前臺服務員的職責是什么（精選19篇）
前臺服務員的職責是什么 篇1
夜班崗位要求
A.提前與白班人員交接,內容與白班交接工作相同。
B.在接待高峰期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。
C.根據酒店規定對no-show(預訂未到)進行處理
D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔
E.對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄,以在
次日上報客房部經理
F.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系,以便妥善處理。
G.保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒
店與客人的安全
H.督促有關部門按時關閉照明電源
I.整理工作臺面,搞好衛生,保持工作環境的整潔與美觀。
J.與白班做好工作交接
前臺服務員的職責是什么 篇2
白班崗位要求
A.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。
B.提前與夜班人員交接,內容包括:
a.未完成的叫醒工作和留言情況
b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情。
c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項
d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對,清點現金是否與《電腦交班報表》相
符,檢查現金結構是否合理,零錢是否充足。
e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單發票等是否齊全。
C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。
D.根據當日客情預排房間。
E.如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。
F.為客人辦理退房手續,收回離店客人IC卡,核對房態,直到確認無誤。
G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。
H.保持工作環境衛生。
I.做好當班衛生工作。
J.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。
K.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續跟進。
L.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與夜班做好交班工作
前臺服務員的職責是什么 篇3
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作
前臺服務員的職責是什么 篇4
1、準時上、下班。著工作服、戴工作牌進入工作崗位。
2、著裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方，服務熱情有禮，業務準確嫻熟。
3、分工負責本區域的顧客、租戶的服務工作，根據特殊要求，有針對性的做好各項服務。
4、與其他同事做好協調、配合工作，及時將管轄內顧客、租戶的特殊情況反饋給領班。
5、熟練并正確操作收銀設備、ERP系統、車場收費系統。
6、熟悉萬象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的品牌信息，能夠準確回答顧客的各項咨詢。
7、熱情耐心地做好各項電話咨詢工作。
8、做好交接班工作，特別是財務款項、特殊積分事宜、積分兌換事宜等，交接時應注意交接清楚、全面。
9、負責做好各項原始業務數據的登記工作。
10、當日結束營業后，按時上繳每日營業款項。
11、負責管轄區域內服務臺衛生清理工作。
12、上崗前檢查所在服務臺的耗材、宣傳材料的儲備情況，并及時進行補充。
13、上崗前檢查并整理宣傳導購架，按量擺放宣傳資料。
14、收集顧客及租戶意見和建議，及時反饋給領班。
15、配合商場的活動，做好相應的服務工作。
16、接受上級領導交辦的其他臨時工作.
前臺服務員的職責是什么 篇5
1、為賓客提供接待、預訂、問訊、結帳等快速、準確的服務;
2、主動、熱情、禮貌、耐心、周到地接待賓客，使顧客有賓至如歸之感;
3、嚴格執行酒店各項服務標準和考核任務，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象;
4、配合上級工作，服從上級領導指揮，團結并善于幫助同事工作;
5、積極參加培訓，不斷提高業務技能。
前臺服務員的職責是什么 篇6
1)負責公司訪客、來賓的登記、接待工作。
2)負責公司電話轉接工作;公司信件、快遞的收發與安置。
3)負責公司會議室桌椅擺放、綠植和衛生清潔等檢查督辦工作。
4)負責整理公司各類文件的歸檔擺放。
5)協助部門主管其他招聘工作;電話邀約和接待。
6)負責新員工入離職手續辦理。
7)負責公司辦公用品等物品日常發放管理。
8) 負責員工生日會、下午茶、團體活動、年會等活動的籌備和主持。
9)熟練撰寫各類通知、方案及宣傳稿。
10)領導安排的其他工作。
前臺服務員的職責是什么 篇7
1.為客人辦理住宿和離店手續，盡量落實賓客的特殊要求，安排客房并進行信息錄入;
2.做好賓客抵店前的準備工作，并把已預訂房留存起來;
3.把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，并管理好客賬;
4.掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序;
5.了解客房位置，可出租房的類型和各種房價;
6.辦理結賬和離店手續;
7.每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的各種活動和會議消息;
8.使用準確的電話禮儀;
9.了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;
10.保持總臺區域的清潔和整齊;
16、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。
前臺服務員的職責是什么 篇8
1、按照領班安排認真做好大廳衛生，桌面鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業使用。
2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;
3、運用禮貌語言，為客人提供服務，配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作，積極參加培訓，不斷提高服務技能。
前臺服務員的職責是什么 篇9
1、負責公司來電接聽及來客接待工作，及公司往來傳真、信件、收發函等文件的收集、整理和保管工作;
2、負責公司辦公用品管理及發放，以及部分辦公設備的使用管理，對各部門提供相關支持;
3、協助完成行政、人事等相關工作;
4、完成上級交辦的其他工作。
前臺服務員的職責是什么 篇10
負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;
負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求;
接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。
前臺服務員的職責是什么 篇11
1、有基本數據處理能力，快速掌握基本行政(財務、稅務、法務)
2、主動性強、責任心強、學習能力強、思維清晰、具備一定的跨部門溝通協調能力
3、有基本行政管理經驗(預算、資產管理、數據收集分析)
4、具備解決突發事件的能力，抗壓能力強，能夠接受加班
前臺服務員的職責是什么 篇12
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記,填寫《來訪登記簿》;
3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產等采購和管理工作;
4、配合做好食堂、辦公環境、行政用車、會務管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動化設備及電子商務;
5、工作熱情積極、細致耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的責任感和敬業精神，有良好的服務意識和優秀的團隊合作精神。
6、領導交辦的其它各項工作。
前臺服務員的職責是什么 篇13
崗位職責:
1、 在所指派的崗位內招呼客人，留意客人進餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;
2、 按照工作程序和標準做好各項工作，擺臺，準備餐具;
3、 為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務客人就餐;
4、 會所內的所有物品盤點統計;
5、 物資入庫統計;
6、 調味料及日常用品的采買;
7、 與行政部門溝通協調會所的其他事宜(如保修、衛生檢查、繳納費用等)。
任職資格:
1. 年齡：20-38歲，1.60米以上，身體健康，品相端正;
2. 高中以上學歷;
3. 具備良好的表達和溝通能力，善于協調和處理客人關系，有主動服務意識，工作認真有責任感。
前臺服務員的職責是什么 篇14
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;
4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理排房;能獨立安排散客或團隊的房間;
5、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;
6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
8、做好各類報表打印及統計工作;
9、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
10、了解客情，做好突發事件的解決工作;
11、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;
12、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
13、辦理外借物品手續;
14、為客人辦理存、取行李手續。
前臺服務員的職責是什么 篇15
主要擔任餐中服務(涉及桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺等)及其他服務配置崗位的工作(包括水吧、收銀、預定)，確保正常營業;
接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;
幫助顧客解決就餐過程中的各類問題，將顧客的特殊要求和投訴及時匯報給上級領導并加以解決;
善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;
配合領班工作，服從領班或以上領導指揮。
前臺服務員的職責是什么 篇16
1、負責企業來訪人員的接待工作，引領來訪者至相關部門;
2、負責企業電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供咨詢服務;
3、負責企業雜志、報刊、快遞等文件的收發工作;
4、負責前臺區域的環境衛生管理及公司綠植養護工作;
5、負責對接物業，電信辦理相關事宜;
6、協助綜合部經理接待貴賓，做好餐間服務工作;
7、協助綜合部經理對企業資產進行季度性盤點;
前臺服務員的職責是什么 篇17
工作內容：
1、按要求做好接待服務，做好收費結算工作，負責客房預訂、入住、退房手續。
2、服從上級領導要求，按時完成上級布置的任務;
崗位要求：
1、熟練操作計算機，形象氣質佳、工作嚴謹;
2、具有良好的敬業精神，較強的學習能力和溝通能力，應屆生亦可;
3、薪資：底薪+餐補+提成+獎金，購買社保;
4、工作時間：每天8小時，月休4天。
前臺服務員的職責是什么 篇18
1、酒店前臺，負責接電話、入住登記、客人接待、收銀、影視服務器資料上傳更新等工作內容;
2、協助店長完成每月業績目標，為賓客提供真誠服務，為賓客創造舒適愉悅、開放友好的入住環境;
3、要求年齡18-35歲之間，男女不限，形象端正、待人接物穩重大方、溝通能力強、會操作電腦;
4、認同微窩酒管公司企業文化，有責任心，重誠信，富于愛心，積極向上，勇于進取，具備團隊精神，愿意隨同公司共同發展。
5、吃住補貼，有社保，銷售業績提成!
前臺服務員的職責是什么 篇19
崗位職責：
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
5、完成經理交辦的其他工作任務。
任職資格：
1、文化要求：具有大專及以上學歷。
2、 技能要求：有1-2年酒店前臺服務工作經驗，熟練使用電腦等辦公設備，具有較強的責任心和接待推銷能力。
3、其他要求：戶籍不限，性別不限，年齡在18歲-30歲之間，身高在158CM以上，身體健康。