前臺服務員的工作內容（精選16篇）
前臺服務員的工作內容 篇1
1、按照領班安排認真做好大廳衛生，桌面鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業使用。
2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;
3、運用禮貌語言，為客人提供服務，配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作，積極參加培訓，不斷提高服務技能。
前臺服務員的工作內容 篇2
工作內容
1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。
4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。
5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。
9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
崗位要求
1.大專以上文化程度，懂得英語。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。
3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
4.相貌端正，身體健康。
前臺服務員的工作內容 篇3
工作內容：
1、按要求做好接待服務，做好收費結算工作，負責客房預訂、入住、退房手續。
2、服從上級領導要求，按時完成上級布置的任務;
崗位要求：
1、熟練操作計算機，形象氣質佳、工作嚴謹;
2、具有良好的敬業精神，較強的學習能力和溝通能力，應屆生亦可;
3、薪資：底薪+餐補+提成+獎金，購買社保;
4、工作時間：每天8小時，月休4天。
前臺服務員的工作內容 篇4
1、為賓客提供接待、預訂、問訊、結帳等快速、準確的服務;
2、主動、熱情、禮貌、耐心、周到地接待賓客，使顧客有賓至如歸之感;
3、嚴格執行酒店各項服務標準和考核任務，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象;
4、配合上級工作，服從上級領導指揮，團結并善于幫助同事工作;
5、積極參加培訓，不斷提高業務技能。
前臺服務員的工作內容 篇5
1、負責企業來訪人員的接待工作，引領來訪者至相關部門;
2、負責企業電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供咨詢服務;
3、負責企業雜志、報刊、快遞等文件的收發工作;
4、負責前臺區域的環境衛生管理及公司綠植養護工作;
5、負責對接物業，電信辦理相關事宜;
6、協助綜合部經理接待貴賓，做好餐間服務工作;
7、協助綜合部經理對企業資產進行季度性盤點;
前臺服務員的工作內容 篇6
崗位職責：
1、 前臺接待及收銀工作
2、 休息區客戶接待
3、 會員辦理及會員資料的整理;
4、 客戶售后的跟蹤
任職要求：
1、較強的溝通能力;
2、反應靈敏，能流利應答來電，來訪咨詢;
3、通過培訓能熟練掌握收銀、記賬等流程;
4、熟悉辦公軟件;
5、有服務行業收銀、前臺相關工作經驗者優先;
前臺服務員的工作內容 篇7
崗位職責：
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
5、完成經理交辦的其他工作任務。
任職資格：
1、文化要求：具有大專及以上學歷。
2、 技能要求：有1-2年酒店前臺服務工作經驗，熟練使用電腦等辦公設備，具有較強的責任心和接待推銷能力。
3、其他要求：戶籍不限，性別不限，年齡在18歲-30歲之間，身高在158CM以上，身體健康。
前臺服務員的工作內容 篇8
1、客戶接待與分流引導;
2、客戶信息統計;
3、提供文件錄入、打印、復印等行政服務;
4、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作;
5、完成上級委派的其他臨時性工作。
前臺服務員的工作內容 篇9
主要擔任餐中服務(涉及桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺等)及其他服務配置崗位的工作(包括水吧、收銀、預定)，確保正常營業;
接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;
幫助顧客解決就餐過程中的各類問題，將顧客的特殊要求和投訴及時匯報給上級領導并加以解決;
善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;
配合領班工作，服從領班或以上領導指揮。
前臺服務員的工作內容 篇10
工作職責：
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
6、協助公司員工的復印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格：
1、形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;
2、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;
3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;
5、普通話準確流利;
6、具備一定商務禮儀知識，沒有經驗可以培訓，帶薪培養;
前臺服務員的工作內容 篇11
1、負責公司來電接聽及來客接待工作，及公司往來傳真、信件、收發函等文件的收集、整理和保管工作;
2、負責公司辦公用品管理及發放，以及部分辦公設備的使用管理，對各部門提供相關支持;
3、協助完成行政、人事等相關工作;
4、完成上級交辦的其他工作。
前臺服務員的工作內容 篇12
工作職責
1. 熟悉康樂設施、項目的特點。
2. 熱情、主動、有禮貌地接待賓客，做好服務前準備工作，準備營業所需物品。
3. 熟悉各項服務項目，了解其價格，掌握服務方式。
4. 按所規定的服務程序與規格，為賓客提供服務。
崗位要求
1.高中以上學歷，性格外向，形象氣質良好。
2.熟悉康樂部的服務特點和服務項目。
3.較強的酒店產品推銷能力。
4.有相同崗位工作經驗者優先。
前臺服務員的工作內容 篇13
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;
4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理排房;能獨立安排散客或團隊的房間;
5、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;
6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
8、做好各類報表打印及統計工作;
9、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
10、了解客情，做好突發事件的解決工作;
11、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;
12、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
13、辦理外借物品手續;
14、為客人辦理存、取行李手續。
前臺服務員的工作內容 篇14
1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃描信息傳送;
3、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;
4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務
5、負責辦理客人離店結賬手續;
6、負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護;
7、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員;
8、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露;
9、熟悉酒店安全規范，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;
10、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經理;
11、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;
12、負責制作酒店的營業日報表;
13、做好交接班工作。
前臺服務員的工作內容 篇15
1)負責公司訪客、來賓的登記、接待工作。
2)負責公司電話轉接工作;公司信件、快遞的收發與安置。
3)負責公司會議室桌椅擺放、綠植和衛生清潔等檢查督辦工作。
4)負責整理公司各類文件的歸檔擺放。
5)協助部門主管其他招聘工作;電話邀約和接待。
6)負責新員工入離職手續辦理。
7)負責公司辦公用品等物品日常發放管理。
8) 負責員工生日會、下午茶、團體活動、年會等活動的籌備和主持。
9)熟練撰寫各類通知、方案及宣傳稿。
10)領導安排的其他工作。
前臺服務員的工作內容 篇16
1、酒店前臺，負責接電話、入住登記、客人接待、收銀、影視服務器資料上傳更新等工作內容;
2、協助店長完成每月業績目標，為賓客提供真誠服務，為賓客創造舒適愉悅、開放友好的入住環境;
3、要求年齡18-35歲之間，男女不限，形象端正、待人接物穩重大方、溝通能力強、會操作電腦;
4、認同微窩酒管公司企業文化，有責任心，重誠信，富于愛心，積極向上，勇于進取，具備團隊精神，愿意隨同公司共同發展。
5、吃住補貼，有社保，銷售業績提成!