淘寶運(yùn)營計(jì)劃書方案

淘寶運(yùn)營計(jì)劃書方案（精選5篇）

淘寶運(yùn)營計(jì)劃書方案 篇1

　　淘寶網(wǎng)作為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，擁有海量的精準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)者群體和巨大的購買流量，是傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)零售類電子商務(wù)的首選之地，不管是淘寶商城還是淘寶網(wǎng)C店。因?yàn)樽越í?dú)立B2C商城的運(yùn)營投入巨大，而借助淘寶的精準(zhǔn)流量，卻可以節(jié)省大量運(yùn)營費(fèi)用。

　　下面，簡單介紹下淘寶店鋪運(yùn)營的一些方法和技巧。

　　一、店鋪內(nèi)功

　　規(guī)劃裝修好店鋪：店名、店招、店鋪的裝修，寶貝描述等等，掌柜的必須根據(jù)自己產(chǎn)品特點(diǎn)設(shè)計(jì)自己店鋪的風(fēng)格，突出賣點(diǎn)，一定是在店鋪規(guī)劃好的風(fēng)格下進(jìn)行視覺表現(xiàn)，寶貝數(shù)量不求多，但要分門別類，熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時(shí)要清晰有序。

　　二、產(chǎn)品策劃

　　產(chǎn)品的包裝與策劃，也就是打造爆款、明星款，等優(yōu)勢寶貝上人氣了，再來推廣其它的，這樣做起來就事半功倍了!

　　三、客服工作

　　搞好顧客關(guān)系，好的服務(wù)也是贏得回頭客的很重要的因素。客服做好快捷短語回復(fù)，精明的商家總是把店鋪地址第一時(shí)間發(fā)給客戶，給人很專業(yè)、很周到的服務(wù)。

　　四、促銷活動(dòng)

　　淘寶店鋪的商品促銷，分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動(dòng)；二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動(dòng)；三、利用關(guān)聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式，實(shí)現(xiàn)商品生動(dòng)化，提升用戶粘性，提升客單價(jià)。

　　具體做法：

　　1、贈(zèng)品策略(贈(zèng)送產(chǎn)品或者贈(zèng)送服務(wù))

　　2、包郵促銷

　　3、秒殺限時(shí)搶購(底價(jià)秒殺造氣勢)

　　促銷策略有很多種，但是這三種最適合淘寶!

　　五、推廣運(yùn)營

　　淘寶店鋪的運(yùn)營推廣關(guān)系著店鋪生存，而淘寶店鋪的推廣運(yùn)營，一定是把重點(diǎn)放在淘寶站內(nèi)流量的，站外的推廣精準(zhǔn)度不夠，轉(zhuǎn)化效率低下。

淘寶運(yùn)營計(jì)劃書方案 篇2

　　一丶店鋪裝修

　　1丶確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新丶頁面簡潔丶色彩艷麗丶功能齊全！（注：需購買旺鋪模板和美工的配合，保健品裝修頁面顏色以綠色健康為主題，廣告語：“美麗又健康，盡在澳舒亞”僅供參考，有更好建議可提出）

　　2丶細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對的重要參考（注 ：產(chǎn)品的主要成份/生產(chǎn)日期/保質(zhì)期，適合人群等詳細(xì)信息，總之詳情越詳細(xì)越好）

　　3丶做促銷策劃，在店鋪公告欄可以寫明“全店商品打幾折”“購買任何一款贈(zèng)送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等，（注：希望公司能給予一個(gè)銷售最低價(jià)/折扣，好讓我們心里有個(gè)底怎么去給顧客優(yōu)惠，另外有小瓶裝的試吃品為贈(zèng)品最好），購買促銷工具，例如：

　　4丶寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷：在產(chǎn)品的寶貝描述頁面，可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點(diǎn)擊，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷。購買營銷工具如下：

　　二丶營銷活動(dòng)

　　1丶首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

　　2丶配合淘寶的店鋪推廣活動(dòng)，做好慶店鋪營銷活動(dòng)，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格，增加其下次來店的可能性。（此類活動(dòng)免費(fèi)參加，只需讓利銷售，直接可以設(shè)置VIP折扣價(jià)）

　　3丶花錢做淘寶客和直通車推廣.直通車競價(jià)排名，策劃聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。（注：淘客推廣為首選，因?yàn)槌山徊判韪秱蚪穑�傭金比例�?guī)則是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款產(chǎn)品給個(gè)最低價(jià)格，傭金比例越高，淘寶客推廣引來流量越高，建議10以上%）

　　4丶做好搜索自然排名-對產(chǎn)品優(yōu)化，上架時(shí)間丶櫥窗推薦丶標(biāo)題關(guān)鍵詞丶收藏量丶店鋪信譽(yù)丶店鋪評分和服務(wù)質(zhì)量。為獲得良好的搜索排名，對每個(gè)產(chǎn)品細(xì)致優(yōu)化，保證店鋪獲得持續(xù)流量。特別注意(1)關(guān)鍵詞首選優(yōu)化是公司名稱； (2)產(chǎn)品名稱。商品標(biāo)題30個(gè)字，關(guān)鍵詞利用好

　　比如說你公司有深海魚油，別的保健品公司也有，那怎樣在不做競價(jià)排名的情況下，讓你的產(chǎn)品名稱排在前面？這就需要在關(guān)鍵詞優(yōu)化上下功夫了；（注：，關(guān)鍵詞需經(jīng)常變更，可根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出本類產(chǎn)品最近最熱門搜索的關(guān)鍵詞作為商品標(biāo)題，希望貴公司給予隨時(shí)更改標(biāo)題的權(quán)力，）

　　(3)寶貝上架時(shí)間和櫥窗推薦 根據(jù)淘規(guī)則快下架的商品會(huì)搜索靠前，所以控制每件寶貝上件的時(shí)間間隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件（較適合寶貝數(shù)量較多），設(shè)置建議10分鐘上架一件周期為7天。(黃金時(shí)間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30) 櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。

　　5.數(shù)據(jù)分析必須購買數(shù)據(jù)魔方 和量子。每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來源，并對變化提出應(yīng)變修改建議；每周對保健品市場情況進(jìn)行分析，了解行情趨勢，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議。

　　6丶適當(dāng)刷單提高銷量來帶動(dòng)店的轉(zhuǎn)化也很重要，需要備刷單周轉(zhuǎn)資金。（注：需要公司配合負(fù)責(zé)刷單的同事。）

　　三丶店鋪站里站外推廣

　　1丶論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法。做個(gè)漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。標(biāo)語，用上煽動(dòng)性強(qiáng)的語言。簽名檔，是配合發(fā)帖和回帖用的，所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點(diǎn)，簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址，根本是畫什么添什么，別人一點(diǎn)簽名圖就可以鏈接你的店了。

　　2丶友情鏈接：效果是有的，但是不是非常明顯。有比沒有的好 名片：發(fā)貨的時(shí)候附上一兩張名片，如果你的產(chǎn)品夠好，買家還可以幫你宣傳

　　3丶旺旺：提醒，千萬不要群發(fā)廣告。什么進(jìn)新貨，優(yōu)惠活動(dòng)，已經(jīng)店鋪地址等等，都不要群發(fā)，這是違規(guī)的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會(huì)記得你。

　　4丶站外宣傳： 直接宣傳：告訴QQ好友丶同學(xué)丶身邊的朋友等等，不用覺得害羞，你的朋友可能會(huì)是你的長期客戶，不過對朋友價(jià)錢可不能太黑，可以適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)。

　　5丶間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業(yè)點(diǎn)的，和產(chǎn)品有關(guān)系的。以及讓朋友的個(gè)人網(wǎng)站丶博客什么的加個(gè)友情鏈接。

　　四丶淘寶客服

　　1丶首先從做客服工作的總體規(guī)劃說起，首先網(wǎng)銷和其他銷售一樣必須把客戶當(dāng)為上帝，盡力滿足客戶要求，不嫌麻煩。認(rèn)真介紹好每一款產(chǎn)品，思維要根據(jù)不同的客戶而改變，學(xué)會(huì)變通，突出賣點(diǎn)，不啰嗦不繁瑣，面對顧客提問，不要過于著急回答，想清楚一點(diǎn)。盡量針對不同的人以不同的方式回答，總體原則是，簡單通俗！除非是專業(yè)的問題！

　　2丶淘寶售后也是非常重要的一項(xiàng)怎么樣才能能讓買家減少不必要的問題，減少客服的工作量。 下面總結(jié)下個(gè)人認(rèn)為關(guān)鍵售后說明，告知了買家如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問 題丶如果快遞有問題都該怎么處理等等，這些必須要做好， 特別是中差評，直接影響到店鋪信譽(yù)的， 一定要處理妥當(dāng)丶完善。

　　3丶【保證說明】

　　1丶我們銷售的產(chǎn)品，按照公司規(guī)定進(jìn)行退（換）貨。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）

　　2丶產(chǎn)品到貨7日內(nèi)，有產(chǎn)品質(zhì)量問題，來回運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)。全免費(fèi)退（換）。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）

　　3丶產(chǎn)品到貨7天內(nèi)，不滿意或者不合身（非質(zhì)量問題）如需退（換），必須由買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）

　　另外，關(guān)于3.15開始執(zhí)行的七天退貨。

　　消費(fèi)者保障服務(wù)之“七天退貨”支持范圍丶處理流程及條件

　　買家提出“七天退貨”服務(wù)的申請條件：

　　1丶提出的商品需在支持“七天退貨”的商品品類范圍內(nèi)，"七天退貨"的商品品類參見《"七天退貨"服務(wù)的商品品類劃分》。平臺(tái)依據(jù)商品品類劃分后的“七天退貨”服務(wù)于3月12日正式上線執(zhí)行，具體約定以商品服務(wù)標(biāo)簽為準(zhǔn)。

　　2丶買家在簽收商品之日起七天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天）發(fā)起申請 ；買家在七天內(nèi)已要求賣家提供“七天退貨”服務(wù)而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營或服務(wù)；

　　3丶買家的服務(wù)申請?jiān)谛问缴戏�合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；

　　4丶申請金額僅以買家實(shí)際支付的商品價(jià)款為限；

　　5丶買家提出“七天退貨”服務(wù)的申請，商品需滿足相關(guān)條件，詳見《支持退貨的商品品類及退貨條件》；

　　“七天退貨”服務(wù)的申請流程：

　　1丶在滿足上述申請條件的前提下，買家可在“我的淘寶已買到的寶貝”頁面通過"退款/退貨”或“申請售后”通道向賣家發(fā)起“七天退貨”服務(wù)的申請；

　　2丶在收到買家“七天退貨”服務(wù)申請后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定；

　　3丶當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家“七天退貨”服務(wù)申請成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家。

　　4丶由買家發(fā)起的“七天退貨”服務(wù)的郵費(fèi)承擔(dān)原則：交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理

　　1) 若淘寶判定賣家責(zé)任（如商品存在質(zhì)量問題丶描述不符合等），來回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān) ;

　　2買家責(zé)任(不喜歡/不合適等)，買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)；

　　3）如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

　　PS: 非商品質(zhì)量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)

　　賣家義務(wù)及違規(guī)處理：

　　1丶賣家發(fā)布的商品屬于支持“七天退貨”服務(wù)的范圍內(nèi)，就必須提供售后服務(wù)，并嚴(yán)格遵守；

　　2丶若買家向賣家提出“七天退貨”，賣家需積極響應(yīng)，并主動(dòng)協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明，以期雙方自愿友好地達(dá)成退貨退款協(xié)議；

　　3丶當(dāng)淘寶判定賣家未履行其“七天退貨“服務(wù)，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰。

　　4丶如買家提出“七天退貨”的申請時(shí)，交易尚未成功，賣家必須做好售后服務(wù)；在賣家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進(jìn)行處理；

　　5丶如買家提出“七天退貨”的申請發(fā)生于買家已點(diǎn)擊”確認(rèn)收貨”,交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強(qiáng)制打款規(guī)定而被強(qiáng)制打款后，在賣家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利依其獨(dú)立判斷使用保證金強(qiáng)制賣家履行其“七天退貨”的承諾。

　　6丶賣家需在收到買家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買家，未按時(shí)退款的，淘寶有權(quán)直接操作退款給買家。

淘寶運(yùn)營計(jì)劃書方案 篇3

　　.1 淘寶店長

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

　　4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案;

　　5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案;

　　6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo);

　　7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

　　2 客服人員

　　通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息

　　熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;

　　解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。

　　為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

　　配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;

　　3 網(wǎng)店美工

　　主要工作內(nèi)容 (PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上)

　　1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作;

　　2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

　　應(yīng)聘要求 ：

　　1.愛好視覺，對設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。

　　2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能;

　　4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件

　　5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。

　　6.熟練編寫div/css優(yōu)先

　　4 網(wǎng)店編輯

　　1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;

　　2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

　　3.負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫;

　　4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等;

　　.5 物流人員

　　1.按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存。

　　2.較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

　　3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長期穩(wěn)定的合作。

　　4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。

　　2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。

　　3、登記商品出庫記錄。

　　4、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)。

　　6 網(wǎng)店推廣人員

　　1、負(fù)責(zé)優(yōu)化站內(nèi)產(chǎn)品，根據(jù)淘寶搜索規(guī)則優(yōu)化產(chǎn)品排名。

　　2、負(fù)責(zé)通過第三方平臺(tái)吸引客戶，包括論壇、微博等。

　　3、負(fù)責(zé)和相關(guān)店鋪交換友情鏈接。

　　4、負(fù)責(zé)淘寶活動(dòng)的報(bào)名接洽等。

　　5、要求有1年以上淘寶推廣工作經(jīng)驗(yàn)。

淘寶運(yùn)營計(jì)劃書方案 篇4

　　1.8:30~9:00 數(shù)據(jù)時(shí)間

　　昨天數(shù)據(jù)不錯(cuò)!我在“人沒有夢想，和咸魚有什么差別”微信群中發(fā)信息：

　　昨日店鋪銷售額152800，主推款A(yù)成交25單，單品B成交10單!成果不錯(cuò)啊，離超額完成月度目標(biāo)不遠(yuǎn)了!

　　我每天早上會(huì)挑一些好消息公布出來，激勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)，我們的士氣不錯(cuò)，只要不是刷單被淘寶屏蔽，我們每天斗志都很高昂。我很喜歡打仗!

　　接下來我要花將近半個(gè)小時(shí)，詳細(xì)查看量子統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)魔方、生意經(jīng)等，對每天銷售額、各個(gè)單品的銷售筆數(shù)、核心熱銷款的主要關(guān)鍵詞排名等進(jìn)行具體數(shù)據(jù)分析，從中發(fā)現(xiàn)問題并確定要優(yōu)化的方向。這一點(diǎn)很重要，數(shù)據(jù)化運(yùn)營，不是在嘴上喊一喊，而是要落到實(shí)處。

　　9:00–9:30 直通車時(shí)間

　　淘寶的第一個(gè)流量高峰是在9點(diǎn)11點(diǎn)，那幫上班族們，背著老板逛淘寶!這個(gè)點(diǎn)直通車的調(diào)整顯得尤其重要，畢竟搜索有上下架時(shí)間的限制，見效慢，直通車調(diào)整后可以很快見效。

　　直通車調(diào)整主要包含以下幾個(gè)部分：

　　1、直通車的賬戶限額查看，看是不是需要充值。

　　2、看下設(shè)置的直通車的各個(gè)推廣計(jì)劃日限額是不是需要調(diào)整(根據(jù)各個(gè)計(jì)劃的花費(fèi)情況及7天，14和30天的投入產(chǎn)出比覺得是否需要下調(diào)或者上調(diào))。

　　3、在設(shè)置新的單品推廣計(jì)劃的時(shí)候，務(wù)必注意投放平臺(tái)，投放時(shí)間，投放地域的設(shè)置。投放時(shí)間需要提醒大家的是，在資金有限的前提下，可以在你單品的流量高峰期設(shè)置120%的溢價(jià)，其余時(shí)間可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置30%–100%的比率出價(jià)，可以很好的把錢用在刀刃上。

　　4、注意熱銷單品計(jì)劃的優(yōu)化，主要集中精力看，點(diǎn)擊率、平均點(diǎn)擊花費(fèi)，平均展現(xiàn)排名，總成交金額，投入產(chǎn)出比等數(shù)據(jù)。在這里有幾個(gè)小的心得跟大家分享，推廣創(chuàng)意點(diǎn)擊率一般低于0.5%的需要換推廣創(chuàng)意圖測試;展現(xiàn)量高，排名靠前，點(diǎn)擊率低也需要換創(chuàng)意圖測試，展現(xiàn)量高，排名靠后，點(diǎn)擊率高的，需要提高出價(jià);7天，甚至幾個(gè)月都沒成交的詞，質(zhì)量得分是10分也沒必要留。

　　5、直通車主圖優(yōu)化，創(chuàng)意和點(diǎn)擊為王。

　　2.做完直通車優(yōu)化，就要做店鋪基礎(chǔ)工作了。

　　9:30–10:00 店鋪基礎(chǔ)

　　1、交易管理(異常訂單的處理、未付款訂單等反饋給客服部門，提高催單率)，發(fā)現(xiàn)之后就及時(shí)截圖發(fā)到客服主管或者客服的群即可。

　　2、糾紛管理(關(guān)于店鋪訂單小二介入的或者長時(shí)間未終結(jié)的訂單、店鋪舉報(bào)等要做好記錄并及時(shí)跟蹤處理)

　　3、客戶管理(提醒監(jiān)督客服做好發(fā)貨之后的旺旺留言，加好友，成交之后的消費(fèi)者滿意度調(diào)查等)有很多發(fā)貨之后就有短信的發(fā)送的第三方工具你可以選擇，我不截圖哪個(gè)軟件了;訂單較少的，我建議你自行編輯發(fā)貨話術(shù)，做好消費(fèi)者體驗(yàn)尤為重要。

　　4、評價(jià)監(jiān)督管理(查看每日負(fù)面評價(jià)的信息并解釋分析是什么原因，做好記錄，并及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者，避免對單品后期銷量有影響) 評價(jià)中的每一個(gè)差評，即使是不明顯的差評都會(huì)對后面消費(fèi)者的選擇和單品的轉(zhuǎn)化率形成非常大的影響，這個(gè)工作的價(jià)值不言而喻

　　針對以上板塊，我還是有些話要說：

　　1、重視小二。店鋪的小二介入訂單一定要及時(shí)處理，處理時(shí)間會(huì)直接影響你的售后綜合評分，低于10%還會(huì)影響各種活動(dòng)報(bào)名!其實(shí)所有涉及小二的都要重視，小二就跟現(xiàn)在的公務(wù)員一樣啊，我們花錢供著他們，讓他們騎在我們脖子上，我們還要說真好啊我好幸福!

　　2、重視差評。對于單品的差評一定要店長親自去解釋，站在客戶和賣家角度解釋，最好第一，第二，第三，最好，便于之后的買家能清晰的看到差評的解釋，能很大的介紹因?yàn)椴钤u失去的銷量。試試差評營銷也不錯(cuò)的，這個(gè)不多講了。

　　3、重視發(fā)貨。發(fā)貨之后無論訂單多少，用ERP軟件或者人工也好，一定要告知消費(fèi)者產(chǎn)品發(fā)出的消息，進(jìn)行溫馨提示來提高客戶體驗(yàn)。

　　10：00–11:00 報(bào)活動(dòng)

　　要想銷售業(yè)績好，無非是要流量。除了正常的直通車、搜索、回頭客等流量外，還有一個(gè)流量非常值得去爭取，那就是淘寶活動(dòng)!

　　也不知道是哪個(gè)不失童心整體愛折磨人的小二負(fù)責(zé)的，淘寶的活動(dòng)有好幾十個(gè)，用小二的話說每個(gè)活動(dòng)都很重要如果你報(bào)了很快就能成為第二個(gè)韓都衣舍第二個(gè)駱駝祥子，但同時(shí)設(shè)置了一大堆不清不楚的條件，讓你覺得無比誘惑的同時(shí)又無比忐忑，最后你不得不明白一點(diǎn)，報(bào)上活動(dòng)是命好是小二心情好，報(bào)不上是正常的。

　　當(dāng)然，咱們心理不能太陰暗，咱們要樂觀一點(diǎn)積極一點(diǎn)，因?yàn)樵蹅兪翘詫毜觊L!下面我來給你介紹幾個(gè)重要的活動(dòng)。

　　1、官方活動(dòng)[聚劃算、主題活動(dòng)如開學(xué)季等]

　　聚劃算、試用中心、VIP俱樂部、天天特價(jià)等官方活動(dòng)，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)要及時(shí)關(guān)注下。

　　比如聚劃算，我建議你做一個(gè)每個(gè)月的活動(dòng)公告出來的時(shí)間表，按照坑位數(shù)量、坑位出來的時(shí)間、坑位一般報(bào)名商家數(shù)等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄，你就可以準(zhǔn)備的把握聚劃算通告出來的時(shí)間，方便第一時(shí)間報(bào)名，往往小二對于積極報(bào)名的寶貝肯定會(huì)或多或少的印象深刻，這個(gè)在你們的綜合指標(biāo)差不多的時(shí)候就發(fā)揮出魅力了，其余的主題活動(dòng)等也每天定期關(guān)注，做好記錄。

　　2、類目及第三方活動(dòng)等

　　每天在看活動(dòng)報(bào)名的時(shí)候，注意記錄下來適合自己類目的活動(dòng);做好活動(dòng)報(bào)名款式的收集整理準(zhǔn)備工作;

　　你還要注意淘營銷，這里有所有活動(dòng)信息。[活動(dòng)入口鏈接：]

　　3、電商信息關(guān)注

　　例如幫派、站內(nèi)信、淘寶首頁專區(qū)、業(yè)內(nèi)大記事等，當(dāng)然還應(yīng)該關(guān)注鬼腳七的微信公眾號(hào)，每天及時(shí)關(guān)注大事件及淘寶變革等及時(shí)分析，針對店鋪?zhàn)鲎儎?dòng)。 比如聚劃算加強(qiáng)人工審核、天天特價(jià)等計(jì)入搜索等信息，作為一個(gè)店長，這些方面的信息都會(huì)極大的影響店鋪運(yùn)營方向等，關(guān)注這些都顯得很自然啦!

　　這里還有些小經(jīng)驗(yàn)告訴你，

　　1、旺旺群里面的活動(dòng)報(bào)名消息，比如聚劃算、搶購、開學(xué)季等活動(dòng)，有些時(shí)候群里比后臺(tái)還要及時(shí)和明確，大家要養(yǎng)成旺旺群了解的習(xí)慣。

　　2、 類目活動(dòng)或者小二組織的活動(dòng)一般會(huì)在后臺(tái)或者淘營銷入口，大家要及時(shí)關(guān)注，第一時(shí)間報(bào)名。

　　3、折800和第三方活動(dòng)等，大家根據(jù)自己需求報(bào)名，個(gè)人不建議虧很多上這些活動(dòng)。

　　11:0012:00 行業(yè)數(shù)據(jù)分析和整理

　　關(guān)注完自己的事情，就要關(guān)注行業(yè)了。看自己能發(fā)現(xiàn)問題在哪里，看別人能知道自己位置在哪里。

　　1、全網(wǎng)熱銷店鋪TOP10，單品TOP20數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

　　2、競爭對手熱銷單品排名統(tǒng)計(jì)(訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、單品成交關(guān)鍵詞、搜索關(guān)鍵詞等重要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì))

　　3、對于串的比較快的熱銷單品也要及時(shí)關(guān)注，做好記錄。

　　下篇

　　13:00–15:00 淘寶SEO

　　淘寶的免費(fèi)流量，誰不想多撈點(diǎn)，苦逼的店長們?nèi)杖找挂沟膬?yōu)化，換來了淘寶一點(diǎn)點(diǎn)施舍的流量，管他媽的了，反正比別人多，算是個(gè)安慰吧，下面我們就拿幾個(gè)重點(diǎn)，跟大家好好嘮嘮，也，屌絲店長逆襲的機(jī)會(huì)到了。

　　寶貝主圖

　　主圖核心要領(lǐng)掌握：賣點(diǎn)突出、點(diǎn)擊欲望

　　A推廣圖片的背景一定要鮮明，突出產(chǎn)品差異

　　B專業(yè)度和單獨(dú)的賣點(diǎn)挖掘展示

　　C圖片要有誘惑力，讓消費(fèi)者有點(diǎn)擊的欲望

　　寶貝標(biāo)題

　　注意幾個(gè)要點(diǎn)：

　　1、主推的詞放在前。對于你要主推的核心關(guān)鍵詞，要放在靠前的位置展示。并且完全匹配，比如20__春裝連衣裙，這個(gè)就是我要做的主要核心詞，中間不能插入新款、顯瘦等!

　　2、屬性詞要全。盡快覆蓋網(wǎng)絡(luò)熱銷屬性詞，前提是這些詞原本就是你的產(chǎn)品屬性詞，否則白忙活了。

　　3、選詞要綜合考慮。當(dāng)你在選擇一個(gè)核心關(guān)鍵詞的是，要結(jié)合數(shù)據(jù)魔方中的權(quán)威關(guān)鍵詞查詢，結(jié)合生意參謀中的店鋪進(jìn)店關(guān)鍵詞，還有數(shù)據(jù)魔方中的類似單品的成交關(guān)鍵詞，當(dāng)你選擇的主推詞即是大流量次，又是進(jìn)入你店鋪的關(guān)鍵詞，又是成交關(guān)鍵詞，恭喜你，你找到了黃金，好好去領(lǐng)悟吧!

　　4、雞頭鳳尾原則。寧為雞頭，不要為鳳尾，當(dāng)你搜索20__春裝連衣裙，首頁展示的48個(gè)寶貝，銷量都是幾百上千件，你又只排在第24名，但是搜索20__春裝連衣裙女的時(shí)候，你排名卻在首頁第10位，那我的建議是，你做20__春裝連衣裙女，只要你堅(jiān)持把這個(gè)詞語作為核心關(guān)鍵詞去維護(hù)，那么不久你就會(huì)上前三。

　　寶貝上下架

　　寶貝上下架是非常重要，有人說我天貓店鋪不受影響，其實(shí)我告訴你，那是天貓商城沒影響，但是消費(fèi)者一般都是在淘寶搜索框，你跟淘寶的寶貝一起展現(xiàn)，影不影響自然清楚了。

　　原理說明：在1天內(nèi)有幾個(gè)訪問量最大的時(shí)間段：1012;1317;20__;總計(jì)9小時(shí);假如192個(gè)寶貝，周一—周五，周六周日算1天，總計(jì)6天。

　　192/6(天)=32個(gè)/天 32/9(小時(shí))=3.6個(gè)/小時(shí)

　　相當(dāng)于15分鐘下架一個(gè)寶貝，就可以讓你的寶貝盡可能全部覆蓋到每周每天的每個(gè)時(shí)間段，獲得最大的流量，特殊的寶貝自行安排，不啰嗦。

　　特殊情況： 店鋪熱銷單品單獨(dú)設(shè)置上下架，用工具測出競爭對手上下架，盡量錯(cuò)開競爭比較激烈的下架時(shí)間段，手動(dòng)上架寶貝，選擇流量大，轉(zhuǎn)化高，競爭相對較小的時(shí)間段上下架，展現(xiàn)量大，會(huì)帶來更多的成交。

　　盡量采取精細(xì)化統(tǒng)計(jì)你的主推寶貝、競爭對手的上下架時(shí)間等，然后去安排你的寶貝上下架時(shí)間，一定要錯(cuò)開賣的好的寶貝的下架時(shí)間。

　　櫥窗推薦

　　有新品的時(shí)候做及時(shí)推薦，避免遺漏推薦寶貝，減少了曝光，定期關(guān)注，盡量全部櫥窗。

　　15:00–16:00 淘寶客和鉆展圖收集

　　下午精神不太好，我木有精力跟你閑扯，淘寶客、鉆展都是很重要的流量來源。想了解，就看看我做了些什么。

　　淘寶客(堅(jiān)持)

　　(1)淘寶客傭金調(diào)整和維護(hù)

　　(2)優(yōu)秀淘寶客計(jì)劃設(shè)置 高傭金、涮鏈接排名

　　(3)活動(dòng)做完之后淘寶客的添加和洽談

　　(4)老計(jì)劃的維護(hù)和優(yōu)化

　　(5)1600名淘寶客名單一一添加、維護(hù)、洽談

　　(6)淘寶客聯(lián)盟天天去發(fā)布公告

　　(7)去微客網(wǎng)上面去發(fā)布任務(wù)尋找好的淘寶客

　　自從很多瀏覽器經(jīng)常搞流氓事情自己收傭金以后，淘寶客大家不太信，不過有些淘寶客確實(shí)有效果，大家自己可以針對自己店鋪的寶貝進(jìn)行選擇。堅(jiān)持下去，總會(huì)有跟你長期合作下去的真實(shí)淘寶客，不要怕，機(jī)會(huì)總是有的。淘寶客流量相對穩(wěn)定而且安全，大家可以把這個(gè)作為一個(gè)點(diǎn)去打。

　　鉆展(多收集)

　　1 自己類目和其余類目的鉆展圖片收集整理

　　2 鉆展大小變化，審核要求認(rèn)真閱讀[要求一定要認(rèn)真閱讀，說明書很重要，特別對于新手]

　　3 需要7天做測試哪個(gè)位置最適合我們[測試這個(gè)過程有錢的多試下，沒錢的那就自己選擇合適的位置投。]

　　4 鉆展圖片制作安排，至少100張[注意提前下工單，對接好設(shè)計(jì)]

　　5 鉆展預(yù)算計(jì)劃[做好活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，錢都用到刀刃上]

　　做完以上這些事，你是不是覺得已經(jīng)差不多了?當(dāng)然不是，還有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，還有微營銷呢!

　　16:00–17:30 SNS營銷建立及其它

　　1、QQ和微信公眾號(hào)維護(hù)。每天更新一條qq動(dòng)態(tài)、群發(fā)10個(gè)類目群，著手專人負(fù)責(zé)，建議可以安排運(yùn)營助理和客服協(xié)助，根據(jù)消費(fèi)者電話加號(hào)微信，微信公眾號(hào)可以發(fā)一些產(chǎn)品專業(yè)文章或者心靈雞湯，關(guān)于論壇和qq社區(qū)營銷等根據(jù)的產(chǎn)品、公司人手甚至說堅(jiān)持之心來決定，做不做靠自己。

　　2、淘寶論壇發(fā)帖。貓言貓語、淘寶論壇等地方發(fā)發(fā)帖，2個(gè)星期出1–2篇精華帖，都可以帶來客觀的流量，提高品牌或者店鋪的知名度。

　　3、社區(qū)事假營銷。嘗試去找些水軍，去做事件營銷，做大基數(shù)瀏覽量，每天2個(gè)類目的社區(qū)。為老顧客為依托，以自己類目行業(yè)為模板著手啟動(dòng)淘寶內(nèi)部SNS社區(qū)化營銷，從淘寶幫派、淘寶論壇、頑兔、3V等著手去落實(shí)。一楊指，后院等。

　　4、老顧客維護(hù)。老顧客信息分類，并旺旺短信群發(fā)、大客戶電話過去詢問服務(wù)、物流等意見發(fā)送禮品。老顧客的營銷不是說說玩玩，平常就要維護(hù)起來，無論是做新品的饋贈(zèng)、短信關(guān)懷、產(chǎn)品特價(jià)等都是一種方法，要堅(jiān)持做。

　　5、同行溝通。了解同行的銷售情況和計(jì)劃，交換運(yùn)營思路為下一步的運(yùn)營計(jì)劃做好調(diào)整和準(zhǔn)備，同行之間的溝通和交流，可以讓你更加清晰的知道你的消費(fèi)者和產(chǎn)品的一些更加深入的東西，或者對你的運(yùn)營選款調(diào)整有幫助，這個(gè)是很多店長容易忽視的。

　　6、小二關(guān)系。淘寶站內(nèi)活動(dòng)收集和小二關(guān)系挖掘和維護(hù)。小二資源的積累是靠自己的，多在群里露露臉，小二有事情的時(shí)候多幫忙做做，有機(jī)會(huì)多去總部找小二請教請教都是比較好的方法，對你的產(chǎn)品定位、信心都是很有幫助的，千萬不要固步自封，不知道淘寶到底對你們類目的發(fā)展政策扶持等。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)對接。運(yùn)營經(jīng)費(fèi)、庫存、產(chǎn)品發(fā)貨問題等，每個(gè)月的運(yùn)營計(jì)劃最好與上個(gè)月25號(hào)提交給老板，方便備貨準(zhǔn)備，運(yùn)營經(jīng)費(fèi)要申請之前，務(wù)必寫清楚運(yùn)營目標(biāo)，該花費(fèi)的資金的名字，能達(dá)成的初步效果;關(guān)于產(chǎn)品、發(fā)貨等問題，最好1-2個(gè)星期做一個(gè)總結(jié)，及時(shí)反饋上去，做好改變。

　　17:30之后

　　好了，下班了

　　每日工作調(diào)整評估

　　店鋪熱銷款的銷量是否正常，不正常要及時(shí)通過客服推薦、減價(jià)等手段補(bǔ)上

　　天貓店鋪后臺(tái)的活動(dòng)中心，有很多的活動(dòng)往往是晚上9–10點(diǎn)才發(fā)布。

　　店鋪后臺(tái)未付款的訂單很多，得重點(diǎn)安排客服催催了。

　　視覺效果：

　　店鋪首頁排版檢查： 過期導(dǎo)航是否更換，圖片是否不顯示，在線旺旺是否正常，滾動(dòng)圖是否正常，圖片尺寸問題

　　首頁banner內(nèi)容檢查：產(chǎn)品文字是否匹配，價(jià)格，活動(dòng)是否在有效期內(nèi)，鏈接是否能打開對應(yīng)活動(dòng)頁面和單品

　　促銷產(chǎn)品圖片價(jià)格與實(shí)際價(jià)格：活動(dòng)的有效期內(nèi)，圖片價(jià)格與實(shí)際價(jià)格不符合

　　活動(dòng)頁與熱銷商品的檢查：要及時(shí)替換商品和圖片

　　同行競爭店鋪首頁內(nèi)容監(jiān)控：了解同行店鋪首頁的活動(dòng)內(nèi)容，關(guān)注品牌的價(jià)格，是否有超低價(jià)產(chǎn)品，避免對自己店鋪活動(dòng)產(chǎn)品產(chǎn)生影響

　　每天針對店鋪內(nèi)的一些商品鏈接進(jìn)行抽查，頁面內(nèi)所有關(guān)聯(lián)鏈接是否能夠點(diǎn)擊，點(diǎn)擊內(nèi)容是否及時(shí)鏈接內(nèi)容，是否死鏈導(dǎo)致客戶無法找到該商品的相關(guān)信息

　　數(shù)據(jù)解讀：

　　1.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

　　數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作： 準(zhǔn)備好前天的相關(guān)數(shù)據(jù)以及活動(dòng)數(shù)據(jù)的反饋信息，前日工作效果

　　店鋪活動(dòng)信息對接; 對當(dāng)前的店鋪活動(dòng)落地執(zhí)行，以及小組成員對活動(dòng)創(chuàng)意安排的想法，加強(qiáng)溝通帶著效果來執(zhí)行。

　　主推產(chǎn)品的表達(dá); 關(guān)注訪客較多產(chǎn)品的，以該產(chǎn)品為媒介，優(yōu)化其他產(chǎn)品

　　與平臺(tái)日常溝通： 與平臺(tái)溝通，平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名與跟進(jìn);活動(dòng)頁面的設(shè)計(jì)與小文案的書寫

　　客服上線離線情況檢查： 確保客服在線狀態(tài)

　　店鋪評價(jià)管理： 每天查看店鋪評價(jià)，差評解釋，安撫客戶情緒

　　聊天記錄的查看：是否存在有問題的聊天記錄

　　2.解讀數(shù)據(jù)

　　1.銷售額=展現(xiàn)數(shù)目*點(diǎn)擊率*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià);以轉(zhuǎn)化率與客單價(jià)為主

　　2.保持產(chǎn)品的新鮮度，盡可能讓搜索引擎認(rèn)定為新品(首圖、標(biāo)題、屬性、詳情頁)

　　3.關(guān)注整體指標(biāo)，做好關(guān)聯(lián)銷售

　　4.趨勢，建立店鋪dsr監(jiān)控表，連續(xù)5天下降，留2天優(yōu)化;關(guān)注訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、回頭客這三大要素

　　5、以7天數(shù)據(jù)為周期，表現(xiàn)好多給流量，從上架當(dāng)天開始檢測

　　3.數(shù)據(jù)分析

　　競爭對手的分析：每天查看競爭對手的店鋪，了解對方最新活動(dòng)及新品上架狀態(tài)，借鑒比較好的活動(dòng)和設(shè)計(jì)呈現(xiàn)

　　流量分析：對店鋪?zhàn)蛉盏牧髁縼碓催M(jìn)行分析，了解客流情況;對今日流量進(jìn)行預(yù)測

　　銷售分析：對店鋪?zhàn)蛉盏幕顒?dòng)內(nèi)容進(jìn)行分析，了解活動(dòng)情況

　　推廣分析：對店鋪營銷工具結(jié)果進(jìn)行分析(直通車，淘寶客)，不斷降低成本

　　4.實(shí)踐操作

　　生意參謀--市場行情--人群畫像-買家人群(確定定向推廣人群;推廣產(chǎn)品的關(guān)鍵詞)

　　生意參謀-市場行情-搜索人群(輸關(guān)鍵詞;了解優(yōu)惠偏好;確定群體活動(dòng)的安排)

　　結(jié)論：與買家需求相結(jié)合

　　生意參謀-市場行情-賣家人群(了解同行動(dòng)向，競爭行情;產(chǎn)品上下架時(shí)間)

　　專題工具-單品分析-商品來源去向(增加產(chǎn)品流量)

　　結(jié)論;店鋪基礎(chǔ)優(yōu)化

　　專題工具-選詞助手-我的收藏(最終敲定直通車詞匯推廣)

　　經(jīng)營分析-流量地圖-流量來源-訪客分析(查看渠道流量來源;確立定向推廣地域)

　　結(jié)論：推廣

　　經(jīng)營分析--營銷效果

　　了解活動(dòng)頁面詳情-頁面分析--裝修分析-經(jīng)營分析

　　5.天貓店鋪接單策劃方案

　　方案一、詳情頁、客評

　　方案二、鉆展

　　方案三、站內(nèi)活動(dòng)(粉絲，后臺(tái)數(shù)據(jù)基礎(chǔ))

　　方案四、淘寶客

　　重點(diǎn)關(guān)注

　　轉(zhuǎn)化率影響因素：詳情頁 買家評論 綜合評分 價(jià)格 銷量體系 客服

　　店鋪內(nèi)容的填充，做好各個(gè)角落的優(yōu)化措施

　　收集整理行業(yè)內(nèi)天貓做活動(dòng)手法，找出適合行業(yè)的有價(jià)值性的活動(dòng)方案落地執(zhí)行

　　每日工作流程

淘寶運(yùn)營計(jì)劃書方案 篇5

　　1、對產(chǎn)品的認(rèn)知、一個(gè)運(yùn)營，需要認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，并且不僅僅是自己的產(chǎn)品，競爭對手的產(chǎn)品也要去熟悉、多看人家的詳情、賣點(diǎn)、文案、標(biāo)題、買家評價(jià)這些東西，自己挖掘優(yōu)劣，然后回頭優(yōu)化自己的產(chǎn)品。

　　2、穩(wěn)定的流量，淘寶賣東西，流量為王，不管是鉆展、直通車、淘寶客還是老客戶、或者其他手段，你都要讓你的店鋪流量保持平穩(wěn)然后增長，不然沒有起色。

　　3、看得見并且能操作可實(shí)現(xiàn)的未來，比如你現(xiàn)在店鋪月成交額是50萬，計(jì)劃中下月成交額到70萬，那么這多出來的20萬在什么地方，是流量的提升，還是轉(zhuǎn)化率增加，或者是客單價(jià)的提高，通過什么方法和手段來達(dá)到這個(gè)效果，要怎么樣操作，你都要詳細(xì)的羅列好。

　　4、和公司的協(xié)同效應(yīng)，一個(gè)運(yùn)營，你再牛，沒有客服的積極響應(yīng)、沒有發(fā)貨的及時(shí)送出、沒有庫存的支撐、沒有老板的資金支持，一切都是空談，要保證KPI，就得保證整個(gè)公司協(xié)同起來，你要學(xué)會(huì)掌控這一切，也可以寫入計(jì)劃中。

　　5、強(qiáng)有力的操作手段，不管你是鉆展，直通車還是淘寶客、或者試客等，你接手了一個(gè)店鋪，就要帶來實(shí)際的效果，不然老板花錢請你干嘛。所以你要有自己的手段和能力，保證公司在自己的運(yùn)營下至少穩(wěn)定發(fā)展。