五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)（精選6篇）
五星級酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇1
1. 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策。
2. 按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。
4. 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。
5. 負責(zé)將客房的各項收費入帳。
6. 按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)。
7. 掌握當(dāng)值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。
8. 為賓客提供外幣兌換服務(wù)。
9. 根據(jù)飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續(xù)，確保客人準(zhǔn)確付款。
10. 知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。
11. 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。
12. 任何異常事件及時向上級匯報。
13. 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。
14. 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。
15. 完成上級指派的其他任務(wù)。
五星級酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇2
1. 聽行大堂經(jīng)理(番禺大堂經(jīng)理)工作分配，接轉(zhuǎn)前臺電話;
2. 負責(zé)傳真收發(fā)與登記;
3. 負責(zé)前臺接待、登記;
4. 引見、招待、接送來賓;
5. 負責(zé)監(jiān)督打卡和匯總考勤;
6. 負責(zé)請假及加班申報單的保管、匯總、造表;
7. 負責(zé)銷門，管理電梯，檢查燈光、門窗;
8. 收發(fā)前臺的報刊函件及整理保管報紙。
五星級酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇3
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預(yù)訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
9、認真及時地完成上級委派的其它工作。
五星級酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇4
1.隨時做好散客入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。
2.隨時做好團隊或會議等團體賓客的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續(xù)。
3.做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。
4.掌握整個賓館的房類分布情況。負責(zé)發(fā)放客房鑰匙。
6.處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。
7.負責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。
8.負責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作。
10.適時補充接待工作必須的表格與文具用品。
11.負責(zé)將賓客臨時住宿登記卡的有關(guān)信息及時傳送到公安機關(guān)。
12.負責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費計帳及退房結(jié)帳工作。
13.負責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14.負責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
15.及時將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。
16.積極參加各級各類培訓(xùn)，搞好員工的團結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。
五星級酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇5
1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。
2.負責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。
3.盡可能落實賓客的特殊需求;
4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;
5.負責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔;
6.負責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時上報上級;
7.完成上級委派的其他工作。
五星級酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇6
1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送;
3、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目;
4、負責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù)
5、負責(zé)辦理客人退房及結(jié)賬工作;
6、向客人介紹會員卡，并按制度辦理會員卡的相關(guān)手續(xù);
7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務(wù)服務(wù);
8、接受客人的客房預(yù)訂工作，辦理換房和續(xù)房的有關(guān)手續(xù);
9、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)門店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;
10、負責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護;
11、負責(zé)接受門店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員;
12、負責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;
13、熟悉門店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;
14、做好客人損壞門店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理;
15、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;
16、負責(zé)做好門店的各類營業(yè)日報;
17、做好交接班工作。