汽修廠前臺年度工作總結（精選3篇）
汽修廠前臺年度工作總結 篇1
今年在各位領導的關心下、全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守。現將工作情況作以下匯報：
一、努力提高服務質量
認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。
二、注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員清潔
對自己責任范圍內的會議室將會保持室內的清潔和用品齊全，按時給打印機、復印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作。
三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作
按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的庫存和完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關人員。
四、及時完成ERP系統和各種匯總工作
ERP系統是我新接觸的事物，但是我會盡快去熟悉，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄、辦公用品領用表、辦公用品盤點表、汽車公里數等等。
五，以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫，平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
汽修廠前臺年度工作總結 篇2
20xx年是人保財險股份制改革上市后的第二個年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是應對新變化、落實新機制、執行新規定的一年。我司在市分公司黨委、總經理室的正確領導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了必須的經營業績。20xx年，我司實收毛保費x萬元，同比增長x%，已賺凈保費x萬元，凈利潤xx萬元，賠付率為%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。
一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作
1、計劃落實早、措施實
xx年初，我司經理室就針對xx地區保險市場變化及xx年全年保費收入狀況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實狀況及時的進行監控和調整。
在制定全年任務時充分思考險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的`基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。
x地區現有10家經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現1家公司在我縣爭奪業務，而xx地區人口少，企業規模小，我司應對外部競爭所帶來的業務壓力，持續沉著冷靜，客觀應對現實狀況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司用心參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業帶給保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫忙的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，并從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“回流”業務，使其他保險公司的工作處于被動狀態。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和推薦，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業務必親自上門拜訪，對所有新保客戶務必當面解釋條款并承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要務必隨叫隨到，帶給各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。
4、以分散性業務為突破口，加大市場占有面
根據當前階段的保源狀況，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門聯系，請他們幫我們代理摩托車保險業務;同時與縣教委取得聯系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。
5、開展勞動競賽，促進“兩險”業務健康成長
今年以來，我們根據上級公司有關競賽要求，用心配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、職責險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。個性是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢狀況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。
6、狠抓理賠和防災防損質量的提高。公司從狠抓第一現場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶帶給力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量;二是堅持24小時值班制度，用心參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平;三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;四是用心做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業務部門聯系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦
法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，用心會同相關業務部門對預案執行狀況進行檢查落實，對可能出現的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的潛力。我們先后到有安全隱患的紙業、藥業、xx公司等重點客戶單位幫忙整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
二、調整經營思路，強化創新意識，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險種業務的同時，認真梳理“垃圾”業務，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放下，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選取性承保。去年我司農險、養殖業保險賠付率高達106%，我司從大局出發，堅決的暫停該險種的發展。企業一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經營風險，個性是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發展的同時，我們改變以往的經營套路，x廠車險業務屬于我司續保業務，續保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續保，使其他保險公司措手不及，穩固了業務的發展。紙業有限公司保險業務一向以來是我司囊中之物，續保是在11月份，公司經理室明白一旦提前續保，當年不僅僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業務壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業務缺口，更好的調整序時業務結構，更多的實現已賺凈保費，決定提前續保了該企業保險業務。我司這些工作是適應股份制改革后經營工作新形勢的發展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。
正是由于我司員工承擔重任，善于開動腦筋，充分調動用心性和創造性，做到人人有擔子，個個有職責，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現了新增業務的突破。
三、以新的考核辦法指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點
汽修廠前臺年度工作總結 篇3
20__年，我所在局黨組的正確領導下，堅持以“_”等重要思想為指導，創造性地開展工作，始終以服務機關為中心，拓展新客戶、鞏固老客戶為重點，主動應對復雜多變的市場經濟挑戰，實現了自身建設和發展的同進步、雙促進，為機關和定點客戶車輛提供了強有力的保障，現將全年工作總結如下：
一、全年主要工作
(一)主抓思想政治工作，提高服務意識。繼續加強對全體職工的思想政治教育，重點解決服務意識淡化、主動性不強、開拓精神不夠等主要問題和薄弱環節，牢固樹立“機關服務無小事”的理念，想客戶所想，急客戶所急，全所上下對內一條心，對外無雜音，心往一處想，勁往一處使，形成了一心一意想工作、齊心協力謀發展的良好氛圍，為促進又好又快、主動超前的規模擴張及效益提高奠定了堅實的思想基礎。
(二)主抓業務拓展，提高競爭意識。在機關車輛改革給我所帶來的嚴峻挑戰的同時，面臨社會的競爭壓力也越來越大。據運管處車管科的初步統計，現在全市初具規模的修理廠已達300多家，市區也有上百家之多，這已無形當中給我們帶來了巨大的壓力，我們不等不靠，充分調動干部職工一切可以調動的力量，想方設法找出路，千方百計拓市場。我們認真分析了汽修市場的形勢，明確了主攻對象，拓展了發展空間。在進一步鞏固五大班子、人民銀行、農發行、鐵路局等老客戶的基礎上，又招攬了接待處、執法局、農行、銀監局、房管交易處等多個單位車輛定點維修。充分發揮我所優勢，加強與保險公司的合作，繼續鞏固太保、人保業務，新爭取陽光、天安、太平、平安等8家保險公司業務，現在全市保險事故車輛已基本上都可在我所定點維修，全年累計維修車輛大修20臺次、零修5000次，實現業務收入240余萬元。
(三)主抓設備更新，提高維修能力。完善硬件設備是提高車輛維修能力和服務質量的關鍵，在資金非常緊張的情況下，我們籌備資金3萬元，新增電腦檢測儀、變速箱加注機及一批專用工具，為下一步業務拓展、服務質量提高提供了有力保障。
二、存在問題及差距
20__年機關汽修所取得的較好業績，離不開局領導的正確領導，離不開各定點維修單位的支持，也離不開全所職工的辛苦工作。但工作中仍有一些不足和差距。
(一)員工素質需進一步提高。汽車修理行業是一個技術性非常強的行業，而且技術更新日新月異，技術人員必須不斷學習，才能具有較強的專業技能和業務素質，我所人員素質與一些大型修理廠還存在一定差距。
(二)內部管理水平需進一步提高。崗位責任制還不夠完善，工作目標還不夠明確、細化，分配機制還不夠科學、合理。
(三)服務質量需進一步提高。服務質量雖然有了很大提高，但由于廠房簡陋、設備落后等因素，影響了服務質量的進一步提高，與客戶要求還存在一定差距。
三、明年工作打算
生于憂患、死于安樂。牢固樹立競爭意識，以追求客戶滿意為宗旨，以改革創新、團結合作為企業精神，以拓展規模和提高經濟效益為目標，實現業務發展和自身建設的新突破。
(一)加強學習。認真加強政治學習和業務知識學習，不斷提高人員業務技能和綜合素質，適應新形勢復雜多變的市場經濟的要求。
(二)加強管理。繼續完善崗位責任制，制定明確的工作目標，建立科學的獎勵機制，完善招攬業務和車輛保險獎勵辦法，單位職工實行以崗定薪，充分調動廣大干部職業的積極性、主動性和創造性。
(三)提高服務。進一步提高素質、更新技術，以客戶滿意為目標，以積極的工作姿態、較高的業務素質、較強的工作能力為機關車輛服好務，為社會車輛提供方便快捷的服務。