禮賓員的崗位職責（精選9篇）
禮賓員的崗位職責 篇1
1、全面負責行李房的運作，確保客人在住店期間行李寄存等相關工作的順利開展，并為客人提供快捷、周到、準確的優(yōu)質服務。2。上崗前整理好儀容儀表，穿著統(tǒng)一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對遺留問題做好記錄。
3、注意大廳內的整潔與安全，協(xié)助維持大堂秩序，發(fā)現問題及時反饋給前廳當班負責人解決。
4、工作時堅持站立服務、微笑服務和敬語服務，向每一位進店、離店的客人致意問候，指引客人到前臺辦理入住手續(xù)，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內設施，最后有禮貌地道別，為酒店樹立良好的形象。
5、掌握重點貴賓及特殊客人情況，認真回答客人的詢問，滿足客人合理的要求。
6、應嚴格按程序對客人行李進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。
7、積極配合財務部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時鎖閉行李房門，確保安全。
8、對日常工作中的特殊事項做好記錄，在交接班的過程中認真核對確認。
9、與各相關崗位及時溝通、協(xié)調、密切合作，及時完成領導交予的各項工作任務，在部門經理同意下要協(xié)助本部門和其他部門運送有關物品。
10、保持行李房及休息室內清潔衛(wèi)生，堅決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時整理好個人物品。
11、工作時間堅決不允許脫崗、串崗，休崗時間要求在休息室隨時待命為客人服務，如果因為運送行李等事由而長時間離開崗位或休息室，應該與當班負責人或前臺說明去處，以便工作聯絡。
12、及時處理各種緊急情況，并注意聽取、搜集客人對賓館的意見、建議的相關信息，及時向當班負責人反饋；
13、下班前檢查工作區(qū)域狀況，認真填寫交接班記錄，對留給下一班次的問題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續(xù)性。
禮賓員的崗位職責 篇2
1、全面協(xié)助助理經理做好日常管理工作；
2、負責公司BI手冊的培訓；
3、嚴格遵守公司的規(guī)章制度和BI手冊的相關規(guī)定，認真檢查和嚴格要求；
4、負責檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務表情；
5、發(fā)現問題及時糾正并統(tǒng)一組織培訓；
6、負責本部門的考勤統(tǒng)計工作，按照規(guī)定時間進行上報；
7、負責本部門員工的轉正工作，對本部門的員工進行正確的評估。按照公司的用人標準把好第一道關；
8、負責檢查和維護所管轄范圍內的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務設備和公共設施設備，發(fā)現問題及時上報并跟進；
9、負責對禮賓部員工進行定期培訓并積極組織參與其它部門的培訓工作；
10、負責接待VIP客人，妥善處理客人的投訴并跟進和回訪；
11、積極完成上級交辦的其它工作。
禮賓員的崗位職責 篇3
1、服從上級的工作安排
2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄；
3、協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；
4、做好行李服務設備的清潔工作；
5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務；
6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；
7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經理聯系，妥善處理；
8、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作；
9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉；
10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務；
11、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；
12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務；
13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；
14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；
15、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄；
16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光；
17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作
禮賓員的崗位職責 篇4
1.為抵店客人提供迎送工作
2.運送抵離店客人的行李或有關物品服務
3.熟知酒店服務項目、營業(yè)時間及方位，隨時解答進出客人提出的詢問
4.做好VIP及重要團隊、會議的各項準備、服務工作
5.為客人提供合法合理的本組業(yè)務范圍內的其他服務
6.完成領導交付的其他工作
任職要求：
身高175cm以上，18-30周歲，形象好，身體健康，吃苦耐勞
禮賓員的崗位職責 篇5
崗位職責：
1、負責做好營銷案場接待工作，以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌形象；
2、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄；
3、檢查營銷案場設施設備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關人員維修養(yǎng)護；
4、檢查營銷案場衛(wèi)生情況；
5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務；
6、回答客戶的詢問，主動做好服務工作；
7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領導；
8、配合地產公司營銷活動。
任職資格：
1、18—35周歲，凈身高165cm以上；
2、高中/中專及以上學歷。
3、工作細心積極，親和力佳，思維靈敏，有良好的服務意識；
4、具有服務意識及團隊合作精神，溝通協(xié)調能力強；
5、有禮賓、客服類經驗者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生均可內部培養(yǎng)。
禮賓員的崗位職責 篇6
職責描述:
1.協(xié)助禮賓服務部經理實施禮賓服務部工作計劃;
2.協(xié)助經理制定規(guī)章制度并監(jiān)督落實;
3.協(xié)助經理進行團隊建設及培訓管理工作;
4.協(xié)助禮賓服務部經理負責禮賓服務部品質管理;
5.協(xié)助禮賓服務部經理建立和完善禮賓服務部的檔案資料;
6.負責禮賓服務部安全管理工作;
7.配合禮賓服務部經理協(xié)助服務中心完善設施設備臺賬;
8.負責日常工作的監(jiān)督與管理;
9.負責服務中心突發(fā)公共事件總體應急預案管理。
任職要求:
1.專科及以上學歷;
2.管理類、營銷類相關專業(yè);
3.禮賓相關管理經驗;
4.各種禮儀培訓及管理培訓;
5.3年以上管理經驗，2年以上經理助理經驗;
6.具備禮賓會議服務、電梯司機、前臺接待及各種禮儀的服務知識及技巧;
7.熟練使用office等相關辦公軟件;具有良好的表達、統(tǒng)計分析、溝通等能力。
禮賓員的崗位職責 篇7
1、負責客人上、下車服務。
2、客人問訊、包裹收發(fā)工作。
3、客房物品補給工作。
任職要求：
1、熱愛酒店服務行業(yè)。
2、英語口語流利，中英文溝通會話能力強，靈活機動
3、責任心強，具有良好的團隊合作精神，嚴于律己。
禮賓員的崗位職責 篇8
1、站在門口，給客人拉車門，迎送賓客。
2、行李服務。給個人下放行李，各種行李服務。
3、物品寄存、轉交。
4、問訊，包括咨詢各種信息的回答，指引路等問題。
5、委托代辦，代叫出租車及車輛安排等。
6、接送機服務。
7、傳真、留言派送等等工作。
禮賓員的崗位職責 篇9
1、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運、寄存服務，并做好記錄。2、各種代辦服務的落實情況
3、行李車輛設備的清潔保養(yǎng)和報修工作、
4、負責雨傘、快遞的郵寄、報紙信件的發(fā)放工作。
5、協(xié)助前臺帶客參觀房間、收回房間鑰匙等
6、幫助客人提供出租預約和用車服務等
7、重大活動及重要接待任務時門童服務工作等
任職要求：身高170以上，形象佳，50歲一下，熱情主動好客，有同崗位經驗優(yōu)先