前廳主管崗位職責(zé)（精選11篇）
前廳主管崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)前臺接待的日常管理工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為每位來賓提供熱情周到服務(wù)。
2、熟知酒店的規(guī)章制度和政策，保證在本部門得以實(shí)施。
3、前臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、組織對員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店要求。
5、負(fù)責(zé)前臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
6、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴
前廳主管崗位職責(zé) 篇2
1. 調(diào)動部門員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成各項(xiàng)工作任務(wù);
2.檢查職員的儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，視表現(xiàn)給予適當(dāng)?shù)莫剳?
3.幫助下屬解決工作中遇到的難題，補(bǔ)救工作中的差錯事故;
4.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期對本組的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
5.定期檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時補(bǔ)充和申報(bào)維修;
6.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;
7.督導(dǎo)屬下員工遵守崗位職責(zé)和服務(wù)操作程序;
8.積極主動與客人溝通，與客戶保持良好關(guān)系
9.及時、恰當(dāng)?shù)靥幚砜腿送对V和突發(fā)事件;
前廳主管崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)為顧客辦理入住、退房手續(xù)
2、培養(yǎng)新人，指導(dǎo)下屬工作
3、與賓客保持溝通，熱情周到的對客服務(wù)
4、完成部門支持的工作，協(xié)助部門做好日常的管理工作
5、負(fù)責(zé)客人的簡單投訴和積極處理
前廳主管崗位職責(zé) 篇4
1. 公寓房源的營銷推廣。
2.按照公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定銷售計(jì)劃和銷售策略。
3.帶領(lǐng)和管理管家部完成銷售目標(biāo)和計(jì)劃，監(jiān)督和指導(dǎo)下屬工作。
4.負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通交流，維系客戶關(guān)系。
5.激勵員工的斗志，對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，召開部門內(nèi)銷售會議。
6.了解行業(yè)動態(tài)、進(jìn)行市場開發(fā)。
7.定期組織匯報(bào)銷售情況，編制銷售報(bào)表，定期報(bào)送總經(jīng)理
8.定項(xiàng)目月度公關(guān)活動、軟性宣傳主題文字及發(fā)布等，上報(bào)總經(jīng)理，在批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施，并進(jìn)行資金的計(jì)劃與控制，做到有計(jì)劃按步驟的開展活動宣傳工作。
9.完成銷售經(jīng)理交辦的臨時性任務(wù)。
前廳主管崗位職責(zé) 篇5
- 確保所有規(guī)范運(yùn)行程序和地區(qū)規(guī)范運(yùn)行程序嚴(yán)格地被遵循和執(zhí)行。
- 持續(xù)監(jiān)督和檢查工作所需要文具等相關(guān)用品，保證其充足的貯備與供給，以備之需。
- 迎接VIP客人(及其他相應(yīng)的客人當(dāng)有需要時)并陪同引領(lǐng)到他們的房間。
- 準(zhǔn)備前廳員工的15分鐘培訓(xùn)。
- 監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選
前廳主管崗位職責(zé) 篇6
- 清楚地了解前廳部所有的職責(zé)與義務(wù)，當(dāng)員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。(包括商務(wù)中心)
- 監(jiān)督員工的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務(wù)在班次結(jié)束前全部完成。
- 處理客人的需求及投訴，負(fù)責(zé)集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯(lián)系。
- 依照酒店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為客人準(zhǔn)備好客房鑰匙及相關(guān)物件, 按照客人需求分配房間。
- 時刻確保所有在前廳管轄范圍內(nèi)的環(huán)境的干凈與整潔。(包括酒店大堂)
- 時刻確保所有員工按照正確的程序小心謹(jǐn)慎地使用酒店的設(shè)施與部門的設(shè)備。
- 維護(hù)客人的資料信息及禮物(品)。
- 協(xié)同當(dāng)班經(jīng)理處理解決超員預(yù)訂的狀況。
- 任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。
- 對常規(guī)的職責(zé)議題保持小心謹(jǐn)慎的態(tài)度，當(dāng)有不清楚時及時與經(jīng)理核查。
- 為客人提供有效的服務(wù)并保持其與酒店團(tuán)隊(duì)形象的一致性。
前廳主管崗位職責(zé) 篇7
1.熟悉酒店前臺業(yè)務(wù)工作流程，能有效開展對客服務(wù)和督導(dǎo)工作。
2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。
3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。
4.負(fù)責(zé)總臺員工崗位技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，更好提升服務(wù)品質(zhì)
前廳主管崗位職責(zé) 篇8
1、系統(tǒng)學(xué)習(xí)餐廳所有崗位的標(biāo)準(zhǔn)操作
2、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，保證高質(zhì)量的服務(wù)水平;
3、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品操作流程，確保產(chǎn)品和原物料的品質(zhì);
4、保證基本的設(shè)備設(shè)施維養(yǎng)工作，確保餐廳穩(wěn)定運(yùn)營;
5、完成餐廳店長交辦的其他工作。
前廳主管崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)前廳團(tuán)隊(duì)的任務(wù)目標(biāo)達(dá)成，季度/月度指標(biāo)的量化;
2、負(fù)責(zé)前廳的二次售卡轉(zhuǎn)化，團(tuán)隊(duì)的營銷話術(shù)、服務(wù)質(zhì)量的保障和提高;
3、負(fù)責(zé)前廳的日常運(yùn)營管理、顧客接待管理、客訴反饋整理;
4、維護(hù)現(xiàn)有會員客戶關(guān)系，發(fā)掘客戶帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo);
5、渠道拓展，負(fù)責(zé)宣傳站點(diǎn)拓展/導(dǎo)流商家拓展/票務(wù)商家拓展;
6、收集各種有關(guān)市場銷售信息，及時反饋客戶資源信息，提出有效的市場運(yùn)作及銷售提議。
前廳主管崗位職責(zé) 篇10
1.負(fù)門店的日常運(yùn)營以及每天人員的分配。
2.處理經(jīng)營期間的日常事務(wù)
3.每月的數(shù)據(jù)收集以及總結(jié)分析的能力
4.員工的日常培訓(xùn)，工作的指導(dǎo)
前廳主管崗位職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。?
2、負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。?
3、獨(dú)立性和抗壓能力強(qiáng)、忠誠可靠并具良好的溝通能力和執(zhí)行能力;
4、 協(xié)助、指導(dǎo)前臺接待員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù);
5、 負(fù)責(zé)處理賓客投訴及意見收集;
6、 監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇;