煙草零售戶心得
實行網上訂貨后，客戶經理對我們經營指導的專業性也更強了。以往，我的煙柜是和洗化用品放在一起，也不注重商品的陳列及亮化，卷煙經營生意好主要得益于這兒人流量大。而去年元旦后，客戶經理羅耿對我建議：把煙柜移到收銀臺邊。他說這兒人流量較集中，而洗化用品區幾乎是女同志的天下，位置擺放不對。并且手把手地指導卷煙陳列。采納他的意見后，春節期間，我的卷煙銷售量在以往的基礎上增長了近三成。
這么多年來，不僅我經營和店鋪在不斷的發展中壯大，也親身經歷和感受了煙草公司在客戶服務方面不斷地完善與提高。正因為他們時時、事事、處處為我們廣大零售客戶著想，才使雙方的感情也日漸融洽，愈漸醇厚。
煙草零售戶心得（2）：
感受語：真正感受到“顧客就是上帝”
我開店的時間在我們周圍，算是夠長的了。這么多年來，煙草公司的服務在不斷完善與規范，我的店鋪也發生了翻天覆地的變化。當初，我是兩肩挑著“貨郎擔”來打天下的，而如今，我的店鋪已經發展成為本地規模最大的超市了。其中，我個人的努力是首當其沖，但其中也有煙草公司服務的不斷完善，使我們更有精力和動力來做好銷售，服務好顧客。
從和煙草公司接觸至今，我最大的感受就是真正找到了做“上帝”的感覺了。剛開始做零售生意時，由于沒有固定的攤位，煙草公司對我們這些“打游擊”的群體，不僅不送貨，也不提供貨源，只有從街上的“大戶”那里拿煙，水過地皮濕，總要被人家多多少少賺點兒。后來，我在中橋路商業街租了一間店面，滿面春風地做起了“地主”，這下，煙草公司才給我們提供送貨服務，但那時的送貨很不及時，有時，一天一次，有時半個月都不見人影，送貨只是面子上的事，服務也是應付，真正缺貨，還得自己到公司去拿貨，費神費力。
開始時，煙草公司的銷售并不規范，賣大戶，大進大出的現象非常嚴重。那時，不像現在供貨這么規范，有時，你要多少，他們就供多少。貨源多了，市場的競爭也激烈起來，開始時，煙草公司并沒有規定你零售價是多少，只要賺錢，我們就賣。有時，為了吸引顧客購買其他商品，我們是見利就賣，有的是無利也賣，那時，卷煙是最不賺錢的商品，因此，在我們同行間就流行著“賣煙不賺錢，倒貼塑料袋”的口頭禪，說真的，那時一筆賣了幾十條煙，或是幾千塊錢的卷煙，根本就沒利可賺，忙來忙去，花資金、花精力，都是替顧客在忙著。
而現在，煙草公司的管理規范了，為了讓零售客戶嘗到“甜頭”，賺到錢，他們是真心實意替我們考慮，讓我們有錢賺，他們按照銷售等級實行了限量供貨，你一個月就這么多卷煙，賣完了就算，還要等下個月再供，貨源緊緊張了，看你是不是還把卷煙不賺錢就賣出去？開始時，誰都沒當回事，照樣還是見錢就賣，哪知，一個月的計劃賣完了，還真的停供貨了，只能眼睜睜地看著別人賺大錢，這時心里才著慌，原來，這樣賣是自己毀自己的生意，于是，對到手的卷煙就倍感珍惜了，不是零售價的，咱不賣，反正一個月就這么多貨，大家也不像以前那樣惡性競爭了，市場也逐漸規范了起來�，F如今，雖然卷煙銷售量沒有以前的三分之一、四分之一多，但賺的錢卻是以往的幾倍，甚至是十幾倍。