索賠員崗位職責經典（精選10篇）
索賠員崗位職責經典 篇1
1、負責索賠業務管理工作，準時接車;并做好每月客戶預約;
2、與顧客和相關方面進行充分溝通以便掌握與索賠有關的信息，解釋廠家的索賠規定及顧客應注意的事項，并認真解答顧客的詢問;
3、負責故障件的原因分析，作出質量鑒定，按照上海汽車及公司相關規定，判定是否為索賠范圍。
4、按照上汽索賠條例辦理索賠申報及相應索賠事務。
索賠員崗位職責經典 篇2
1.熟練掌握一汽轎車質量擔保政策及業務知識，認真執行保修政策，維護一汽轎車和本銷售服務中心的利益和形象;
2.認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定，負責故障原因分析，結合質量擔保政策，判定是否符合作陪要求;
3.按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養單據的填報，索賠舊件管理等;
4.積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現場解決用戶關于索賠的各種問題;
5.主動收集反饋有關車輛質量方面的信息;
6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案;
7.在一汽轎車開展質量返修貨相關質量活動時，負責統計和傳遞相關信息。
8.上級領導分配的其它任務。
索賠員崗位職責經典 篇3
1、開展新車首次保養的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作
2、保存好每天的單據，每天整理好單據。
3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作
4、將索賠件按時返廠，協助財務人員與廠家結算三包費用。
5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。
6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，以及零件三包的時間。
7、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。
8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。
9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔。
10、完成領導交辦的其他任務。
索賠員崗位職責經典 篇4
1.熟練掌握業務知識，認真執行保修政策，維護銷售服務中心的利益和形象;
2.認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定，負責故障原因分析，結合質量擔保政策，判定是否符合索賠要求;
3.積極向顧客宣傳索賠條例，現場解決用戶關于索賠的各種問題;
4.主動收集反饋有關車輛質量方面的信息;
5..定期整理和妥善保存所有的索賠檔案;
6.在開展質量返修貨相關質量活動時，負責統計和傳遞相關信息。
索賠員崗位職責經典 篇5
一、 熟悉授權公司索賠業務的具體工作流程。
二、 負責協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。
三、 負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務。
四、 負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。
五、 負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。
六、 負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。
七、 負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。
八、 主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。
九、 積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。
十、 完成部門負責人交辦的相關工作。
索賠員崗位職責經典 篇6
1、負責對廠家舊(備)件的索賠、鑒定工作;
2、按照廠家保修條款的要求處理保修業務，分析故障原因，辦理相關索賠手續;
3、按照保修程序鑒定故障車輛損壞配件是否屬于保修，審核保修文件是否齊全符合索賠要求;
4、按規定格式填寫保修數據、整理匯總相關索賠單據，歸檔妥善保管;
5、建立索賠件臺帳，對索賠件按照廠方要求分組、分類管理;
6、提高客戶滿意度，及時反饋相饋相關信息，與廠方和相關部門及時有效溝通 ;
7、負責保修索賠款回款銷賬工作。
索賠員崗位職責經典 篇7
1、熟悉索賠業務的具體工作流程和政策，按照要求完成公司和廠家下達的客戶滿意度指標并不斷提升;
2、按照相關索賠政策辦理索賠申請及相應索賠事務;
3、收回索賠件，按照相關規定做好記錄、標識、保管等管理工作;
4、負責定期與財務部門進行賬務核對，確保索賠賬務的準確性
5、負責品牌項目索賠件數據統計、分析，編制各項報表并上報;
6、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向上級匯報工作狀況;
7、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門;
8、完成領導交辦的其他相關工作。
索賠員崗位職責經典 篇8
1、開展新車首次保養配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作。
2、了解公司車輛銷售情況，并做到客戶跟蹤，隨時與客戶保持良好的溝通。
3、保存好每天的單據，每天整理好單據，在當天6：00到6：30之間交由財務，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財務。有單據丟失或損壞的，后果自負。
4、在堅持三包原則的基礎上維護客戶正當利益，負責對客戶的解釋工作。
5、將索賠件及時返廠，協助財務人員與工廠結算首保和三包費用。
6、與生產廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。
7、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，零件三包的時間；
8、具備較強的說服能力，懂得三包單據的填寫；
9、對舊件的回收歸放；
10、熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程；
11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作；
12、負責索賠件保管工作；
13、負責索賠零配件上標簽工作；
14、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作；
15、負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作；
16、負責各類信息傳遞工作。
17、負責免費保養、保修索賠政策的解釋和宣傳；
18、熟悉并嚴格執行“三包索賠條例”，負責保修期內車輛的三包鑒定工作；
19、根據鑒定結果和維修結果，認真、逐項申報三包索賠單，并制作匯總表；
20、負責售后維修站與廠家各種費用的結算工作。
索賠員崗位職責經典 篇9
1、嚴格按照索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事宜。
2、主動收集、回饋有關車輛使用質量、技術方面的信息。
3、積極向客戶宣傳索賠條例。
4、積極主動地協助客戶經理對車輛的維修索賠進行鑒定，保證索賠的準確性。
5、客觀真實地開展索賠工作，不弄虛作假。
6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案。
7、在開展市場召回或相關質量活動時，負責統計和傳遞相關信息。
8、管理索賠零部件。
索賠員崗位職責經典 篇10
1、鑒定車輛故障是否屬于質量問題。
2、故障配件是否在保修期內。
3、聯系廠家協調，免費更換故障配件。
4、月底將所換下配件返廠，以便于廠家分析。
5、及時查看廠家是否將索賠款項打入公司賬戶。
6、期間建立完整的檔案，以便隨時查看。