客服內勤崗位的主要職責表述（通用18篇）
客服內勤崗位的主要職責表述 篇1
職責：
1、負責接聽客戶來電，受理并回復用戶咨詢、投訴并記錄;
2、負責客戶的結清流程的咨詢、結清資料整理及對接;
3、負責收集客戶問題，并做好統計分析及反饋;
4、領導交代的其他事項。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，有相關工作經驗者優先;
2、基本的電腦操作，普通話標準，口齒清楚，有較強的語言表達能力，善于溝通;
3、做事細心、耐心，工作主動積極、執行力強，具備團隊合作精神。
客服內勤崗位的主要職責表述 篇2
職責：
1、負責合同簽訂前對合同中存在的問題與銷售人員、項目甲方進行溝通，跟蹤合同的內部評審的流轉。對評審后的合同復印、蓋章、郵寄、送達、歸檔及相應電子版的完善等環節的工作。
2、協助銷售人員完成招標文件的組織編寫，資質文件核驗等工作。
3、負責根據工程分類收集本崗位資料并及時存檔。
4、對本崗位負責的相關電子文檔進行重點備案，避免出現因計算機問題造成重要文檔丟失。
5、負責合同的查詢、借閱和歸還工作。
6、完成事業部經理交辦的其他記錄、打印、資料數據的統計工作。
崗位要求：
1、1年以上文件管理、資料管理等相關工作經驗者優先;
2、熟練操作計算機，會使用Word、Excel等辦公軟件。
3、為人誠懇，做事有條理，良好的溝通、協調能力，較強的執行力和團隊合作精神
4、優秀的應屆畢業生，肯踏踏實實在公司發展的，也可考慮。
客服內勤崗位的主要職責表述 篇3
職責：
1、依托公司資源與客戶電話溝通,達成銷售任務(無需外出);
2、為客戶提供快速、準確與專業的銷售及咨詢服務;
3、完成公司和上級領導安排的輔導和訓練，通過培訓考試與技能通關。
任職資格：
1、普通話標準，音質佳，表達能力強;
2、全日制大專及以上學歷;
3、熟練操作Office軟件，打字30字/分鐘以上;
4、喜歡創新，能夠承受壓力、勇于挑戰高薪;
5、個性開朗、反應敏捷，具有較強的事業心與上進心。
客服內勤崗位的主要職責表述 篇4
職責：
1.負責公司公眾平臺的維護編寫和發布;
2.負責公司業務微信群的維護，紅包發放，群內的各項互動。
3.負責群里產品知識的相關培訓工作等。
任職資格：
1.大專及以上藥學醫學相關學歷;會用PHOTOSHOP,優先。
2.溝通能力強，有責任心;
3.具有良好的職業道德和素養，精通電腦操作;
客服內勤崗位的主要職責表述 篇5
1、負責合同簽訂前對合同中存在的問題與銷售人員、項目甲方進行溝通，跟蹤合同的內部評審的流轉。對評審后的合同復印、蓋章、郵寄、送達、歸檔及相應電子版的完善等環節的工作。
2、協助銷售人員完成招標文件的組織編寫，資質文件核驗等工作。
3、負責根據工程分類收集本崗位資料并及時存檔。
4、對本崗位負責的相關電子文檔進行重點備案，避免出現因計算機問題造成重要文檔丟失。
5、負責合同的查詢、借閱和歸還工作。
6、完成事業部經理交辦的其他記錄、打印、資料數據的統計工作。
崗位要求：
1、1年以上文件管理、資料管理等相關工作經驗者優先;
2、熟練操作計算機，會使用Word、Excel等辦公軟件。
3、為人誠懇，做事有條理，良好的溝通、協調能力，較強的執行力和團隊合作精神
4、優秀的應屆畢業生，肯踏踏實實在公司發展的，也可考慮。
客服內勤崗位的主要職責表述 篇6
職責;
1、負責匯總、錄入、審核每日客服組人員工作報表、維護單;
2、負責撰寫客服組人員工作數據分析報告;
3、負責統計、錄入全國提交的數據單，并且按照要求做好相關整理工作;
4、負責匯總整理每日維護工作需求，提交至主管領導;
5、按領導要求篩查和提供相關所需數據 ;
6、協助領導處理其他工作事宜;
7、熟悉Office系列產品使用，會做數據報表分析與統計，熟練使用互聯網，接受過服務相關培訓，懂得如何提升客戶滿意度及制定相關標準
任職資格
1、一年以上相關工作經驗;
2、營銷或計算機專業優先考慮;
3、良好的問題分析與推進能力;
4、良好的學習能力、創新能力、執行能力溝通及表達能力強，具備良好的團隊精神。
客服內勤崗位的主要職責表述 篇7
職責：
(1)在市場營銷部經理領導下開展工作，服從管理和工作安排，對部門經理負責;
(2)負責客戶服務部部分職責工作(包括接聽電話、工單監管、回訪用戶、監時調度片區售后工作等);
(3)負責對接昆廣網絡經分系統與系統管理工作，配合公司財務部做好經分系統的結算工作;
(4)負責對用戶信息錄入系統工作，編制日、月、年度經營統計報表工作;
(5)負責與昆廣網絡整發辦對接機頂盒等硬件的計劃編制、業務聯系、辦理工作;
(6)監管、督促各片區營業款按時匯入公司指定賬戶;
(7)配合工程技術部做好安全播出工作;
(8)完成領導安排的其他工作。
任職要求：
1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;
2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作;
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優先;
6、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網絡工具。
客服內勤崗位的主要職責表述 篇8
職責;
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷。
5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
崗位要求
1、有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。
客服內勤崗位的主要職責表述 篇9
職責：
1、負責客戶訂單處理并將訂單信息錄入系統;
2、負責相應報表制作;
3、負責客戶對賬工作及報表制作(發貨明細、裝配清單等);
4、負責運輸跟蹤、回單跟蹤及回單整理/匹配;
5、負責運輸異常處理及客戶投訴處理;
任職資格：
1、20-40歲，大專以上學歷，物流相關專業優先;
2、懂物流行業知識，物流基本功扎實，具有2年以上物流行業經驗優先，對數據敏感，對物流操作流程有一定了解。
3、熟悉電腦操作知識，工作認真、仔細、積極主動，具備良好的服務意識，責任心強;良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷。
4、愿意加班;
客服內勤崗位的主要職責表述 篇10
1、客戶電話與網絡的銷售服務與客戶拜訪、初級銷售;
2、收集客戶有關信息和需求，不斷開發新客戶;
3、建立客戶資料及檔案，完成相關銷售報表;
4、及時跟蹤及處理客戶反饋，維護客戶關系;
5、相關市場訊息的挖掘與整理收集;
6、整理客戶資料，聯絡溝通客戶;
7、接受客戶訂單，制作銷售訂單，并與財務對接;
8、相關的銷售協議、合同等存檔管理。
9、協助主管完善部門規章制度和操作流程與規范;
10、完成臨時交辦的其他工作。
客服內勤崗位的主要職責表述 篇11
1、負責接聽客戶來電，受理并回復用戶咨詢、投訴并記錄;
2、負責客戶的結清流程的咨詢、結清資料整理及對接;
3、負責收集客戶問題，并做好統計分析及反饋;
4、領導交代的其他事項。
客服內勤崗位的主要職責表述 篇12
職責：
1.電腦遠程對客戶進銷存財務軟件進行操作指導、培訓;(速達、用友、金蝶)
2.解決客戶遇到的簡單問題;
3.反饋客戶需求和產品服務問題，促進產品及服務的不斷提高;
4.維護客戶關系，提高客戶滿意度。
任職要求：
1.二年以上進銷存財務軟件的操作經驗;
2.二年以上財務相關工作從業經驗或銷售內勤工作經驗;
客服內勤崗位的主要職責表述 篇13
職責：
1、負責了解公司產品，對產品進行分類、整理;
2、負責銷售訂單跟進;
3、在店鋪內進行接單;
4、為銷售業務員進行后勤協助工作。
任職要求：
1、五觀端正身體健康，25-35歲，男女不限。
2、有相關面料業、服裝業采購、跟單或客服類工作經驗者優先。
3、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力，有責任心，有團隊協作精神。
客服內勤崗位的主要職責表述 篇14
職責：
1、受理業主服務需求，能夠及時發現業主問題并給到正確和滿意的回復;
2、與業主建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
4、負責日常辦公用品申領、發放、登記管理，辦公室設備管理;
5、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理
6、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及表格等)及費用結算。
任職資格：
1、本科及以上學歷;
2、溝通能力強，具有團隊合作精神;
3、善于對流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量;
4、具備較強的親和力;
5、具有客服工作經驗，有同行業工作經驗者優先。
客服內勤崗位的主要職責表述 篇15
職責
1、通過電話、微信等方式邀約客戶到店續保，對每次跟蹤的客戶進行記錄整理，分析客戶意向;
2、熟練掌握合作保險公司出單流程與操作，接待到店客戶并算價出單;
3、報表、臺賬的錄入統計;
4、完成上級交辦的其他事項。
【任職要求】
1、大專以上學歷，具有同業工作經驗者優先;
2、有較強的溝通能力、表達能力與服務意識;
3、學習能力強，有上進心。
客服內勤崗位的主要職責表述 篇16
1、到貨客戶的送貨，安裝及補單邀約;
2、送貨，安裝及補單數據的匯總及打印;
3、安裝額，集團數據等統計工作;
4、補單客戶的回訪及跟進;
5、領導交代的事情的處理。
客服內勤崗位的主要職責表述 篇17
職責
1、來電接聽客戶遇到的問題，為客戶提供售后一對一服務，長期做好客戶關系維護;
2、負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及現場培訓等幫助;
3.遠程交客戶使用軟件，處理一些客戶再使用中遇到的問題
4、負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
任職資格
1、具有中專大專或大專以上學歷;
2、有1年以上相關經驗;
3、善于溝通，具有一定的抗壓能力;
4、會簡單電話使用，簡單word,表格的使用
5、吃苦耐勞，具有良好的服務意識和團隊協作精神。
客服內勤崗位的主要職責表述 篇18
根據訂單，安排技師人員上門進行安裝、維修等工作。
跟進技師工作進度，靈活應變，統籌協調多方資源保證項目順利完成。
保持與銷售和客戶的良好溝通，及時了解和滿足需求，提高內外部客戶滿意度。
負責技師薪資的計算和各項費用的審核與報銷。
協助相應職能部門做好相關人事、行政、財務類工作。
任職資格：
1、年齡24-30歲，大專及以上學歷;
2、有大中企業2年以上行政或內勤等職能類工作經驗;
3、能適應繁雜的工作安排、細致、有很強的條理性邏輯性、溝通能力、對技術感興趣;
4、具備基本的電腦及office操作技能，尤其是excel