物業客服工作職責（通用31篇）
物業客服工作職責 篇1
1、負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續，并及時更新;
2、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
3、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
4、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;
5、負責業主滿意度調查工作，做好關于業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
6、負責做好轄區內對業主的宣傳工作、調查工作;
7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;
9、負責用戶進出貨物的監督管理;
10、執行公司的各項管理規章制度;
11、完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服工作職責 篇2
物業客服部經理崗位職責企業對客服經理崗位職責可能范圍太大，因為每個企業的性質不同，要求都不一樣。而以下則為您詳細的分類介紹物業客服經理崗位職責。
1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。
4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔；
5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；
6、負責物業管理相關費用的收繳工作。
7、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。
8、負責客服部員工的考核工作。
9、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。
10、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
11、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。
12、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
13、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。
14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。
15、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。
16、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。
17、向管理處主任提交部門用人計劃
18、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
19、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。
20、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理
21、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。
22、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。
23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的'意見和建議，以提高工作水準。
24、完成領導交辦的其他工作。
25、全面負責客戶服務中心工作安排,負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量,保證為客戶提供良好的管理與服務;
26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;
27、根據房產銷售狀況,負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產開發公司做好物業驗收和移交工作;
28、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作;
29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格;
30、負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;
31、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通,受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的素質;
32、負責對分承包合同的相關條款提出意見,供總經理參考,并對分承包商的工作情況進行監督、檢查、評定;
33、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業管理質量大檢查及做好相關之管理質量評定工作;
34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執行及成本的有效控制;
35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結,呈報總經理;
36、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作;
37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能;
38、根據本部門員工工作情況,每月評核員工工作業績;
39、負責監督小區范圍內公共區域的環境衛生、園林綠化及公共設施設備養護等方面工作開展情況。發現問題,與相關部門協調,尋求改善之方法;
40、負責員工思想工作,提高員工企業責任感;
41、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;
42、完成公司交辦的其他工作任務。
客戶服務部主管崗位職責主要職責：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；
三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核；
四、接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；
五、準時安排客服管理員向業主（住戶）派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發事件；
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試、安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。
十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主（住戶）的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開展小區|考試大|各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。
十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
物業客服工作職責 篇3
1、負責業主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時做好回復跟蹤檢查工作;
2、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
3、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;
5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
6、執行公司的各項管理規章制度。
7、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;
8、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;
9、負責用戶進出貨物的監督管理;
10、對轄區內外的公共設施消防設施環境衛生廣告宣傳海報進行監督管理;
物業客服工作職責 篇4
工作職責：
1、受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄；
2、收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫；
3、維護良好的'客戶關系，掌握客戶需求；
4、負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題；
5、負責園區品質監督工作，提升業主滿意度；
6、負責業主的報修處理，熟悉報修工作流程。
物業客服工作職責 篇5
1. 自覺遵守國家法律、法規、市政府有關規定和公司的規章制度。
2. 熟悉有關物業管理的各項規定、條例、標準，懂得物業管理的基本知識。
3. 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，佩帶工牌。
4. 熟悉管理區域區樓宇的結構、排列、樓座、單元數、戶數、管線的.走向、各種設備的操作方法及開關位置。
5. 每日對管理區域進行巡視檢查，維護公共設施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。
6. 熟悉管理區域內房屋結構，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設施的完善程度，定期提供房屋維修、保養方案。
7. 匯總巡檢過程中發現的問題，及時填寫維修單上報開發商工程部或聯系施工單位及廠家進行維修。
8. 對進出管理區域的人員加強管理。
9. 負責巡視檢查消防設施、環境衛生、綠化及車輛停放的工作。
10. 及時、熱情、周到的為業戶提供一流服務，樹立公司良好形象。
11. 配合客服部領導做好各項管理工作，積極主動出主意，想辦法，提高管理區域整體檔次。
12. 物業助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發展提出具有建設性的建議。
13. 認真完成領導交辦的其他工作。
物業客服工作職責 篇6
1、負責對業主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續，并及時更新業戶資料。
2、負責接聽業主的投訴電話，及時反映給予相關部門，并做好相應的投訴記錄。
3、嚴格控制外來人員進入辦公區域。
4、協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
5、完成領導交待的其它任務。
6、負責前臺內務的整理。
7、職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄，將信件及時轉交業主或郵遞員。
物業客服工作職責 篇7
1.負責業主裝修的'各項手續。
2.負責對空置房的管理。
3.做好宣傳工作，貼發各種宣傳材料和通知。
4.巡視檢查業主二次裝修工程，配合相關部門及時處置違章操作。
5.負責幫忙物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單并收繳費用。
6.接受及處置顧客投訴，并予記錄，及時向部門經理報告。
7 .草擬管理公告、對外聯系單、供方評估、工作總結等工作。
物業客服工作職責 篇8
1、受理業主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;
2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區域內的通告、文件的發送;
4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
物業客服工作職責 篇9
1、直接面對租戶傾聽意見、建議和投訴，并協調具體操作部門進行整改，確保任何報修、投訴都能在小時內處置或獲取反饋；
2、收集和整理顧客信息和需求，并傳達給相關部門作為工作指導和決議依據;
3、跟進單元內顧客投訴的處置，做到及時處置、匯報、反饋、跟蹤，直至問題處置完畢，對投訴處置回訪的結果為滿意；
4、配合商場方面對疫情的防御防控工作及安全方面的`崗位巡邏。
物業客服工作職責 篇10
1、負責管理責任區域清潔、綠化、治安、維修、招待、回訪等項服務工作；
2、負責派發繳費通知單、物業服務費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；
3、負責招待及處置業主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；
4、負責為業主辦理入主、裝修手續；
5、完成公司領導交辦的其他工作；
物業客服工作職責 篇11
1、協助領導搞好與周邊各單位的關系。
2、負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。
3、負責參觀團體的接待及策劃工作。
4、協助做好管理處與業主住戶的關系維護工作。
5、負責租戶的統計及管理工作。
6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。
7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業戶意見并進行匯總分析。
8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監督和指導。
9、負責業戶需求信息的收集及回訪工作。
10、負責客戶關系管理CRM系統的維護管理。
11、協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習參觀活動。
12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排進度等信息。
13、協助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。
物業客服工作職責 篇12
1、認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關任務。
2、按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業具體實施"一站式"的管理。
3、積極參加創建安全文明樓宇、省及國家優秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。
4、具體負責協助物業的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。
5、在公司定編、定崗的前提下，合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態。
6、依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。
7、按規定做好日常管理工作的自檢，接受物業服務中心、業主及業主管理委員會的監督檢查。
8、建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。
9、按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的'社區文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。
10、按監視設備系統的操作規程，嚴格操作，做好小區監控中心安全監控管理。
11、編制客服培訓計劃，按公司規定進行崗位培訓工作，培養員工的綜合能力，不斷提高管理水平。
12、配合銷售中心做好每次銷售現場環境布置及看樓客人的服務工作。
13、對日常運行的業主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。
14、維護公司及業主利益，起到公司與業主之間的紐帶橋梁作用。
15、完成公司安排或委托的其他工作任務。
物業客服工作職責 篇13
1.客戶觸點巡查
2.客戶關系管理：客戶訪談、客戶訴求處理、現場組織社區文化活動、物業費(含車位費)催繳
3.突發事件處理
物業客服工作職責 篇14
1、.處置商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息。
2、檢查園區裝修的違章/違例情況并予以及時處置及匯報
3、負責轄區的公共清潔衛生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監4督工作
4、每天不定時全面巡查樓宇日�；厩闆r
物業客服工作職責 篇15
1、按照公司規章制度，全面負責客服部的日常事務和管理工作;
2、負責接聽機場各方的來電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，并定期完成工作簡報;
3、掌握并正確實施應急處理方案，遇突發性事件，保持冷靜，果斷處理;
4、做好每天當班的工作記錄，如遇事故，做好現場的保護工作，收集有關數據和原始記錄，等候上級到場處理;
5、掌握業主情況，及時組織解決業主投訴，并與各部門溝通協調，共同處理好日常管理中的各種問題;
6、負責完成上級領導安排的其他工作。
物業客服工作職責 篇16
1.為客戶提供咨詢、接待及登記服務;
2.與業主建立并維持良好的客戶關系;
3.受理業主投訴并予記錄，及時制止違章操作;
4.確保物業費用收繳率;
5.配合開展物業社區文化活動和物業知識宣傳活動，豐富社區文化等。
物業客服工作職責 篇17
一、客服主管工作
1.負責客戶關系管理(CRM)系統的維護管理。
2負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業戶意見并進行匯總分析。
3負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。
4負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。
5負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監督和指導。
6負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排、進度等信息。
7負責業戶需求信息的收集及回訪工作。
8負責租戶的統計及管理工作。
9負責參觀團體的接待及策劃工作。
10協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。
11協助領導搞好與周邊各單位的關系。
12協助做好管理處與業主住戶的關系維護工作。
13協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的`組織進行學習、參觀活動。
二、客服員工作
1負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。
2負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。
3負責前臺內務的整理。
4嚴格控制外來人員進入辦公區域。
5協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
6職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。
7完成領導交待的其它任務。
物業客服工作職責 篇18
一、崗位說明
1.崗位名稱：客服部前臺
2.直接領導：客服主管
二、崗位職責
1負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；
2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；
3.負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機；
4.保持前臺環境清潔；
5.負責公司文件打印，協助復印等工作；
6.負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；
7.責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；
8.鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？
9.接聽電話時用規范的語氣說：“您好，領袖城物業管理處！”
10.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的`，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；
11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；
12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。
13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）
14.前臺包括整個前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬；
15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；
16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；
17.協助保潔專員做好前臺的清潔工作；
18.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。協助行政專員進行復印、打�。�
19.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復印、打印。離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺；
20.打字速度不得低于50字/分鐘。會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；
21.重要事件需及時向直接領導匯報；
22.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無辜缺席。
23.了解與物業相關的法律法規《武漢市物業管理條例》、《物權法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等；
24.熟讀《武漢市前期物業管理服務協議》《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協議》；
三、工作權責
1.前臺整理、清潔；
2.接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關服務；
3.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發登記；
4.接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客戶服務部經理。
物業客服工作職責 篇19
1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發現問題及時解決并監督及時處理。
2、負責及時回復報修信息，根據實際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。
3、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作。
4、負責對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生;
5、負責調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;
7、負責辦公樓水電等費用的分攤 、報銷等工作
8、負責車輛管理及每月收費結算工作。
9、負責落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制，完成領導交辦的其他工作。
物業客服工作職責 篇20
一、負責顧客進駐、裝修手續的辦理，顧客商店及設施、公共設施等工程維修招待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責顧客投訴處置工作及日常顧客聯系、溝通協調工作。
三、根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況，及時向顧客通知收取及催繳相關物業租金及管理費用等。
四、負責內部行政事務、文件的`管理。
五、在公司職能部門的指導下，開展各項有償/沒有服務。
物業客服工作職責 篇21
1、負責做好業戶的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業戶檔案;
2、負責發現工作中存在的不合格服務項目，并進行跟蹤、驗證，處置業戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領導報告并幫忙處置善后工作；
3、幫忙保安部處置各類突發事件，消除惡劣事件和媒體曝光等負面事件的發生；
4、認真、仔細、耐心的招待各類投訴和保修事項，及時與相關部門溝通處置解決將處置意見和結果反饋至業戶，并做好書面登記；
5、負責管理費的發單及拖款催交工作；
6、辦理顧客入駐、遷出、二裝裝修期間的`相關流程；
7、幫忙管理物業清潔、綠化、維修、招待、回訪等服務工作；
8、負責對客服的工作做出安排并進行指導；
9、負責定期對服務質量進行統計、分析、并提出整改方案；
10、負責巡查樓層公共設備設施；
11、完成領導交辦的其它工作任務。
物業客服工作職責 篇22
1、 服從上級的領導和工作安排，并對其負責。
2、 嚴格執行公司各項規章制度與服務流程，遵照工作程序、標準完成工作。
3、 熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，并能夠清楚地向客戶解釋各種規定、制度和收費標準。
4、 負責物業管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。
5、 負責管業部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》。
6、 負責為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續。
7、 接待客戶的來電、來訪等咨詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，并對處理情況進行跟進。
8、 根據公司規定及大廈需要，對客戶進行滿意度調查及例行回訪工作。
9、 對商業客戶進行管理，并建立齊全完整商業檔案資料，及時更新。
10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應記錄，發現問題及時解決。
11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，并及時處理發現的問題。
12、依據《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監督管理。
13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。
物業客服工作職責 篇23
1.物業費收繳、總機報修、咨詢接待、投訴接待
2.樓道、外場巡視
3.辦理業戶二次裝修手續、裝修巡視、裝修完成驗收
4.租戶信息管理及開拓有償服務項目
5.監督、完善所屬管理區域內各項客服、保安、保潔、保綠工作
6.負責公司質量督導工作中不合格項的整改落實工作
7.協同中心各工作條線，做好管轄區域的其他服務策劃活動
物業客服工作職責 篇24
1、對公司及業主負責，協助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督，協調負責責任區巡視，做好房管日記。
2、協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續，陪同用戶(業主)看房驗房，并管理好空置房屋。
3、協助主任辦理用戶(業主)裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。
4、協助主任組織、開展轄區活動和宣傳工作，主動加強與用戶(業主)的溝通和聯系，認真執行回訪工作規定。
5、協助主任與供電、供水等部門保持良好關系，配合居委會、和派出所等做好環境達標和治安聯防工作。
6、負責所分管區域的物業費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。
7、接待用戶(業主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規定處理。
8、負責竣工檔案，用戶(業主)檔案，有關記錄的文件，資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作。
9、自覺遵守公司的各項規章制度，完成服務中心主任交待的其他任務
物業客服工作職責 篇25
1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。
4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔；
5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；
6、負責物業管理相關費用的收繳工作。
7、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。
8、負責客服部員工的考核工作。
9、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。
10、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
11、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。
12、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
13、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。
14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。
15、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。
16、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。
17、向管理處主任提交部門用人計劃
18、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
19、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。
20、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理
21、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。
22、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。
23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。
24、完成領導交辦的其他工作。
25、全面負責客戶服務中心工作安排,負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量,保證為客戶提供良好的管理與服務;
26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;
27、根據房產銷售狀況,負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產開發公司做好物業驗收和移交工作;
28、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作;
29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格;
30、負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;
31、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通,受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的素質;
32、負責對分承包合同的相關條款提出意見,供總經理參考,并對分承包商的工作情況進行監督、檢查、評定;
33、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業管理質量大檢查及做好相關之管理質量評定工作;
34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執行及成本的有效控制;
35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結,呈報總經理;
36、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作;
37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能;
38、根據本部門員工工作情況,每月評核員工工作業績;
39、負責監督小區范圍內公共區域的環境衛生、園林綠化及公共設施設備養護等方面工作開展情況。發現問題,與相關部門協調,尋求改善之方法;
40、負責員工思想工作,提高員工企業責任感;
41、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;
42、完成公司交辦的其他工作任務。
物業客服工作職責 篇26
負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排、進度等信息。
負責業戶需求信息的收集及回訪工作。
負責租戶的統計及管理工作。
負責參觀團體的接待及策劃工作。
協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。
協助領導搞好與周邊各單位的關系。
協助做好管理處與業主、住戶的關系維護工作。
協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。
物業客服工作職責 篇27
1、受理業主/租戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄；
2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作；
3、負責區域內的`通告、文件的發送；
4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
物業客服工作職責 篇28
1. 熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍
2. 接待日常來訪、咨詢與投訴、合理調動相關部門為客戶提供服務
3.所負責范圍內公共區域的設備、設施、環境衛生、園林綠化及返修施工等工作的監管、巡視、檢查和記錄，對發現的問題及時上報相關人員，跟進處理結果;
4. 定期拜訪收集、整理客戶信息和需求，及時報告領導并傳達給相關部門，針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案，確保物業中心與客戶良好的溝通關系;
5. 1物業中心的一般之文書通告表格制作，文件、資料、各類檔案管理 2物業中心服務客戶的入住手續，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的派發、物業管理費及其它費用催收 4負責物業中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制 5辦公物資申購、管理，物業中心各項費用的報銷等6客戶的會務服務和接待
6. 監督、指正物業中心其他各部門的工作，協助處理突發事件及善后處理工作;
7. 協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作
8. 協調好各部門之間的關系，按時完成領導交辦的其它工作
物業客服工作職責 篇29
1、負責高級物業客戶服務部的日常管理;
2、滿足物業戶相關的客戶服務需求，辦理手續，收繳費用，報修、維護事項的跟進;
3、協調公共關系、物業各部門的工作、供應商的服務;
4、客戶關系的維護，客戶信息的管理、組織客戶活動;
5、負責處理客戶投訴，提高客戶的滿意度;
物業客服工作職責 篇30
工作職責：
1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。
2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業主提出的有關問題。
3、為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。
4、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。
5、為客戶辦理養犬證、暫住證。
6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。
7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。
8、負責對客通知的'印刷、分發和存檔。
9、應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。
10、按規定認真完成每日工作記錄。
11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。
12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。
物業客服工作職責 篇31
1、熱情接待業戶，受理各項咨詢及投訴，及時分流處理，并做好跟蹤和回訪;
2、負責對業戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業戶資料;
3、掌握所負責區域的物業費收取情況，對于欠費的業戶及時聯系催收，保證收繳率;
4、協助組織小區業主活動;
5、經常主動與所負責區域業主取得聯系，了解業主需求，保持良好的關系，提升業主滿意度;
6、完成領導安排的各類臨時性工作