天貓客服主管崗位的職責

天貓客服主管崗位的職責（精選13篇）

天貓客服主管崗位的職責 篇1

　　1、 通過各平臺在線聊天工具(旺旺、京東等)，解答顧客對產品和購買服務的疑問，促成銷售訂單;訂單跟蹤，評價管理;

　　2、 接受客戶的咨詢、查詢或投訴，及時為客戶解決問題。處理好相關售后的銜接與解釋工作，并與售后進行及時協調，特殊突發事件特殊對待處理;

　　3、 負責客戶回訪、滿意度調查及客戶關懷活動，搜集客戶的反饋信息，不斷提升服務質量。

　　4、管理客服團隊，有一定管理能力。

天貓客服主管崗位的職責 篇2

　　職責：

　　1、負責客服的培訓與考核;

　　2、負責客服團隊管理及績效管理;

　　3、組織客服培訓，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

　　4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;

　　5、負責并監督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務等作業環節過程中所出現的各種問題;

　　6、制訂有效客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程;

　　7、工作積極主動。

　　職位要求：

　　1、一年以上天貓客服主管工作經驗 ，高中/中專以上學歷，男女不限;

　　2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;

　　4、對消費者的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;

　　5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;

天貓客服主管崗位的職責 篇3

　　職責：

　　1、獨立負責客服工作小組，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動;

　　2、建立并優化企業品牌售前、售中和售后客戶服務準則，并致力于推動和監督準則的良好執行;

　　3、制定客服部工作目標、工作計劃、工作流程、執行規范等基礎制度,并執行實施;

　　4、統計客服日常指標數據，匯總統計客服績效，整理匯報客戶反饋的產品問題;

　　5、建立完善的客服人員培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋;

　　7、維護賬號安全，降低賬號風險，提升客戶體驗;

　　8、上級領導交代的其他事情。

　　崗位要求：

　　1、兩年及以上客服工作經驗，1年以上客服團隊管理經驗;有【線上客服】3c類電子產品團隊管理經驗優先考慮;會ERP系統操作

　　2、熟練運用各類辦公軟件，擅長數據分析和問題處理;

　　3、有豐富的客戶服務專業知識，熟悉客戶關系管理原則和方法;

　　4、具備良好的管理統籌能力、計劃能力和團隊協調能力;

　　5、善于團隊建設，能有效管理團隊并協助銷售團隊完成公司制定的業績目標。

天貓客服主管崗位的職責 篇4

　　1、安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接，配合執行各種店鋪活動。

　　2、指導客服人員的工作，培育客服團隊專業技能與服務心態。

　　3、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件。

　　4、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率。

　　5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。

　　6、負責訂單的管理及發貨跟進，與倉庫發貨部門進行溝通并不斷改進流程。

　　7、對客戶服務整體工作的進度和質量進行監督及考核;

　　8、負責對系統數據進行分析評估，密切關注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關系管理，并提出合理性建議;

　　9、及時處理各種投訴及突發事件

天貓客服主管崗位的職責 篇5

　　職責

　　1、負責天貓、京東、一號店等店鋪日常售前售后工作。

　　2、了解各平臺規則，能獨立處理各種售前售后工作。

　　3、定期整理搜集客戶反饋意見，進行客戶需求分析;

　　4、統籌協調客服日常工作，優化客服工作規范和流程，

　　5、發掘客服潛質，針對性地培養，輸出人才。

　　任職資格

　　1、�？萍耙陨蠈W歷;

　　2、2年以上淘寶客服經驗，且不低于1年客服團隊的管理經驗;

　　3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　4、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

天貓客服主管崗位的職責 篇6

　　1、團隊管理

　　負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓;每周召開客服周會，對日常工作出現的問題及時解決，保證團隊工作的正常進行，監督并提高團隊服務品質;制定客戶服務規范、流程和制度，合理安排制定客服排班表;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優化客戶服務質量。

　　2、客服培訓

　　制定客服培訓計劃并組織落實，對售后及售前客服工作的工作組織和技能指導，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能，降低客訴率，提高店鋪指標。

　　3、服務管理

　　建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前售后服務，并推動和監督準則的良好執行。

　　4、考核管理

　　定期查閱下屬客服聊天記錄，并作相應的分析、優化。根據對客服組員的詢單轉化率、客單價、回復率、回復速度等指標進行跟蹤考核做好相應的總結分析及獎懲向上級反饋。

　　5、店鋪日常工作的維護和管理

　　關注售前客服的訂單有效性和每日的完成業績;關注售后每日的退換貨，退款及各種售后問題處理;落實客服催付款工作，優化服務流程提高轉化率。及時關注淘寶動態、規則;及時、妥善處理售后工作，提高客戶回購率，并做相應分析向上級提出合理化建議。

天貓客服主管崗位的職責 篇7

　　職責：

　　1、電商客服團隊的建立;

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

　　3、客服人員的管理及培訓;

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;

　　5、售前售后等疑難問題的解決;

　　6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

　　7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;

　　8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，年齡24—35歲，三年以上電商平臺客服及售前售后管理經驗;

　　2、較強的溝通能力，良好的客戶服務意識，兩年以上客服團隊管理經驗;

　　3、執行力強，工作認真仔細，有很好的團隊合作意識;

　　4、帶過15人以上電商客服團隊者優先考慮。

天貓客服主管崗位的職責 篇8

　　1.根據店鋪活動情況完成客服排班工作，并根據實時客流狀況及客服接待能力，及時調整客服接待工作，確保店鋪保持良好的服務接待水平;

　　2.進行客服團隊現場管理工作，如考勤管理、線上狀態管理和加班安排

　　3.監管所屬客服組別的工作效率質量，如響應時間、接待量、客戶滿意度和質檢成績等。

　　4.對日報、周報和月報進行深度分析，并及時匯報團隊的指標問題

　　5.參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃和員工激勵方案

　　6.發現售前售后服務操作流程中的缺陷問題并及時提出優化意見。

　　7.完成客服團隊的招聘工作。

　　8.提升客服組長綜合執行能力，確保團隊能把工作執行到位。

　　9.全權負責處理所屬品牌的高危投訴案例，如工商投訴、平臺嚴重投訴和沖突性大規模投訴等。

　　10.確保所屬管理團隊的天貓營銷指標(服務類)達標，并通過數據分析制定和執行指標提升改善方案。

　　11.對接銷售運營團隊(品牌客戶體驗經驗/主管)，確保業務信息能第一時間同步至客服團隊并執行到位。

天貓客服主管崗位的職責 篇9

　　職責：

　　1、網絡在線客服：客戶咨詢、訂單操作、售后服務;

　　2、負責網站后臺產品日常維護(包括：價格更新，產品上架等)和日常數據統計;

　　3、協助運營做好相關產品優化管理;

　　4、致力完成公司所制定的各項業務及服務指標;

　　5、管理和監督部門其他客服人員工作;

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，有一定的淘寶客服經驗和文字功底;

　　2、較強的責任心和和主動學習能力，具有良好團隊精神;

　　3、具有較強溝通能力，做事細致，能吃苦耐勞，抗壓力較強;

　　4、對旅游行業了解，有一定的團隊管理能力。

天貓客服主管崗位的職責 篇10

　　職責：

　　1.負責淘寶天貓商城客服團隊管理，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

　　4.建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　5.熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

　　6.完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案;

　　7.對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理;

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，有2年以上銷售經驗或客服經驗;

　　2、至少任職淘寶客服主管2年以上;

　　3、溝通能力強，具有強大的團隊精神;

　　4、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量;

　　5、熟悉淘寶賣家中心操作規則;

　　6、能快速掌握識別買家心理;

天貓客服主管崗位的職責 篇11

　　職責：

　　1、 負責日�？头�管理，能進行科學合理的客服分流及排班;

　　2、 負責日常售前客服能力提升訓練及新產品知識培訓;

　　3、 負責配合店鋪活動，根據每次活動內容不同，及時對客服進行相應培訓;

　　4、 匯總每日客服人員各方面數據，及時發現問題，優化或解決客服方面問題;

　　5、 負責運用合理的數據進行客服績效考核，并優化考核項目，提升整體客服積極度;

　　6、 負責收集及總結客服方面問題，參與優化店鋪運營，帶領客服團隊完成目標。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，條件優異者可適當放寬;

　　2、經歷半年以上客服主管職位的沉淀，能獨擋一面，綜合素質強;

　　3、有耐心、有責任心，親和力強，有服務的意識，具備溝通解決問題的能力;

　　4、具有團隊合作的精神，熱愛電商事業，適應電商行業工作氛圍。

天貓客服主管崗位的職責 篇12

　　職責：

　　1、熟悉京東天貓平臺在線銷售終端軟件;

　　2、負責客服代表團隊業績管理，提供工作所需的指導，反饋，結果紀錄，咨詢，必要時還需分派工作;

　　3、一年以上電商行業客服經驗，能夠協調和處理售前、售中、售后相關問題;

　　4、打字一分鐘40個字以上。(優秀者不強制要求) 。

　　5、熟練運用辦公軟件(文檔、表格) 。

　　6、具備一定的電話溝通能力，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力。;

　　7、負責管理客服團隊當日和日常業績，進行日報、周報或月報等相關報表事宜;

　　8、負責處理升級個案并跟進案件的解決，團隊的管理和其他相關事宜;

　　9、必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。

　　任職要求:

　　1.大學�？萍耙陨蠈W歷;

　　2.具備售前/售后管理崗位經驗;

　　3.能根據業務需求進行員工排班;

　　4.優秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力;

　　5.具備培訓及投訴處理能力。

天貓客服主管崗位的職責 篇13

　　1.負責公司旗下品牌日常工作，在線上為客戶提供咨詢服務;

　　2.對銷售業績負責，根據相應情況制定工作及優化計劃;

　　3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

　　4. 客服新進員工培訓、考核等管理工作，定期開展部門內天貓平臺的銷售技巧培訓

　　5. 負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析;