天貓客服主管有什么樣的職責

天貓客服主管有什么樣的職責（精選12篇）

天貓客服主管有什么樣的職責 篇1

　　職責：

　　1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。

　　2、管理產品的銷售情況和貨存及每日后臺訂單發貨情況，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

　　3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整。

　　4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

　　5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。

　　6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構;

　　8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

　　9、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。直接與運營、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

　　任職要求：

　　1.大專及以上學歷，有上進心，執行力強，

　　2.做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，

　　3.有責任、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力，能調動員工積極性，提高效率;

　　4.熟悉淘寶商城規則，熱衷淘寶商城銷售，熟悉淘寶商城一系列的促銷活動;

　　5.有3年以上客服團隊工作經驗;

　　6.有較強的執行力，思路清晰，能承受較大工作壓力;

　　7、對客服團隊KPI考核有相關處理經驗

　　8、愿與公司共同成長，期望在公司實現自我職業理想

天貓客服主管有什么樣的職責 篇2

　　職責：

　　1、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

　　2、客服人員的管理及培訓;

　　3、客服團隊工作流程梳理及話術規范;

　　4、售前售后等疑難問題的解決;

　　5、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并對客服接待數據進行統計和分析，反映出的問題及時和倉庫、運營等團隊溝通跟進;

　　6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;

　　7、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。

　　任職要求：

　　1、大專以上，電商行業客服團隊管理經驗;或者無電商經歷，有線下門店管理經驗，并且熟悉護膚/美妝/母嬰(安全座椅)產品的 可以優先考慮。

　　2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題;

　　3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力;

　　4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力;

天貓客服主管有什么樣的職責 篇3

　　職責

　　1、負責淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后，指導客服完成工作;

　　2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導購，解答顧客對產品的疑問，促成交易。

　　3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;處理好客戶投訴

　　4、協助運營處理的其他事務;

　　5、寶貝的上架、下架，產品信息編寫、描述。

　　任職資格

　　1、18-35歲，身體健康,大專學歷以上

　　2、善于交流，有耐心，熱情友好，能夠給客戶留下良好印象，有責任心;

　　3、2年以上客服經驗，做的好可以提升運營。

　　4、打字速度要30字/分鐘以上，反應靈活。

天貓客服主管有什么樣的職責 篇4

　　1、負責淘寶客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和客服績效評估工作，對銷售貨品有高度的敏感度

　　2、推動實施客服服務規范、流程和制度，執行促銷方案，提升客戶重復購買率

　　3、完善客戶常見問題反饋及解決流程、案例庫等，全方位優化客戶服務質量，為店鋪服務評分負責

　　4、參與貨品的分析講解工作，能夠快速的學習新貨品的知識，并快速傳達給客服團隊，并進行考核，保證客服團隊對于貨品知識的了解

　　5、協調和公司各部門的協作工作，對客服數據信息定期分析，反饋給相關部門

　　6、不斷優化客服部門的管理，激勵并帶領客服團隊，完成銷售任務;做好公司“上傳下達”的承接工作;并起到模范帶頭作用，注重團隊寫作能力

　　7、上級領導交辦的其他工作

天貓客服主管有什么樣的職責 篇5

　　職責：

　　1、負責電商客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立質量指標體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;

　　4、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業績技能;

　　5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

　　6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

　　7、上級安排的其他臨時性工作。

　　【任職資格】：

　　1、24-35歲，大專以上學歷;

　　2、2年以上淘寶或天貓客戶服務主管類工作經驗，

　　3、具有良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　4、具有較好的服務意識和處理客戶投訴意見的能力;

　　5、具有較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

天貓客服主管有什么樣的職責 篇6

　　職責：

　　1、通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題;

　　2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作;

　　3、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務態度;

　　4、處理頁面的好、中、差客評，積極答復，并跟進追蹤;

　　5、及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發貨狀態等;

　　6、完成領導安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、熟悉天貓、淘寶等平臺規則;有過天貓、淘寶客服(美容護膚類目)相關經驗優先;

　　2、有親和力，有銷售意識，思維清晰敏捷，責任心強，能獨立完成工作;

天貓客服主管有什么樣的職責 篇7

　　職責：

　　1、指導客服人員的工作，提高部門人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

　　2、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;產品賣點話術提煉;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　4、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量;

　　5、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;

　　任職資格：

　　1、1年以上天貓或淘寶客服主管工作經驗，熟悉天貓店鋪客服部門的日常工作流程，熟悉使用客服相關應用工具;

　　2、有較強的溝通表達能力，應變能力和服務意識;

　　3、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧;

　　4、對公司的產品性能和客戶屬性有深入的了解。

天貓客服主管有什么樣的職責 篇8

　　職責：

　　1、 負責日常客服管理，能進行科學合理的客服分流及排班;

　　2、 負責日常售前客服能力提升訓練及新產品知識培訓;

　　3、 負責配合店鋪活動，根據每次活動內容不同，及時對客服進行相應培訓;

　　4、 匯總每日客服人員各方面數據，及時發現問題，優化或解決客服方面問題;

　　5、 負責運用合理的數據進行客服績效考核，并優化考核項目，提升整體客服積極度;

　　6、 負責收集及總結客服方面問題，參與優化店鋪運營，帶領客服團隊完成目標。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，條件優異者可適當放寬;

　　2、經歷半年以上客服主管職位的沉淀，能獨擋一面，綜合素質強;

　　3、有耐心、有責任心，親和力強，有服務的意識，具備溝通解決問題的能力;

　　4、具有團隊合作的精神，熱愛電商事業，適應電商行業工作氛圍。

天貓客服主管有什么樣的職責 篇9

　　職責：

　　1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;

　　4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;

　　5、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　6、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度

　　7、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　8、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。

　　任職要求：

　　1、全日制大專或以上學歷。

　　2、兩年以上淘寶或天貓客服經驗;

　　3、熟悉天貓和淘寶規則;

　　4、具有較強的溝通能力和執行力;

天貓客服主管有什么樣的職責 篇10

　　職責：

　　1、負責網店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指標監控;

　　2、客服售前售后客服培訓等;

　　3、支援售后工作，疑難訂單的處理，臨時事件決策，投訴處理等;

　　4、統計月度售后報告.并提出改善方案;

　　5、協調客服部門與其他部門的關系，完成上級交代的其它工作。

　　職位要求：

　　1、具有1年以上相關的網店客服主管經驗;

　　2、有售前售后客服經驗;

　　3、熟悉淘寶客服的話術;

　　4、善于溝通，細心，有耐心，能承受工作壓力;

　　5、熟悉淘寶規則;

　　6、熟悉網店的后臺，能熟練操作訂單的處理;

　　7、具有較高的溝通能力，情商要高

天貓客服主管有什么樣的職責 篇11

　　1.負責天貓、客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語規范，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;

　　5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

　　6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標

天貓客服主管有什么樣的職責 篇12

　　職責：

　　1、負責客服團隊的日常管理，能獨立制定客戶管理制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

　　2、負責客服員工培訓、激勵、管理和考核工作，定期開展部門銷售技巧培訓，帶領團隊提高轉化率、服務品質，降低退款率提升DSR評分;

　　3、協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

　　4、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議;

　　5、管理和完善客服崗位的工作流程，服務規范，優化人員結構;

　　6、負責各項目成員分配，排班，確保所管各崗位工作有序，及時銜接;

　　7、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。

　　崗位要求：

　　1、 年齡：25~35歲 ，做過鞋類、服飾配件類行業優先錄收。

　　2、兩年以上電商客服經驗，有管理經驗者優先考慮;

　　3、熟悉客服部的各種考核評判指標，具有優秀的客戶處理技巧和經驗;

　　4、有較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力;

　　5、具備較強的服務意識，有較好組織實施和溝通協調能力，良好的語言表達能力和抗壓能力;并對工作數據進行有效分析，發現問題解決問題。

　　6、熟悉天貓、淘寶、微店等各種電子商務平臺操作規則，精通電子商務售前、售中、售后全過程;

　　7、懂得CRM管理、老客戶二次營銷，熟悉電商ERP操作，熟悉倉儲和運營管理的日常流程。