訪活動(dòng)，多次到聯(lián)系鎮(zhèn)進(jìn)行社會(huì)不安定因素排查，幫助化解聯(lián)系村內(nèi)部矛盾糾紛等;向社會(huì)公開舉報(bào)投訴電話，并落實(shí)專人接聽來電;認(rèn)真落實(shí)重要信息報(bào)告、信訪工作匯報(bào)、回訪制度，切實(shí)增強(qiáng)、提高了各級(jí)化解矛盾的能力和水平，也從源頭上減少了各類信訪問題的發(fā)生。
交通局信訪年終工作總結(jié)20__【五】
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，層層落實(shí)責(zé)任
信訪工作是領(lǐng)導(dǎo)干部的一項(xiàng)基本工作，做好信訪工作的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。我局主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作，為加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，專門成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長親自掛帥，分管局長具體分管此項(xiàng)工作，各科室負(fù)責(zé)人及直屬各單位正職任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)信訪工作的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，做到了有人管、有人抓，責(zé)任明確，任務(wù)落實(shí)，為信訪工作的正常開展提供了組織保證。在日常工作中，局主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視來信來訪的具體辦理，對(duì)每一件來信均親自閱批，領(lǐng)導(dǎo)簽批率達(dá)100%，對(duì)一些重要信訪件還親自出面協(xié)調(diào)處理。
二、注重學(xué)習(xí)，提高調(diào)處能力
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，一些新問題、新矛盾也隨之而來，如何在新形勢(shì)下有效解決群眾反映強(qiáng)烈的問題，化解存在的矛盾，這就首先需要我們?cè)谌粘９ぷ髦屑訌?qiáng)各類知識(shí)的積累和更新。一年來，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)信訪穩(wěn)定工作一系列文件、法規(guī)、條例和工作制度，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)全體職工學(xué)習(xí)《國務(wù)院信訪條例》，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了干部職工，尤其是具體從事該項(xiàng)工作的同志對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了使命感和責(zé)任感，提高了對(duì)信訪工作的調(diào)處能力。
三、狠抓落實(shí)，力求群眾滿意
從今年的來信及縣長信箱情況看，所反映的內(nèi)容大部分均涉及到公路管理、鄉(xiāng)村公路維護(hù)、客運(yùn)車輛運(yùn)行等問題，我們一方面及時(shí)反映的問題認(rèn)真及時(shí)予以回復(fù)，另一方面，通過深入調(diào)研、統(tǒng)籌規(guī)劃、積極整治和深入細(xì)致的思想工作等多種方式，以群眾需求為工作的出發(fā)點(diǎn)，積極采取各項(xiàng)措施滿足群眾的愿望和要求，得到了廣大群眾的理解，從而使群眾滿意度有了進(jìn)一步提高，群眾無理上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)信訪等明顯減少。
四、特事特辦，積極化解矛盾
針對(duì)信訪反映中一些矛盾較為突出的問題，我們注重特事特辦，及時(shí)化解信訪苗頭和緊急事態(tài)，消除社會(huì)不良影響。今年，由我局主要領(lǐng)導(dǎo)親自出面，有效化解了多起集體上訪苗頭，并及時(shí)平息了緊急事態(tài)。通過多管齊下開展工作，最終抑制了事態(tài)的擴(kuò)大，也沒有赴省上訪的情況發(fā)生。此外，我們還及時(shí)做好不穩(wěn)定因素的排查工作，每逢全縣及重大節(jié)慶等重要時(shí)期，認(rèn)真開展不穩(wěn)定因素摸排工作，使可能產(chǎn)生的信訪案件消除于萌芽狀態(tài)。
五、立足長效，確保社會(huì)穩(wěn)定
全面貫徹落實(shí)信訪工作各項(xiàng)制度，是鞏固我局信訪工作長效機(jī)制的有效途徑。一年來，我們著力抓好信訪各項(xiàng)制度的落實(shí)：多次召開專題會(huì)議定期研究信訪工作，排查消除不安全因素，夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ);公開掛牌，實(shí)行每月定期由局領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾制度;局領(lǐng)導(dǎo)積極參加縣領(lǐng)導(dǎo)下訪和集體接訪活動(dòng)，多次到聯(lián)系鎮(zhèn)進(jìn)行社會(huì)不安定因素排查，幫助化解聯(lián)系村內(nèi)部矛盾糾紛等;向社會(huì)公開舉報(bào)投訴電話，并落實(shí)專人接聽來電;認(rèn)真落實(shí)重要信息報(bào)告、信訪工作匯報(bào)、回訪制度，切實(shí)增強(qiáng)、提高了各級(jí)化解矛盾的能力和水平，也從源頭上減少了各類信訪問題的發(fā)生。