大堂副理的崗位職責(zé)（通用8篇）
大堂副理的崗位職責(zé) 篇1
一、崗位職責(zé)
1.協(xié)助前廳部經(jīng)理指導(dǎo)并檢查前臺(tái)、預(yù)訂、總機(jī)、門童和禮賓部的工作。 2.代表總經(jīng)理受理賓客對(duì)酒店內(nèi)各部門的一切投拆。
3.代表總經(jīng)理做好日常的貴賓接待工作，完成總經(jīng)理臨時(shí)委托各項(xiàng)工作4.回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。
5.維護(hù)大堂秩序，確保賓客的人身和財(cái)產(chǎn)安全以及酒店員工和酒店財(cái)產(chǎn)的安全。 6.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。 7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和死亡事故。
8.征求賓客意見，溝通酒店與賓客間的情感，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。 9.協(xié)助前臺(tái)收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題。 10.保證宴會(huì)活動(dòng)的正常接待。
11.確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無(wú)臥睡者及衣冠不整、行為不端者。
12.每周向前廳部經(jīng)理報(bào)告常規(guī)數(shù)理統(tǒng)計(jì)，包括因硬件、軟件引起的投拆，員工違紀(jì)建議等，并抄報(bào)總經(jīng)理。
13.協(xié)助前廳部經(jīng)理做好前廳部的日常管理工作。 14.溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系。
15.完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示。
16.協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的客人。
二、素質(zhì)要求
基本素質(zhì)：堅(jiān)毅果斷，口齒清楚；個(gè)性開朗，能適應(yīng)不同性格、類型的人；熟悉客房、前廳工作，略懂餐飲、工程和財(cái)務(wù)知識(shí)；具有高度的工作和服務(wù)熱忱，能吃苦耐勞，具有犧牲精神。
自然條件：五官端正，氣質(zhì)高雅。年齡在25歲以上，男女均可。男性身高：1.77～1.79米，女性身高：1.68～1.69米。
文化程度：大學(xué)本科或同等學(xué)歷，英語(yǔ)專業(yè)最好。
外語(yǔ)水平：高級(jí)英語(yǔ)水平，精通讀、說(shuō)、寫。略懂日語(yǔ)和廣東話。
工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上國(guó)際酒店工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上前廳工作經(jīng)驗(yàn)。
特殊要求：以英語(yǔ)為母語(yǔ)的歐、歐美人士為佳。
①熟悉本部門的業(yè)務(wù)程序，了解酒店各項(xiàng)服務(wù)工作規(guī)律和特點(diǎn)，掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)；
②善于交際，儀表整潔大方，有較高的工作威信；
③有敏銳的觀察力和處理人際關(guān)系的能力。言語(yǔ)得體、彬彬有禮、不卑不亢。
大堂副理的崗位職責(zé) 篇2
1、向上對(duì)值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、妥善處理客人投訴，重大問題要及時(shí)向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理請(qǐng)示，必要時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。
3、熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。
4、處理客人超時(shí)而無(wú)法付款“逃帳”私自帶走公司設(shè)施、物品等問題。
5、維護(hù)本部門區(qū)域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。
6、負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn)，轉(zhuǎn)正工作。
7、隨時(shí)檢查服務(wù)員的儀容儀表和對(duì)客服務(wù)情況，必要時(shí)帶領(lǐng)員工參見對(duì)客服務(wù)工作。
8、協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計(jì)劃，并對(duì)公司促銷活動(dòng)提出建設(shè)性意見。
9、協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關(guān)系。
10、積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會(huì)，布置工作任務(wù)，并及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。
11、負(fù)責(zé)本部門防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強(qiáng)巡視，保證公司財(cái)產(chǎn)及客人安全。
12、檢查本部門設(shè)施、物品的正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
13、對(duì)值班經(jīng)理分派的工作要落到實(shí)處，每天定時(shí)檢查本部門衛(wèi)生清掃工作
大堂副理的崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)巡視和檢查酒店內(nèi)大堂和公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況、服務(wù)工作情況、衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及進(jìn)通知相關(guān)部門解決，維護(hù)酒店正常的運(yùn)轉(zhuǎn)程序。
2、負(fù)責(zé)客人對(duì)酒店提出的投訴，聽取客人的建議和意見。
3、會(huì)同有關(guān)部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)問題和事件。
4、督導(dǎo)檢查酒店重要接待任務(wù)和生大活動(dòng)的安排，協(xié)助各部門做好重要VIP接待工作。
5、督導(dǎo)檢查保安人員做好安全保衛(wèi)工作，維護(hù)客人安全，發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)部管理出現(xiàn)的問題，應(yīng)立即向總經(jīng)理匯報(bào)并擔(dān)出解決方案。
6、與客人處好關(guān)系，盡量回答客人的問詢，幫助客人解決疑難問題，定期回訪各類客人，收集客人意見并及時(shí)向總經(jīng)理及相關(guān)部門反映。
7、夜班時(shí)，要配合夜值經(jīng)理的工作，檢查酒店公共區(qū)域及員工工作情況，遇到特殊緊急情況，需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
8、協(xié)助解決酒店服務(wù)中的疑難問題，負(fù)責(zé)因客人原因造成的酒店設(shè)備丟失的索賠工作。
9、將各部門反饋的信息、客人意見、投訴處理情況等記錄在《工作日?qǐng)?bào)》中，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門報(bào)告。
10、每天主持前廳部交班會(huì)，完成上傳下達(dá)。
11、監(jiān)督檢查和指導(dǎo)前廳部員工各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，做好交班前及夜審前的賬目審核工作。
大堂副理的崗位職責(zé) 篇4
【管理層級(jí)關(guān)系】
直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理
直接下級(jí)：應(yīng)接領(lǐng)班/行李員領(lǐng)班
【崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】
1、熟知本崗位工作范圍內(nèi)可能產(chǎn)生的危險(xiǎn)源的辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)控制措施及更新。
2、代表酒店經(jīng)理接待和迎送客人，檢查VIP房?jī)?nèi)布置，主動(dòng)向VIP客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見。
3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
4、熟悉酒店客房布局及所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的有關(guān)情況，了解當(dāng)天客房使用情況、宴、會(huì)議安排情況，及重要客人抵離情況，以便在接待查詢中做到心中有數(shù)。
5、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作和聯(lián)系客人就醫(yī)事宜。
6、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)工作情況，確保完好、整潔、有效。
7、做好大堂、二樓、貴賓樓公共區(qū)域燈具及空調(diào)的管理工作。
8、堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)管理，組織和指揮大堂門衛(wèi)應(yīng)接和行李服務(wù)工作，參與和督促應(yīng)接做好VIP的迎接工作，合理按排，確保行李服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。
9、溝通本部門與酒店其它部室的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作。
10、廣泛聽取和收集并向部門匯報(bào)賓客的寶貴意見和建議，以利不斷改進(jìn)工作。
11、協(xié)助部門搞好應(yīng)接和行李員的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
12、負(fù)責(zé)所屬管區(qū)各類財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，做好三級(jí)賬。
13、負(fù)責(zé)下屬員工的考勤和對(duì)領(lǐng)班的績(jī)效評(píng)估，了解和掌握所屬員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設(shè)。
大堂副理的崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé):
1、大堂接待服務(wù)
(1)貫徹落實(shí)大堂工作計(jì)劃與工作規(guī)范,對(duì)執(zhí)行過程中的偏差及時(shí)糾正;
(2)代表酒店做好客人接待和送行工作;
(3)迎接及帶領(lǐng)vip客人入住客房并介紹房間設(shè)施;
(4)受理客人投訴,與相關(guān)部門溝通合作,積極予以解決,做好詳細(xì)記錄,對(duì)于重大投訴要立即上報(bào);
(5)介紹酒店信息,解決客人的問題,最大限度地滿足客人的要求;
(6)定期向前廳部經(jīng)理匯報(bào)工作、接受指示;
(7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
2、特殊事件處理
(1)遇緊急事件時(shí),采取及時(shí)、果斷的措施,盡全力保證客人人身及財(cái)產(chǎn)安全;
(2)為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)到醫(yī)院的事宜;
(3)處理因滿房產(chǎn)生的外轉(zhuǎn)客人需求;
(4)負(fù)責(zé)貴重物品的尋找和招領(lǐng)處理工作;
3、監(jiān)督檢查日常工作
(1)監(jiān)督檢查前廳各崗位的服務(wù)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正;
(2)督導(dǎo)下屬人員的工作,對(duì)其業(yè)務(wù)定期進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)其日常工作情況進(jìn)行績(jī)效評(píng)定;
任職要求:
1.基本素質(zhì):堅(jiān)毅果斷,口齒清楚;個(gè)性開朗,能適應(yīng)不同性格、類型的人;熟悉客房、前廳工作,略懂餐飲、工程、和財(cái)務(wù)知識(shí);
2.具有高度的工作和服務(wù)熱忱,能吃苦耐勞,具有犧牲精神。
3.自然條件:五官端正,年齡25歲-35歲.女,165cm以上,男,175cm以上。
4.文化程度:外語(yǔ),旅游酒店管理或相關(guān)專業(yè)中專以上文化程度。外語(yǔ)水平:精通聽、說(shuō)、讀、寫。
5.工作經(jīng)驗(yàn):3年以上星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。
6.特殊要求:熟悉本部門的業(yè)務(wù)程序,了解酒店各項(xiàng)服務(wù)工作規(guī)律和特點(diǎn),掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí);善于交際,儀表整潔大方,有較高的工作威信;有敏銳的觀察力和處理人際關(guān)系的能力。語(yǔ)言得體、彬彬有禮、不卑不亢。
大堂副理的崗位職責(zé) 篇6
一、崗位職責(zé)
1、協(xié)助前廳部經(jīng)理指導(dǎo)并檢查前臺(tái)、預(yù)訂、總機(jī)、門童和禮賓部的工作。
2、代表總經(jīng)理受理賓客對(duì)酒店內(nèi)各部門的一切投拆。
3、代表總經(jīng)理做好日常的貴賓接待工作，完成總經(jīng)理臨時(shí)委托各項(xiàng)工作
4、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。
5、維護(hù)大堂秩序，確保賓客的人身和財(cái)產(chǎn)安全以及酒店員工和酒店財(cái)產(chǎn)的安全。
6、負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和死亡事故。
8、征求賓客意見，溝通酒店與賓客間的情感，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。
9、協(xié)助前臺(tái)收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題。
10、保證宴會(huì)活動(dòng)的正常接待。
11、確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無(wú)臥睡者及衣冠不整、行為不端者。
12、每周向前廳部經(jīng)理報(bào)告常規(guī)數(shù)理統(tǒng)計(jì)，包括因硬件、軟件引起的投拆，員工違紀(jì)建議等，并抄報(bào)總經(jīng)理。
13、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好前廳部的日常管理工作。
14、溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系。
15、完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示。
16、協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的客人。
大堂副理的崗位職責(zé) 篇7
※代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)。
※處理關(guān)于客人結(jié)帳時(shí)的問題及其他詢問，根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。 ※迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施。 ※做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)。
※處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。
※處理客房部表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。 ※處理客人投訴，用個(gè)人對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)及針對(duì)客人心理解決問題。 ※替得病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜。
※發(fā)生緊急事件時(shí)，必須（在沒有上司請(qǐng)示時(shí)）作主動(dòng)決斷的指示。 ※與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”“病客”報(bào)告。 ※應(yīng)盡量參與接待處工作，了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)。
※巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排隊(duì)可防范的弊端。 ※與客人談話時(shí)可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施。
※服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派的工作。 ※與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間區(qū)域。 ※與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。 ※必要時(shí)可以指揮其他部門人員協(xié)助工作。
※刮臺(tái)風(fēng)時(shí)（前）聯(lián)合其他有關(guān)部門作出相應(yīng)防風(fēng)措施。
※遇危險(xiǎn)事故而沒有高層管理人員可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)作出適當(dāng)決定，視情況需要疏散客人（如火警、炸彈恐嚇）。
※向管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)和客人意見。
※負(fù)責(zé)貴重物品遺失被尋獲的處理工作。
※檢查前廳大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，跟辦維修單。
※做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。
大堂副理的崗位職責(zé) 篇8
1.以身作則，從自身做起，做好自己的本職工作。
2.副理休息時(shí)多數(shù)坐于大副桌上，少數(shù)坐于前廳辦公室。坐于副理桌時(shí)，有客人時(shí)要主動(dòng)迎客，做好問詢和指引工作。吧臺(tái)忙時(shí)進(jìn)入吧臺(tái)，協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員解決問題，無(wú)事時(shí)不準(zhǔn)坐在吧臺(tái)之內(nèi)。
3.每天檢查各崗位人員是否準(zhǔn)時(shí)到崗。
4.每天要定時(shí)去檢查PA的工作質(zhì)量，要了解PA的大致所在位置。
5.每天安排會(huì)務(wù)員的工作，檢查棋牌室內(nèi)的衛(wèi)生狀況，協(xié)助會(huì)務(wù)員做好接待工作。
6.每天安排好吧臺(tái)的日常工作，監(jiān)督其日常操作的程序，保證工作流程的正常進(jìn)行。
7.手機(jī)調(diào)于震動(dòng)，不準(zhǔn)關(guān)機(jī)，隨時(shí)準(zhǔn)備處理前廳問題。
8.嚴(yán)禁用吧臺(tái)電話長(zhǎng)時(shí)間閑聊。
9.寫交接本。必須清楚合理，交接清楚。