京東實習周記(16篇)
.10.24
真正接線快1個月了，輔導員已經(jīng)撤離，我們也開始自己獨立的解決問題了，雖然電話接的依舊不多，但是每個電話我們保證已經(jīng)解決好，大概每天能接50多個。雖然平常比她們接的多一點，但是我感覺并沒有她們做的好，我的策略和她們不一樣，我是為了多接電話，然后把每個訂單的事情放在電話空閑的時候或者下班的時間處理，這樣能節(jié)約不少時間去接電話，而他們是接一個電話解決一個事情，下班后基本就能直接走了。如果電話多的時候，我就有會積壓很多事情等到下班后要處理。這樣自己就要花很多額外的時間，而且更累一些。但是爭強好勝的我，為了讓自己的數(shù)據(jù)比他人好，還是寧愿這樣做。既然這樣選擇了，那就要改變訂單積壓的量，也好讓自己少花點時間。針對這樣一個問題，我就找主管談了談，他讓我做到同步錄入，只要客戶說話的時候，就要盡快記錄客戶的問題，等這個電話掛了，事情也處理好了，至于其他的發(fā)工單、申請賠付，如果比較簡單，可以稍微花點時間做好了，再去接下一個電話；如果比較繁瑣，放在一個文本里面，等下班后批量操作。我牢記主管說的方法，盡量每個電話按照要求來做，漸漸發(fā)現(xiàn)自己確實進步了不少。因為我不存在像其他人那樣情緒波動，不想干，或被客戶氣著等癥狀，所以主管就專門針對我存在的問題，一點一點指出、糾正。看著自己每天的情況越來越好，我覺得越干越有勁、越來越有信心。
.10.31
每個月都會上一周的夜班，讓我感覺很不爽，雖然上夜班，時間短、電話少、能睡懶覺，但是影響績效、熬人、對皮膚不好、睡覺不規(guī)律、吃飯也不規(guī)律，每天我就只吃一頓飯，上班前的一頓，其它時間就在床上度過，不想起來，雖然也餓，但就是不想動。上完一周夜班也只能休息一天，感覺調(diào)整不過來，而且緊接著就上8點的班，讓我在前一個晚上就因擔心自己起不來而睡不著，有一點響聲，就會很浮躁，然后就大聲的讓他們不要說話之類的，脾氣暴躁至極，把他們都嚇著了。但是該發(fā)生的還是發(fā)生了，早上依舊遲到了，雖然定的有鬧鈴，但是鬧鈴也沒把我鬧醒，我感覺自己真是一頭名副其實的豬。中午呢，我們有45分鐘的吃飯時間，一個組坐在一起吃飯聊天，這是我們一天工作當中最放松的時刻，雖然聊天的話題我并不感興趣，也基本不參與，但至少我不是一個人孤獨的在那里吃飯。之所以不參與，是因為他們談論的一般就是家庭啊，當?shù)刂車氖虑榈龋腋杏X這些離我好遠。其實這里的客服人員都很年輕的，基本畢業(yè)沒幾年，但大部分已經(jīng)結婚了，而且小孩兒也有了，如果不問，你還不一定看的出來她們的真實狀況。這就是我們除了工作之外的基本狀況，單調(diào)但不乏樂趣。
.11.12
今天大家都收到了工資入賬，銀行發(fā)來的短信，想著上一次發(fā)工資的情況，心里的落差不知道該怎么形容。第一次發(fā)的工資，我們只做了半個月，而且基本沒有什么貢獻，培訓就有十多天。但開始工作的那個月，我覺得自己傾注來了所有的精力在工作，每天除了正常的工作時間外，自己會花很多時間去熟悉業(yè)務知識，了解相關規(guī)則，解決客戶問題。然而最后的結果貌似并不理想。或許自己的付出不能完全以工資來衡量；或許對于才開始工作的我們，和老員工的差距確實很大。但是因為有了對比，顯得有些事情很不合理。可能公司第一次是要給我們希望，讓我們嘗嘗甜頭，給我們繼續(xù)呆下去的信心，后來就按正常的流程來處理。對于想呆在京東的人來說，目的的確達到了。但對于來這邊就是玩玩的人，再大的誘惑也起不了波瀾，新鮮勁一過，想走的心誰也阻攔不了。
但不管別人怎么想、怎么做，我不會只在乎這些物質性東西，沒有熟悉業(yè)務，沒有做出成績，我是不會輕易離開的。下個月，我相信自己會有所提高。目標鎖定電話量，總結自己常用的話術，提高話后處理時間。
.11.29
這幾天一直聽著周圍的人在耳邊說誰如何如何牛，然后論述自己的原地踏步，我雖然沒有發(fā)表任何言論，但是心里的不甘何其多，為什么自己到現(xiàn)在還沒有脫穎而出，以前不是一直都是佼佼者嗎，傲視著一切，現(xiàn)在怎么呢？已經(jīng)兩個多月了，自己在做什么呢？我允許自己在最開始的不突出，但那只是對自己適應新環(huán)境的一個過渡期。可是這個過渡期要持續(xù)多長時間，我現(xiàn)在沒辦法給自己一個肯定的答案了，每天墊底的感覺真的很不爽，雖然在主管的指導下上升的很快，但又有誰能一直關注著你呢？你始終要獨立的去面對。其實我也不想逃避，因為我沒辦法不把難題攻克就離開，我想要的是華麗的、瀟灑的轉身，這樣至少在走之前，自己的價值得到了體現(xiàn)。