酒店前臺崗位職責合集（精選28篇）
酒店前臺崗位職責合集 篇1
1、為客人辦理入住、離店手續;
2、負責訪客的接待及訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、提供客人叫醒、問詢服務;
5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;
6、銷售客房、推廣和銷售會員卡。
酒店前臺崗位職責合集 篇2
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
4、為客人準確快速地辦理入住登記、結賬離店手續，合理安排好各種房間。
酒店前臺崗位職責合集 篇3
�。�1）協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。
�。�2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。
�。�3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。
�。�4）通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
�。�5）每天檢查和準確控制客房狀態。
�、倜咳斩〞r根據客房部提供的房態表核對客房狀態。
�、诿刻於〞r認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；
�、廴缬袚Q房或調價情況，應及時記錄存盤。
�。�6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的`事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。
（7）準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
�、倜刻於〞r檢查郵件、信件、留言；
�、谌舭l現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。
�。�8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。
�。�9）完成經理分派的其它工作。
酒店前臺崗位職責合集 篇4
1. 按照酒店標準及程序提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務。
2. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務。
3. 確�？腿藗�人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全。
4. 完成領導分配的其他任務。
酒店前臺崗位職責合集 篇5
1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
5、為客人辦理換房、加床續住等手續;
6、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;
7、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
8、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;
9、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
酒店前臺崗位職責合集 篇6
A.提前與早班人員交接，內容同早班相同。
B.繼續處理未了的事情及特別交待的.工作。
C.根據當日開房情況，及時與客人聯系，處理臨時變更，取消超時預訂。
D.如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。
E.有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。
F.繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。
G.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。
H.督促有關部門按時開啟照明燈。
I.保持工作環境衛生。
J.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
K.與夜班做好工作交接。
酒店前臺崗位職責合集 篇7
1. 服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。
9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
10. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。
11. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
12. 備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)
13. 協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
14. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
15. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
16. 正確處理客人的留言、電傳等。
17. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
18. 正確處理鑰匙的發放。
19. 嚴格遵守現金和票據管理制度。
20. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
21. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
22. 做好本崗位的清潔衛生。
酒店前臺崗位職責合集 篇8
1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實;
2、詳細做好預訂記錄;
3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導;
4、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。
酒店前臺崗位職責合集 篇9
1、了解酒店客房和餐飲情況，受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續住等手續;
7、負責保管、制作和發放客房門卡;
8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單，做好結帳工作;
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
14、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前臺崗位職責合集 篇10
1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續，住宿登記;
2、統計結算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;
3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;
4、完成領導交付的工作。
酒店前臺崗位職責合集 篇11
1.為客人辦理入住、退房、處理賓客投訴等;
2.為員工提供知識技能培訓;
3.管轄區域內各項工作的傳達、落實和監督;
4.與客房部門緊密合作，保證防務部工作的銜接順暢。
酒店前臺崗位職責合集 篇12
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�。
3、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。
4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
6、負責房卡的管理和發放工作，并嚴格遵守驗證制度。
7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
8、日常行政后勤的運作。
酒店前臺崗位職責合集 篇13
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序。
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當天團隊房號，并與房態核實;
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
8、為客人做好結帳工作;
酒店前臺崗位職責合集 篇14
1做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料;
2、做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確;
3、為客人提供接待、入離店手續辦理、總機電話接轉、房間預訂、解答問詢等服務;
4、保持良好規范的崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。
酒店前臺崗位職責合集 篇15
1. 服從總臺收銀的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。
9. 制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現金必須切實執行長繳短補的規定，不得以長補短。
11. 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，不同票據分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
酒店前臺崗位職責合集 篇16
1、辦理入職退住手續;
2、接待處理好客人溝通協調投訴問題。
3、做好每日快遞簽收、水電充值、房費催收、班次交接、安全檢查日常工作。
4、按時完成店長安排的每日工作事項。
酒店前臺崗位職責合集 篇17
1為客人辦理住宿和離店手續，盡量落實賓客的特殊需求，安排客房并進行相關信息錄入
2負責客人換房，開門，行李寄存你，叫醒等服務
3掌握預定工作知識，了解客房的具體位置以及可出租房的類型和房價
酒店前臺崗位職責合集 篇18
1、做好關于客人資料之收bai集和存檔工作，并對有關資du料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
酒店前臺崗位職責合集 篇19
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡2...
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入...
1. 向客房部長負責,負責前臺接待的日常工作。2. 接受并控制...
1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作,遵守各項財務制度和...
1、負責每日指定區域的清掃工作;2、負責公司來往快遞、雜志...
酒店前臺崗位職責合集 篇20
1、按公寓規定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務;
4、客人到店時，要主動向客人問好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;
7、與各同事密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、服務設施的咨詢推銷工作;
9、做好各類報表打印及統計工作;
10、能獨立安排散客或團隊的房間;
11、檢查當天團隊房號，并與房態核實;
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13、了解客情，做好突發事件的解決工作;
14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;
15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;
17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。
酒店前臺崗位職責合集 篇21
1.對工作有積極的態度，有自我約束力和工作主動性，為所有的同事樹立良好的工作榜樣。
2. 履行所分配的職責，盡自己所能提高工作效率。
3.要落實交班本上需要跟進的事情。
4.要做好備用金和發票等內容的班次交接。
5.按照服務標準，為客人辦理入住登記和結賬退房手續，確保為客人提供迅捷，熱情和高效的專業服務。
6.檢查每日預抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預抵報表。
7. 要及時和準確地完成公安局報客單工作。
酒店前臺崗位職責合集 篇22
1、 服從上級領導安排的工作，有較強的責任心
2、 根據客人的線上以及線下預訂要求登記并分房，如果客人沒有預訂，要為其提供合理的住宿建議
3、 處理客人的賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確
4、 對客人的詢問作出合理的回答，提供有關酒店的所有增值服務
5、 和其他部門有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄
酒店前臺崗位職責合集 篇23
1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策
2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務
3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續
4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、咨詢服務
5、會員卡的推銷及會員辦理
6、掌握PMS系統、公安系統操作
酒店前臺崗位職責合集 篇24
一、酒店前臺接待的主要工作內容就是：
1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
酒店前臺崗位職責合集 篇25
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排客人的入住登記。
3、接受和處理預訂信息。
4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。
5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
6、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
7、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
8、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
9、認真及時地完成領導安排的其它工作。
酒店前臺崗位職責合集 篇26
1、為客人辦理住宿和離店手續，安排客房并進行相關信息錄入;
2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房，
3、了解客房位置，管理客房門卡;
4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息;
5、使用準確的電話禮儀;
6、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;
7、保持總臺區域的清潔和整齊;
8、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。
酒店前臺崗位職責合集 篇27
1)辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙。
2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、制作營業日報。
3)正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。
4)負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。
5)接受客人投訴，并負有及時向上級領導反映客人意見和信息的義務。
6)按規定程序核對房態和房帳，發現差異及時上報。
7)按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網，執行中外賓客信息傳送。
8)完成上級指派的其他工作。
酒店前臺崗位職責合集 篇28
1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡;
2、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;
3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作;
4、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員
5、做好交接班工作