天貓客服主管崗位的基本職責5篇
天貓客服主管負責客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排。下面是第一范文網小編整理的天貓客服主管崗位的基本職責5篇。
篇一
職責：
1.安排售前、售后客服人員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
2.監督和檢查下屬人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題;
3.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃;
4.跟進每日訂單記錄，對訂單下單、發貨進行跟蹤把控，避免出現問題;
5.負責客戶投訴以及處理;
6.處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。
任職要求：
1. 大專及以上學歷，工資 另議;
3. 善于團隊建設，有效管理團隊完成公司的銷售目標;
4. 熟悉天貓等電商平臺規則及后臺操作流程，有一定客服培訓經驗;
5. 具備良好的溝通協調能力，較強的團隊合作意識和抗壓能力;
6. 做事有條理，有較強的服務意識和營銷意識，精通各網絡銷售技巧。
篇二
職責：
1.管理，帶領公司網店的客服團隊，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序及時;
2.熟悉掌握并維護網店商品，配合執行網店的各種活動方案，擬寫活動客服術語，活動全程控場;
3.能快速培訓員工，對客服工作進行監督與指導，提升客服綜合服務質量任職資格;
4.建立服務品質監控流程，并隨時查看客服的聊天記錄，及時發現個性及共性問題并輔導員工改善;
5.制定和完善培訓、報表等工作體系，對本部門的工作不斷推陳出新，總結出更多的技巧與方法，不斷提升員工服務技能及服務質量。
任職資格：
1.有天貓、淘寶銷售相關的客服工作經驗
2.有淘寶天貓客服組長/主管經驗，有客服團隊培訓經驗
3.誠實守信，性格開朗、耐心細致、有親和力、具備應有的抗壓能力
4.熟練使用電腦，熟悉office辦公軟件操作。
5.樂觀開朗，工作積極主動、良好的服務意識、有耐心、樂于助人;有強烈的責任感及學習能力、誠實正直;
6.具備良好的心理素質，能適應快節奏高效率的工作環境，有團隊合作精神。
篇三
職責：
1.全面負責公司代運營客服的日常管理、監督、指導、培訓和評估;
2.提高部門整體的工作技能;
3.完善客戶常見問題反饋及解決流程;
4.處理代運營客服無法解決的售后問題;
5.使用微信管理工具對店鋪忠實老客戶維護管理;
任職資格：
1、至少三年以上淘寶客服經驗，特別關注售后問題的解決能力;工作經驗有三年以上資深客服經驗亦可。
2、性格開朗，溝通能力強，較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識
每月大小周休息，月均休息6天。國家法定節假日正常休息
篇四
職責：
1、負責天貓、京東等平臺客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。
2、制定客服管理制度、客服流程與用語規范。合理配置所在業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
3、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法。
4、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議。
5、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進;
6、售后服務：及時處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等;
7，負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級。
8、熟悉網店運營，精通淘寶后臺管理，熟悉了解平臺規則;
9、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;
任職要求：
1、25-35歲，有責任心，樂于溝通，善于團隊管理。
2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團隊管理經驗，以往曾擔任過客服主管同等崗位。
3、具敏銳的市場感知能力，能準確把握客戶關注的需求變化及市場動態信息。
4、良好的組織管理、溝通協調、人際交往能力，善應變。
5、熟悉平臺各種操作規則，通過平臺相關軟件進行日常管理.。
6、性格開朗，能吃苦耐勞,待人熱情，誠實有耐心，溝通能力好，有良好的團隊合作精神，服從上級分配工作;有較強的分析問題的能力及良好的服務意識
篇五
1、負責客服人員的日常工作安排與管理。
2、負責客服管理制度的完善。
3、熟悉天貓運作流程與規則，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當
4、優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;
5、維護店鋪形象和賣家服務評級系統評分
6、負責店鋪日常后臺管理，并對每天的后臺數據表格進行匯總
7、熟練運用各種激勵措施,做好內部團隊激勵工作,提高團隊業務能力