天貓客服主管有什么崗位職責(zé)（精選16篇）
天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇1
職責(zé)：
1、根據(jù)項目及各時段咨詢量、店鋪運(yùn)營計劃等，合理安排客服班次;
2、妥善安排各項售前、售后業(yè)務(wù)執(zhí)行，并幫助下屬解決異常及困難客訴;
3、傳達(dá)運(yùn)營團(tuán)隊的活動內(nèi)容、新品信息等，并能編輯相關(guān)話術(shù)、指導(dǎo)客服執(zhí)行;
4、系統(tǒng)性的客服入職培訓(xùn)，日常性的話術(shù)分享工作;
5、與客戶服務(wù)相關(guān)的其他電商運(yùn)營工作。
任職要求：
1、1年以上電商客服經(jīng)驗，具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗、或能力特別突出者優(yōu)先;
2、熟悉淘寶/天貓平臺的平臺規(guī)則，了解各項客服指標(biāo);
3、優(yōu)秀的溝通能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識;
4、高度的責(zé)任心，能夠承擔(dān)工作壓力，努力上進(jìn)。
天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇2
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理及績效指導(dǎo)，負(fù)責(zé)公司的銷售接待工作;
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊客服培訓(xùn)(商品知識、系統(tǒng)操作、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);
3、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;
4、全方位優(yōu)化客服專員服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，對客戶服務(wù)滿意度進(jìn)行跟蹤及分析;
5、客服聊天記錄監(jiān)控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術(shù);
6、處理團(tuán)隊突發(fā)狀況;
任職資格：
1、一年以上淘寶、天貓、京東 客服主管經(jīng)驗(具有2-3年電商客服經(jīng)驗亦可考慮);
2、熟練操作office,具有較強(qiáng)的溝通能力及抗壓能力;
3、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識;
4、具有較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力
天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇3
1、售前/售后的數(shù)據(jù)跟蹤與處理
2、運(yùn)營數(shù)據(jù)和活動的對接
3、對接安排售前組/售后組的人員工作，安排值班表
4、售前/售后相關(guān)問題的處理
5、售前/售后團(tuán)隊的考核，保障售前/售后團(tuán)隊的人員儲備和正常運(yùn)轉(zhuǎn)
6、每日小蜜的聊天記錄，分流、問題的反饋與處理，數(shù)據(jù)的收集與處理等
7、客服相關(guān)工作質(zhì)檢工作
8、(售前)對團(tuán)隊的整體的詢單轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)，提升轉(zhuǎn)化率比例
8、(售后)對團(tuán)隊的綜合指標(biāo)和顧客滿意度負(fù)責(zé)，降低投訴率，提升服務(wù)品質(zhì)
天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇4
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。
2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴;
3、熟悉淘寶天貓的各項造作規(guī)則，處理客服要求;
4、善于總結(jié)，能對各種售后問題進(jìn)行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報;
5、良好的溝通協(xié)作意識，責(zé)任心強(qiáng)，能將各種問題由始至終處理;
任職資格：
1、熟悉計算機(jī)常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);
2、較好的服務(wù)意識，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，親和力佳;
3、有很強(qiáng)的主動服務(wù)精神，能夠適應(yīng)較大的工作壓力;
4、有團(tuán)隊合作精神，熱愛電子商務(wù)行業(yè);
天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇5
職責(zé)：
1、結(jié)合負(fù)責(zé)3C類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團(tuán)隊進(jìn)行日常工作的管理;
2、制定工作規(guī)定，使部門運(yùn)作更流暢;
3、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，找出員工存在的問題并加以指導(dǎo)，從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;
4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;
5、團(tuán)隊客服成員指標(biāo)的跟進(jìn)及督促;
6、團(tuán)隊業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析、匯報;職位描述
任職要求：
1、營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷不限;
2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;
3、有客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗者佳;
4、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;
5、有較強(qiáng)的處理客訴能力及銷售技巧;
6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇6
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)淘寶天貓商城客服團(tuán)隊管理，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;
5.熟知天貓商城的注意事項，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;
6.完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;
7.對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理;
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有2年以上銷售經(jīng)驗或客服經(jīng)驗;
2、至少任職淘寶客服主管2年以上;
3、溝通能力強(qiáng)，具有強(qiáng)大的團(tuán)隊精神;
4、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
5、熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則;
6、能快速掌握識別買家心理;
天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇7
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)天貓店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺等銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);
2.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;
3.帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊精神;
4.管理客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
5.熟知天貓商城的注意事項，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;
6.根據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求，推廣溝通活動內(nèi)容傳達(dá)給客服;
7.上級安排的其他臨時性工作。
任職要求：
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則
3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);
4、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
5、善于團(tuán)隊建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的銷售目標(biāo);
6、誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;
7、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。
天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇8
1. 負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊管理，作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2. 合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間.
3. 負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估.
4. 建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法.
5. 針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議.
6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工.
7.直接與運(yùn)營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達(dá)給屬下。
天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇9
職責(zé)：
1、熟悉天貓規(guī)則
2、對客服進(jìn)行群體及個體的輔導(dǎo)，不斷提升客服能力和素養(yǎng)。
3、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事情;
4、人員日常管理、排班等。
5、通過對客戶及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提出相關(guān)優(yōu)化意見;
6、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時銜接;
7、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
任職資格：
1、3年及以上電商客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗，能妥善處理問題。
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊合作精神，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇10
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議;
4、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能;
5、根據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;
7、上級安排的其他臨時性工作。
【任職資格】：
1、24-35歲，大專以上學(xué)歷;
2、2年以上淘寶或天貓客戶服務(wù)主管類工作經(jīng)驗，
3、具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;
4、具有較好的服務(wù)意識和處理客戶投訴意見的能力;
5、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識。
天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇11
職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)天貓京東等電商平臺的客服管理工作;
2. 對售前客服進(jìn)行日常排班并對最終值班進(jìn)行統(tǒng)計匯總;
3. 負(fù)責(zé)組織客服對店鋪售后評價管理，及時回復(fù)并解決售后不良評價;
4. 負(fù)責(zé)天貓京東每周商品退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析;
5. 協(xié)助提高天貓銷售業(yè)績及控制整體退貨比例、提升服務(wù)質(zhì)量;
6. 培訓(xùn)客服團(tuán)隊幫助客服提升銷售技巧，提升客服綜合銷售能力;
7. 完善規(guī)范客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與作業(yè)流程;
9. 定期對客服團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)及銷售會議;
10.協(xié)助完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。
崗位要求：
1、熟悉淘寶天貓京東平臺規(guī)則;
2、有帶5人以上客服團(tuán)隊經(jīng)驗，指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊合作能力;
3、1年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
4、有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通、組織能力。
天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇12
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)實木家具全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;
2、根據(jù)月度銷售目標(biāo)，完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售指標(biāo)任務(wù)、利潤目標(biāo)任務(wù);
3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售情況，及時調(diào)整異常價格;
4、根據(jù)市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議;
5、達(dá)成公司要求回款率指標(biāo)，控制與防止壞賬的發(fā)生。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有2年以上線上經(jīng)銷商銷售管理經(jīng)驗;
2、熟悉主要電商平臺的操作流程(天貓);
3、有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊合作精神;
4、熟悉實木家具品類目;
5、有一定計算操作水平，能熟練運(yùn)用EXCEL、PPT等軟件。
天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇13
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司品牌天貓旗艦店、官網(wǎng)、各B2B平臺及渠道客服團(tuán)隊管理工作;
2、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理工作，制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策;
3、店鋪日常操作的維護(hù)和監(jiān)督管理;
4、每周組織召開客服部門例會，制作客服部門每日銷售報表與數(shù)據(jù)報表，并分析總結(jié)，針對客服人員存在的問題，進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);
5、制定客服人員入職培訓(xùn)計劃并執(zhí)行和推進(jìn)，進(jìn)行培訓(xùn)考核;
6、處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問題，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;
7、上傳下達(dá)：對公司的各項制度堅決擁護(hù)執(zhí)行、企業(yè)文化在部門內(nèi)積極宣導(dǎo)，聽取員工合理建議并有效反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。
8、協(xié)助配合各個部門級上級交代的各項任務(wù)。
崗位要求：
1、 大專及以上學(xué)歷;
2、3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類工作經(jīng)驗，1年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺客服管理經(jīng)驗。
3、熟悉淘寶，天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系;
4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊建設(shè)能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
5、具備較強(qiáng)解決疑難問題及突發(fā)事件的能力、較強(qiáng)的執(zhí)行力，能將各項政策與制度在部門內(nèi)部迅速有效推進(jìn)與實行;
6、正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信，高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神。
天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇14
職責(zé)：
1、工作分析和改善：分析店鋪及客服的銷售額、轉(zhuǎn)化率、退款情況及投訴訂單等各項指標(biāo)的變化，并進(jìn)行相關(guān)改善;
2、團(tuán)隊管理：總結(jié)客服團(tuán)隊聊天過程優(yōu)劣以分析團(tuán)隊指標(biāo)達(dá)成情況，給予相應(yīng)輔導(dǎo)并持續(xù)跟進(jìn)改善。對團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，將天貓更新知識內(nèi)容及店鋪活動優(yōu)惠傳授于客服團(tuán)隊提升能力;
3、客服管理：全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度，維護(hù)VIP客戶;
4、品牌其它部門溝通：參與周期性總結(jié)會議，以客服角度分析問題并向品牌其他部門分享和反饋，以探討更優(yōu)的解決方案;
5、周報制作：周期性報表制作統(tǒng)計，以excel及ppt等形式展現(xiàn)每周每月及年度客服團(tuán)隊指標(biāo)數(shù)據(jù)變化，問題解決及執(zhí)行進(jìn)度;
6、訂單物流協(xié)調(diào)：持續(xù)與倉庫部門進(jìn)行溝通依不同時期活動發(fā)貨時間變化及特殊訂單質(zhì)檢退換處理。
任職條件：
1、大專及以上學(xué)歷，電商、物流等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、2年以上客服專員經(jīng)驗，有管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3、有豐富的電商客服經(jīng)驗，熟悉天貓規(guī)則及售前售后處理;
4、熟悉office操作，打字速度60字/min;
5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題;有良好的服務(wù)意識、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，工作積極主動;能適應(yīng)加班。
天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇15
1.對客服團(tuán)隊人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.
2.對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo).
3.協(xié)助售后客服處理交易糾紛中出現(xiàn)的負(fù)面評價、投訴等問題.
4.負(fù)責(zé)安排客服工作班次，考勤和業(yè)績考核工作.
5.負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn).
6.負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對服務(wù)等各方面的投訴.
7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由店小二轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴.
8.建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行.
天貓客服主管有什么崗位職責(zé) 篇16
職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客服部門人員招聘，對新客服進(jìn)行培訓(xùn)，考核和甄選
2. 管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
3. 負(fù)責(zé)客服業(yè)績考核，獎懲制度的制定和落實公司的考核指標(biāo)
4. 管理客服團(tuán)隊建設(shè)，提升客服整體水平，全面提升客戶購物體驗
5. 參與協(xié)調(diào)店鋪各崗位，共同完成店鋪業(yè)績，維護(hù)店鋪數(shù)據(jù)和DSR評分
6. 帶領(lǐng)團(tuán)隊積極配合完成公司分配的工作
7. 以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。
崗位要求：
1、專科以上學(xué)歷(優(yōu)秀的可放寬至中專學(xué)歷);
2、2 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務(wù)流程;
3、有較強(qiáng)的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識;
4、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;
5、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識;
6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;
7、具有積極陽光的心態(tài)，擅長與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠，工作條理性強(qiáng);