2023年電信工作總結(jié)十篇
2023年電信工作總結(jié) 篇1
時(shí)光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提
提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性
細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；
四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)可以加入中國電信客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)x年了。在這x年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟的成長更有其對(duì)客服未來的不斷的探索。
在過去的x年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩卻不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)客服的人員，我是深知這基本功是要做好做實(shí)，微笑一定要留住，禮貌一定要恰當(dāng)，耐心一定要保持，這些也非一日之促成得。這個(gè)工夫是細(xì)水長流，著急不得的，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往進(jìn)行親和力培訓(xùn),在xx年被安排去10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。
被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。
但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，
但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。
要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的.。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。
2023年電信工作總結(jié) 篇2
20xx年，是我從事電信工作的一年。這一年來，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力，由一名機(jī)務(wù)人員，轉(zhuǎn)變?yōu)閭鬏攲I(yè)維護(hù)人員，個(gè)人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高，同時(shí)也很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)，回想這一年里認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方。現(xiàn)將本人一年以來的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
從來到電信公司到現(xiàn)在很長一段時(shí)間從事機(jī)務(wù)人員，在這段工作時(shí)間里也學(xué)到了很多，機(jī)務(wù)人員要做到工作認(rèn)真、細(xì)致，不能有一點(diǎn)馬虎，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理。機(jī)務(wù)人員每日要對(duì)機(jī)房進(jìn)行溫度、濕度等各項(xiàng)環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行記錄，檢查設(shè)備電路是否運(yùn)行正常，在對(duì)一些環(huán)境維護(hù)工作檢查的同時(shí)，也要對(duì)干線機(jī)房安全管理、消防安全情況進(jìn)行檢查，對(duì)存在安全隱患的機(jī)房、部位嚴(yán)格進(jìn)行整改。在重要通信、節(jié)假日對(duì)全網(wǎng)維護(hù)區(qū)域設(shè)備、網(wǎng)管、備品備件以及纜線進(jìn)行檢查，對(duì)檢查出的問題進(jìn)行匯總，提出解決方案和措施加以整改，確保設(shè)備、電路正常運(yùn)行。機(jī)務(wù)人員同時(shí)還要簡單處理一些各專業(yè)投訴，使交換、傳輸、數(shù)據(jù)、電源各專業(yè)設(shè)備能夠正常運(yùn)行。
在做了半年多的機(jī)務(wù)人員并對(duì)業(yè)務(wù)各項(xiàng)專業(yè)專業(yè)知識(shí)熟悉一些后，自己選擇成為一名傳輸專業(yè)維護(hù)人員，這樣對(duì)傳輸專業(yè)學(xué)習(xí)會(huì)更透徹一些。始終以做好設(shè)備維護(hù)工作，保證網(wǎng)絡(luò)安全可靠地運(yùn)行為主題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)，迅速處理故障，使網(wǎng)絡(luò)有效暢通的運(yùn)行。在這1年的工作和學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識(shí)，與同事合作更加默契，從他們的身上我學(xué)道了很多專業(yè)知識(shí)和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的的時(shí)候有他們陪伴，相信在以后的工作道路上會(huì)做出更好的成績。
在這一年的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己離一個(gè)職業(yè)化的人還是有很大的差距，各個(gè)方面包括工作技能，專業(yè)知識(shí)，工作習(xí)慣，工作思維都不是很成熟，也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方，仔細(xì)總結(jié)在這一年里自己還有很多地方做的不夠好。
1、工作不夠精細(xì)化，每次發(fā)現(xiàn)自己不足的地方要及時(shí)改正和總結(jié)，避免以后在出現(xiàn)類似錯(cuò)誤，對(duì)傳輸專業(yè)設(shè)備、資源方面了解不是太透徹，要利用周圍身邊的人和資源提高自己的工作能力。
2、工作不夠靈活，平時(shí)缺少與同事之間的溝通，做事要分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本質(zhì)工作，哪些是幫助，哪些是必須做的，要想清楚。怎么和其他部門人員進(jìn)行溝通，怎么和本部門人員進(jìn)行溝通，怎么和用戶溝通，這些都是以后需要重點(diǎn)溝通和學(xué)習(xí)的地方。
在以后的工作和學(xué)習(xí)中，要時(shí)時(shí)刻刻修正自己的不足，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做每項(xiàng)工作要吃苦耐勞，勤勤懇懇，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)努力提高自身專業(yè)技能和修養(yǎng)，盡快使自己成長和進(jìn)步，努力成為優(yōu)秀的職業(yè)化人才。
2電信工作總結(jié)
電信員工應(yīng)該以高度的主人翁精神，默默地奉獻(xiàn)著光和熱；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，埋頭苦干，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對(duì)于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中，做好工作總結(jié)范文繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
大家好！作為電信員工，有機(jī)會(huì)獲此殊榮，我很高興，也非常激動(dòng)。此時(shí)次刻，我想用三個(gè)詞來表達(dá)我的心情。
第一個(gè)詞是感謝。我要感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任、支持和鼓勵(lì)，我由衷地感謝你們！
第二個(gè)詞是自豪。人們常說，一粒種子，只有深深地植根于沃土，才能生機(jī)無限；而一名員工，只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍，才能蓬勃向上！我非常自豪在人生的韶華之年，來到電信這片沃土。在她的培養(yǎng)、造就下，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。
第三個(gè)詞是行動(dòng)。為了感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的信任，為了回報(bào)電信對(duì)我的培養(yǎng)，我將把這份感謝與感恩化作行動(dòng)，將自己的全部智慧與力量奉獻(xiàn)給電信，勤奮敬業(yè)，激情逐夢(mèng)，在未來的道路上執(zhí)著前行，努力做到更好！
電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：
一、正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平
在營業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營業(yè)員時(shí)，我首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過營業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平：首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。我們每天都會(huì)接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù)，而我們的心情，往往也會(huì)被用戶的喜怒哀樂所感染，這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。面對(duì)競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢？我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手，以小見大，體現(xiàn)服務(wù)的無微不至。
一個(gè)小問候、一個(gè)小提示、一個(gè)短信、一個(gè)電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時(shí)刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營，體會(huì)客戶感受，用心服務(wù)于客戶，用真誠、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價(jià)值。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，都能夠帶給客戶良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。
微笑服務(wù)，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會(huì)，你會(huì)微笑不是服務(wù)，但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時(shí)候，就產(chǎn)生了服務(wù)。時(shí)刻把客戶的利益放在第一位，一個(gè)親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務(wù)，才能真正做到“五心”服務(wù)，即愛心、熱心、誠心、關(guān)心和虛心。
二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
記得2·0要上線的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，犧牲了所有節(jié)假日，我利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并進(jìn)行測試，使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高，讓業(yè)務(wù)能順利開展，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
在擔(dān)任營銷副組長時(shí)期，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了營業(yè)員的積極性。在短短一個(gè)月內(nèi)我們的189檔套餐當(dāng)月的普及率由原來不足75%提高到106%，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動(dòng)類等，對(duì)于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如WAP和GPRS這兩個(gè)概念，非常難以給用戶解釋，所以我選擇讓用戶去體驗(yàn)3G終端，這樣很快用戶便于熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在VIP室，因工作沒有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了流量包月，因沒有及時(shí)取消，造成每月月初扣除5元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消流量包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是電信公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！”
三、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。
四、要有應(yīng)有的表率作用
我認(rèn)為一名優(yōu)秀員工應(yīng)該起到表率作用，應(yīng)該以高度的主人翁精神，默默地奉獻(xiàn)著光和熱；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，埋頭苦干，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對(duì)于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中，我會(huì)在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。同時(shí)認(rèn)真聽取前臺(tái)營業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作。
現(xiàn)在我們公司的全員活動(dòng)在轟轟烈烈地進(jìn)行著，我做為VIP房一名優(yōu)秀員工，將積極參與改善活動(dòng)中去，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。展望未來，我還有很長的路要走，我不會(huì)被現(xiàn)在一點(diǎn)成績沖昏頭腦，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，不斷創(chuàng)新，不求做得最好，但求做得更好。
2023年電信工作總結(jié) 篇3
根據(jù)隴電信有限綜合發(fā)[20__]28號(hào)文件精神，我分公司認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究、制訂實(shí)施方案，緊緊圍繞遵章守法，關(guān)愛生命這一主題，結(jié)合本單位安全生產(chǎn)的現(xiàn)狀開展活動(dòng)。動(dòng)員了全體員工落實(shí)活動(dòng)，大大增強(qiáng)了全員安全意識(shí)，不斷促進(jìn)和完善安全生產(chǎn)制度。由于領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹上級(jí)文件要求和全體員工的共同努力取得了保安全生產(chǎn)、穩(wěn)生產(chǎn)秩序，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益大提高的好成績。六月份收入超過了月平均收入目標(biāo)和歷史水平，扎扎實(shí)實(shí)把抓安全生產(chǎn)落實(shí)到了促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展的實(shí)處。總結(jié)安全生產(chǎn)月活動(dòng)，具體實(shí)施了以下工作。
一、成立了安全生產(chǎn)月及安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了活動(dòng)安絡(luò)，以大造安全生產(chǎn)聲勢(shì)。我縣分公司在這次活動(dòng)中，在原有的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組及其成員基礎(chǔ)上補(bǔ)充生產(chǎn)一線各崗位負(fù)責(zé)人組成安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，為了開展好安全生產(chǎn)活動(dòng)月活動(dòng)，將《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》、《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國消防法》、《國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》有關(guān)安全生產(chǎn)的文件復(fù)印件，分發(fā)給各班組，要求將文件精神傳達(dá)到員工中去，迅速開展此項(xiàng)活動(dòng)，提高對(duì)安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感。另外在市分公司的支持下，購買了安全生產(chǎn)掛圖和光盤等一系列宣教資料，在員工中掀起關(guān)愛生命，關(guān)注安全的熱潮。
二、充分利用宣傳窗、黑板報(bào)加大宣傳力度，采取多種形式宣傳黨和國家對(duì)安全生產(chǎn)的方針、政策和加強(qiáng)安全生產(chǎn)的重大舉措。將《安全生產(chǎn)法》和活動(dòng)月宣傳標(biāo)語掛圖在公司內(nèi)張貼進(jìn)行宣傳。
三、進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)操作規(guī)程。在活動(dòng)期間，根據(jù)各工種生產(chǎn)任務(wù)安排情況，舉辦了兩期(6月18日、21日)專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，在培訓(xùn)班上，相關(guān)崗位人員觀看了《三線交越施工規(guī)范》電視宣傳片，在全體員工中開展了生命之歌安全生產(chǎn)歌曲的傳唱活動(dòng)。
四、大力開展安全生產(chǎn)大檢查和自查。由經(jīng)理王剛帶隊(duì)對(duì)全單位所轄各辦公區(qū)域、營業(yè)場所、通信機(jī)房、倉庫、線路等進(jìn)行了安全檢查，重點(diǎn)檢查了通信機(jī)房的安全狀況，三線交越情況，消防設(shè)備的配置齊全與否，防火、防盜電子報(bào)警設(shè)備完好與否，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患進(jìn)行了記錄，要求限期進(jìn)行整改。通過檢查，以問題帶動(dòng)整改，將不規(guī)范和規(guī)范操作進(jìn)行對(duì)比學(xué)習(xí)，尋找不足，嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行操作和施工，杜絕施工和操作中的不規(guī)范現(xiàn)象，完善健全了通信機(jī)房安全生產(chǎn)操作規(guī)章制度，在思想意識(shí)上，清除了麻痹大意的思想，樹立起安全無小事的工作態(tài)度，使安全生產(chǎn)觀念深入人心。同時(shí)邀請(qǐng)縣消防隊(duì)的同志來我分公司對(duì)班組長、社區(qū)經(jīng)理及重要崗位員工進(jìn)行防火知識(shí)培訓(xùn)和滅火演練，使廣大員工尤其是一線員工的安全防護(hù)意識(shí)得到增強(qiáng)，提高了自我保護(hù)意識(shí)和強(qiáng)化執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程的自覺性，從而實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的長治久安。
五、下一階段安全生產(chǎn)主要工作
1、暑期已到，要采取積極穩(wěn)妥的防暑降溫措施，防止中暑事故的發(fā)生
2、夏天雨多，要做好防汛工作，尤其要做好汛期應(yīng)急通信保障工作。
3、進(jìn)一步推行安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到管理生產(chǎn)必須管安全。以安全責(zé)任重于泰山的使命感和責(zé)任感，把安全工作做好，杜絕一切事故發(fā)生。
4、樹立以人為本、協(xié)調(diào)、和諧發(fā)展觀及安全第一，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)理念，完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化基層基礎(chǔ)管理工作，完善事故應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)建立起安全生產(chǎn)的長效機(jī)制，全面提高安全生產(chǎn)的管理水平。
5、做好宣傳教育，夯實(shí)安全基礎(chǔ)。實(shí)行全員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)提高與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，在公司內(nèi)營造學(xué)知識(shí)、學(xué)技術(shù)、講安全的良好氛圍。
2023年電信工作總結(jié) 篇4
今年以來，我局根據(jù)盛市要求，緊緊圍繞電信通信生產(chǎn)發(fā)展，切實(shí)貫徹落實(shí)"安全第一，預(yù)防為主"的方針，積極落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制，認(rèn)真開展各項(xiàng)活動(dòng)，使局安全管理工作又上了一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將一年來情況總結(jié)如下：
一、吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
今年3月19日，我局依維柯車撞死一人，重傷一人的重大交通事故，給新上任的領(lǐng)導(dǎo)班子和全局工作籠罩著一層灰暗的氣氛，就在這種情況下，新的領(lǐng)導(dǎo)班子一上來就排除種種障礙，
第一天的第一件事就是領(lǐng)導(dǎo)班子明確分工指定了劉副局長分管安全工作，接著局領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)檢查的第一件事情是安全生產(chǎn)，下鄉(xiāng)處理第一起問題是供電信線路的"三線交越"，全局處理下崗職工的第一人是違反安全生產(chǎn)有關(guān)制度的人，局領(lǐng)導(dǎo)到股室了解工作的是第一個(gè)到安保股，全局召開大會(huì)內(nèi)容第一個(gè)是安全生產(chǎn)的會(huì)議。為了加強(qiáng)全局安全生產(chǎn)的管理，局里還調(diào)整了局級(jí)安委會(huì)成員，進(jìn)一步明確了成員的職責(zé)，充實(shí)調(diào)整了安保處成員。今年初，我局同各單位、班組負(fù)責(zé)人簽訂了20xx年安全生產(chǎn)合同37份兌現(xiàn)20xx年安全獎(jiǎng)金4000余元，同時(shí)還制訂了xx市電信局安全生產(chǎn)檢查考核細(xì)則，全市建立了43個(gè)支局，4個(gè)代辦所，17個(gè)班組，3個(gè)中心，5個(gè)公司，9個(gè)科室的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，局安全生產(chǎn)工作已被各單位擺到了議事日程上，全局形成了安全生產(chǎn)，人人有責(zé)的良好氛圍。
二、切實(shí)抓好安全生產(chǎn)的宣傳教育，強(qiáng)化全員安全意識(shí)。
今年以來，我局切實(shí)做好安全生產(chǎn)的宣傳教育工作，特別是3月19日之后，我局把日常安全教育作為搞好安全工作的頭等大事，對(duì)廣大職工實(shí)行全員教育，重點(diǎn)部位強(qiáng)行灌輸、談心、座談等方式來提高自我防范意識(shí)。今年以來，我局利用畫廊，刊編案例3次，召開全局大會(huì)3次，召開行管人員及班組長農(nóng)村電話會(huì)議教育9次，在局內(nèi)懸掛安全標(biāo)語122條，組織了三次駕駛員的安全教育，并觀看了"安全第一"的錄像帶，在夏季百日賽中，組織省局安全征文5人，參加省里安全征文5人，并在百日賽期間，組織以班組、支局所200多人說身邊人和身邊事的安全生產(chǎn)演講活動(dòng)，并組織2名職參加市里舉辦的安全演講，以及有20多人到市里參加此活動(dòng)，百日賽期間組織收看有關(guān)安全電視講話受教育人達(dá)2126人。今年以來，我局先后對(duì)新進(jìn)大中專院校生6人，臨時(shí)線務(wù)，駕駛?cè)藛T安全教育考試69人，使安全教育工作做到了經(jīng)常化、制度化，全員安全意識(shí)得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)。
三、制定措施制度，加大檢查整改力度。
今年以來，特別是3.19交通事故的發(fā)生之后，我局結(jié)合安全月，百日賽及三無競賽活動(dòng)，在全局舉一反三，加大日常檢查整改力度，制定重點(diǎn)部位制度等，針對(duì)車輛管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，成立了電信局車隊(duì)，并設(shè)有專人負(fù)責(zé)，同時(shí)制立了切實(shí)可行的有關(guān)規(guī)章制度和考核獎(jiǎng)懲制度，下發(fā)了加強(qiáng)車輛安全監(jiān)督管理的規(guī)定，下發(fā)了職工禁騎摩托車的規(guī)定，對(duì)日常派車、出車均作了具體要求，車隊(duì)還針對(duì)本班特點(diǎn)，堅(jiān)持周五車場安全日，以及創(chuàng)紅旗車，安全車的三無競賽活動(dòng)和每月安全教育學(xué)習(xí)日的活動(dòng)，在夏委百日賽期間，分管安全的局長又親自同車隊(duì)簽訂了安全行車責(zé)任狀以及駕駛?cè)藛T的業(yè)務(wù)知識(shí)考核。使車輛管理步入正規(guī)化的管理。其次是加強(qiáng)重點(diǎn)班組的.檢查頻次，今年五月一日，局領(lǐng)導(dǎo)放棄休息日的時(shí)間，對(duì)農(nóng)村各支局所和桿線工地施工現(xiàn)場進(jìn)行的專項(xiàng)檢查，5月10日11日，局領(lǐng)導(dǎo)再次帶隊(duì)對(duì)各支局(所)進(jìn)行安全檢查，7月11日和8月12日由分管安全局長又組織了夏委安全大檢查，9月、10月、11月分管安全工作局長又一次牽頭組織安保人員對(duì)農(nóng)村桿線和通信機(jī)房進(jìn)行了大檢查，市局的三季度的安全例會(huì)后，我局針對(duì)農(nóng)村村通桿線"三線交越"情況，局在資金和清退臨時(shí)用工人員的情況下，又專門成立了"三線交越"整治小組，在資金和財(cái)力上都給予重視，十月份以來，整治人員整改了三個(gè)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)，整改保護(hù)"三線交越"點(diǎn)71個(gè)村，整改與電力交越1254處，廣播線35處，在5月份的檢查中針對(duì)全市農(nóng)村油機(jī)室自制安裝的油機(jī)、配電柜在安全上很不規(guī)范，為了做好本項(xiàng)的整改，局領(lǐng)導(dǎo)說："花錢再多，也在保證設(shè)備的安全，不能讓設(shè)備留下隱患。"經(jīng)工程技術(shù)人員及安保股的協(xié)力下，終于將此隱患一家一家地進(jìn)行了整改，使以前電力線破皮、接頭外露、儀表不全、室內(nèi)易燃物較多的油機(jī)室，終于有了一個(gè)安全可靠的場地和設(shè)備。
局配電房生產(chǎn)用電和生活用電由于沒有分開，經(jīng)常用電過載，加上空氣開關(guān)質(zhì)量原因，不能自跳、時(shí)常冒煙，不將生產(chǎn)和生活區(qū)用電分開，患及大，在一個(gè)星期天的下午有分管安全的局長主持召開的相關(guān)部門人員會(huì)議，專題研究整改方案，整改內(nèi)容一定，第二天便開始組織了施工，二天的時(shí)間終將這起重大隱患進(jìn)行了徹底的整改，在桿線施工安全中，局黨政工每月深入施工現(xiàn)場開展全安大檢查一次，國慶節(jié)前局工會(huì)會(huì)同行政一同到桿線工地進(jìn)行了檢查，通過檢查，當(dāng)場查出線務(wù)人員使用腳扣皮帶不合格的?件，臨時(shí)人員沒有安全帽的21項(xiàng)，絕緣鞋21雙，當(dāng)即批示請(qǐng)領(lǐng)，夏委百日賽期間二名副局長帶領(lǐng)相關(guān)單位對(duì)全市通信機(jī)房，農(nóng)村局所機(jī)房及通線桿路的防雷避雷設(shè)備進(jìn)行檢查。今年以來，我局共組織安全生產(chǎn)的專項(xiàng)檢查72次，晚間突擊檢查24次，下發(fā)整改通知書25份，提出整改意見103處，現(xiàn)已整改93處，還有10處是農(nóng)村跨公路鋼鉸線的整治正在落實(shí)之中。今年來，我局共對(duì)違紀(jì)人員處理9人，扣當(dāng)月安全分120分，罰款600元，下發(fā)通報(bào)4份，下崗2人，在安全生產(chǎn)整改投入方面，今年共對(duì)農(nóng)村支局所孔洞機(jī)房進(jìn)行封堵，對(duì)農(nóng)村支局油機(jī)室配電屏進(jìn)行改造，對(duì)市局生產(chǎn)與生活用電分開，對(duì)農(nóng)村油機(jī)室配備了66只滅火器，購進(jìn)萬米的保護(hù)套筒，對(duì)農(nóng)村桿線進(jìn)行保護(hù)，統(tǒng)計(jì)整改，共投入資金140多萬元，使局所現(xiàn)場安全防范大大增強(qiáng)，全員安全意識(shí)有了進(jìn)一步的提高，在其它方面，我局還做好與地方勞動(dòng)部門聯(lián)系，定期邀請(qǐng)來局進(jìn)行安全專項(xiàng)檢查，在創(chuàng)安全活動(dòng)中，我局先后有13個(gè)班組被市總工會(huì)、安委會(huì)、消防大隊(duì)授民創(chuàng)安全合格班組的稱號(hào)，百日賽期間有一名安全員被市安委會(huì)進(jìn)行表彰，局又獲得夏季百日安全賽的先進(jìn)集體。
四、存在問題
1、安全一檢查頻次不足，檢查力度不夠深入，對(duì)違規(guī)處理還不夠嚴(yán)，重教育、輕處罰。
2、安全教育面還不廣，有死角地方。
3、個(gè)別職工自我防范意識(shí)較差，時(shí)有饒幸違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
4、中層管理人員安全意識(shí)不強(qiáng)，有待于提高的培訓(xùn)。
以上是我局一年來安全工作的小結(jié)，在20xx年里我們將以__大的精神為指針，總結(jié)和吸取3.19交通事故教訓(xùn)，扎扎實(shí)實(shí)地做好20xx年的安全生產(chǎn)工作堅(jiān)持"安全第一，預(yù)防為主"的方針為，電信建設(shè)發(fā)展做好安全生產(chǎn)工作。
2023年電信工作總結(jié) 篇5
二Oxx年是江西電信上市改制的第一年，也是南昌電信進(jìn)行BPR流程重組的第一年，工會(huì)工作的好壞，事關(guān)電信發(fā)展及改革的大局，事關(guān)新建電信的形象塑造。我縣分公司工會(huì)在盛市公司黨、政、工部門和我縣分公司黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，以穩(wěn)定為基礎(chǔ)，以改革為動(dòng)力，認(rèn)清形勢(shì)，求真務(wù)實(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，群策群力，奮力拼搏，動(dòng)員全體員工抓住機(jī)遇、解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，積極配合行政抓好“增量增收、增收增效”中心工作，堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，全面完成了市公司工會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，為新建電信的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)的雙豐收。
一、健全工會(huì)組織，積極參加公司的各項(xiàng)工作，發(fā)揮工會(huì)組織的作用和使命
縣分公司實(shí)施流程重組后，工會(huì)及時(shí)調(diào)整組織和健全組織，積極進(jìn)行組織建設(shè)，保證了各項(xiàng)工作的連續(xù)。在工會(huì)組織的調(diào)整過程中，行政領(lǐng)導(dǎo)也是大力支持，積極提出各種參考意見，使工會(huì)組織調(diào)整工作順利進(jìn)行。我縣工會(huì)組織堅(jiān)持和完善職代會(huì)制度，增強(qiáng)職工當(dāng)家作主的主人翁意識(shí)。8月5日召開了一屆一次職工代表大會(huì)，通過選舉產(chǎn)生了新一屆職工代表和工會(huì)委員會(huì)，并對(duì)工會(huì)委員進(jìn)行了分工。加大參與力度，堅(jiān)持和完善職工代表大會(huì)制度，切實(shí)維護(hù)職工的勞動(dòng)權(quán)益和民主權(quán)利。在今年的國慶文藝匯演中，行政上能夠及時(shí)在人員和財(cái)力上進(jìn)行支持，讓工會(huì)圓滿完成了匯演任務(wù)，得到了上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。11月份組織全體員工進(jìn)行了身體健康檢查，掌握和了解了全體員工的健康狀況。12月底，討論了通過了轉(zhuǎn)正人員的入會(huì)，加強(qiáng)了工會(huì)組織力量。年底，根據(jù)市公司有關(guān)文件精神，開展了年終評(píng)比活動(dòng)，真正地表揚(yáng)了先進(jìn)，鼓舞了積極分子，讓廣大會(huì)員緊緊團(tuán)結(jié)在工會(huì)和行政一起，為企業(yè)的發(fā)展盡最大努力。
二、積極組織投稿，宣傳新建電信新風(fēng)新事
20xx年組織了一批責(zé)任心和能力強(qiáng)的通訊員，深入一線基層，采寫了許多的報(bào)道，大力宣揚(yáng)了新建電信一線員工在生產(chǎn)中的許多感人的事跡，介紹了企業(yè)在經(jīng)營中工作的經(jīng)驗(yàn)，讓正氣得到了發(fā)揚(yáng)，展現(xiàn)了新建電信的新風(fēng)貌，極大地鼓舞了員工士氣。全年共投稿30多篇，僅工會(huì)就投稿14篇，在《江西郵電報(bào)》、《南昌電信》等媒體上，也發(fā)表了多篇有沖擊力的報(bào)道和文章，超額完成投稿任務(wù)，擴(kuò)大了新建電信的知名度。
三、積極參加各種活動(dòng)，組織各種勞動(dòng)競賽
工會(huì)積極參加了省總工會(huì)組織的“法律知識(shí)競賽”、“星火燎原”互聯(lián)星空知識(shí)競賽、“首季開門紅”勞動(dòng)競賽、“增收補(bǔ)欠”競賽、“滿意服務(wù)”競賽、“PHS維護(hù)質(zhì)量”競賽、“安康杯”競賽、欠費(fèi)收繳競賽等活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，讓行政、工會(huì)擰成一股繩，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，使各項(xiàng)工作走在前面，各種經(jīng)營指標(biāo)超額完成，取得了新建電信歷史以來的最好成績。
四、積極組織員工開展合理化建議活動(dòng)
按照市公司的要求，工會(huì)積極組織廣大員工開展合理化建議活動(dòng)。我公司員工全年共提出合理化建議十二條，有的已實(shí)行，有的還在進(jìn)行中，有的有待今后逐步解決，有的已提交到市公司。在建議的數(shù)量和質(zhì)量上，距上級(jí)的要求和標(biāo)準(zhǔn)還是有一定的差距，在今后工作中我們要加強(qiáng)組織和管理。
五、積極開展文體活動(dòng)，切實(shí)關(guān)心員工的生活
我公司員工的文體活動(dòng)能力比較強(qiáng)，不管是本公司開展的.活動(dòng)，還是市分公司開展的文體活動(dòng)，我縣分公司員工都是踴躍報(bào)名，積極參加。20xx年全年，組織員工開展了迎新春文體活動(dòng)、“三、八”婦女節(jié)員工健身活動(dòng)和迎國慶文藝匯演的活動(dòng)，增強(qiáng)了員工體質(zhì)，凝聚了員工的戰(zhàn)斗力。
行政和工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)全年走訪和慰問困難員工9人次，慰問軍人家屬5人次，看望老干部1人，共送上慰問金4600元。員工于項(xiàng)良家中失火造成家產(chǎn)被毀，當(dāng)天下午我縣分公司工會(huì)立即組織員工開展捐款，晚上工會(huì)送去了1000元慰問金和20xx元捐款。前后募捐款項(xiàng)共有三批，捐款數(shù)額達(dá)11110元，并及時(shí)送給了于項(xiàng)良同志。同時(shí)及時(shí)向市分公司工會(huì)匯報(bào)了情況，市分公司工會(huì)余小妹主席也親臨現(xiàn)場看望和慰問了于項(xiàng)良同志，并送上20xx元慰問金。通過各級(jí)工會(huì)的關(guān)懷，有力地支持了他重建家園，鼓舞了他戰(zhàn)勝困難的決心，讓他感受到了工會(huì)組織的溫暖。
一年以來，我縣公司工會(huì)組織在公司黨總支的關(guān)心和支持下，取得了一定的成績，基本上實(shí)現(xiàn)了年初制訂的目標(biāo)。在今后的工作中，工會(huì)將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，健全管理制度，充分發(fā)揮工會(huì)組織民主監(jiān)督職能和維護(hù)職能，為推動(dòng)我縣分公司的各項(xiàng)工作做出更大的貢獻(xiàn)。
2023年電信工作總結(jié) 篇6
上半年，##分公司在省、市公司和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“一去兩化”工作要求，把握“聚焦移動(dòng)、合作共贏、關(guān)注效益”三個(gè)關(guān)鍵，沖刺移動(dòng)發(fā)展，加快維護(hù)建設(shè)，提升服務(wù)水平。半年來，主要開展了以下工作：
一、精細(xì)管控，做好收入組織
元至五月份完成全業(yè)務(wù)經(jīng)營收入3110萬元，完成全年預(yù)算目標(biāo)的35.17%，其中完成固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入1954萬元；完成移動(dòng)業(yè)務(wù)收入1156萬元。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。完成了全業(yè)務(wù)受理規(guī)則、流程的規(guī)范及優(yōu)化，重點(diǎn)落實(shí)了沖調(diào)賬、停開機(jī)、碼號(hào)資源、資費(fèi)、合同協(xié)議等各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理工作。繼續(xù)杜絕高帶寬違規(guī)接入，加強(qiáng)了合同和電路的管理，并嚴(yán)格執(zhí)行審批制度。整體推進(jìn)了固網(wǎng)終端社會(huì)化運(yùn)作。
2、打造光網(wǎng)寬帶示范性小區(qū)，帶動(dòng)光速寬帶和智能機(jī)發(fā)展。緊盯對(duì)手，針對(duì)示范小區(qū)、競爭小區(qū)全開放式小區(qū)，通過服務(wù)型、防守型、進(jìn)攻型的差異化營銷路徑，加速寬帶競爭。當(dāng)前，將集中優(yōu)勢(shì)兵力主攻優(yōu)質(zhì)駐地網(wǎng)，打造100M高帶寬示范小區(qū)。成功組織開展了光小區(qū)高帶寬集中營銷活動(dòng)。
3、加速移動(dòng)規(guī)模發(fā)展。針對(duì)暑期的黃金季節(jié)，我們有效組織了20xx年高校前臵營銷活動(dòng)，活動(dòng)當(dāng)天就發(fā)展了20張?zhí)貦?quán)卡。為接應(yīng)荊州“日增千戶”的營銷活動(dòng)，組織策劃了“夏季移動(dòng)業(yè)務(wù)大會(huì)戰(zhàn)”競賽和“會(huì)銷”競賽。
4、針對(duì)目前農(nóng)村區(qū)域桿線資源不足的現(xiàn)狀，及時(shí)的推出了“第三方合作建設(shè)”的模式解決農(nóng)村寬帶、融合業(yè)務(wù)發(fā)展難的問題，因?yàn)榻M織得力使我們?cè)谌新氏冉ǔ傻谝粋�(gè)示范點(diǎn)。
二、重視政企，提升市場份額
上半年在收入組織上，政企立足早字，通過集團(tuán)網(wǎng)續(xù)簽擴(kuò)展，高寬帶價(jià)值提升等方面開展工作，積極組織明星高端機(jī)型的團(tuán)購，移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展拉動(dòng)收入發(fā)展明顯。一體化項(xiàng)目上，##政企洽談了##政法季社區(qū)網(wǎng)格項(xiàng)目，拿下
八個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電路及社管通終端。
1、集團(tuán)網(wǎng)發(fā)展小有突破，上半年，集團(tuán)網(wǎng)續(xù)簽600余戶，通過政企一體化的政策，在五，六月開展了集團(tuán)網(wǎng)攻堅(jiān)階段性營銷活動(dòng)，在4.20-6.30日期間，共支撐全市發(fā)展集團(tuán)網(wǎng)近1000戶，其中，發(fā)展農(nóng)商行集團(tuán)網(wǎng)300余戶，在各單位取得了一定的影響。
2、政企一體化支撐下沉至各經(jīng)營單位，政企客戶部全力支撐分局發(fā)展政企業(yè)務(wù)，如主導(dǎo)集團(tuán)網(wǎng)的方案制定，業(yè)務(wù)支撐洽談，業(yè)務(wù)審批受理。政企分行業(yè)對(duì)各個(gè)客戶經(jīng)理進(jìn)行分片掛點(diǎn)，為分局及有政企客戶營銷能力的政企渠道提供支撐和方案。
三、拓展渠道，提升社會(huì)渠道營銷能力
截止6月30日，##市實(shí)體渠道累計(jì)發(fā)展移動(dòng)用戶16046戶，同比增長
7.86%；新增機(jī)卡捆綁移動(dòng)用戶10795戶，銷售智能機(jī)10601戶，同比增長25.09%；發(fā)展寬帶用戶 5153戶，同比增長27.58%。全市社會(huì)廳店發(fā)展銷量（機(jī)卡捆綁移動(dòng)用戶+寬帶用戶）13877戶，完成全年銷量計(jì)劃的91.86%；上半年全市共新增社會(huì)專營廳店10家，其中核心商圈1家，城區(qū)2家，農(nóng)村賣場2家（已簽協(xié)議，未開業(yè)），自有廳外包2家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)專營店3家。新增異網(wǎng)渠道共12家，發(fā)展零散渠道（含空中充值點(diǎn)）18個(gè)。基本達(dá)到了上半年渠道拓展計(jì)劃的既定目標(biāo)。現(xiàn)有社會(huì)渠道達(dá)到78家，其中專營渠道68家，代理渠道10家，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)渠道的良性發(fā)展，社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋更趨合理，運(yùn)營能力明顯增強(qiáng)，渠道規(guī)模不斷擴(kuò)大，實(shí)體渠道的數(shù)量已與聯(lián)通公司相當(dāng)。
1、積極開展集約化促銷活動(dòng)。上半年我們主要組織實(shí)施了針對(duì)全市實(shí)體渠道開展“五一歡享季”為主題的兩個(gè)月專項(xiàng)促銷，其中三個(gè)波次集中促銷期涵蓋了“五一黃金周”、“517電信日”、端午節(jié)、“六一兒童節(jié)”等主要節(jié)假日集約化營銷活動(dòng)，共進(jìn)行38場次促銷活動(dòng)，共銷售智能機(jī)723部。通過集約化營銷活動(dòng)開展，逐步提升社會(huì)廳店的銷售能力和水平，提高社會(huì)渠道的整體銷售業(yè)績，通過營銷活動(dòng)一定的成本補(bǔ)貼和激勵(lì)措施，帶動(dòng)了社會(huì)渠道參與營銷活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。
2、長期開展常態(tài)化促銷活動(dòng)，主要是根據(jù)荊州公司鼓勵(lì)實(shí)體渠道在四月份銷售淡季“想辦法”、“走出去”提升廳店銷量的工作要求，進(jìn)行的淡季社會(huì)廳店周末促銷活動(dòng)，每周末安排各片區(qū)一至二家社會(huì)廳店在人流比較集中的區(qū)域進(jìn)行店外促銷來提升業(yè)務(wù)銷量；通過促銷提升達(dá)到規(guī)定的銷量，荊州公司給予一定的補(bǔ)貼激勵(lì)，來提高淡季移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展銷量，樹立業(yè)務(wù)發(fā)展信心，達(dá)到淡季業(yè)務(wù)發(fā)展不淡的效果。在淡季促銷活動(dòng)中，通過渠道經(jīng)理和廳店代理商的共同努力，取得了較好的促銷業(yè)績；如劍鋒手機(jī)賣場、八寶合作廳、王家橋磚橋?qū)I店、陳店益佳合作廳、劉家場合作廳等社會(huì)廳店在周末促銷活動(dòng)中因銷量提升較好得到上級(jí)公司成本補(bǔ)貼激勵(lì)。
3、做好了渠道支撐，特別做好了基礎(chǔ)資料的管理，認(rèn)真審定各項(xiàng)社會(huì)渠道合作協(xié)議，并按流程做好網(wǎng)上簽報(bào)工作和登記、備檔工作，對(duì)協(xié)議及時(shí)清理和更新；做好社會(huì)渠道各種基礎(chǔ)資料、個(gè)人信息、通信服務(wù)、營銷業(yè)績等方方面面基礎(chǔ)信息的管理，及時(shí)為上級(jí)單位及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于社會(huì)渠道發(fā)展決策提供準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)。傭金結(jié)算工作做到了及時(shí)、透明、準(zhǔn)確，出臺(tái)了核心商圈、外包廳房租達(dá)量補(bǔ)貼考核辦法，充分發(fā)揮了傭金對(duì)代理商業(yè)務(wù)經(jīng)營的激勵(lì)作用。
4、加強(qiáng)了渠道自身組織架構(gòu)建設(shè)。目前移動(dòng)業(yè)務(wù)銷售部渠道經(jīng)理已有14人，其中片區(qū)專營渠道經(jīng)理達(dá)到11人，開放渠道經(jīng)理3人，渠道經(jīng)理職責(zé)得到完善和明確，同時(shí)提升了渠道人員薪酬激勵(lì)。加強(qiáng)了營銷組織和業(yè)務(wù)技能支撐培訓(xùn)。
四、維護(hù)建設(shè)，最大限度支撐市場發(fā)展。
（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)維護(hù)管理工作、重點(diǎn)確保網(wǎng)絡(luò)安全
1、設(shè)備改造方面，更換5個(gè)農(nóng)村機(jī)房蓄電池組，更換2個(gè)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)柴油發(fā)電機(jī)組，搬遷整治1個(gè)農(nóng)村接入網(wǎng)機(jī)房，對(duì)全市30臺(tái)柴油發(fā)電機(jī)、中央空調(diào)進(jìn)行巡檢維保。
2、城域網(wǎng)優(yōu)化方面，在金松局新建開通##第二平面波分，為##寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)出口提供了強(qiáng)大的支撐，新建BAS----ME60核心數(shù)據(jù)交換設(shè)備一套，新
建IPRAN核心節(jié)點(diǎn)SR7750一套，、使整個(gè)城域網(wǎng)寬帶用戶及高帶寬客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和感知不斷提升。
3、政企客戶服務(wù)方面，確保對(duì)政企客戶專線定期巡視和障礙服務(wù)時(shí)限保障、，全年無任何投訴產(chǎn)生，政企客戶障礙處理及時(shí)率始終保持在100%。
4、 接入層維護(hù)方面，全年完成400處應(yīng)急桿線搶修及電纜被盜、大對(duì)數(shù)電纜障礙等事件，施工光纖接入、電纜增容等應(yīng)急工程100余個(gè)，完成大型線路遷改6處。
（二）積極接應(yīng)維護(hù)專項(xiàng)工作，接入層維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)綜合排名保持區(qū)域前二。
1、接應(yīng)光接入網(wǎng)管理與質(zhì)量提升，加強(qiáng)室外光接入設(shè)備現(xiàn)場的巡視和日常維護(hù)、完成網(wǎng)管規(guī)范管理和監(jiān)控，OLT 設(shè)備在網(wǎng)管的規(guī)范命名及設(shè)備數(shù)據(jù)收集整理資源、網(wǎng)管系統(tǒng)與OLT IP一致性清理等工作，確保了農(nóng)村超大規(guī)模的光網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定。
2、持續(xù)承接荊州公司能力系統(tǒng)建設(shè)，逐月完成上級(jí)公司的各項(xiàng)資源清理專項(xiàng)工作，端口利用率及端口一致性、FTTX自動(dòng)開通率等指標(biāo)持續(xù)提升；完成光纜網(wǎng)資源ODF架64個(gè)、一級(jí)光交31個(gè)、二級(jí)光交47個(gè)的錄入及打標(biāo)、貼標(biāo)工作，城區(qū)光網(wǎng)絡(luò)清理、錄入全面完成任務(wù)，##公司資源系統(tǒng)落后狀況已經(jīng)全面改善
4、承接上級(jí)公司能源費(fèi)用管理，出臺(tái)了《##公司能源費(fèi)用管理辦法》，全面梳理能源費(fèi)用支出、收入臺(tái)賬，對(duì)全市380個(gè)電費(fèi)節(jié)點(diǎn)實(shí)地貼標(biāo)、照相、存檔。
（三）合理利用投資，最大限度支撐市場發(fā)展
1、完成應(yīng)急光纜接入工程67個(gè)，完成社區(qū)網(wǎng)格116條電路施工、調(diào)測，完成陳店、沙道觀集鎮(zhèn)FTTH覆蓋項(xiàng)目立項(xiàng)并施工，完成南海、劉家場、八寶、城東、涴市、老城、楊林市集鎮(zhèn)FTTH覆蓋設(shè)計(jì)、立項(xiàng)。
2、完成32個(gè)4G基站的'勘查、設(shè)計(jì)、談點(diǎn)工作，完成11個(gè)C網(wǎng)基站勘測、設(shè)計(jì)、談點(diǎn)以及電力開戶工作。
五、財(cái)務(wù)管控，提升企業(yè)價(jià)值關(guān)鍵點(diǎn)控制能力。
20xx年上半年，財(cái)務(wù)管控工作重點(diǎn)是落實(shí)預(yù)算管理的四級(jí)穿透、接應(yīng)省公司“營改增”工作、深入推進(jìn)劃小核算單元，加強(qiáng)了欠費(fèi)、終端、發(fā)票等方面的基礎(chǔ)管理。
1、嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理，年初編制了財(cái)務(wù)成本預(yù)算，將預(yù)算責(zé)任細(xì)化到部門、科目、客戶群。督促出臺(tái)了《業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理辦法》等基礎(chǔ)管理制度，按月按進(jìn)度合理安排，將成本使用控制在預(yù)算之內(nèi)，為市場經(jīng)營和企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)提供了支撐。
2、以資金稽核為中心，切實(shí)做好財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)核對(duì)，防止收入的跑、冒、滴、漏。按日進(jìn)行資金稽核通報(bào)，對(duì)當(dāng)日留存超過500元的賬戶嚴(yán)格封停，推行廳店代理商100%翼支付，有效降低了資金風(fēng)險(xiǎn)。
3、6月1日起，接應(yīng)電信業(yè)營改增工作，與##國稅建立了納稅申報(bào)、發(fā)票管理等業(yè)務(wù)往來。對(duì)內(nèi)進(jìn)行了報(bào)賬及核算處理的培訓(xùn)，按期取得了水、電、油增值稅專票，保障了工作的正常銜接。
4、加強(qiáng)了能源費(fèi)管理，協(xié)同網(wǎng)絡(luò)部對(duì)分局電費(fèi)電表情況進(jìn)行了徹底清查，完成了電表統(tǒng)一更名、貼標(biāo)照相、建立臺(tái)賬，對(duì)異常電費(fèi)進(jìn)行了核查，及時(shí)與當(dāng)?shù)毓╇姴块T取得聯(lián)系查找原因進(jìn)行了整改。1-5月，在合理安排約15萬駐地網(wǎng)電費(fèi)支付的基礎(chǔ)上，控制了電費(fèi)總額使用與去年同期相比沒有增長。
六、基礎(chǔ)管理，全力支撐保障預(yù)算完成
1、上半年為進(jìn)一步激發(fā)支局活力，根據(jù)省市公司關(guān)于支局劃小核算單元工作的有關(guān)精神，##分公司完成了100%支局（城市支局+農(nóng)村支局）劃小承包。18個(gè)農(nóng)村分局和7個(gè)城區(qū)營業(yè)部經(jīng)過公開競標(biāo)確定了25名優(yōu)秀承包人。按要求組織辦理證照，規(guī)避了法律風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)收入核配了分局成本，落實(shí)了農(nóng)村分局的用人權(quán)、資源支配權(quán)、渠道拓展和運(yùn)營權(quán)。
2、順利完成定員定編工作。六月份，我公司組織架構(gòu)調(diào)整為銷售服務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)部、移動(dòng)業(yè)務(wù)銷售部、政企客戶部、辦公室。除辦公室外，各部均設(shè)正職一名，不另外設(shè)副職。按照精簡高效的原則定編后，確保了移動(dòng)業(yè)務(wù)銷售。
2023年電信工作總結(jié) 篇7
在XX年里,本人在局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,按照局內(nèi)的工作安排,結(jié)合本人維護(hù)的線路情況,嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定工作理念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)精心維護(hù)線路，努力提高線路質(zhì)量，確保光纜線路的暢通。
我維護(hù)的'二級(jí)線路有130公里，在上面附掛的到支局，模塊局的光纜也很多。線路又途徑很多村鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)，廠礦等復(fù)雜地段，給線路帶來很大安全隱患，給維護(hù)工作帶來很大不便。面對(duì)如此多的維護(hù)量，如此多的復(fù)雜線路狀況，我沒有感覺有壓力，沒有怨言，抱著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地工作。
在工作中，我認(rèn)真落實(shí)巡回制度。在巡回中，我認(rèn)真登記線路情況，作好線路資料的詳細(xì)、完整。對(duì)特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。同時(shí)在巡回?cái)y帶常用維護(hù)工具和材料，對(duì)可疑情況上桿檢查并及時(shí)處理。在巡回中，我注重護(hù)線宣傳的作用，抓住機(jī)會(huì)采取方法向沿線群眾宣傳光纜線路的重要性，提高沿線群眾對(duì)光纜線路的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)了沿線群眾對(duì)保護(hù)光纜線路安全的意識(shí)，對(duì)于預(yù)防線路障礙有很大的幫助。
在XX年中，本人思想作風(fēng)端正，工作態(tài)度踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)。XX年在我維護(hù)的光纜線路取土，蓋房，建廠，擴(kuò)路比較多，嚴(yán)重影響著線路安全，對(duì)此種情況，我加強(qiáng)對(duì)這些路段的巡回，嚴(yán)格落實(shí)“三盯”制度，對(duì)施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人和施工人員多溝通，多交流，多宣傳，對(duì)施工現(xiàn)場的線路根據(jù)實(shí)際情
2023年電信工作總結(jié) 篇8
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間2*年已到，回望過去的2*年，隨著市公司的成立，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的推廣，面對(duì)殘酷激烈的市場競爭，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，化壓力為動(dòng)力，通過我們所有人的共同努力，我們保住市場，取得了驕人的成績。 作為一名工齡2年的電信營銷員，為了更快的建立自己的客戶群，發(fā)展良好的客戶關(guān)系，自我分管的片區(qū)內(nèi)，我們挨家挨戶的進(jìn)行了掃街行動(dòng)，在詳細(xì)建立片區(qū)資料的同時(shí)，也積極拜訪客戶，和客戶建立保持良好的關(guān)系；同時(shí)，在馬路上，商店里，公交車上，我抓住每一點(diǎn)機(jī)會(huì)發(fā)放名片，在休息時(shí)間向朋友介紹自己，長時(shí)間下來，我已經(jīng)擁有一批自己的客戶群。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過一年的努力，我負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)有什么問題，有什么需求，都能主動(dòng)與我聯(lián)系，我建立了良好的'客戶關(guān)系，為了贏得客戶，占領(lǐng)市場打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，我們?cè)谄瑓^(qū)主管的帶領(lǐng)下，我們多種營銷方式穩(wěn)定我們的市場。一是掃街行動(dòng)，地毯式的走訪鋪面，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，也逐步整理了片區(qū)的客戶資料，方便更好的隨時(shí)掌握片區(qū)動(dòng)態(tài)；二是深入小區(qū)，走訪客戶，擺攤設(shè)點(diǎn)宣傳電信的各種業(yè)務(wù)，在宣傳營銷的過程中，及時(shí)掌握了客戶的需求及其他競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)；三是催繳欠費(fèi)的工作，在大
力的電話催收及上門催收下，我片區(qū)的欠費(fèi)回收率有了大幅度的提高；其次就使新業(yè)務(wù)的推廣上，我們也抓住機(jī)會(huì)向每一個(gè)有需求的用戶介紹其業(yè)務(wù)，在我們片區(qū)人員的努力下，也發(fā)展了讓人滿意的成績。（例如，成功發(fā)展了一部4008電話）
一份耕耘，一份收獲，盡管苦，盡管累，勞動(dòng)的付出，帶來的是回報(bào)。在過去的一年里我發(fā)展固定電話、小靈通、寬帶共部，增值業(yè)務(wù)共戶，網(wǎng)吧+話把2家，4008電話1部，售卡金額共計(jì)：
雖然以上發(fā)展比起原來已有很大的起色，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要求的目標(biāo)，在營銷方面我還要不斷的提高自己，一如繼往地面對(duì)挑戰(zhàn)，迎難而上，在領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下，不斷的在電信事業(yè)中繼續(xù)奮斗，繼續(xù)成長！
20xx7年1月17日
2023年電信工作總結(jié) 篇9
20xx年，是湖南電信公司化以來生產(chǎn)經(jīng)營形勢(shì)最為嚴(yán)峻的一年，是湖南電信深入推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年，也是湖南電信接應(yīng)未來發(fā)展的轉(zhuǎn)折之年。懷化電信女工工作在省公司工會(huì)、上級(jí)工會(huì)女職工委員會(huì)和市公司黨委、行政、工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，認(rèn)真貫徹省電信工會(huì)第三次代表大會(huì)精神和省電信女職工委員會(huì)第二屆一次會(huì)議精神，圍繞企業(yè)發(fā)展大局、圍繞工會(huì)工作目標(biāo)、圍繞構(gòu)建成和諧企業(yè)，不斷進(jìn)取，大膽創(chuàng)新，努力提高女員工整體素質(zhì)，加強(qiáng)女員工組織建設(shè)，切實(shí)維護(hù)女員工合法權(quán)益，增強(qiáng)女員工凝聚力、競爭戰(zhàn)斗力，創(chuàng)造性地開展“芙蓉杯”競賽和素質(zhì)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，建立女員工維權(quán)的長效工作機(jī)制，圍繞和動(dòng)員全市電信女員工在推進(jìn)企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)中建功立業(yè)。
一、20xx年主要工作情況
（一）以“創(chuàng)造新業(yè)績”為主題，繼續(xù)推進(jìn)女員工建功立業(yè)競賽活動(dòng)
今年來， 我們廣泛充分地調(diào)動(dòng)女員工參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的積極性和創(chuàng)造性，通過“芙蓉杯”競賽，團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大女員工為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)、創(chuàng)造新的業(yè)績。
我們首先從著眼市場，積極做好員工思想引導(dǎo)工作入手，廣泛開展思想溝通互助活動(dòng)，以市場變化、發(fā)展為基本內(nèi)容，有針對(duì)性地做好員工思想工作，不斷增強(qiáng)員工認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定信心，戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣，主動(dòng)化解壓力，適應(yīng)環(huán)境，發(fā)揮員工關(guān)心企業(yè)關(guān)注發(fā)展的熱情，調(diào)動(dòng)好、發(fā)揮好、保護(hù)好員工積極性和創(chuàng)造性，把員工的力量凝聚到企業(yè)發(fā)展上來。把開展勞動(dòng)競賽，完成生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)作為對(duì)員工自身素質(zhì)提升，應(yīng)對(duì)能力的新的一輪考驗(yàn)來看待，從心理層面上減輕員工壓力，變消極應(yīng)對(duì)為主動(dòng)出擊，變壓力為動(dòng)力。上半年配合企業(yè)先后組織開展了“縣（市）分公司20優(yōu)”。“城市5優(yōu)”。 “拼搏杯”、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展專項(xiàng)競賽、“創(chuàng)優(yōu)杯”，以及結(jié)合懷化實(shí)際開展的“109N工程”暨“喜迎開門紅”為主題的競賽，與此同時(shí)全市各分公司，還根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)和難點(diǎn)，適時(shí)開展了“預(yù)交費(fèi)”、超級(jí)無繩、富民通、我的e家、“5、17”促銷等多種形式的競賽活動(dòng)。為取得競賽預(yù)期效果，各單位因地制宜地創(chuàng)造性地開展了活動(dòng)。以“芙蓉杯”競賽為平臺(tái)，進(jìn)一步拓寬女員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中施展才能的路子，不斷創(chuàng)新競賽思路，積極探索競賽的新途徑，通過“芙蓉杯”競賽，努力擴(kuò)大競賽的成果和影響。8月份市分公司針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營形勢(shì)和任務(wù)，因勢(shì)利導(dǎo)，巧借東風(fēng)，從全省全市分公司先進(jìn)典型中選出8名具有代表性、典型引導(dǎo)力強(qiáng)的同志組成懷化分公司組建以來首次先進(jìn)典型事跡巡回報(bào)告團(tuán)，使廣大員工從心靈上受到了極大的教育和振動(dòng)，紛紛表示一定要以先進(jìn)典型為榜樣，熱愛企業(yè)，服務(wù)企業(yè)，奉獻(xiàn)企業(yè)，為企業(yè)全面可持續(xù)發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)，在全分公司上下再次掀起學(xué)先進(jìn)，爭先進(jìn)的熱潮。
在勞動(dòng)競賽中，我們十分注意引導(dǎo)員工在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，通過競賽不斷完善自我，提升自我。與星級(jí)服務(wù)員活動(dòng)相結(jié)合，充分發(fā)揮女員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的重要作用。今年，我們繼續(xù)把做好星級(jí)服務(wù)員評(píng)選，作為樹立企業(yè)良好形象，培養(yǎng)員工素質(zhì)、提升整體服務(wù)水平的'一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，在窗口部門廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，配合相關(guān)部門定期或不定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的檢查督導(dǎo)，并針對(duì)市場競爭狀況對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)的培訓(xùn)工作，使員工服務(wù)水準(zhǔn)不斷提升。經(jīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和素質(zhì)考核，全市共評(píng)出星級(jí)服務(wù)員465人，其中一星級(jí)200人、二星級(jí)154人、三星級(jí)90人、四星級(jí)17人、五星級(jí)4人。其中女員工占70%。
（二） 以第五輪女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)成果賽為契機(jī)，不斷提升女員工的綜合素質(zhì)
我們把全力培養(yǎng)高素質(zhì)女員工隊(duì)伍作為當(dāng)前女職工工作的努力方向，引導(dǎo)女員工增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，提升女員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，努力建設(shè)一支學(xué)習(xí)型、知識(shí)型、創(chuàng)新型的女員工隊(duì)伍。大力弘揚(yáng)“四自”、“四有”時(shí)代精神，發(fā)揮女員工在精神文明創(chuàng)建中的特色作用。通過繼續(xù)開展“芙蓉標(biāo)兵崗”“芙蓉百崗明星”“文明家庭”為基本形式的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德建設(shè)。通過舉辦女員工業(yè)余文化體育活動(dòng)，滿足女員工的精神需求，豐富女員工業(yè)余文化生活，陶冶女員工的精神情操，引領(lǐng)女員工以昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌和健康的身心投身于企業(yè)“三個(gè)文明”，為創(chuàng)建和諧家庭、和諧企業(yè)、和諧社會(huì)作貢獻(xiàn)。
年初，我們圍繞第五輪“芙蓉杯”競賽主題，認(rèn)真貫徹全總《關(guān)于實(shí)施“女職工素質(zhì)提升工程”的指導(dǎo)意見》，系統(tǒng)學(xué)習(xí)省電信第五輪“芙蓉杯”女員工素質(zhì)達(dá)標(biāo)成果賽實(shí)施方案，繼續(xù)深入開展“女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)成果賽”，以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭當(dāng)知識(shí)型員工”、女職工自我達(dá)標(biāo)等活動(dòng)為突破口，建立和完善女員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力機(jī)制，鞏固和發(fā)展女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)成果，豐富和拓展女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)內(nèi)涵，提升女員工學(xué)習(xí)能力、競爭能力、創(chuàng)新能力，提高女員工隊(duì)伍的思想道德、科學(xué)文化、技術(shù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)拓展女員工在企業(yè)轉(zhuǎn)型中的生存能力和職業(yè)發(fā)展空間。10000號(hào)結(jié)合自身的特點(diǎn)，開展“用戶至上，用心服務(wù)，努力打造讓客戶滿意的服務(wù)品牌”活動(dòng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，更新服務(wù)理念，端正服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。客戶服務(wù)中心突破傳統(tǒng)話務(wù)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式，實(shí)行每月兩次場景模擬對(duì)抗培訓(xùn)，即話務(wù)員通過模擬用戶與其他某一話務(wù)員進(jìn)行現(xiàn)場對(duì)抗。并首度實(shí)行循環(huán)培訓(xùn)模式：業(yè)務(wù)培訓(xùn)--監(jiān)聽--指正--跟蹤--再次培訓(xùn)，真正做到每星期有培訓(xùn)，每個(gè)月有考核，讓話務(wù)員在短的時(shí)間內(nèi)有質(zhì)的飛躍，能夠更好地適應(yīng)企業(yè)飛速發(fā)展的需求。寬帶預(yù)處理席獲得省電信、市級(jí)“芙蓉標(biāo)兵崗”稱號(hào)，班長李卉獲得省電信、市級(jí)“芙蓉百崗明星”稱號(hào)。計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心向欣獲得省級(jí)“芙蓉百崗明星”稱號(hào)。
我們不斷提高女職工業(yè)余學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量，推動(dòng)女職工業(yè)余學(xué)校上水平。在提高女員工文化素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，突出女校特色，幫助女員工樹立面向時(shí)代發(fā)展的新思想、新理念、新眼光，不斷探索女員工教育培訓(xùn)的新思路和新途徑，注重將企業(yè)發(fā)展要求和女員工個(gè)人發(fā)展需求相結(jié)合，文化技術(shù)教育與女性特色教育相結(jié)合，課內(nèi)學(xué)習(xí)與課外活動(dòng)相結(jié)合，不斷增強(qiáng)女職工業(yè)余學(xué)校的吸引力和生命力。為促進(jìn)女員工轉(zhuǎn)變觀念，拓寬思路，積極投身企業(yè)轉(zhuǎn)型，熱情支持企業(yè)改革，不斷增強(qiáng)她們的緊迫感和拼搏進(jìn)取精神，激發(fā)她們終身學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力。此外，我們還配合人力資源部制訂了網(wǎng)上大學(xué)員工在線學(xué)習(xí)考核辦法，突出學(xué)習(xí)的重要性、強(qiáng)制性，營造“終身學(xué)習(xí)、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值”的核心價(jià)值觀，逐步形成“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”的長效機(jī)制，朝著“學(xué)習(xí)制度健全、學(xué)習(xí)氛圍濃厚，各類人才競相涌現(xiàn)，企業(yè)競爭能力不斷增強(qiáng)”的學(xué)習(xí)型企業(yè)方向邁進(jìn)。并協(xié)同相關(guān)部門定期檢查員工網(wǎng)上學(xué)習(xí)情況，通報(bào)考核結(jié)果，使每個(gè)員工都自覺地參加學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性和有效性。并通過各種途徑學(xué)習(xí)，如利用工作之余、節(jié)假日等時(shí)間參加電大班和函授班學(xué)習(xí)，參加計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，參加各種職能考試等等，不斷適應(yīng)企業(yè)變化發(fā)展的需要。
2023年電信工作總結(jié) 篇10
電信員工應(yīng)該以高度的主人翁精神，默默地奉獻(xiàn)著光和熱；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，埋頭苦干，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對(duì)于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中，做好工作總結(jié)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
大家好！作為電信員工，有機(jī)會(huì)獲此殊榮，我很高興，也非常激動(dòng)。此時(shí)次刻，我想用三個(gè)詞來表達(dá)我的心情。
第一個(gè)詞是感謝。我要感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任、支持和鼓勵(lì)，我由衷地感謝你們！
第二個(gè)詞是自豪。人們常說，一粒種子，只有深深地植根于沃土，才能生機(jī)無限；而一名員工，只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍，才能蓬勃向上！我非常自豪在人生的韶華之年，來到電信這片沃土。在她的培養(yǎng)、造就下，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。
第三個(gè)詞是行動(dòng)。為了感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的信任，為了回報(bào)電信對(duì)我的培養(yǎng)，我將把這份感謝與感恩化作行動(dòng)，將自己的全部智慧與力量奉獻(xiàn)給電信，勤奮敬業(yè)，激情逐夢(mèng)，在未來的道路上執(zhí)著前行，努力做到更好！
電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：
一、正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平
在營業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營業(yè)員時(shí)，我首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過營業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平：首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。我們每天都會(huì)接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù)，而我們的心情，往往也會(huì)被用戶的喜怒哀樂所感染，這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。面對(duì)競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢？我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手，以小見大，體現(xiàn)服務(wù)的無微不至。
一個(gè)小問候、一個(gè)小提示、一個(gè)短信、一個(gè)電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時(shí)刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的.東西無處不在。提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營，體會(huì)客戶感受，用心服務(wù)于客戶，用真誠、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價(jià)值。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，都能夠帶給客戶良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。
微笑服務(wù)，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會(huì)，你會(huì)微笑不是服務(wù)，但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時(shí)候，就產(chǎn)生了服務(wù)。時(shí)刻把客戶的利益放在第一位，一個(gè)親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務(wù)，才能真正做到“五心”服務(wù)，即愛心、熱心、誠心、關(guān)心和虛心。
二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
記得2.0要上線的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，犧牲了所有節(jié)假日，我利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并進(jìn)行測試，使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高，讓業(yè)務(wù)能順利開展，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
在擔(dān)任營銷副組長時(shí)期，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了營業(yè)員的積極性。在短短一個(gè)月內(nèi)我們的189檔套餐當(dāng)月的普及率由原來不足75%提高到106%，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動(dòng)類等，對(duì)于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如WAP和GPRS這兩個(gè)概念，非常難以給用戶解釋，所以我選擇讓用戶去體驗(yàn)3G終端，這樣很快用戶便于熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在VIP室，因工作沒有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了流量包月，因沒有及時(shí)取消，造成每月月初扣除5元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消流量包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是電信公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！” 三、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。
四、要有應(yīng)有的表率作用
我認(rèn)為一名優(yōu)秀員工應(yīng)該起到表率作用，應(yīng)該以高度的主人翁精神，默默地奉獻(xiàn)著光和熱；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，埋頭苦干，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對(duì)于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中，我會(huì)在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。同時(shí)認(rèn)真聽取前臺(tái)營業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作。
現(xiàn)在我們公司的全員活動(dòng)在轟轟烈烈地進(jìn)行著，我做為VIP房一名優(yōu)秀員工，將積極參與改善活動(dòng)中去，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。展望未來，我還有很長的路要走，我不會(huì)被現(xiàn)在一點(diǎn)成績沖昏頭腦，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，不斷創(chuàng)新，不求做得最好，但求做得更好。