前臺服務員具體的工作職責（精選13篇）
前臺服務員具體的工作職責 篇1
1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;
6、負責信件的收發和登記;
7、協助主管編制本部門的相關統計報表;
8、完成上級領導交辦的其他任務。
9、招物業客服，身高要求165cm，形象好氣質佳，中專以上學歷，可接受應屆畢業生。
前臺服務員具體的工作職責 篇2
工作職責：
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
6、協助公司員工的復印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格：
1、形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;
2、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;
3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;
5、普通話準確流利;
6、具備一定商務禮儀知識，沒有經驗可以培訓，帶薪培養;
前臺服務員具體的工作職責 篇3
工作職責
1. 熟悉康樂設施、項目的特點。
2. 熱情、主動、有禮貌地接待賓客，做好服務前準備工作，準備營業所需物品。
3. 熟悉各項服務項目，了解其價格，掌握服務方式。
4. 按所規定的服務程序與規格，為賓客提供服務。
崗位要求
1.高中以上學歷，性格外向，形象氣質良好。
2.熟悉康樂部的服務特點和服務項目。
3.較強的酒店產品推銷能力。
4.有相同崗位工作經驗者優先。
前臺服務員具體的工作職責 篇4
1、客戶接待與分流引導;
2、客戶信息統計;
3、提供文件錄入、打印、復印等行政服務;
4、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作;
5、完成上級委派的其他臨時性工作。
前臺服務員具體的工作職責 篇5
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作
前臺服務員具體的工作職責 篇6
崗位職責：
1、 前臺接待及收銀工作
2、 休息區客戶接待
3、 會員辦理及會員資料的整理;
4、 客戶售后的跟蹤
任職要求：
1、較強的溝通能力;
2、反應靈敏，能流利應答來電，來訪咨詢;
3、通過培訓能熟練掌握收銀、記賬等流程;
4、熟悉辦公軟件;
5、有服務行業收銀、前臺相關工作經驗者優先;
前臺服務員具體的工作職責 篇7
1、負責公司來電接聽及來客接待工作，及公司往來傳真、信件、收發函等文件的收集、整理和保管工作;
2、負責公司辦公用品管理及發放，以及部分辦公設備的使用管理，對各部門提供相關支持;
3、協助完成行政、人事等相關工作;
4、完成上級交辦的其他工作。
前臺服務員具體的工作職責 篇8
1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃描信息傳送;
3、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;
4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務
5、負責辦理客人離店結賬手續;
6、負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護;
7、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員;
8、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露;
9、熟悉酒店安全規范，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;
10、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經理;
11、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;
12、負責制作酒店的營業日報表;
13、做好交接班工作。
前臺服務員具體的工作職責 篇9
1、按照領班安排認真做好大廳衛生，桌面鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業使用。
2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;
3、運用禮貌語言，為客人提供服務，配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作，積極參加培訓，不斷提高服務技能。
前臺服務員具體的工作職責 篇10
1、準時上、下班。著工作服、戴工作牌進入工作崗位。
2、著裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方，服務熱情有禮，業務準確嫻熟。
3、分工負責本區域的顧客、租戶的服務工作，根據特殊要求，有針對性的做好各項服務。
4、與其他同事做好協調、配合工作，及時將管轄內顧客、租戶的特殊情況反饋給領班。
5、熟練并正確操作收銀設備、ERP系統、車場收費系統。
6、熟悉萬象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的品牌信息，能夠準確回答顧客的各項咨詢。
7、熱情耐心地做好各項電話咨詢工作。
8、做好交接班工作，特別是財務款項、特殊積分事宜、積分兌換事宜等，交接時應注意交接清楚、全面。
9、負責做好各項原始業務數據的登記工作。
10、當日結束營業后，按時上繳每日營業款項。
11、負責管轄區域內服務臺衛生清理工作。
12、上崗前檢查所在服務臺的耗材、宣傳材料的儲備情況，并及時進行補充。
13、上崗前檢查并整理宣傳導購架，按量擺放宣傳資料。
14、收集顧客及租戶意見和建議，及時反饋給領班。
15、配合商場的活動，做好相應的服務工作。
16、接受上級領導交辦的其他臨時工作.
前臺服務員具體的工作職責 篇11
崗位職責:
1、 在所指派的崗位內招呼客人，留意客人進餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;
2、 按照工作程序和標準做好各項工作，擺臺，準備餐具;
3、 為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務客人就餐;
4、 會所內的所有物品盤點統計;
5、 物資入庫統計;
6、 調味料及日常用品的采買;
7、 與行政部門溝通協調會所的其他事宜(如保修、衛生檢查、繳納費用等)。
任職資格:
1. 年齡：20-38歲，1.60米以上，身體健康，品相端正;
2. 高中以上學歷;
3. 具備良好的表達和溝通能力，善于協調和處理客人關系，有主動服務意識，工作認真有責任感。
前臺服務員具體的工作職責 篇12
主要擔任餐中服務(涉及桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺等)及其他服務配置崗位的工作(包括水吧、收銀、預定)，確保正常營業;
接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;
幫助顧客解決就餐過程中的各類問題，將顧客的特殊要求和投訴及時匯報給上級領導并加以解決;
善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;
配合領班工作，服從領班或以上領導指揮。
前臺服務員具體的工作職責 篇13
崗位職責：
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
5、完成經理交辦的其他工作任務。
任職資格：
1、文化要求：具有大專及以上學歷。
2、 技能要求：有1-2年酒店前臺服務工作經驗，熟練使用電腦等辦公設備，具有較強的責任心和接待推銷能力。
3、其他要求：戶籍不限，性別不限，年齡在18歲-30歲之間，身高在158CM以上，身體健康。