話務(wù)員崗位職責(zé)（通用7篇）
話務(wù)員崗位職責(zé) 篇1
(1) 收集分析與營銷工作相關(guān)的各類信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷售、市場競爭狀況，以及企業(yè)的營銷目標(biāo)、營銷理念、經(jīng)營哲學(xué)等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識(shí)與信息，以及客戶對(duì)于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。
(2) 根據(jù)收集與加工的信息和應(yīng)完成的銷售目標(biāo)，制定電話銷售計(jì)劃。
(3) 瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶并建立關(guān)系。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準(zhǔn)并預(yù)測客戶數(shù)量。同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪，確定目標(biāo)客戶。
(4) 制定銷售計(jì)劃和客戶電話拜訪計(jì)劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標(biāo)能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應(yīng)的客戶電話拜訪計(jì)劃，統(tǒng)籌時(shí)間。
(5) 執(zhí)行銷售計(jì)劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實(shí)、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務(wù)能否達(dá)成，以及下階段銷售計(jì)劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
話務(wù)員崗位職責(zé) 篇2
1、對(duì)集團(tuán)保有客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
3、參加公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
話務(wù)員崗位職責(zé) 篇3
1、熟悉售樓中心的整體概況,包括營銷大廳、洽談室、vip室、銷售前臺(tái)等;
2、客戶進(jìn)入銷售中心門口,立即提供開門的服務(wù)并問候,客戶離開銷售中心,立即為客戶提供開門的服務(wù)并歡送客戶;
3、每周對(duì)來訪客戶批次進(jìn)行統(tǒng)計(jì);
4、對(duì)前來參觀的客戶發(fā)放鞋套并引領(lǐng)客戶參觀室內(nèi);
5、無銷售代表陪同的情況下,進(jìn)行全程講解,負(fù)責(zé)樣板房鞋套的發(fā)放、回收和統(tǒng)計(jì)工作;
6、每天領(lǐng)用(歸還)樣板房鑰匙并做好詳細(xì)記錄;定時(shí)開啟(關(guān)閉)樣板房、空調(diào)、燈光、背景音樂、香薰機(jī)等,確保樣板房處于舒適、溫馨的環(huán)境。
話務(wù)員崗位職責(zé) 篇4
1. 迅速準(zhǔn)確地接聽每一個(gè)電話。禮貌回答客戶提出的問題。
2. 定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進(jìn)
3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。
4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶滿意為止。
5. 隨時(shí)了解掌握家政中心最新信息。
6. 對(duì)每班產(chǎn)生的問題及時(shí)匯報(bào)、總結(jié)、跟蹤。
7. 遇到投訴及其它難以解決的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8. 認(rèn)真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。
9. 與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
10. 經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。
11. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，對(duì)公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
12. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
話務(wù)員崗位職責(zé) 篇5
�。�1）接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號(hào)、退號(hào)及注銷業(yè)務(wù)；
（2）接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會(huì)議業(yè)務(wù)；
（3）受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；
�。�4）受理用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)；
�。�4）受理機(jī)上咨詢業(yè)務(wù)。
話務(wù)員崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司信貸業(yè)務(wù)逾期賬戶的電話催收工作，控制貸后風(fēng)險(xiǎn)，按期完成催收目標(biāo)；
2、與相關(guān)客戶溝通，督促客戶及時(shí)還款，并對(duì)應(yīng)收資產(chǎn)提供相應(yīng)的保全方案；
3、調(diào)查客戶的還款能力，評(píng)估客戶的貸后風(fēng)險(xiǎn)且實(shí)施有效的處理手段；
4、通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶，提高回款率，減低壞賬損失；
5、配合公司其它部門完成日常工作。
話務(wù)員崗位職責(zé) 篇7
每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，
檢查制定員工的客服流程，確保服務(wù)質(zhì)量，
合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作內(nèi)容，
負(fù)責(zé)所有客戶資料的搜集工作，不可泄露公司機(jī)密及客戶隱私問題，
協(xié)助市場部開展工作，做好市場調(diào)查。