五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（精選6篇）
五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇1
1. 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策。
2. 按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。
4. 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。
5. 負(fù)責(zé)將客房的各項(xiàng)收費(fèi)入帳。
6. 按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)。
7. 掌握當(dāng)值時(shí)房間狀況，以及各類重要賓客、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的住房情況。
8. 為賓客提供外幣兌換服務(wù)。
9. 根據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確保客人準(zhǔn)確付款。
10. 知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。
11. 向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。
12. 任何異常事件及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
13. 保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息。
14. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。
15. 完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。
五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇2
1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送;
3、隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;
4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù)
5、負(fù)責(zé)辦理客人退房及結(jié)賬工作;
6、向客人介紹會(huì)員卡，并按制度辦理會(huì)員卡的相關(guān)手續(xù);
7、為客人提供使用保險(xiǎn)箱、物品租用、銷售小商品等各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);
8、接受客人的客房預(yù)訂工作，辦理換房和續(xù)房的有關(guān)手續(xù);
9、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)門店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息;
10、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);
11、負(fù)責(zé)接受門店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員;
12、負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;
13、熟悉門店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告;
14、做好客人損壞門店物品的賠償處理工作，并報(bào)告值班經(jīng)理;
15、做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作;
16、負(fù)責(zé)做好門店的各類營業(yè)日?qǐng)?bào);
17、做好交接班工作。
五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇3
1. 聽行大堂經(jīng)理(番禺大堂經(jīng)理)工作分配，接轉(zhuǎn)前臺(tái)電話;
2. 負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記;
3. 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、登記;
4. 引見、招待、接送來賓;
5. 負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和匯總考勤;
6. 負(fù)責(zé)請(qǐng)假及加班申報(bào)單的保管、匯總、造表;
7. 負(fù)責(zé)銷門，管理電梯，檢查燈光、門窗;
8. 收發(fā)前臺(tái)的報(bào)刊函件及整理保管報(bào)紙。
五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇4
1、維持正確的房態(tài);
2、為當(dāng)日預(yù)抵的散客和團(tuán)隊(duì)預(yù)分房間，并提前準(zhǔn)備好房卡、鑰匙等;
3、為進(jìn)店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改;
4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改;
5、做好VIP接待的準(zhǔn)備工作;
6、將當(dāng)日受理的有關(guān)資料及表格存檔;
7、與前臺(tái)收銀、禮賓部、預(yù)定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作;
8、晚班按要求完成各類報(bào)表;
9、閱讀并填寫好交接班本，下班時(shí)做好交接班工作;
10、完成上級(jí)交給的其他工作;
五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇5
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理開臺(tái)手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;
7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 篇6
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會(huì)議客人的入住登記。
3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。
4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預(yù)訂信息。
6、對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
8、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
9、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。