酒店客房部工作職責(zé)（通用17篇）
酒店客房部工作職責(zé) 篇1
1.掌握《員工手冊》的各類規(guī)章制度，并以身作則、嚴格遵守;
2.負責(zé)提供標準化的客房衛(wèi)生服務(wù)，按時按量、保質(zhì)保量地完成客房主管及店長安排的工作;
3.發(fā)現(xiàn)問題及時上報，積極主動地配合主管和其他員工完成團隊工作。
酒店客房部工作職責(zé) 篇2
1、 熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。
2、 每日按時簽到、簽退，負責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管。
3、按規(guī)定及要求做好所轄客房樓層房間衛(wèi)生，保證衛(wèi)生品質(zhì)達標;
4、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;
5、 做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修。
6、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)，正確掌握各類電器的使用方法。
7、負責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳。
8、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。
9、做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
酒店客房部工作職責(zé) 篇3
1、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù);
2、負責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品;
3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失等情況;
4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;
酒店客房部工作職責(zé) 篇4
1.參加每日例會，按要求執(zhí)行工作任務(wù)和程序;
2.檢查客房房態(tài)并及時更新房態(tài)，并進行匯報;
3.貫徹執(zhí)行管理程序，確保客房達到清潔和維護標準要求;
4.確保所有樓層用品的存貨充足，并及時進行補充更換。
酒店客房部工作職責(zé) 篇5
1.服從領(lǐng)班的工作安排。
2.按照客房清潔流程和質(zhì)量標準，做好客房和責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計劃清潔工作。
3.保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。
4.負責(zé)退客房的檢查和報賬工作。
5.協(xié)助領(lǐng)班做好VIP房和有特殊要求房的布置。
6.協(xié)助洗衣房做好客衣的分送工作。
7.按照規(guī)格要求布置客房，檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時報告和報修。
8.負責(zé)及時上報，處理突發(fā)事故。
酒店客房部工作職責(zé) 篇6
1.檢查退房，按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺;
2.按標準消毒房間已用物品及設(shè)施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時上報處理;
3.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務(wù);
4.做好布草的收發(fā)、盤點、補充及運送的工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品;
5.滿足客人需求，超出職權(quán)范圍的及時上報。
酒店客房部工作職責(zé) 篇7
1、服從客房主管的工作安排。
2、按照客房清潔流程和質(zhì)量標準，做好客房和責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計劃清潔工作。
3、保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。
4、負責(zé)退房的檢查和報賬工作。
5、協(xié)助主管做好VIP房和有特殊要求房的布置。
6、做好客衣的分送工作。
7、按照規(guī)格要求布置客房，檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時報告和報修。
8、負責(zé)及時上報，處理突發(fā)事故。
9、做好當(dāng)班工作記錄和交接班工作。
酒店客房部工作職責(zé) 篇8
1.10全面負責(zé)管理客房部樓層的各項工作，根據(jù)住房情況合理地調(diào)配員工，正確使用人力資源，安排并督導(dǎo)下屬完成職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作。
1.11參加部門早例會，主持召開班前例會，做好上傳下達。
1.12按有關(guān)規(guī)定，處理對本部位的投訴。
1.13協(xié)調(diào)本班與其他部位的關(guān)系，加強相關(guān)部位的溝通和聯(lián)絡(luò)。
1.14制定崗位培訓(xùn)計劃，對本部位員工進行培訓(xùn)和考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
1.15檢查當(dāng)班員工儀容儀表、行為規(guī)范和安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及 時處理。
1.16隨時檢查服務(wù)工作和有關(guān)記錄，申報有關(guān)工作報表。
1.17抽查客房房間衛(wèi)生，檢查下屬的有關(guān)記錄。
1.18檢查VIP房，確保房間質(zhì)量達到賓館標準。
1.19檢查工作必備品(吸塵器、工作車、送水車等)的使用、維護情況。
1.20重視安全、確保安全(消防、治安、防疫等)，對樓層安全保衛(wèi)及消防工作負責(zé)。
1.21按照酒店和部門規(guī)定，根據(jù)員工工作情況和表現(xiàn)，實施獎懲。
1.22掌握員工思想動態(tài)、調(diào)動員工積極性。
1.23及時完成上級交辦的其它工作。
酒店客房部工作職責(zé) 篇9
1、負責(zé)檢查客房的清潔狀況和布置規(guī)格達到酒店規(guī)定的標準;
2、負責(zé)客房樓層的家具、設(shè)備以及清潔衛(wèi)生器具的保養(yǎng)工作;
3、檢查所有的VIP房，每班抽查一定數(shù)量的客房，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并向上級匯報;
4、負責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理;
5、掌握客房狀態(tài)，及時將變化情況，做好客人遺留物品記錄及招領(lǐng)工作。
酒店客房部工作職責(zé) 篇10
1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對他們進行工作安排;
2、負責(zé)夜班的一切客房工作;
3、記錄客人的電話，向服務(wù)員傳達客人的要求;
4、重點vip樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時，要派人到樓層交接和迎候;
5、與前廳部核準房態(tài);
6、檢查有關(guān)樓層其他鑰匙的回收情況;
7、安排夜班計劃衛(wèi)生;
8、留意非法留宿或異常舉動的住客，并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系;
9、完成夜班工作，核對酒水單，統(tǒng)計開房數(shù)，抄寫維修報表、稽查單，做酒水日報表;
10、合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的房間，并安排機動人員;
11、每晚必須在適當(dāng)時間對所管轄區(qū)域安排人員進行一次巡查，檢查設(shè)備情況、安全情況、防火情況及夜班服務(wù)員的工作情況;
12、監(jiān)督員工的考勤情況，填寫夜班交班記錄;
13、參加部門早上例會，并向樓面值班經(jīng)理匯報工作情況。
14、合理安排夜班服務(wù)人員的查房工作;
酒店客房部工作職責(zé) 篇11
1、 熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。
2、 接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求。
3、 及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、 房狀。
4、 協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進房，簡介房內(nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。
5、 客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。
6、 負責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。
7、 了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。
8、 隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;
9、 做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。
10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。
11.每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。
12.負責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。
13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位。
酒店客房部工作職責(zé) 篇12
1.負責(zé)每日房間的清潔消毒、物品整理及補充，做好房間溫、濕度調(diào)節(jié)，每天兩次開窗通風(fēng);
2.檢查房間設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常報工程維修;關(guān)注房間“四害”情況，并做好消殺;
3.負責(zé)房間送餐、收餐工作，發(fā)現(xiàn)餐食異常(錯餐、漏餐、異物等)立即通知區(qū)營養(yǎng)師;
4.負責(zé)媽媽和寶寶的衣服清洗、晾曬及回收工作;
5.根據(jù)套餐類別完成媽媽的洗頭、擦澡項目，并記錄在《生活助理套餐服務(wù)操作單》;
6.負責(zé)媽媽日常生活照顧服務(wù)，如協(xié)助端茶倒水、熱餐、提醒媽媽按時用餐等; 針對行動不便的媽媽，定時進入房間做好各項協(xié)助工作;
7.每日 16:00 接收并記錄管家發(fā)出的入住、離宮、參觀房及轉(zhuǎn)房信息，提前確認房間衛(wèi)生、備好相關(guān)物品并按標準擺放;
8.負責(zé)協(xié)助轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入客戶物品清點、整理，與客戶交接;
9.每周更換床上用品;每半個月對房間進行一次紫外線消毒;并記錄在《生活助理日工作單》;
10.離宮前一周，與客戶確認套餐內(nèi)洗頭、擦澡項目完成情況;離宮前一天，統(tǒng)計客戶自費用品清單，交接至責(zé)任管家錄入云端系統(tǒng);離宮當(dāng)天，清點、整理、核對客戶出宮物品，與客戶確認交接;完成查房，發(fā)現(xiàn)異常立即通知前臺;
酒店客房部工作職責(zé) 篇13
1.負責(zé)客房衛(wèi)生打掃清潔%100合格、顧客服務(wù)。
2.負責(zé)客房的清潔和布置工作，確保房間的整潔、舒適。
3.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗。
酒店客房部工作職責(zé) 篇14
1、分類、疊放、用推車運送床單被單，整理房間;
2、更換床單被套，清理房間洗手間衛(wèi)生，配備房間物品等相關(guān)工作;
3、在住客人需求，進行客房工作服務(wù)(如加借物品等)。
酒店客房部工作職責(zé) 篇15
客服務(wù)工作。
2、按照工作要求做好上崗前準備工作，保持良好的儀容儀表和職業(yè)形象，在日常工作中按照禮儀服務(wù)規(guī)范為客人提供服務(wù)。
3、利用所有資源保證酒店客房以及公共區(qū)域的高度清潔衛(wèi)生以及設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。
4、確認每天的客房清掃計劃，檢查清掃設(shè)備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。
5、按客房規(guī)范操作流程清潔客房、走廊、工作間和公共區(qū)域等，保證清潔質(zhì)量。
6、按照清掃程序清潔客房，按照品牌標準擺放客房內(nèi)物品，保證客房清掃質(zhì)量。
7、清掃過程中，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施及時報修。
8、清掃過程中，發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時上交主管。
酒店客房部工作職責(zé) 篇16
1、負責(zé)客房設(shè)施設(shè)備和物品的管理，負責(zé)布草庫房內(nèi)物品出入庫的管理;負責(zé)客房用品的洗滌和消毒工作;負責(zé)保潔材料和一次性物品的節(jié)約控制管理;負責(zé)定期統(tǒng)計本部門物料的使用量，分析用量的合理性;
2、負責(zé)組織員工學(xué)習(xí)規(guī)范的作業(yè)程序，包括員工職業(yè)健康安全教育、安全操作規(guī)范培訓(xùn)、指導(dǎo)和檢查工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平及健康防護意識，監(jiān)督員工使用正確規(guī)范的技能進行設(shè)施設(shè)備的清潔、維護保養(yǎng)，延長設(shè)備使用壽命;監(jiān)督員工按規(guī)范使用清潔劑、按規(guī)范使用勞動防護用具。
3、負責(zé)組織員工對酒店客房和公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔以及各項服務(wù)工作的實施;負責(zé)對賓客及相關(guān)方的環(huán)境行為施加積極影響，使其遵守酒店的環(huán)保要求，做好垃圾分類收集處置管理工作;
酒店客房部工作職責(zé) 篇17
1.按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補充客房用品，添加易耗品;
2.負責(zé)三件套換，不需要洗，杯具清洗;
3.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù);