運營總監(jiān)的崗位職責(zé)

運營總監(jiān)的崗位職責(zé)（通用16篇）

運營總監(jiān)的崗位職責(zé) 篇1

　　1、負責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)的拓展及維護，整合公司現(xiàn)有渠道資源，在此基礎(chǔ)上設(shè)計與建立銷售管理體系和渠道合作體系、規(guī)劃并實施;

　　2、根據(jù)公司需要制定并執(zhí)行市場開發(fā)方案，帶領(lǐng)銷售團隊完成公司下達的銷售業(yè)績目標;

　　3、收集各渠道、競爭對手、消費者以及其他市場的信息，并將信息進行匯總、分析，定期做出市場動態(tài)評估，并反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門;

　　4、負責(zé)公司銷售團隊的管理;充分挖掘自身及團隊工作潛力，完成公司的市場銷售目標;

　　5、負責(zé)產(chǎn)品銷售工作，對各項業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督，審核各項業(yè)務(wù)合同;

　　6、配合公司產(chǎn)品的改善及推進;

　　7、帶領(lǐng)銷售團隊以及公司其他部門進行產(chǎn)品推廣相關(guān)的各種市場活動

　　8、負責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行數(shù)據(jù)化的分析，并維護良好的客戶關(guān)系。

　　9、和老客戶保持長期溝通，促進新單交易的完成。完善現(xiàn)有銷售方案，開拓新的銷售渠道。扶持新員工，學(xué)習(xí)老員工。

運營總監(jiān)的崗位職責(zé) 篇2

　　1、根據(jù)空凈整體項目的招商定位及運營規(guī)劃，優(yōu)化運營流程及業(yè)務(wù)開發(fā)模式，并按計劃完成運營任務(wù);

　　2、負責(zé)項目的運營管理，按照要求對代理商進行運營輔導(dǎo)，確保客戶業(yè)績穩(wěn)步提升，持續(xù)經(jīng)營;

　　3、協(xié)助運營總監(jiān)對運營項目的規(guī)劃、洽談、二次招商，對合作機構(gòu)及重要來訪客戶做好接待及洽談工作;

　　4、制定數(shù)據(jù)分析模板，對用戶及交易進行深入挖掘和分析;實施系統(tǒng)性市場調(diào)研，定期匯總行業(yè)數(shù)據(jù)、競爭對手、同類產(chǎn)品的收集、整理與分析;

　　5、做好招商運營部門的人員及內(nèi)部管理工作，合理分配招商任務(wù)及運營管理區(qū)域，輔助部門人員按照計劃達成既定指標，做好部門管理及團建工作。

運營總監(jiān)的崗位職責(zé) 篇3

　　1，負責(zé)本品牌在天貓，京東等線上商城的搭建和推廣。負責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷及推廣的方案制定并實施，完成店鋪銷售目標。

　　2，負責(zé)線上商城的商品管理，包括各平臺店鋪商品上下架及商品日常權(quán)重優(yōu)化(包括上線、上下架、庫存調(diào)配工作)。

　　3，店鋪中單品的流量數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、推廣數(shù)量、產(chǎn)品及客戶管理等多維度進行銷售分析，不斷的調(diào)整策略，保證爆款的推廣營銷指標的達成。

　　4，定期分析用戶數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶交易數(shù)據(jù)、市場熱度等維度調(diào)整商城展示與擴展品類。

　　5，監(jiān)測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品。

運營總監(jiān)的崗位職責(zé) 篇4

　　1、根據(jù)公司總部的戰(zhàn)略和經(jīng)營目標，制定并完成公司月度、季度和年度的運營工作計劃;

　　2、根據(jù)業(yè)務(wù)需要，落實有效的運營管理方案，制定有針對性的運營管理流程;

　　3、建立、健全完善的運營管理制度及執(zhí)行辦法，統(tǒng)籌區(qū)域的標準化建設(shè);

　　4、配合公司總部及各校區(qū)的教學(xué)、服務(wù)、銷售、市場等多個板塊的區(qū)域工作聯(lián)動;

　　5、與總部各職能部門、各校區(qū)保持積極有效溝通，具有團隊協(xié)作精神 ;

　　6、完成公司和上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。

運營總監(jiān)的崗位職責(zé) 篇5

　　1、負責(zé)公司在淘寶、天貓運營及銷售管理;

　　2、制定店鋪運營指標、年度銷售計劃，推動并確保目標的順利完成;

　　3、負責(zé)店鋪的規(guī)劃、拓展，運用多種渠道銷售目標;

　　4、負責(zé)制定與完善產(chǎn)品及店鋪運營方案，數(shù)據(jù)分析，和行業(yè)分析，及時調(diào)整運營方向;

　　5、熟悉各種推廣渠道操作，進行產(chǎn)品及店鋪推廣;

　　6、組織策劃店鋪各種活動，保證活動效果。

運營總監(jiān)的崗位職責(zé) 篇6

　　職責(zé):

　　1、營運體系建立:

　　①建立健全營運管理體系,推動公司下屬門店銷售系統(tǒng)管理的規(guī)范化、流程化。

　　②制定督導(dǎo)管理體系,監(jiān)督督導(dǎo)人員對門店進行督導(dǎo),及時反映門店營運狀況,提出合理化建議。

　　③建立完善門店培訓(xùn)體系,為公司下屬門店培訓(xùn)做好準備。

　　④文件的修訂與完善。

　　2、日常營運管理

　　①制定年度門店銷售目標并分解到月度,落實完成月度銷售任務(wù)。

　　②市場推廣、營銷活動、新品上市等外聯(lián)工作的推進與落實。

　　③對門店經(jīng)營狀況進行分析,提出有效的提升銷量、降低成本的方法并加以實施。

　　④負責(zé)線上平臺日常營運工作,包括產(chǎn)品上線、售賣情況、訂單處理、客戶投訴等。

　　⑤負責(zé)監(jiān)督門店訂貨及發(fā)貨情況。

　　3、新開門店籌備、開業(yè)支持與指導(dǎo)

　　①建店前的跟進、統(tǒng)籌。

　　②開業(yè)前后的指導(dǎo)與支持。

　　③營運問題的解決與落實。

　　4、內(nèi)部管理

　　①制定部門年度目標與計劃,明確部門內(nèi)各崗位職責(zé),根據(jù)需求做出工作分配。

　　②指導(dǎo)并監(jiān)督員工工作完成情況,對下屬工作業(yè)績進行日常考評。

　　③組織開展日常培訓(xùn)工作。

　　④準確傳達公司各項精神、方針、決定,了解員工動態(tài),關(guān)心員工成長,提高團隊凝聚力。

　　崗位要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷,市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)。

　　2、具有5年以上大型連鎖餐飲、食品行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)銷售行業(yè)營運管理工作經(jīng)驗，有一線市場親自工作經(jīng)歷。

　　3、熟悉連鎖餐飲行業(yè)營運管理流程和互聯(lián)網(wǎng)外賣的行業(yè)發(fā)展情況。

　　4、具有良好的經(jīng)營謀略,對數(shù)據(jù)整合有獨特的分析能力。

　　5、具有組織與開拓能力,以及良好的溝通能力及團隊協(xié)作能力。

　　6、高度的工作熱情與承受壓力的能力。

運營總監(jiān)的崗位職責(zé) 篇7

　　職責(zé)：

　　1.負責(zé)天貓商城的推廣營銷，有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪問量和成交

　　率，以使店鋪在類目下綜合排名靠前;

　　2.積極采集市場信息，制定推廣方案并負責(zé)實施，對推廣效果進行評估，對

　　店鋪及產(chǎn)品訪問量、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進行分析、總結(jié);

　　3.通過淘寶方面的有效手段，包括自然搜索優(yōu)化、類目搜索、直通車、淘客、淘寶官方活動等增加店鋪的流量;

　　4.熟悉社區(qū)、微博、微信等的第三方平臺引流渠道，引入有效流量。

　　5.帶領(lǐng)團隊制定和完成銷售目標。

　　任職要求：

　　1.我們不是在招員工，我們是在招老板

　　克萊帝誠邀你的加入，未來我們克萊帝將入駐京東、天貓、阿里巴巴、亞馬孫等各大電商平臺，有能力、有抱負、有夢想、有激情及腳踏實地，忠誠的您一起加入，成就美好人生及家族夢想

　　2.熟悉天貓，精通天貓營銷，擁有較豐富網(wǎng)絡(luò)營銷、推廣經(jīng)驗，并有實際操作的成功案例;

　　3.兩年以上相關(guān)經(jīng)驗熟，熟悉天貓商城的各種規(guī)則制度;

　　4.精通天貓相關(guān)優(yōu)化排名規(guī)則，并有成熟的營銷思路與手法;

　　5.有共同創(chuàng)業(yè)想法、有強烈責(zé)任心與行動力，團隊意識強，能夠帶領(lǐng)、指導(dǎo)團隊開展淘寶營銷工作;

運營總監(jiān)的崗位職責(zé) 篇8

　　職責(zé)

　　1、根據(jù)公司經(jīng)營方針及項目實況，制定招商及運營計劃并完成經(jīng)營目標;

　　2、全面參與項目調(diào)研、定位、布局、人員籌備、崗前培訓(xùn)、執(zhí)行落地;

　　3、負責(zé)商家引進、維護、調(diào)整等各項招商運營工作;

　　4、維護好相關(guān)部門公共關(guān)系，保證項目整體運營順暢;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，有上進心，具有良好的統(tǒng)籌能力和市場觸覺

　　2、有3年以上大型商業(yè)項目(工業(yè)園區(qū))運營管理經(jīng)驗及成功案例

　　3、有1個以上商業(yè)項目(工業(yè)園區(qū))前期籌備及后期運營經(jīng)驗

　　4、熟悉商業(yè)項目(工業(yè)園區(qū))運營管理工作及各項流程，有一定商業(yè)資源

　　5、懂工程，會使用電腦制圖者優(yōu)先

運營總監(jiān)的崗位職責(zé) 篇9

　　職責(zé)：

　　1、熟悉店鋪運營及平臺運營規(guī)則、流程，具有較強的組織能力、溝通能力及表達能力;

　　2、對電商平臺運營工作從實踐到理論有一定的經(jīng)驗和積累，有直接的線上推廣/營銷活動策劃及實施經(jīng)驗。

　　3、具備良好數(shù)據(jù)收集和分析能力，能及時進行平臺運營策略的優(yōu)化。

　　4、責(zé)任心強、重視團隊合作，同時具有良好的項目執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力，抗壓性強。

　　5、制定網(wǎng)絡(luò)的推廣計劃及營銷計劃，不斷提升改進網(wǎng)站功能及運營流程;

　　6、 具有電子商務(wù)平臺包括B2B/B2C直接負責(zé)運營計劃、實施執(zhí)行的實際工作經(jīng)驗。

　　7、有創(chuàng)業(yè)激情及責(zé)任感，具備獨立產(chǎn)品規(guī)劃與運營能力，熟悉市場分析、市場定位及產(chǎn)品設(shè)計規(guī)劃;

　　任職要求：

　　1、五年以上大型互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)公司網(wǎng)站運營經(jīng)驗;

　　2、精通網(wǎng)站運營，有實際網(wǎng)絡(luò)策劃運營成功案例，具有豐富的市場策劃、營銷推廣工作經(jīng)驗;

　　3、對互聯(lián)網(wǎng)有深刻的理解，并對其發(fā)展及其趨勢有較深入的認知;

　　4、思維活躍、具備創(chuàng)造性思維及邏輯思維能力;

　　5、具有較強的產(chǎn)品、用戶心理分析的能力與看法，對市場發(fā)展方向和動態(tài)有較強的分析能力，了解網(wǎng)站用戶的服務(wù)需求，能夠根據(jù)需求與市場變化迅速做出回應(yīng);

　　6、具備服裝、快消品、化妝品、食品等行業(yè)背景經(jīng)歷。

運營總監(jiān)的崗位職責(zé) 篇10

　　職責(zé)：

　　1、負責(zé)電商平臺發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定電商年度經(jīng)營目標、費用預(yù)算及月度計劃;

　　2、負責(zé)電商平臺的搭建與運營推廣，提高產(chǎn)品銷售額，根據(jù)平臺的數(shù)據(jù)分析，進而調(diào)整運營思路和策略，提升品牌影響力;

　　3、對品牌推廣活動進行效果評估和渠道的對接，建立專業(yè)的數(shù)據(jù)分析模板和流程;

　　4、分析并把握各種類型的客戶需求，針對客戶需求開展網(wǎng)站優(yōu)化調(diào)整，規(guī)劃產(chǎn)品組合;

　　5、負責(zé)電商團隊建設(shè)管理和人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，開發(fā)和培養(yǎng)部門員工能力，對員工績效進行管理，提升部門的工作效率，提高部門員工的工作熱情和積極性，確保完成經(jīng)營目標。

　　任職要求：

　　1、本科學(xué)歷、五年以上電商平臺的團隊管理經(jīng)驗;有阿里、京東等大型電商公司運營經(jīng)理/總監(jiān)背景優(yōu)先;

　　2、熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站(淘系或京東)操作模式及流程，精通電商平臺的各種營銷工具的使用;

　　3、具備良好的溝通與團隊管理能力，能夠獨立組建團隊，制定銷售政策和管理制度;

　　4、有豐富的電商渠道和媒介資源，熟悉電商平臺的建設(shè)和推廣模式;

　　5、具備較強的市場感知能力，分析能力，能夠敏銳的把握、預(yù)測市場動態(tài)方向;

運營總監(jiān)的崗位職責(zé) 篇11

　　崗位職責(zé)：

　　負責(zé)公司平臺的規(guī)劃和運營，根據(jù)用戶需求，平臺特性，規(guī)劃線上線下營銷策劃方向并組織實施;

　　策劃、制定電商平臺各類推廣方案、促銷活動，并跟進執(zhí)行情況;

　　對運營績效負責(zé)，包括但不限于品牌形象、推廣效果、渠道拓展和銷售指標。

　　. 精通網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析，定期對相關(guān)數(shù)據(jù)進行有效分析，研究行業(yè)特點、同行網(wǎng)站、網(wǎng)店的推廣方法，制定公司網(wǎng)站的優(yōu)化策略，跟進優(yōu)化推廣效果;

　　負責(zé)公司電商平臺的推廣工作，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率、完成公司的目標營銷額;

　　負責(zé)電商各渠道年度發(fā)展的規(guī)劃及電商渠道整年銷售目標的制定及銷售目標的完成

　　任職資格：

　　(1)32-45歲,大專以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)類專業(yè);

　　(2)熟悉天貓、京東、唯品會等各大電商平臺的運營;

　　(3)5年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，3年以上團隊管理經(jīng)驗

　　(4)對電商渠道未來發(fā)展及趨勢有深入了解，對數(shù)據(jù)敏感;

　　(5)有鞋業(yè)、服裝、皮具行業(yè)電商運營經(jīng)驗優(yōu)先(能力突出者可放寬行業(yè)條件)

運營總監(jiān)的崗位職責(zé) 篇12

　　職責(zé)：

　　1、負責(zé)淘寶商城的總體運營，店鋪策劃、布局、活動策劃，營銷推廣、商品上下架等;

　　2、負責(zé)店鋪的整體業(yè)績，按公司預(yù)定計劃完成目標;

　　3、通過對相關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析，對店鋪及時作出調(diào)整;

　　4、負責(zé)店鋪頁面板塊優(yōu)化，提升消費者進店體驗;

　　5、根據(jù)平臺規(guī)則提報活動，并跟進活動效果;

　　6、分析店鋪運營情況，向總經(jīng)理匯報日、周、季度、年計劃及報告，具備寫專題策劃方案，市場分析以及運營規(guī)劃等能力;

　　7、策劃店鋪各類營銷活動，如廣告引流，產(chǎn)出預(yù)算等等;

　　8、通過有效的營銷推廣手段逐步提高“訪客數(shù)”、“轉(zhuǎn)化率”、“客單價”、“頁面停留時間”、“評分”等相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　任職要求：

　　1、操作過淘寶店鋪運營經(jīng)驗至少三年以上;

　　2.、精通活動策劃、數(shù)據(jù)分析并熟悉淘寶各類營銷工具如：直通車、微淘、鉆展、品銷寶等推廣工具;

　　3、熟悉淘寶天貓的運營環(huán)境，交易規(guī)則，精通站內(nèi)活動，善于打造爆款產(chǎn)品，熟悉顧客的購物習(xí)慣及購物心理;

　　4、與淘寶有深度合作經(jīng)驗且執(zhí)行的優(yōu)先考慮;

　　5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神。

　　6、具備極強的團隊執(zhí)行力，積極認真、有責(zé)任心。

　　7、善于學(xué)習(xí)總結(jié)，對自身要求高。

運營總監(jiān)的崗位職責(zé) 篇13

　　職責(zé):

　　1.帶領(lǐng)團隊負責(zé)所在區(qū)域的新客戶開發(fā)與老客戶維護，完成企業(yè)客戶拜訪指標;

　　2.對目標區(qū)域企業(yè)的經(jīng)營財務(wù)情況進行分析，協(xié)助總部考察納入目標客戶;

　　3.對當?shù)貞?zhàn)略合作銀行進行良好的資源整合，發(fā)展目標客戶，并與銀行形成良好的合作紐帶，協(xié)助客戶完成授信審批、資金對接等業(yè)務(wù);

　　4.為目標企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強產(chǎn)品的市場粘性;

　　5.通過和核心客戶的溝通和協(xié)作，加強對其所屬產(chǎn)業(yè)客戶的活躍度調(diào)動，加強客戶注冊量、加強產(chǎn)品市場投放量及融資量等;

　　6..負責(zé)與協(xié)助市場開拓的外部單位進行協(xié)作，策劃并舉辦相關(guān)市場、業(yè)務(wù)活動;

　　7.負責(zé)銷售市場運營團隊的建設(shè)、管理、督導(dǎo)、培訓(xùn)與激勵。

　　崗位要求:

　　1. 有從事對公金融服務(wù)、財務(wù)軟件營銷、銀行客戶開拓及國企、政府相關(guān)工作背景者優(yōu)先;

　　2. 有較好的客戶資源及社會人脈關(guān)系者，可根據(jù)溝通情況優(yōu)先考慮;

　　3. 具備較強的事業(yè)開拓魄力，善于利用公司提供的資源擴大影響力，快速開拓當?shù)厥袌?

　　4. 具備良好的溝通形象及人格魅力，在對大企業(yè)高層的溝通中進退有度，有章有序;

　　5. 具備踏實的辦事態(tài)度，優(yōu)秀的道德品格，作風(fēng)正派扎實，性格樂觀積極向上;

　　6. 有5人以上營銷、服務(wù)團隊的帶隊經(jīng)驗，具備良好的團隊培養(yǎng)和團隊作戰(zhàn)能力，培養(yǎng)團隊狼性，關(guān)注下屬、培養(yǎng)下屬、用好下屬;

　　7. 具備良好的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，較快的適應(yīng)新的產(chǎn)品和市場變化。

運營總監(jiān)的崗位職責(zé) 篇14

　　職責(zé)：

　　1、協(xié)助總經(jīng)理進行渠道運營的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)制定及保證業(yè)績目標的實現(xiàn);

　　2、負責(zé)規(guī)劃渠道開拓的方向及思路，研究市場動態(tài)，深度拓展渠道資源并創(chuàng)新渠道商業(yè)模式，定期對合作項目進行數(shù)據(jù)分析并給予方案優(yōu)化的建議，最終實現(xiàn)盈利增長;

　　3、負責(zé)公司業(yè)務(wù)合作伙伴及各級代理商的開拓及管理，負責(zé)渠道管理團隊對業(yè)務(wù)合伙伙伴的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，提升合作伙伴的業(yè)務(wù)能力，實現(xiàn)商業(yè)化業(yè)績目標;

　　4、負責(zé)渠道運營模塊的團隊組建及日常管理。

　　技能要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，5年及以上的互聯(lián)網(wǎng)媒體銷售經(jīng)驗，具備門戶、視頻、移動互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售或運營經(jīng)歷者優(yōu)先;

　　2、有激情，目標導(dǎo)向型，具有團隊協(xié)作精神，能承受工作壓力;

　　3、具有較強的業(yè)務(wù)敏感度，勇于挑戰(zhàn)，能在業(yè)務(wù)的快速變化中順利調(diào)整自己;

　　4、為人正直，品性端正，符合公司的價值觀體系。

運營總監(jiān)的崗位職責(zé) 篇15

　　職責(zé)：

　　1. 根據(jù)公司的發(fā)展需要及戰(zhàn)略規(guī)劃，制定相應(yīng)的銷售、拓展計劃及營銷策略，并帶領(lǐng)銷售團隊完成公司年度銷售指標;

　　2. 負責(zé)運營隊伍建設(shè)，包括：拓展、銷售、培訓(xùn)、銷售行政團隊;

　　3. 新店開業(yè)準備過程檢查、確保新開店按要求開業(yè);

　　4. 負責(zé)制定門店銷售政策、促銷政策及績效考核方案并落實;

　　5. 銷售數(shù)據(jù)與情報的收集與分析，以日、周、月等時段對銷售情況與競品數(shù)據(jù)進行匯總、核查、跟進排名與市場份額;

　　6. 團隊的培訓(xùn)與管理;

　　7. 商場談判與合作。

　　任職要求：

　　1. 本科以上學(xué)歷，MBA優(yōu)先考慮;

　　2. 8年以上化妝品行業(yè)的區(qū)域/大區(qū)銷售管理經(jīng)驗;

　　3. 商場的談判溝通能力以及人員管理能力;

　　4. 良好的制定計劃和執(zhí)行能力，時間管理能力強;

　　5. 能夠面對挑戰(zhàn)，善于自我總結(jié)及反思。

運營總監(jiān)的崗位職責(zé) 篇16

　　1、在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下，制定總體定位，負責(zé)對公司整個電子商務(wù)平臺的規(guī)劃、搭建與營運;

　　2、負責(zé)線上全渠道全年營銷活動規(guī)劃和活動執(zhí)行、直播運營等;

　　3、分析總結(jié)競爭對手，行業(yè)信息，公司產(chǎn)品信息等調(diào)研信息，確定調(diào)研結(jié)果，為公司的總體戰(zhàn)略制定提供相關(guān)依據(jù);

　　4、規(guī)劃和管理營銷活動的預(yù)算，合理有效、最大限度地使用預(yù)算執(zhí)行廣告投放和營銷活動;

　　5、結(jié)合市場整體行情和行業(yè)數(shù)據(jù)對競爭對手的產(chǎn)品策略、促銷策略、營銷策略、推廣策略組合分析研究，制定應(yīng)對措施;

　　6、統(tǒng)籌指導(dǎo)各平臺的運營工作，針對不同平臺提出有效的運營策略;

　　7、負責(zé)運營團隊建設(shè)，發(fā)掘、培養(yǎng)內(nèi)部人才，推動團隊成員成長以及提升團隊運營能力。