酒店前臺崗位職責主要有哪一些（精選17篇）
酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇1
1、保持前臺清潔整齊;
2、了解客房費率結構，熟悉銷售策略;
3、受理不同形式的客房預定，將訂房信息錄入電腦;
4、受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時向上級匯報;
5、及時按已定程序及標準進行預定變更、取消訂房等調整;
6、為客人辦理入住登記手續(xù)，盡可能滿足客人的合理需求;
7、幫助客人辦理換房、延住、更新房卡和費用結算等工作;
8、完成上級領導交辦的其他工作任務;
酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇2
1銷售客房
2為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人
3掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);
4為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài);
5提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作;
6協(xié)調對客服務;
酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇3
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
2、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。
3、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。
4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。
酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇4
1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;
2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;
3.在日常工作及對客戶服務中體現(xiàn)良好的公司及個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調;
4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報;
5.確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準;
6.積極與團隊配合完成日常工作;
7.遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作;
8.領導交辦的其他工作。
酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇5
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序。
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
8、為客人做好結帳工作;
酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇6
一、酒店前臺接待的主要工作內容就是：
1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協(xié)助。
3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規(guī)定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇7
1、負責公司前臺接待。
2、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。
3、確認入住后，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。
4、確認客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。
5、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。
酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇8
1. 服從店長工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。
4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地服務客戶，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
8. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇9
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
5、完成上級主管交辦的其它工作。
酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇10
1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策
2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質服務
3、根據(jù)預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)
4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、咨詢服務
5、會員卡的推銷及會員辦理
6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作
酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇11
1、負責前廳部接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，確保處于完好狀態(tài);
2、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴;
3、協(xié)調前廳部與酒店各部門之間的工作。
酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇12
1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;
2 、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;
3、 隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;
4 、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;
5 、負責辦理客人離店結帳手續(xù);
6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù);
7、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;
酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇13
1.為客人辦理入住、退房、處理賓客投訴等;
2.為員工提供知識技能培訓;
3.管轄區(qū)域內各項工作的傳達、落實和監(jiān)督;
4.與客房部門緊密合作，保證防務部工作的銜接順暢。
酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇14
處理日常的入住、退房、預定及接待工作
確保正確處理開票等工作
在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公寓和個人專業(yè)形象
妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，如有需要及時向上級匯報
酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇15
1、做好關于客人資料之收bai集和存檔工作，并對有關資du料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協(xié)助。
3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。
酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇16
1、 為客人辦理入住登記離店結賬手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;
3、向客人介紹、出售會員卡;
4、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;
5、 負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;
6、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告上級;
酒店前臺崗位職責主要有哪一些 篇17
1、負責廠區(qū)行政：宿舍、食堂、清潔衛(wèi)生、車輛管理;
2、負責人員招聘、異動手續(xù)辦理，每月社保管理;
3、負責員工關系管理;
4、負責月度薪酬以及績效核算