提升計劃書十篇
提升計劃書 篇1
為提升購物中心客戶服務(wù)的穩(wěn)定性、及時性、系統(tǒng)性、細(xì)節(jié)性，形成購物中心長期、穩(wěn)定、有特點的服務(wù)體系，建立符合環(huán)球中心形象，滿足顧客服務(wù)需求的服務(wù)品牌形象，建議客戶服務(wù)從以下幾方面提升：
一、客戶服務(wù)體系完善
1.明確購物中心服務(wù)精神、價值觀及服務(wù)理念
2.公示客戶服務(wù)政策及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3.優(yōu)化服務(wù)制度及流程
(1)服務(wù)規(guī)范化
A.接待禮儀規(guī)范化（包括儀容儀表、規(guī)范用語、對外說辭、指引用語等）
B.接待程序規(guī)范化（包括人員配置、物料準(zhǔn)備等）
C.接待記錄規(guī)范化（包括各類登記用表、填寫要求等）
D.投訴處理規(guī)范化（包括投訴處理權(quán)限、投訴處理時限、針對投訴對商戶的規(guī)范及約束力等）
E.處理結(jié)果落實規(guī)范化（包括接待、投訴、日常事務(wù)等處理結(jié)果上報流程、辨別事務(wù)重要程度、處理時限等）
(2)明確服務(wù)工作流程
根據(jù)服務(wù)規(guī)范細(xì)化工作流程，形成書面要求，達(dá)到指導(dǎo)及規(guī)范工作流程、提高工作效率、提升服務(wù)的穩(wěn)定性的效果，并加強(qiáng)對員工行為的規(guī)范性及約束力。但工作流程的優(yōu)化是一項需要長期執(zhí)行的工作，只有根據(jù)日常工作經(jīng)驗的'積累不斷提升改善工作流程，才能不斷改善服務(wù)細(xì)節(jié)。
(3)明確服務(wù)驗收規(guī)范
A.提升員工行為規(guī)范檢查標(biāo)準(zhǔn)
B.員工行為規(guī)范檢查及評斷標(biāo)準(zhǔn)
二、員工培訓(xùn)
1.員工企業(yè)文化、團(tuán)隊精神、職業(yè)素養(yǎng)、人際關(guān)系等培訓(xùn)，以提高員工對工作的積極性；
2.崗位知識培訓(xùn)，促進(jìn)員工對工作行業(yè)及工作環(huán)境熟悉了解；
3.員工各項規(guī)范及工作流程培訓(xùn)（技能培訓(xùn)），使員工具備完成工作的能力；
4.階段性態(tài)度培訓(xùn)，如職業(yè)規(guī)劃、時間管理、壓力管理等，提升員工素質(zhì)及對公司的忠誠度，延長工作周期；
5.提升客服禮儀崗的形象及氣質(zhì)，行政部招募外形條件佳的員工。
三、完善員工獎懲考核體系
四、硬件設(shè)施提升
1.辦公環(huán)境提升
A.提升辦公室環(huán)境，創(chuàng)造良好工作氛圍目前員工休息區(qū)域雜亂，且辦公室洽談區(qū)經(jīng)常堆放企劃物料或會員禮品等，應(yīng)當(dāng)使用單獨的庫房存放客服部物料，，有品質(zhì)的工作環(huán)境會適當(dāng)提升員工精神面貌，顧客的接待環(huán)境也是展示服務(wù)形象的一個重要因素。
B.總服務(wù)臺環(huán)境提升，提高服務(wù)形象各部門臨時物料不應(yīng)堆放服務(wù)臺，且服務(wù)臺內(nèi)設(shè)備、物料擺放應(yīng)整齊、有序、完整；擬將嬰兒車及輪椅挪出服務(wù)臺，劃定專用區(qū)域展示擺放；飲水設(shè)備更換位置。
C.VIP室環(huán)境提升，提升會員服務(wù)品質(zhì)VIP室大門需整改
2.對客服務(wù)環(huán)境提升
A.購物中心背景音樂制作，建議由專業(yè)音樂公司進(jìn)行制作。目前已有較長時間未更新背景音樂。
B.擬設(shè)置客服禮儀流動崗，在人流高峰段走動式服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃⻊?wù)模式，幫助有困難的顧客，從而提升環(huán)球購物中心的服務(wù)品質(zhì)。
提升計劃書 篇2
品質(zhì)是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來，只有在生產(chǎn)過程中的每個環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝和作業(yè)指導(dǎo)書要求進(jìn)行，才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量。
時至今日，很多的公司，一旦有品質(zhì)問題，就把責(zé)任往品質(zhì)部門推，認(rèn)為這就是品質(zhì)部門的責(zé)任，因為很多公司都存在著這樣的錯誤觀點：
錯誤觀點
1. 容許少數(shù)的不良，意外的瑕疵是無可避免的;
2. 品質(zhì)是品管部門的責(zé)任;
3. 只重視產(chǎn)品的檢驗，檢驗人員需要負(fù)責(zé)解決瑕疵品;
4. 出了問題，都覺得是品質(zhì)部門的事情。
我想許多做品質(zhì)工作的朋友，都或多或少有過這樣的感受。往往寫報告時，品質(zhì)部一個人完成，其他部門基本上不管;老板覺得品質(zhì)不是很重要，研發(fā)很重要，賺錢才是最重要的。所以，品質(zhì)部門在公司并沒有什么地位，往往說了幾句真話，就該被閃人了。
質(zhì)量是生產(chǎn)出來的還是檢驗出來的?
首先我們要分析先與后、主動與被動的關(guān)系。眾所周知，產(chǎn)品生產(chǎn)在前，檢驗在后，換言之，只有先生產(chǎn)出產(chǎn)品，才能檢驗，如果沒有產(chǎn)品就無從檢驗，何來優(yōu)劣的結(jié)果?
顯然：生產(chǎn)是主動的，檢驗是被動的�！爱a(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的”這一理念之前，早期的質(zhì)量管理僅限于質(zhì)量檢驗，僅能對產(chǎn)品的質(zhì)量實行事后把關(guān)。威廉·戴明的這句質(zhì)量名言指出，只有在生產(chǎn)過程中的每個環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝和作業(yè)指導(dǎo)書要求進(jìn)行，才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量。
如果忽略過程控制，只靠檢驗，是不可能保證產(chǎn)品質(zhì)量的，因為質(zhì)量檢驗，只能剔除次品和廢品，并不能提高產(chǎn)品質(zhì)量。也就是說，質(zhì)量控制的重點決不能放在事后把關(guān)，而必須放在制造階段，即生產(chǎn)過程階段。
為什么會出現(xiàn)品質(zhì)問題?
產(chǎn)品開發(fā)前問題不處理好，量產(chǎn)直通率太低，就希望靠著品質(zhì)救火，想靠提高檢測的頻率，從中降低瑕疵品或不合格品;
加入返工料，不合格物料，卻沒有事先經(jīng)過測試驗證，沒有準(zhǔn)確的產(chǎn)品質(zhì)量波動情況認(rèn)知;
客戶催著要貨，上面施壓，老大就根據(jù)自己的所謂的實際經(jīng)驗說話，對于不在標(biāo)準(zhǔn)范圍的產(chǎn)品，實施特殊放行，導(dǎo)致產(chǎn)品問題;
行業(yè)提高了產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，公司還依舊按照原來的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn);
生產(chǎn)過程中出現(xiàn)非人為的品質(zhì)問題，卻又不在檢測頻率范圍內(nèi)等……
量管理體系的每一環(huán)節(jié)，都需要進(jìn)行質(zhì)量控制，而這些控制顯然不是質(zhì)檢部門或質(zhì)量管理部門能夠完全承擔(dān)的，必須由處于最佳位置的人員來實施這些控制。例如，某些產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題很容易，但在檢測中卻很難發(fā)現(xiàn)，此時，處于生產(chǎn)作業(yè)者顯然比質(zhì)檢員對質(zhì)量問題更了解，如果作業(yè)者不主動控制質(zhì)量，僅僅依靠質(zhì)檢員把關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量就難以從根本上得到保證。
如何全方位控制產(chǎn)品質(zhì)量
要全員認(rèn)識到：產(chǎn)品的品質(zhì)不好，產(chǎn)品就沒有市場，產(chǎn)品沒有市場，企業(yè)就失去了利潤來源，時間長了，企業(yè)就會倒閉，隨之而來的就是員工失業(yè)。當(dāng)然對于公司來說，即使產(chǎn)品市場良好，但也要“居安思�！�，把產(chǎn)品品質(zhì)做得更好，營造更好的企業(yè)口碑。俗話說：“你若盛開，清風(fēng)自來”。
以客戶為中心
一切以客戶為中心，把自己看成客戶，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產(chǎn)品的消費者。這樣，在工作當(dāng)中就會自覺地把工作做好，大家都把工作做好了，產(chǎn)品的品質(zhì)才會有保證，如果在工作中偷工減料，危害的將是自己的切身利益。
樹立品質(zhì)的預(yù)防意識
“產(chǎn)品的品質(zhì)是生產(chǎn)出來的、設(shè)計出來，不是靠檢驗出來的，第一時間就要把事情做好�！边@不是一句口號，這很好地體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性，如果的品質(zhì)控制不從源頭開始，將很難控制產(chǎn)品的質(zhì)量。
即使生產(chǎn)中投入大量的檢驗人力去把關(guān)，生產(chǎn)時由于沒從源頭去控制而產(chǎn)生的大量次品甚至廢品，產(chǎn)品的成本將大大提高。況且有些產(chǎn)品的質(zhì)量問題可能無法從后道工序發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)，這更要求我們在第一時間把事情做好，預(yù)防品質(zhì)問題的發(fā)生。
樹立品質(zhì)的程序意識
品質(zhì)管理是全過程、全公司的，而各個過程之間，全公司各部門之間的工作必須是有序的、有效的，要求全體品質(zhì)管理人員、操作人員嚴(yán)格按程序做，如果不按程序工作出錯的機(jī)會就會增多，產(chǎn)品的質(zhì)量也就無法保證。
樹立品質(zhì)的責(zé)任意識
質(zhì)量問題有80%出于管理層，而只有20%的問題起源于員工，也就是說，管理者可控缺陷約占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。在管理者完善管理水平的'同時，還必須要使操作者明白如下四點：
1操作者知道他怎么做和為什么要這樣做;
2操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否符合規(guī)范的要求;
3操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不符合規(guī)格將會產(chǎn)生什么后果;
4操作者具備對異常情況進(jìn)行正確處理的能力。
如果上述四點都已得到滿足以及生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測及材料等物質(zhì)條件均具備而故障依然發(fā)生，則認(rèn)為是操作者可控的缺陷;
如果上述四點中有任何一點不能得到滿足或者生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測及材料等物質(zhì)條件不具備而產(chǎn)生故障，那就是管理人員的責(zé)任。只有了解品質(zhì)問題的責(zé)任，才能有的放矢地去改善問題將品質(zhì)提高。
樹立品質(zhì)的持續(xù)完善意識
品質(zhì)沒有最好，只有更好;品質(zhì)改善是一個持續(xù)的、不斷完善的過程，它遵循PDCA模式。
PDCA模式可簡述如下：
P—計劃：根據(jù)產(chǎn)品的要求，制定改善計劃;
D—實施：實施計劃;
C—檢查：根據(jù)產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行檢驗;
A—處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)。
只有這樣，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才會不斷上升，也只有這樣不斷地提高質(zhì)量及創(chuàng)新，才會不斷地取勝于市場。
樹立品質(zhì)的成本意識
(即品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)意識)保證品質(zhì)，追求利潤是企業(yè)永遠(yuǎn)的目標(biāo)。企業(yè)要發(fā)展，不得不注重生產(chǎn)的成本，然而成本與品質(zhì)息息相關(guān)，品質(zhì)做得好，可以將產(chǎn)品的成本降到最低，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好，經(jīng)常遭到客戶退貨投訴，那么他的成本將會居高不下，甚至將企業(yè)逼到絕境。
好多企業(yè)衰敗的原因：并不是因為沒有客源、沒有訂單，而是因企業(yè)內(nèi)部管理得不好，成本降不下來而無法參與市場競爭，企業(yè)應(yīng)該引以為戒。
但品質(zhì)也不是越嚴(yán)對企業(yè)越有利。相反，過分地提高產(chǎn)品品質(zhì)將造成品質(zhì)過剩，也同樣提高生產(chǎn)成本。所以我們在生產(chǎn)時，要求各工序和環(huán)節(jié)嚴(yán)格按客戶標(biāo)準(zhǔn)要求去做，這樣我們才會最大限度地降低成本，提高市場競爭優(yōu)勢。
樹立品質(zhì)的教育意識
伴隨時代的發(fā)展，品質(zhì)管理觀念也在不斷地更新，需要學(xué)習(xí)。二十一世紀(jì)成功的企業(yè)將屬于那些學(xué)習(xí)成長型企業(yè)，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高全員工作創(chuàng)新能力，將會使企業(yè)欣欣向榮，日新月異。
所以說，“品質(zhì)始于教育，終于教育。”事實證明，那些成功的企業(yè)正是按照“產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的”理念嚴(yán)格進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的，他們嚴(yán)把產(chǎn)品生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)，保證每一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量不出差錯，一環(huán)緊扣一環(huán)，這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品才是合格的好產(chǎn)品，才經(jīng)得起市場的檢驗。
提升計劃書 篇3
一、安全管理
�。ㄒ唬┨嵘蛻魧Π踩芾砉ぷ鞯闹庇^感受
1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務(wù)；
2、增強(qiáng)崗位的主動性，對認(rèn)識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實；
3、每周末下午客戶集中時段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對安全的直觀感受；
4、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；
5、夜間崗位配警戒等，以減少業(yè)主見不到安全員現(xiàn)象；
�。ǘ┨岣呖蛻舻膮⑴c度，并聯(lián)合政府資源，做到群防群治
6、組織社區(qū)義工、老年協(xié)會或熱心業(yè)主組成社區(qū)安全巡查隊，分時段在小區(qū)內(nèi)巡邏；
7、定期開展突發(fā)事件演習(xí)，爭取更多的客戶參與進(jìn)來；
�。ㄈ┘訌�(qiáng)對客戶的宣傳與引導(dǎo)
8、主動上門，住戶水電設(shè)施檢測、對講報警設(shè)備使用介紹及檢測；
9、定期印制安全類宣傳單，各出入口崗位發(fā)放，客服人員上門訪談時發(fā)放；
10、定期開展“安全進(jìn)院落”等活動，通過安全宣傳展板或DV播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo)；
�。ㄋ模┌踩芾砼c客戶服務(wù)并行，讓客戶居住安心
11、安全巡查時，發(fā)現(xiàn)客戶忘記關(guān)門窗的或雨棚破損的，及時提醒客戶，并重點關(guān)注；
12、發(fā)現(xiàn)晚上較晚單獨在外面玩耍的小孩，打?qū)χv提醒業(yè)主，并重點關(guān)注；
（五）加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工培訓(xùn)
13、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職員對崗位快速適應(yīng)；
14、每月組織不當(dāng)班安全員到窗口崗位進(jìn)行崗位實操演練培訓(xùn)，讓班員能直觀感受到自已的不足和他人的優(yōu)點，并快速成長；
15、開展各類評比活動，不僅樹立崗位標(biāo)桿，而且還要在班組中營造競爭氛圍，拉大差距；
16、客服人員定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識；
二、設(shè)施管理
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)公共設(shè)施維護(hù)的計劃性
17、制定公共設(shè)施保養(yǎng)計劃，實施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時整改；
18、制定夜間巡查計劃，夜間值班經(jīng)理、公共設(shè)施維護(hù)人員和片區(qū)安全主辦參與其中，重點檢查夜間照明的完好性；
�。ǘ╆P(guān)注客戶所關(guān)注的，明確工作重點
19、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成；
�。ㄈ┘訌�(qiáng)人員的責(zé)任心，發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢
20、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；
21、實行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)客服人員、網(wǎng)格人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé)；
22、對各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評比，較好的進(jìn)行鼓勵，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍；
�。ㄋ模┰谧龉ぷ鞯耐瑫r，還要加強(qiáng)宣傳，讓客戶知道我們所做的各項工作
23、對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時通過公示欄知會客戶；
三、環(huán)境管理
（一）參與供方管理過程，協(xié)助供方管理，提升現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì)
24、供方要針對各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓(xùn)、作業(yè)流程、考核辦法等；
25、標(biāo)準(zhǔn)化供方現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；
26、服務(wù)中心定期評選供方優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升供方人員工作積極性；
27、每月與供方班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點；
28、對供方的員工也要實施關(guān)懷計劃，讓其融入到團(tuán)隊當(dāng)中，更好的服務(wù)于社區(qū)；
（二）明確工作重點 ，加強(qiáng)重點區(qū)域和重點時段的清潔與檢查
29、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；
30、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員；每天下班前對樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔干凈；
（三）全員參與環(huán)境工作，持續(xù)發(fā)揚萬科物業(yè)人過地凈的優(yōu)良傳統(tǒng)
31、全員網(wǎng)格化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；
32、每周管理人員進(jìn)行集中巡查，每月對環(huán)境衛(wèi)生情況較好區(qū)域的網(wǎng)格人員給予獎勵；
33、強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈，檢查執(zhí)行情況，與考核掛鉤；
34、要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾；
四、綠化養(yǎng)護(hù)
�。ㄒ唬┍３中^(qū)客戶集中區(qū)域的綠化觀感
35、條件較好的社區(qū)可保持客戶集中區(qū)域和重點區(qū)域（如：主出入口、大堂、廣場等區(qū)域）有時花美化；
36、條件不好的社區(qū)可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種；
37、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；
38、對路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；
（二）加強(qiáng)對綠化養(yǎng)護(hù)，減少病蟲害影響
39、針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，并落實到位；
40、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲害預(yù)防工作；
41、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的'日常生活；
�。ㄈ┨峁┚G化增值服務(wù)
42、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護(hù)知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
五、交通秩序
（一）加強(qiáng)對違章亂停車車輛的管理
43、高峰期安排專人引導(dǎo)客戶的進(jìn)出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突；
44、崗位間形成互動，確保車輛駛?cè)搿⒁龑?dǎo)、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶尋找車位的時間，規(guī)范車輛停放；
45、對經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進(jìn)入小區(qū)開始，車場崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進(jìn)行溝通，直至此車主改變違規(guī)習(xí)慣；
46、與長期空置固定車位業(yè)主溝通，設(shè)置愛心車位，讓其他業(yè)主臨時停放，緩解車位不足的壓力等；
47、對于停車位不足的小區(qū)，要積極的與社區(qū)工作站、居委會、業(yè)委會探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況；
（二）加強(qiáng)宣傳和信息互動
48、增強(qiáng)小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項目內(nèi)車位信息進(jìn)行公示，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題；
49、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進(jìn)行廣泛宣傳；
�。ㄈ┨峁┳尶蛻舾鞍残摹狈⻊�(wù)
50、每班對車輛外觀、車窗及車燈關(guān)閉情況、輪胎氣壓等進(jìn)行檢查，有異常情況及時知會客戶；
51、對長期停放的車輛進(jìn)行灰塵清潔，有條件的部門可購置一些車罩，為長期停放未使用的車輛提供服務(wù)；
52、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要幫助更換汽車輪胎；
六、意見回應(yīng)
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)服務(wù)人員責(zé)任心，推行片區(qū)責(zé)任制
53、制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)，并及時將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人；
54、投訴日盤點確定責(zé)任人，每天對投訴進(jìn)行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負(fù)責(zé)督促責(zé)任人盡快完成；
55、每月部門例會中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；
56、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
�。ǘ┩ㄟ^各類渠道積極收集客戶信息，及時處理回應(yīng)
57、積極推廣應(yīng)用集團(tuán)《物業(yè)管控軟件客服系統(tǒng)》，嚴(yán)格按要求完成客戶報事功能；
58、嚴(yán)格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有關(guān)閉、有回訪；
59、深化開展“加西亞”活動，及時收集客戶意見并予以回復(fù)，鼓勵一線員工及時上報業(yè)主的意見/建議；
60、針對小區(qū)熱點、重點問題（包括外圍問題），及時通過公告欄讓客戶了解處理跟進(jìn)情況；每半年匯總成報告，通過公告欄讓客戶了解我們所做的工作；
七、家庭維修
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，問題處理徹底化
61、將家政維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，重點為服務(wù)禮儀上，從接單準(zhǔn)備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標(biāo)準(zhǔn)化；
62、家庭維修完成后一個工作日內(nèi)要求客服人員進(jìn)行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給維修主辦跟進(jìn)處理；
63、家庭維修回訪情況每月形成報告，將當(dāng)月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務(wù)；
（二）內(nèi)部管理和服務(wù)人員技能提升
64、每季度組織片區(qū)家政維修人員經(jīng)驗分享會，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；
65、設(shè)置家政維修實操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；
66、研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動性；
67、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；
68、定期和指揮中心、客服相關(guān)人員召開溝通交流會，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題；
�。ㄈ┚S修增值服務(wù)
69、在維修任務(wù)完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
70、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶。
提升計劃書 篇4
我叫，于今年4月進(jìn)入公司，是采購輔料科一員。目前負(fù)責(zé)開發(fā)總務(wù)處物料及軸承項目。通過這次采購人員的座談會。深刻體會到了，自己所存在問題的不足方面。首先采購人員所具備的表達(dá)能力，談判能力，專業(yè)知識，服務(wù)意識，信息渠道等方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)。其次對于所購買的物料，必須改變價在前，質(zhì)在后的采購理念。要認(rèn)真貫徹落實到每項申報的物料。做到“比質(zhì)比價，質(zhì)量第一”，提高產(chǎn)品滿意度。
老總在會議中例舉了各項的專業(yè)案例。強(qiáng)調(diào)了采購人員懂得良好的開發(fā)供應(yīng)商，并必須鞏固供應(yīng)商，要有后期的維護(hù)工作。利于彼此雙方長期性，互惠互利互信任的合作關(guān)系。采購人員要不階段的進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，充分利用業(yè)余的時間，提升自己，給自己充電。在思想上往常一直定位于國內(nèi)采購，通過老總的講述。對于擴(kuò)大信息渠道，要有一定的方式方法，無時無刻要有全球采購的理念。采購員必須要具備職業(yè)道德和較高的職業(yè)操守，要有廉潔，自律的思想，不能因自己的私心而損失公司的利益。
現(xiàn)將本人進(jìn)階段工作的改進(jìn)情況，以及下一步仍需改進(jìn)提升的要點。作出以下匯報與計劃：
1、供應(yīng)商付款狀況：原先涉及的20家非定點供應(yīng)商按發(fā)票入賬后電匯支付，現(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槊吭露雀犊钪Ц丁?/p>
2、供應(yīng)商開發(fā)情況：文具類，原世紀(jì)晨光采購的辦公文具，先開發(fā)定點供應(yīng)商文訊科技，同時降低成本10.78%。國產(chǎn)墨盒類，新增定點供應(yīng)商后，降低成本52%。進(jìn)口SKF軸承，新增定點供應(yīng)商，降低成本10.64%。以及其他類，例網(wǎng)絡(luò)工程，電器等項目。這些原單一性采購的供應(yīng)商，經(jīng)過這階段的努力開發(fā)�，F(xiàn)有6家供應(yīng)商可長期性處于定點采購。
3、專項整核及供應(yīng)商管理：第一塊國產(chǎn)軸承；原先采購供應(yīng)商共計6家，現(xiàn)通過整改縮減至3家定點供應(yīng)商。第二塊進(jìn)口軸承；原先采購供應(yīng)商共6家，現(xiàn)通過整改縮減至4家。第三塊小餐廳廚房用品；原采購供應(yīng)商8家，現(xiàn)減縮至5家。
4、關(guān)于進(jìn)口軸承的選型轉(zhuǎn)變更改事宜：通過這階段與各分公司及供應(yīng)商溝通。軸承轉(zhuǎn)型的改變，并同時采購一批且正在試用。對于部分進(jìn)口軸承，原按銅保持架軸承�，F(xiàn)更換為鋼保持架軸承。從目前使用情況看來，各分公司反饋上來的使用意見，都比較理想。一致認(rèn)為，其壽命及功效都同比于原結(jié)構(gòu)軸承。對于本次的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變也大大降低了采購成本。目前第一批購買8個軸承，降低成本22116元。建議在今后的申報過程中，對于進(jìn)口軸承按鋼保持架訂購。（除特殊要求外）
下一步改進(jìn)及提升計劃：
1、加大對部分非定點供應(yīng)商，處于發(fā)票入帳電匯支付的，需更改付款條件。
2、提高禮品類，宣傳工程類等供應(yīng)商開發(fā)。
3、專項整核國產(chǎn)類軸承，并縮減至一家。以及其他類物料進(jìn)行專項整核及管理。
4、學(xué)習(xí)專業(yè)采購技能及提升服務(wù)意識。（與各申報人換位思考，提升服務(wù)質(zhì)量）
在今后的工作過程中，面對各種疑難問題，積極地去選擇找方法解決問題。絕不找借口。把挫折當(dāng)做成長的“資糧”。保持工作的激情。保證做到勤潔廉明。
提升計劃書 篇5
一、項目概述
�。ㄒ唬┥a(chǎn)運營系統(tǒng)改善項目介紹
1.現(xiàn)有中小型企業(yè)生產(chǎn)運營綜合現(xiàn)狀分析
中國制造業(yè)，尤其是大部分中小型民營企業(yè)在企業(yè)生命周期的成長期到成熟期階段因經(jīng)營思路、市場機(jī)遇、成本優(yōu)勢等原因，業(yè)務(wù)擴(kuò)張和產(chǎn)業(yè)鏈延伸拓展速度很快，從而建立了初步的生產(chǎn)規(guī)模，形成了基本的管理模式。但近幾年來受客戶端對質(zhì)量、成本、交貨期的嚴(yán)要求和內(nèi)部員工對公司管理現(xiàn)狀及自身需求的不斷增強(qiáng)，中小型民營企業(yè)正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，管理變革勢在必行，既要打破傳統(tǒng)的人治管理和家族化管理劣勢，又要正確權(quán)衡短期利益和長期利益之間的矛盾問題，從而使企業(yè)延長并持久的處于成長期和成熟期階段，避免過早的走向衰退期。
不同的企業(yè)也曾選擇過不同的解決內(nèi)部管理問題的手段，如選聘職業(yè)經(jīng)理人加入公司等，但受一些根深蒂固的傳統(tǒng)的企業(yè)文化影響及自身的綜合能力欠缺，導(dǎo)致更多是曇花一現(xiàn)，也有受企業(yè)老板過多的追求短期利益的影響和來自企業(yè)內(nèi)部不良的同化作用影響，更多的經(jīng)理人最終選擇了放棄和最終被同化，使企業(yè)的管理水平始終處于維持和走下坡路階段。而沒有達(dá)到增強(qiáng)改善和持續(xù)改善的目的。
2.我企業(yè)管理咨詢公司針對現(xiàn)狀做生產(chǎn)運營改善項目的優(yōu)勢分析
很多咨詢公司和經(jīng)理人熟悉先進(jìn)的管理方法和管理工具，但真正做到理論聯(lián)系實際，切實可行的運用到企業(yè)實效管理中去的少之又少。根本原因在于他們在不同性質(zhì)的企業(yè)閱歷少，從基層到高層的管理經(jīng)驗欠缺，自身有缺乏一定的悟性和持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度，那么咨詢做項目的結(jié)果可想而知，更多的是從形式上和表面上有所改善，真正公司的經(jīng)營指標(biāo)卻沒有得到有效提升，對公司相關(guān)人員的培訓(xùn)效果也無從談起，公司的管理基礎(chǔ)坐牢和持續(xù)改善也是空話。
青島海川礪智企業(yè)管理咨詢公司的優(yōu)勢有以下幾個方面：
(1)公司優(yōu)勢：
A 強(qiáng)大的實戰(zhàn)型顧問指導(dǎo)；
B 嚴(yán)密的計劃性進(jìn)行過程控制；
C 公司的客戶服務(wù)理念是超越客戶期望，得到客戶的認(rèn)可是放到第一位的；
D 公司的收費方式使拿結(jié)果交換的理念得到充分體現(xiàn)，使企業(yè)和公司嚴(yán)格依照
誠信和責(zé)任合作，無風(fēng)險運營。
E 公司對診斷過的企業(yè)實行3年的免費維護(hù)和兼做管理顧問，使項目物有所值，真正和客戶交朋友，為公司的長期持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
(2)項目管理優(yōu)勢：
A 駐廠實地進(jìn)行診斷咨詢，通過問卷調(diào)查、領(lǐng)導(dǎo)訪談、資料收集、員工調(diào)研等務(wù)實手法開展前期的診斷工作，作出一套較為系統(tǒng)和完善的針對企業(yè)實際問題的診斷報告；
B 項目整個進(jìn)程按照總項目計劃——周計劃——日計劃的嚴(yán)密的計劃管理流程和項目管理流程開展工作，每天有總結(jié)，日日有改善；
C 項目進(jìn)程會進(jìn)行相關(guān)的質(zhì)詢會和各種語錄進(jìn)行總結(jié)，保證項目進(jìn)程完全有針對性的進(jìn)行企業(yè)的改善；
D 項目負(fù)責(zé)人有較強(qiáng)的企業(yè)管理背景和實戰(zhàn)經(jīng)歷，能夠理論結(jié)合實際的開展工作，并善于溝通和總結(jié)，保證項目改善效果；
E 做項目的團(tuán)隊一直遵循著“靠原則做事，拿結(jié)果交換”的理念；
�。ǘ⿲δ称髽I(yè)考察和現(xiàn)場圖片分析存在的問題
1.考察中中能夠看出的問題點
2.管理中需改善的問題點
A 現(xiàn)場5S管理(含目視管理、看板管理、定制管理等)
B 設(shè)備管理（含安全管理）
C 物料管理（盤點管理、賬務(wù)卡管理、出入庫流程管理）
D 質(zhì)量體系管控（質(zhì)量控制點管理、質(zhì)量意識管理、QCC品管圈管理等）
E 計劃流程管理（物料計劃到作業(yè)計劃到采購訂單等的管控）
F 生產(chǎn)系統(tǒng)基層管理人員績效管理（中層KPI、基層非量化考核模式、員工實效績效考核辦法等）
G 班組管理（管控模式、綜合報表管理、工序質(zhì)量管理等）
H 制度化、流程化、表單化管理模式運用
3.管理工具應(yīng)用
A 分析工具：SMART分析、QC七大手法
B 指導(dǎo)工具：PDCA、體系督導(dǎo)
C 實踐工具：研討會、質(zhì)詢會、拓展訓(xùn)練、游戲激勵、即時激勵。
D 結(jié)果工具：目視工具體現(xiàn)、報表、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
二、項目可解決的問題
1.解決的分項內(nèi)容
A. 使現(xiàn)場管理規(guī)范：靠手法、工具、制度、激勵措施等持續(xù)改善；
B. 使物料管理規(guī)范：提高在制品和庫存周轉(zhuǎn)率，提高賬務(wù)卡相符率，降低減少和防范呆滯庫存，完善盤點制度，完善庫房的四號定位管理制度。
C. 使設(shè)備、模具管理規(guī)范：制定各等級維護(hù)保養(yǎng)計劃和日常點檢制度，完善設(shè)備操作規(guī)程，建立好設(shè)備巡檢制度，提高設(shè)備利用率，降低設(shè)備能耗費用，降低制造費用；
D. 梳理計劃管理流程：制定年度計劃大綱和相關(guān)預(yù)算管理制度，建立綜合產(chǎn)能評估管理制度，建立相關(guān)計劃管理評審制度，建立實效的計劃管理流程，建立保證計劃體系順暢的跨部門考核激勵制度，大幅提升庫存周轉(zhuǎn)率和降低在制品和原材料庫存，提升訂單交付率和生產(chǎn)計劃完成率，提升人均產(chǎn)值和工時利用率。
E. 使質(zhì)量體系完善：完善進(jìn)貨檢、過程檢、出廠檢管理，加強(qiáng)自互檢管理，建立關(guān)鍵質(zhì)量控制點管理制度，提升全體員工質(zhì)量意識，降低廢品率和不良品率，降低客戶投訴率，提升一次交驗合格率和制程直通率。
F. 建設(shè)班組管理新模式：采用“五個日”管理辦法和相關(guān)的基層員工實效考核激勵辦法，增強(qiáng)基層團(tuán)隊凝聚力和榮譽感，大幅提升生產(chǎn)效率。
G. 完善相關(guān)管理制度和流程：建立和完善實效的管理制度和工作流程，持續(xù)達(dá)到“事事有人管，人人有專職，做事有標(biāo)準(zhǔn)，事后有檢查”的管理目標(biāo)。
H. 完善制度化、流程化、表單化管理模式
2.相關(guān)指標(biāo)改善方向（每個企業(yè)根據(jù)實地診斷結(jié)果會做出量化的提升指標(biāo)）
A 提升庫存周轉(zhuǎn)率和賬務(wù)卡相符率
B 提升人均產(chǎn)值和工時利用率
C 提升訂單交付率
D 提升制程直通率和交驗合格率，降低廢品率和客戶投訴率
E 降低生產(chǎn)成本
F 提升現(xiàn)場達(dá)標(biāo)率
G 提升設(shè)備利用率
H 提升團(tuán)隊凝聚力
三、項目咨詢顧問介紹
顧問組長：胡海澎
青島海川礪智企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，工商管理碩士，高級管理咨詢師，大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)高級顧問，歷任國有上市公司、民營上市公司、合資企業(yè)、民營企業(yè)等采購主管、生產(chǎn)總監(jiān)、運營副總、總經(jīng)理等職務(wù)，有近10年的職業(yè)經(jīng)理人工作經(jīng)驗，擅長企業(yè)運營管理、體系建設(shè)、人力資源管理，被業(yè)界譽為實戰(zhàn)派管理咨詢專家。曾經(jīng)工作和服務(wù)過的企業(yè)有青島澳柯瑪、青島海爾世紀(jì)、青島金王股份、北京動力源科技、北京京科倫制冷設(shè)備、中石化山東分公司、青島豐坤電子、青島宏信陶瓷原料、遼寧昌明電子、濰坊鴻旺工貿(mào)、青島依東紡織、樺升電子（青島）、青島小康餐飲等企業(yè)。
四、項目實施步驟
啟動會——調(diào)研——出診斷報告——研討會等過程控制——分項改善和效果評定——各種培訓(xùn)——相關(guān)拓展訓(xùn)練——開結(jié)項會——交付輸出成果——項目自運營——項目維護(hù)跟蹤——定時跟蹤指導(dǎo)。
五、項目輸出有形和無形成果
《計劃管理流程》 《相關(guān)崗位職位說明書》 《相關(guān)工作流程》 《相關(guān)工作制度》 《相關(guān)管理手冊》 《相關(guān)培訓(xùn)課件》 《相關(guān)目視化圖片文件》 《相關(guān)管理心得報告》 《相關(guān)啟動會和結(jié)項會報告》 《相關(guān)項目建議書》等。
六、項目進(jìn)行周期
方案1：項目進(jìn)行周期為6個月，其中項目顧問組長駐廠親自咨詢診斷前2個月，后2個月定期駐廠跟蹤指導(dǎo)6次；項目顧問助理駐廠前4個月；最后2個月為服務(wù)跟蹤期，項目顧問助理定期駐廠跟蹤6次；公司提供項目進(jìn)行后的3年免費咨詢指導(dǎo)，顧問組長不定期到客戶現(xiàn)場服務(wù)。
方案2：項目進(jìn)行周期為1年，其中項目組每月進(jìn)駐工廠1周，公司提供項目進(jìn)行后的3年免費咨詢指導(dǎo)，顧問組長不定期到客戶現(xiàn)場服務(wù)。
方案3：可進(jìn)行培訓(xùn)式咨詢，項目組每周進(jìn)駐企業(yè)2天，針對發(fā)現(xiàn)的問題培訓(xùn)1天，一對一輔導(dǎo)一天，共進(jìn)行6個月，公司提供項目進(jìn)行后的3年免費咨詢指導(dǎo)，顧問組長不定期到客戶現(xiàn)場服務(wù)。
方案4：可根據(jù)企業(yè)實際情況，量身定做方案。
七、項目報價
此項目為生產(chǎn)運營系統(tǒng)綜合改善項目，總項目價值100萬，報價為 萬，優(yōu)惠價為 萬。
八、附帶基本培訓(xùn)課程介紹
基層管理人員
1、《班組長角色定位》
（青島澳柯瑪生產(chǎn)崗位和崗級案例分析）
（北京動力源股份班組長定位）
（班組長領(lǐng)導(dǎo)力室內(nèi)拓展項目—砸蛋游戲）
2、《班組長的日�，F(xiàn)場管理》
�。ㄇ鄭u澳柯瑪和北京京科倫現(xiàn)場圖片展示）
�。ǜ鞴芾砉ぞ邎D片展示）
（濰坊鴻旺工貿(mào)的現(xiàn)場管理推行案例）
3、《現(xiàn)場目標(biāo)如何設(shè)定》
（海爾世紀(jì)現(xiàn)場目標(biāo)案例分析）
4、《基層管理人員的意識管理》
（習(xí)慣意識小游戲——插手游戲）
�。ㄈ毡舅上鹿�(jié)約意識推行案例）
�。ê柕馁|(zhì)量意識提升案例）
5、《班組長如何有效溝通》
�。ㄎ液屠畎嚅L的溝通案例）
6、《班組長的激勵管理》
（北京動力源EPS車間蘋果樹法案例）
7、《車間問題員工管理實效方法》
�。ò目卢敼煞菀环謴S的薛員工的故事案例）
（金王股份工藝蠟燭車間王員工的故事案例）
8、《現(xiàn)場5S管理》
�。ū本┠彻�5S推行圖片案例分析）
9、《生產(chǎn)成本控制》
�。ò目卢敼煞菽芎目刂瓢咐治觯�
�。ㄇ鄭u豐坤電子控制生產(chǎn)成本案例分析）
10、《制造業(yè)“5個日”班組管理新模式》
（青島海川礪智公司的項目計劃甘特圖案例分析計劃的重要性）
�。ㄇ噤摷瘓F(tuán)＼青島澳柯瑪推行案例分析）
中高層管理人員：
1、《執(zhí)行人才打造》
2、《報表化、數(shù)據(jù)化管理模式》
3、《實用日清模式》
4、《目標(biāo)管理》
提升計劃書 篇6
一、自身現(xiàn)狀分析
（一）優(yōu)勢分析
1、做事有耐心，有恒心，能夠有序的處理繁瑣的事情。
2、積極上進(jìn)、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)。
3、遇事沉著冷靜、抗壓能力較強(qiáng)。
�。ǘ┎蛔闫饰�
1、時間管理能力較差。
2、excel辦公軟件熟練程度一般。
3、邏輯思維能力較差。
4、表達(dá)能力較差，文筆一般。
二、個人能力提升具體方案實施
（一）、合理安排利用時間，提高工作效率。
1、學(xué)會列清單，把自己要做的每一件事情都寫下來，這樣做首先能讓你隨時都明確自己手頭上的任務(wù)。不要輕信自己可以用腦子把每件事情都記住，而當(dāng)你看到自己長長的list時，也會產(chǎn)生緊迫感。
2、根據(jù)帕累托原則，應(yīng)該對每天要做的事情分清輕重緩急，對每天要做的事情做如下的排序：
a重要且緊急——必須立刻做。
b緊急但不重要——只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事。
c重要但不緊急——只要是沒有前一類事的壓力，應(yīng)該當(dāng)成緊急的事去做，而不是拖延。
d既不緊急也不重要——有閑工夫再說。
3、每天工作結(jié)束后對工作清單進(jìn)行回顧與檢查，通過回顧及檢查所有清單并進(jìn)行更新。
（二）關(guān)于excel應(yīng)用技能的提升。
1、每天花1-2個小時在網(wǎng)上下載視頻學(xué)習(xí)。
2、學(xué)習(xí)的內(nèi)容有以下幾點：快捷操作與表單設(shè)計、常用函數(shù)、查找與對比、統(tǒng)計與匯總。
3、在工作中進(jìn)行實踐，不斷檢驗學(xué)習(xí)成果。
（三）關(guān)于邏輯思維能力的提升
1、在記憶方面的提升
（1）在工作學(xué)習(xí)中，將各種信息、知識分門別類、有序地加以儲存（將短時記憶轉(zhuǎn)為長時記憶），經(jīng)常性地對知識進(jìn)行系統(tǒng)化整理，使知識記憶牢固，知識有序的儲存，在具體思維過程中所需問題信息、背景知識就能被迅速檢索、有效地激活運用。
(2)在對材料分析的基礎(chǔ)上，用列表、提綱樹狀圖的方式把知識條理化、系統(tǒng)化，從而強(qiáng)化對知識的理解記憶。
2、在思維的程序與策略方面的提升：
熟練掌握思維的.程序化策略，在工作生活中，把自己置身于問題之中，善于發(fā)現(xiàn)問題，多思考、多總結(jié)，多運用。
（四）強(qiáng)化表達(dá)能力，提高文筆水平
1、在工作生活中，自信、大膽、積極、主動地多與他人溝通交流，勤學(xué)好問，謙虛求教。
2、業(yè)余時間廣泛閱讀各類有益的書籍，汲取各領(lǐng)域知識，豐富自身知識結(jié)構(gòu)，將工作與思考相結(jié)合，盡可能創(chuàng)造性地開展工作。
3、積極收集素材，將優(yōu)美文章或段落摘錄下來，不斷積累，多思考，多想象，多觀察，勤寫作，不斷提升自身文化修養(yǎng)水平。
總而言之，在以后的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，把計劃落到實處，不斷提升個人能力！
提升自己能力計劃書3
一、自身現(xiàn)狀分析
�。ㄒ唬﹥�(yōu)勢分析
1、精力充足，細(xì)心，做事積極主動。
2、處理事情邏輯能力強(qiáng)，處理事情井井有條。
3、技術(shù)上能獨擋，能領(lǐng)導(dǎo)別人做事情，并能夠注重下級的個人能力培養(yǎng)。
�。ǘ┎蛔闫饰�
1、組織管理能力較弱，溝通水平不高。
2、英語水平一般。
3、對人與人之間的沖突的解決能力不足。
二、個人發(fā)展目標(biāo)
（一）終極目標(biāo)：希望能通過自身努力，最終能成為一名軟件開發(fā)行業(yè)的高級項目經(jīng)理，高級項目經(jīng)理能同時領(lǐng)導(dǎo)2~3個項目經(jīng)理，即2~3個項目。
（二）一年目標(biāo)：（20xx~20xx）提高英語水平，到達(dá)聽說讀寫都流利的狀態(tài)；提高溝通能力，能組織管理好下級，做一個下屬員工的好領(lǐng)導(dǎo)；控制自己的情緒；培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣，提高生活品質(zhì)。
�。ㄈ┤昴繕�(biāo)：解決各種沖突問題；能讓技術(shù)能力比自己強(qiáng)人甘心為我所管理。能和其它國家的客戶或合作者自由溝通，并能駕馭他們。
三、具體方案實施
1、平時努力做好常規(guī)工作：認(rèn)真工作、了解下屬的想法、抽出時間來學(xué)習(xí)英語、爭取用英語交流的機(jī)會，多看新聞，多說話，提高溝通水平。
2、業(yè)余時間廣泛閱讀各類有益書籍，汲取各領(lǐng)域知識，豐富自身知識結(jié)構(gòu)。將工作思考相結(jié)合，盡可能創(chuàng)造性地開展工作。
3、努力改進(jìn)上班環(huán)境，提高下屬的工作情緒，轉(zhuǎn)被動為主動。
提升計劃書 篇7
一、明確專業(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)，專業(yè)化自身知識，打下扎實的專業(yè)基礎(chǔ)
隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，社會化大生產(chǎn)不斷壯大，現(xiàn)代職業(yè)對從業(yè)人員的專業(yè)基礎(chǔ)的要求越來越高，專業(yè)化的傾向越來越明顯。社會要求我們學(xué)校畢業(yè)生應(yīng)該擁有寬厚扎實的基礎(chǔ)知識和廣博精深的專業(yè)知識。
1、明確自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)
我們現(xiàn)在專業(yè)課分了兩種類型的專業(yè)課，有專業(yè)必修和專業(yè)選修之分。我們要明確好自己日后想要發(fā)展的專業(yè)方向，然后根據(jù)自己想發(fā)展的方向再好好選定自己發(fā)展方向的專業(yè)選修，對選修的內(nèi)容進(jìn)行篩選。如果有些知識是對自己有用的而學(xué)校卻沒有相關(guān)的課程的話，就要自己查找相關(guān)知識來豐富自己的知識。要把自己想要發(fā)展的方向的專業(yè)自己都弄通，這樣我們?nèi)蘸笞叩缴鐣�，做事才會更順心�?/p>
2、專業(yè)知識的積累
專業(yè)知識積累的最好方式莫過于專心聽課，下課后積極思考課堂老師所提及的知識點，并且遇到問題時查看相關(guān)書籍并努力思考。只有認(rèn)真上好每堂專業(yè)課，我們才有可能更好地理解我們專業(yè)知識的核心所在，才能更好地理解知識的使用點，才能更好的把知識運用起來。另外，我們學(xué)校生在校期間，除了要掌握已學(xué)書本上的知識和技能，也要掌握學(xué)習(xí)的方法，學(xué)會學(xué)習(xí)，養(yǎng)成自學(xué)的習(xí)慣，樹立終身學(xué)習(xí)的意識。
3、知識的專業(yè)化、系統(tǒng)化
我們從書本上，老師課堂上學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識只是一些基礎(chǔ)，很大程度上來說，這些基礎(chǔ)知識只是紙上談兵，因此，我們需要對我們學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識進(jìn)行加工，也就是要我們的專業(yè)知識更專業(yè)化。但是，我們該如何做到知識的更加專業(yè)化呢？
�、俣嗌暇W(wǎng)查閱意向職業(yè)的最新動態(tài)，看看意向職業(yè)都需要那些具體技能，并多向老師請教如何掌握該技能。
�、谇谟趯嵺`：實踐是培養(yǎng)和提高能力的重要途徑。我們可以多去實驗室自己動手操作，自己做各種實驗來鞏固自己的理論基礎(chǔ)知識。我們還可以積極參與一些社會實踐活動以及校內(nèi)外相結(jié)合的科學(xué)研究、科技協(xié)作、科技服務(wù)活動。
4、自修專業(yè)上下游知識，豐富自己見識
要學(xué)好一門學(xué)科，除了掌握好該學(xué)科的專業(yè)知識外，還需要多去了解相關(guān)專業(yè)的上下游專業(yè)知識。只有這樣，我們的見解才不會一知半解，對專業(yè)知識的理解才能更全面，運用起我們的知識來才會更得心應(yīng)手。
5、發(fā)展興趣
人們常說，興趣可以改變很多事情，包括我們的學(xué)習(xí)熱情。我們學(xué)校生應(yīng)該重點培養(yǎng)對學(xué)習(xí)的興趣，以提高自身能力為目標(biāo)鼓勵自己學(xué)習(xí)。我們不僅要對本專業(yè)的學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣，還要對其他可以提升自我技能的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣，要經(jīng)常去發(fā)掘自身興趣并不斷以一種新的方式去看待我們的興趣。
二、個人能力的提升
一個人的能力不會是天生的，任何人都需要經(jīng)過一定的鍛煉或得到一定的經(jīng)驗后其能力才可能得到提升。
1、交際能力的提升
無論是出來到社會工作，還是只是在校內(nèi)學(xué)習(xí)，與人交往總是少不了的。因而我們需要不斷提高我們與人交往的能力，只有能夠與人很好地交往，你才會得到眾人的幫助，而不是在需要幫助的時候，變得孤立無援。
那我們該如何提升交際能力呢？我覺得就是要多跟人交往。
①多參加社團(tuán)活動
社團(tuán)里有來自不同學(xué)院的人，自然各式各樣的人都會有，在這個平臺上，我們可以和更多不同的人交往。
�、诙嘧黾媛�
在兼職里與你相處的人才是最貼近與你日后工作的人。所以，多做兼職，更能接觸到不同的人，讓你學(xué)習(xí)如何與同事相處，如何與上司相處。
�、蹚乃枷肷吓c人為善
我們學(xué)校生除了應(yīng)該積極主動地參與人際交往，我們還要做到誠實守信、以誠待人。所以，我們得從思想上有所覺悟，從思想上就要時刻提醒自己誠信待人，只有這樣我們才能逐步提高自己的人際交往能力。
2、團(tuán)隊協(xié)作能力的提升
無論是在哪里工作，都不會是自己一個人工作，我們會在一個團(tuán)隊里面，和我們的同事一起為著同一個目標(biāo)而奮斗。所以，提升我們的團(tuán)隊協(xié)作能力尤其重要。其實，我們現(xiàn)在生活在學(xué)校校園里，也是生活在很多不同的團(tuán)隊里。首先，我們的班級是我們身處的一個團(tuán)隊，我們想要提高我們的團(tuán)隊協(xié)作能力，首先就是要和班里的同學(xué)合作愉快。我們可以嘗試多組織班級活動，那樣，不僅可以鍛煉到我們的組織能力，還可以鍛煉我們與班里其他人的團(tuán)隊協(xié)作能力。其次，我們參與社團(tuán)或其他組織活動，也可以在這些社團(tuán)和組織工作中得到與其他人的協(xié)作能力的提升。
3、辦事能力的提升
出來工作，辦事是必然的。所以，我們在校期間就要努力提升自己的辦事能力。但是，辦事能力不像我們學(xué)習(xí)的理論知識那樣，這些能力是我們從書本上學(xué)不來的。因此，如果想要提升我們的辦事能力，就必須多實踐，多做事。
�、傧胍k成事，首先就是不能怕麻煩。要勇于去面對麻煩。有的人很怕麻煩，如果一件
事程序多，耗時長，那他就很怕去接觸這樣得事情。這樣的心理，是做不好事情的。一件事情，不管有多麻煩，我們都要努力完成它。
②多做事，多積累經(jīng)驗。經(jīng)驗是靠積累的，那么經(jīng)驗積累的來源就是多做事。而且可以的話，應(yīng)該多接觸不同的事，多做不同的工作，多擔(dān)任不同的職位。
�、鄱嘧霾邉�。策劃一件事，往往比按照別人的吩咐做一件事更能積累學(xué)習(xí)到辦事組織能力。因為當(dāng)你策劃一件事的時候，你就要把整件事都想清楚，而且要想仔細(xì)來。而且，還要注意很多細(xì)節(jié)問題。所以，多做策劃更能顯著的提升我們的辦事能力。
4、創(chuàng)新能力的提升
現(xiàn)代社會日新月異，我們不能墨守成規(guī)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，各企業(yè)都要參與激烈的市場競爭。用人單位迫切需要學(xué)校生運用創(chuàng)新精神和專業(yè)知識來幫助他們改造技術(shù)，加強(qiáng)企業(yè)管理，使產(chǎn)品不斷更新和發(fā)展，給企業(yè)帶來新的活力。因此，在我們的日常生活中，我們就要多點發(fā)散我們的思維，這樣，我們才能擁有更多的創(chuàng)新能力。
三、個人素質(zhì)的提升
有位名人說過：人的思想是可塑的。一個人如果每天觀同一幅好畫，閱讀某部佳作中的一頁，聆聽一支妙曲，就會變成一個有文化修養(yǎng)的人。所以，想要提升我們的個人素質(zhì)，我們就要每天一點點的去改變自己。
1、責(zé)任心的提升
一個沒有責(zé)任心的人是不會得到大家的認(rèn)同的，更不會得到社會的認(rèn)同�，F(xiàn)在的社會很講究責(zé)任，所以，提升我們的責(zé)任心對我們?nèi)蘸筮M(jìn)入社會有著很大的必要。責(zé)任心的提升需要依靠你多去承擔(dān)責(zé)任，也就是說，你要多為集體負(fù)責(zé)一個事情，就像平時的活動，多去充當(dāng)負(fù)責(zé)人的角色，這樣，你的責(zé)任心就會慢慢培養(yǎng)起來了。除了多負(fù)責(zé)事情外，還要把負(fù)責(zé)下來的事情當(dāng)成是自己的事情去辦，只有這樣，你才體會得到負(fù)責(zé)的感覺，也才提升得到責(zé)任心。
2、學(xué)會吃苦耐勞
現(xiàn)在的社會，經(jīng)常要求人們從低做起，那樣，很多時候就免不了要吃點苦。而現(xiàn)在的學(xué)校生最大的弱點是怕吃苦，缺乏實干的奮斗精神。正所謂吃得苦中苦，方位人上人，大凡有所成就的人，無一不是通過艱苦創(chuàng)業(yè)而成才的。作為當(dāng)代學(xué)校生，我們應(yīng)從平時小事做起，努力培養(yǎng)吃苦耐勞的精神。
3、自控能力的提升
現(xiàn)在的社會，有很多讓我們覺得不公平或者不忿的事情。但是，當(dāng)我們遇到這些事情的時候，我們很多時候都不能大吵大鬧來宣泄自己的情感，這個時候，就需要控制好我們的情緒。一個有好的自控能力的人通常都是成功的人。
4、掌握更多禮貌知識
正所謂禮多人不怪。我們應(yīng)該在日常的生活中積累更多的與人交往的禮節(jié)與禮儀。這樣，我們時常以禮待人，別人也不好意思對我們置之不理了。
5、提高克服挫折的能力
現(xiàn)在很多學(xué)校生都養(yǎng)尊處優(yōu)地生活著，很少遇到挫折，一旦遇到挫折，就會一蹶不振，
因此，我們要提升我們客服挫折的能力。正視挫折，戰(zhàn)勝或適應(yīng)挫折。遇到挫折.要冷靜分析原因，找出問題的癥結(jié)，充分發(fā)揮主觀能動件，想辦法戰(zhàn)勝它。如果主客觀差距太大，雖然經(jīng)過努力，也無法戰(zhàn)勝，就接受它，適應(yīng)它，或者另辟路徑，以便再戰(zhàn)，要多經(jīng)受挫折的磨練。
四、個人氣質(zhì)的培養(yǎng)
很多時候，人們往往會根據(jù)第一印象去判斷一個人。所以，我們要培養(yǎng)好我們的個人氣質(zhì)，讓別人在第一次見面中就對我們留下一個美好的印象。但是，個人氣質(zhì)是很難培養(yǎng)的，而且會需要很多時間。因此我們要每天多閱讀，從思想上改變我們的氣質(zhì)。這個需要長期的持之以恒。
總的來說，職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)需要從多方面去培養(yǎng)，而且需要長時間去堅持。因此，期待我更努力提升自我吧。
提升計劃書 篇8
人們都說二十一世紀(jì)是人才輩出的時代，如果說21世紀(jì)的人們不會說英語，打電腦和開車，就是新一代的文盲。這句話充分說明了英語在中國乃至世界的重要性！我想，很多人都曾經(jīng)問過自己:我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)英語？以前,對我們來說,學(xué)習(xí)英語只是完成一種任務(wù)，僅僅是為了應(yīng)付考試才不得不學(xué)習(xí)的�？墒牵ㄟ^這兩年的學(xué)習(xí)實踐,我漸漸地明白了,英語的用處遠(yuǎn)不止應(yīng)付考試獲得學(xué)位這么簡單。
雖然聯(lián)合國有六種官方語言，盡管漢語是世界上使用人數(shù)最多的語言，而如今，世界上應(yīng)用最廣泛的語言卻是英語。中國的人口最多，中國想要發(fā)展就離不開世界，要想在世界立足，在世界范圍內(nèi)尋求自己的出路，尋求一席之地，就必須會英語。退一步來說，我們個人想要在世界上闖出一片天地，僅僅局限于國內(nèi)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，閉關(guān)鎖國的歷史雖然已成為過去，但它卻時時刻刻告戒著我們要學(xué)習(xí)外國的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)來發(fā)展自己,提高自己！可是，如果語言都不通，甚至連最基本的交流都做不到，我們又如何來談學(xué)習(xí)與發(fā)展呢？
在如此高速發(fā)展的現(xiàn)代社會，學(xué)好英語是生存法則,作為一名英語專業(yè)的學(xué)生，這是我的優(yōu)勢之處。但我知道，未來對我來說，英語只能作為一個敲門磚。所以，我不能只停留在這個專業(yè)上，淺嘗輒止。我需要通過努力在各方面都有所發(fā)展，為自己未來的事業(yè)做好充足的準(zhǔn)備。
大二的校園生活已經(jīng)悄然逝去，我也看到了，歲月累積見識，漸漸明白前行的方向。而我正如駛在旅途中的一輛改裝車，需要不斷地調(diào)試，我唯有把握方向，才不會偏離正道。相信通過一路的改裝，測試，最后自己終會駛達(dá)目的地。
我知道，做任何事情都該給自己留條后路。而我未來的職業(yè)，我也深思熟慮過，也在不斷地調(diào)試。而如今，我想我已經(jīng)撥開云霧見月明。所以，我也不用在跟風(fēng)隨大流，終于明白了哪些證書對我有用。
通過對酒店行業(yè)的調(diào)研后，我發(fā)現(xiàn)，每個專業(yè)都有自己的特色與長處。但是，你不應(yīng)只會具體的某一樣，你需要精通其他必備的某種工作，而且運用起來得心應(yīng)手。就比如說，一個英語專業(yè)的畢業(yè)生，如果想要在酒店里謀得一份不錯的工作和待遇，那么他不僅僅需要會流利的使用英語，自如地向外賓介紹酒店的各項器具等，如果他還想要有更大的上升空間的話,管理類的知識也要具備的。我發(fā)現(xiàn)，我恰恰處在一個尷尬的境地，我需要在剩下的兩年內(nèi),盡自己最大的努力來填補(bǔ)自己的不足,為未來減少一絲遺憾。從現(xiàn)在開始，我要通過以下幾個方面來提高自己的能力，優(yōu)化自身，從而促進(jìn)發(fā)展。
一、積極組織參加班級、學(xué)院的各項活動，在活動中表現(xiàn)自我，挖掘潛能，增加自信，因為只有自信的人，才是最可愛。
二、要善于從工作的失誤中去學(xué)習(xí)和總結(jié)。工作中遇到的問題，書本上是無法直接找到答案的，我們可以經(jīng)常通過對工作過程進(jìn)行回顧：當(dāng)初是怎么想的，為什么會這么想，錯在哪里？怎么糾正？如此這般長久磨練必能得到提高。
三、永遠(yuǎn)不對自己說NO。沒有克服不了的困難，只是還沒找到適合的方法，堅持不懈的挑戰(zhàn)自我，一定可以超越自我，找到真正的自我。
四、認(rèn)真完成每次的實習(xí)打工，不斷開闊視野，鍛煉自我，平衡發(fā)展，掌握各種技能。
五、帶著責(zé)任做任何工作。責(zé)任感可以讓領(lǐng)導(dǎo)信服，讓客戶放心，讓同事欣賞、尊重。
六、帶著激情做工作。激情是吹動船帆的風(fēng)，船就不能行駛；激情是工作的動力，沒有動力，工作就難以有起色。如同靈感可以催生不朽的藝術(shù)，激情能夠創(chuàng)造不凡的業(yè)績。如果缺乏激情，疲沓懶散，很可能一事無成。因此，我們在日常工作中雖然感到很辛苦，但是有辛苦就會有收獲，特別是一個人能夠在自己有限的人生中，有好的環(huán)境和條件，做一點具體的事情，同時自己也相應(yīng)地得到提高，也許這不是辛苦而是幸運了。再說，如果大家都能同心同德、盡心盡力，把工作開展得有板有眼、有聲有色，讓人有目共睹，有口皆碑，從這一角度看，也許又不僅僅是幸運，而是一種幸福了。
七、帶著感恩做工作。每個人保持正確的心態(tài)至關(guān)重要。正如一位哲人所說，心態(tài)決定一切。它能夠左右一個人的思想、影響一個人的行為，甚至決定一個人的命運。心態(tài)正確就會寧靜而安詳，感到生活溫暖；就會迸發(fā)出干勁和活力，感到工作愉悅。如果心態(tài)不好，就會在順利時自以為是、傲氣十足、得意忘形，在逆境時怨天尤人、牢騷滿腹、煩躁不安。因此，要不斷學(xué)會以感激的心態(tài)對待工作、對待他人、對待組織。生活就像一面鏡子，你對它笑，它也會對你笑。只要你用
感恩的態(tài)度對待別人、別人就能給你關(guān)心和幫助、給你支持和鼓勵、給你提醒和教導(dǎo)，讓你感受到真誠、感受到友誼、感受到溫暖、使你感動、使你感激、使你增添精神支撐。
最后，我想說, “吃得苦中苦,方為人上人”,我會每一天認(rèn)真實踐這句話，用這句話來不斷勉勵自己，來達(dá)到人生的頂峰。
提升計劃書 篇9
● 愿景
我一直認(rèn)為：人，應(yīng)該有那么一些理想，并有那么一點為理想而奮斗的決心。修身齊家治國平天下，位雖卑微，心卻高貴。人，向死而生，過程集于一個“修”。大學(xué)的修行中，我的核心目標(biāo)是做一個好學(xué)生；大學(xué)之后，希望事實能檢驗出：在生活中，我是個快樂的人；在事業(yè)上，我是個合格的社會新秀集認(rèn)知能力，交際能力，社會實踐應(yīng)用于一體的現(xiàn)代化人才。
● 目標(biāo)
我有兩個榜樣人物，是我學(xué)習(xí)的目標(biāo)。說是兩個，其實是兩類：第一類，導(dǎo)師。他們是我遠(yuǎn)處的一盞燈，是引航的燈塔，是帶領(lǐng)我前進(jìn)的導(dǎo)師和舵手。學(xué)習(xí)他們的人格和治學(xué)，努力像他們一樣做到正心誠意，從容淡定；格物致知，心高志遠(yuǎn)。學(xué)習(xí)他們學(xué)而優(yōu)則仕，經(jīng)邦濟(jì)國，努力把自己的知識應(yīng)用到為人民服務(wù)的現(xiàn)實里去，做到理論應(yīng)用于實踐，實現(xiàn)個人價值與理想價值的完美統(tǒng)一，真正做到用一生去學(xué)去做，去又好又快的全面可持續(xù)的做好人、做好事。老師真正做到了“格物、致知、修身、齊家、治國”。一句話，我要踏踏實實做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，努力做到德才兼?zhèn)�。第二類，學(xué)長。他們是我現(xiàn)階段直接學(xué)習(xí)的榜樣，是給我很多幫助的哥哥姐姐。學(xué)習(xí)他們?yōu)槿颂拐\熱情，嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)著，能為喜歡的事業(yè)堅定的去努力，克服種種艱難，矢志不渝。學(xué)習(xí)他們大方得體，規(guī)矩有度，能在各類不同環(huán)境里盡快適應(yīng)，和不同身份、不同層次、不同水平的人處理好關(guān)系，辦穩(wěn)、辦妥、辦好事情。一句話，我要扎扎實實學(xué)習(xí)，認(rèn)認(rèn)真真辦事，努力做到學(xué)以致用。
一 ）知識樹的構(gòu)建以專業(yè)的基礎(chǔ)學(xué)為主桿，以經(jīng)濟(jì)學(xué)，哲學(xué)，文史學(xué)科為枝葉，構(gòu)建出自己主次分明的知識樹，再輔之以英語、計算機(jī)等工具，讓其茁壯成長。
二 ）通過諸如參加比賽、競賽、論壇、沙龍等形式鍛煉自己的寫作、表達(dá)、演講、觀察、協(xié)調(diào)、駕馭等能力，將“進(jìn)步是一種美德、優(yōu)秀是一種習(xí)慣”作為自己的座右銘督導(dǎo)自己學(xué)習(xí)進(jìn)步。
三 ）讀書計劃：以前讀的書很少，理解消化的更是不多，有感而發(fā)乃至影響
一生的甚至沒有。主要還是以前貪玩，讀書面不寬，讀書心不深。最大的遺憾是沒有認(rèn)真讀幾遍甚至讀透的書，對先賢們很多的著作都只是一知半解。希望自己大學(xué)這幾年，能在讀書的層次、水平、涵養(yǎng)上有個很高的提升。多讀書，讀好書，活讀書，讀活書。書中自有象牙塔，書中自有真自在。
多進(jìn)行深度思考，杜絕對文字片面的理解或解讀，避免因?qū)ψ髡弑尘凹捌渌季S局限性的掌握而導(dǎo)致自己在學(xué)習(xí)上形成定向思維和八股思想，真正做到學(xué)以致用、學(xué)有所用。
四 ）掌握專業(yè)知識應(yīng)用實踐。珍惜和利用好老師推薦的暑期實習(xí)機(jī)會；認(rèn)真完成自己制定的或者老師布置的任務(wù)；把握好期間學(xué)校以及社會提供的各方面的實踐學(xué)習(xí)機(jī)會。
● 計劃總結(jié)
我要通過大學(xué)四年時間，努力為以后人生事業(yè)（兼顧家庭）打下堅實基礎(chǔ)，不管是治學(xué)還是做人，不管是齊家還是“治國”，都要圍繞一個“好”字，突出一個“快”字，依靠一個“實”字，真真切切的做到“成功”。
雖然這只是一個理想，但我會用心、用力、用神——存心高遠(yuǎn)、全力以赴、全神貫注地去推進(jìn)。雖然結(jié)果很重要，但過程也是一筆人生財富，永不言敗、永不氣餒、永不驕惰，實現(xiàn)人生全面和諧美滿的終極目標(biāo)。
提升計劃書 篇10
我是一名醫(yī)學(xué)生，我的專業(yè)是康復(fù)治療技術(shù)。我知道，醫(yī)學(xué)科學(xué)是一門實踐性強(qiáng)、風(fēng)險高的學(xué)科，在和疾病作斗爭的過程中，還有很多沒有被人類完全認(rèn)知的領(lǐng)域，不是有錢就能包治百病的，因此需要醫(yī)患雙方良好的交流與溝通，減少病患對疾病的恐懼與對治療效果期望值過高而產(chǎn)生的誤解。西方醫(yī)學(xué)之父希波克拉底曾經(jīng)講過一句名言，他說醫(yī)生有三大法寶：第一是語言，第二是藥物，第三是手術(shù)刀。有情感的病患，將生命交給醫(yī)生時，醫(yī)生的一句解釋，一句鼓勵，一個點頭，甚至一個微笑對病人都非常重要。醫(yī)生高超的語言能力能給病人增加信心、希望和力量，表現(xiàn)在使病人的全身免疫能力、代償能力、康復(fù)能力和各系統(tǒng)協(xié)調(diào)能力等大大增強(qiáng)， 病情可立見起色；相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。而我的專業(yè)決定性我將成為一名康復(fù)師或康復(fù)治療師，康復(fù)醫(yī)學(xué)也是醫(yī)學(xué)的一個重要分支，我們的任務(wù)是利用醫(yī)學(xué)為主的多種手段，設(shè)法使病患已經(jīng)受限或喪失的功能和能力恢復(fù)到可能達(dá)到的最大限度，幫助他們重返社會，從而達(dá)到接近正常或比較正常的生活，是以團(tuán)隊的工作方式服務(wù)病患。
一、自我分析
1、 個性隨和，待人真誠
2、 觀念開明，通情達(dá)理
3、 對未來充滿期待，崇尚健康簡單的生活
4、 自信，但人際交往能力稍顯不足
5、 做事認(rèn)真，有責(zé)任心
6、 具備團(tuán)隊合作能力，不盲從
對于職業(yè)興趣，我很滿足自己選擇的專業(yè)一開始覺得盲目，但經(jīng)過了大一的學(xué)習(xí)，我知道自己的專業(yè)方向，也對自己的專業(yè)很感興趣。我不怎么喜歡理論知識，反而比較熱衷于實際操作工作。我的動手能力并不是很強(qiáng)，所以在大學(xué)期間，以及假期，我都將會著重培養(yǎng)自己的動手能力，為將來從事的職業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。
對于職業(yè)價值，說不追求回報，那是不現(xiàn)實的。我認(rèn)為一份好的職業(yè)，最終目的是能夠帶來可觀的經(jīng)濟(jì)回報，能夠讓自己和家人過上健康舒適的生活。作為一名康復(fù)治療師，我們的目標(biāo)和責(zé)任，主要是針對病患的自身情況及家庭條件使用身體運動和各種物理治療和作業(yè)治療作為治療手段，進(jìn)行神經(jīng)肌肉和骨關(guān)節(jié)運動功能的評估與治療訓(xùn)練以及減輕痛苦，又用日常生活活動訓(xùn)練，手工藝治療，認(rèn)知訓(xùn)練等作業(yè)治療手段對病患進(jìn)行細(xì)致功能認(rèn)知功能，家居及社會生活能力等的評估和治療訓(xùn)練，促進(jìn)身心健康，重返社會，改善生活質(zhì)量。就目前而言，我國的康復(fù)醫(yī)學(xué)事業(yè)還處在發(fā)展階段，還有廣闊的發(fā)展前景。如今的我必須要認(rèn)真學(xué)好專業(yè)知識，為將來就業(yè)打好基礎(chǔ)。
二、 職業(yè)定位
1、內(nèi)部環(huán)境因素
優(yōu)勢因素：做事認(rèn)真，有責(zé)任心 具備團(tuán)隊能力，對未來充滿希望，崇尚健康的簡單生活
弱勢因素：人際交往能力一般 行事低調(diào)，不善于自我宣傳
2、外部環(huán)境因素
機(jī)會：就目前而言，康復(fù)醫(yī)學(xué)是蓬勃發(fā)展的行業(yè)，目前正處在發(fā)展階段，社會對康復(fù)人才需求量很大
3、職業(yè)發(fā)展方向：
XX醫(yī)院 康復(fù)師
4 目標(biāo)：短期目標(biāo)，在校期間這短短的半學(xué)期我要認(rèn)真上好我的專業(yè)課程，認(rèn)真學(xué)習(xí)動手能力，努力通過英語四級考試及計算機(jī)二級證。實習(xí)期間，認(rèn)真對每個病患，一面鞏固在學(xué)校學(xué)的知識，一面在臨床鍛煉實際操作能力。中期計劃強(qiáng)化自身，積累工作經(jīng)驗，在三甲醫(yī)院從事檢驗工作， 熟悉工作環(huán)境和行業(yè)特點， 積累工作經(jīng)驗，完成本職工作， 鍛煉人際交往能力及團(tuán)隊精神。長期計劃，提升自身學(xué)歷層次。
三、調(diào)整與評估
計劃固然好，但更重要的在于其具體實踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做，到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，定出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦，我們還需要不斷地自我探索和對職業(yè)的探索，來修正我們現(xiàn)在的選擇和計劃。以上計劃將在實施過種中適時進(jìn)行調(diào)整。