酒店大堂接待職責(zé)（通用8篇）
酒店大堂接待職責(zé) 篇1
1.負(fù)責(zé)接預(yù)訂單及合理控制OTA房態(tài)
2.為客人辦理入住、續(xù)房、換房、退房、咨詢(xún)等工作
3.負(fù)責(zé)客人在店消費(fèi)費(fèi)用的結(jié)算工作
4.負(fù)責(zé)本區(qū)域清潔衛(wèi)生及物品整潔等
酒店大堂接待職責(zé) 篇2
1、做好住店賓客的迎、送接待服務(wù)工作;接受賓客各種的預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位。
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度與操作程序，準(zhǔn)確快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排入住房間。
3、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并核實(shí)房態(tài)。
4、準(zhǔn)確無(wú)誤做好退房結(jié)帳工作。
5、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證各班次工作的協(xié)調(diào)、延續(xù)性。
6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并給前臺(tái)領(lǐng)班。
7、了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌，優(yōu)質(zhì)、文雅的服務(wù)形象。
酒店大堂接待職責(zé) 篇3
1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
3、熟練操作西軟系統(tǒng)，能迅速給客人辦理與退房，熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。
4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取的經(jīng)濟(jì)效益。
5、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。
6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8、制作有關(guān)報(bào)表，為部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。
酒店大堂接待職責(zé) 篇4
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
3.熟練操作西軟系統(tǒng)，能迅速給客人辦理入職與退房，熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。
4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取的經(jīng)濟(jì)效益。
5.熟練前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。
6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。
7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。
酒店大堂接待職責(zé) 篇5
1.熟悉酒店管理系統(tǒng);
2.為賓客辦理入住/離店手續(xù)，安排客房;
3.負(fù)責(zé)訪(fǎng)客的接待及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽(tīng)、電話(huà)轉(zhuǎn)接等工作;
4.提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù);
5.上級(jí)交辦的其他工作。
酒店大堂接待職責(zé) 篇6
1、協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)整個(gè)飯店的運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。
2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。
3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。
4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
酒店大堂接待職責(zé) 篇7
1.注意大堂出人客人的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證酒店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。
2.保持高度警惕，協(xié)助總服務(wù)臺(tái)辦理客人人住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失。
3.維護(hù)大堂的秩序，對(duì)在大堂發(fā)生爭(zhēng)吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說(shuō)和制止，使大堂保持高雅寧?kù)o。
4.注意保護(hù)大堂的.公共設(shè)施,勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境。
5.要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂縛、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即委婉勸阻。
6.小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進(jìn)人大堂時(shí)，要及時(shí)勸阻。
7.夜深時(shí)要加倍警惕，注意警戒，對(duì)24：00以后進(jìn)入大堂的客人要認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢(xún)問(wèn)。
8.不得在大堂和其他人閑聊。
9.不得擅離職守,要熱情禮貌、周到地回答客人的詢(xún)問(wèn)。
酒店大堂接待職責(zé) 篇8
大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執(zhí)行總經(jīng)理的各項(xiàng)指令。對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客投訴和意見(jiàn)，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)與客人的關(guān)系，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全，對(duì)各部門(mén)的工作起到督導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用，其崗位職責(zé)如下：
1.（hcm的要求）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽(tīng)取及收信賓客的意見(jiàn)和建議，并對(duì)賓客的投訴、意見(jiàn)提出整改或盡快解決。
2.做好接待vip的各項(xiàng)工作。
3.解答客人的咨詢(xún)，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報(bào)失、報(bào)警、遺留物品的查尋、認(rèn)領(lǐng)、殘疾人服務(wù)）。
4.維護(hù)大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧?kù)o整潔。確保賓客的人身和財(cái)產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財(cái)產(chǎn)的'安全。
5.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。
6.協(xié)同有關(guān)部門(mén)處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對(duì)賓客進(jìn)行安撫等善后工作。
7.協(xié)助其他部門(mén)維系酒店與vip、常客、商務(wù)客人的良好關(guān)系。
8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺(tái)收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問(wèn)題。
9.保證宴會(huì)活動(dòng)的正常進(jìn)行。
10.溝通各部門(mén)之間的關(guān)系。
11.協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人。
12.確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無(wú)臥睡及衣冠不整、行為不端者。