網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé)（精選18篇）
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)京東、淘寶、阿里巴巴等電商渠道銷售計(jì)劃的制定與執(zhí)行：根據(jù)公司經(jīng)營及業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略完成年度銷售任務(wù);
2、根據(jù)銷售計(jì)劃制定相對應(yīng)的活動營銷方案及推廣策劃方案;
3、負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)的.統(tǒng)計(jì)以及行業(yè)數(shù)據(jù)分析，用于店鋪診斷及策略調(diào)整;
4、制定部門/跨部門對接的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，督促、跟進(jìn)并指導(dǎo)開展工作;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇2
（一）運(yùn)營總監(jiān)直屬上級為總經(jīng)理，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，屬于副總級別。
（二）職位要全面負(fù)責(zé)公司的市場運(yùn)作和管理；參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營管理；推動公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃；建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；維持并開拓各方面的外部關(guān)系；管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效
（三）運(yùn)營總監(jiān)管理運(yùn)營部、市場部、企劃部、人事部、營業(yè)部等
（四）負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，組織開展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評價及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要;負(fù)責(zé)下轄相關(guān)崗位的人員招募及培訓(xùn)鑒定;
（五）整體負(fù)責(zé)品牌運(yùn)營管理，包括旗艦店、商場專柜等在內(nèi)的品牌管理、服務(wù)規(guī)范、營業(yè)培訓(xùn)、形象管理及商品與價格管理工作。
（六）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的整體市場工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施，提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認(rèn)同度等;負(fù)責(zé)建立、完善運(yùn)營相關(guān)系統(tǒng)及工作標(biāo)準(zhǔn);負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度在所轄區(qū)域的貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)推動所轄區(qū)域的渠道拓展;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理所轄區(qū)域外部公共關(guān)系(政府、重要客戶等)。
（七）負(fù)責(zé)公司市場部門(營運(yùn)、品牌策劃)制度規(guī)范，負(fù)責(zé)組織及監(jiān)管市場部關(guān)于對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)等相關(guān)工作的落實(shí)。
（八）負(fù)責(zé)對外戰(zhàn)略合作品牌的.協(xié)調(diào)、策劃、組織與合作實(shí)施工作，負(fù)責(zé)大型重點(diǎn)裝修工程洽談、管控與形象創(chuàng)新工作，行業(yè)品牌競爭格局分析與競爭策略規(guī)劃，品牌產(chǎn)品概念策劃與推廣方案設(shè)計(jì)，行業(yè)媒體合作伙伴的跟進(jìn)。
（九）制訂和執(zhí)行所轄區(qū)域銷售計(jì)劃，完成公司既定銷售目標(biāo)；
（十）負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，確保部門系統(tǒng)的有序運(yùn)行。
(十一)推動所轄區(qū)域銷售達(dá)成及利潤貢獻(xiàn);負(fù)責(zé)分解工作目標(biāo)與績效指標(biāo)，部署監(jiān)控中心業(yè)務(wù)運(yùn)營，保障目標(biāo)達(dá)成;
（十二）協(xié)調(diào)各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，有對各部門監(jiān)管權(quán)。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的總體運(yùn)營，策劃店鋪及產(chǎn)品推廣方案、組織產(chǎn)品銷售、制單、發(fā)貨，售后等營銷工作；
2、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、顧客管理、優(yōu)化店鋪及商品排名；
3、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，監(jiān)督客服與美工的工作，推進(jìn)店鋪營銷活動，保持網(wǎng)店的.正常運(yùn)作；
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合工作相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)和管理本團(tuán)隊(duì)成員出色完成銷售業(yè)績目標(biāo)；
6、制定網(wǎng)店推廣方案與計(jì)劃，并協(xié)同團(tuán)隊(duì)成員共同完成。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇4
一、移動運(yùn)營經(jīng)理：
1、協(xié)助移動互聯(lián)總監(jiān)負(fù)責(zé)移動產(chǎn)品整體運(yùn)營工作；
2、CRM管理，推進(jìn)和維護(hù)客戶關(guān)系、客戶數(shù)據(jù)；
3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對移動產(chǎn)品市場和用戶需求進(jìn)行調(diào)研，推進(jìn)移動產(chǎn)品功能優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)；
4、負(fù)責(zé)對公司技術(shù)人員的支持和項(xiàng)目監(jiān)督；
5、負(fù)責(zé)對其他相應(yīng)運(yùn)營人員的工作考核和激勵制度制定及執(zhí)行；
6、跟進(jìn)運(yùn)營方案實(shí)施，收集用戶反饋，完成移動產(chǎn)品及運(yùn)營流程的改進(jìn)；
7、制定移動產(chǎn)品的對內(nèi)、對外培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)控培訓(xùn)結(jié)果，策劃培訓(xùn)課程；
8、微博、微信的日常運(yùn)營、內(nèi)容優(yōu)化；
9、微信公眾平臺接口開發(fā)對接工作及開發(fā)后整體運(yùn)營工作。
10、其他與產(chǎn)品運(yùn)營、推廣有關(guān)的工作。
二、客服主管：
1、客戶資料收集、整理、分類存檔；
2、通過電話、電郵、短信、上門等方式對不同類型的客戶進(jìn)行定期或不定期回訪，了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；
3、根據(jù)客戶及市場狀況，推動產(chǎn)品及服務(wù)體系的改進(jìn)，維護(hù)客戶資源，防止客戶流失；
4、建立、完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；
5、了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進(jìn)服務(wù)；
6、承上啟下傳遞公司及部門領(lǐng)導(dǎo)工作安排，指導(dǎo)客服專員看著工作；
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
三、客服專員：
1、客戶資料收集、整理、分類存檔；
2、通過電話、電郵、短信、上門等方式對不同類型的客戶進(jìn)行定期或不定期回訪，了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；
3、根據(jù)客戶及市場狀況，推動產(chǎn)品及服務(wù)體系的`改進(jìn)，維護(hù)客戶資源，防止客戶流失；
4、了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進(jìn)服務(wù)；
5、領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作。
四、新媒體專員：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站官方微博、微信的日常內(nèi)容編輯、發(fā)布，并優(yōu)化內(nèi)容；
2、提高微博、微信的粉絲數(shù)量和影響力、粉絲活躍度;與粉絲、公司子微博以及其他官微進(jìn)行有效的互動,建立良好的關(guān)系,維護(hù)良好的公司形象;
3、結(jié)合產(chǎn)品定期策劃并執(zhí)行相關(guān)線上和線下的微博、微信推廣活動;跟蹤微博、微信推廣效果,分析數(shù)據(jù)并反饋,總結(jié)經(jīng)驗(yàn);
4、開拓并應(yīng)用新型社會化媒體渠道和工具；挖掘和分析網(wǎng)友使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受，即時掌握新聞熱點(diǎn)，能夠完成專題策劃、編輯制作。
5、微博、微信相關(guān)案例資料收集整理，撰寫培訓(xùn)ppt課件；
6、對城內(nèi)客戶進(jìn)行微博、微信等相關(guān)知識的培訓(xùn)等。
7、其他相關(guān)工作。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇5
用戶體驗(yàn)研究經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述：
1、設(shè)計(jì)用戶研究項(xiàng)目，組織開展用戶需求洞察；
2、開展用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)，創(chuàng)新場景，創(chuàng)新體驗(yàn)研究；
3、用戶畫像、用戶體驗(yàn)旅圖用例輸出；
4、用戶體驗(yàn)評價測試；
5、參與規(guī)劃企劃團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力、流程體系建設(shè)。
任職要求：
1、熟悉用戶體驗(yàn)研究理論及方法，具備具體項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上汽車相關(guān)用戶體驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具備良好的溝通能力和書面表達(dá)能力，能適應(yīng)創(chuàng)業(yè)公司高強(qiáng)度、快節(jié)奏的工作；
4、大學(xué)統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，英語可以作為工作語言。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇6
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)品牌產(chǎn)品在淘天貓商城網(wǎng)店日常運(yùn)營，營銷、推廣，以提高網(wǎng)店瀏覽量和轉(zhuǎn)化率；
2、定期針對店鋪推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，推廣效果統(tǒng)計(jì)分析報表，對店鋪及產(chǎn)品的訪問量，轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和有效運(yùn)作；
3、提高店鋪產(chǎn)品、店鋪、類別搜索綜合排名，包括店鋪商品標(biāo)題關(guān)鍵字、直通車、淘寶客、聚劃算等各類活動營銷推廣；
4、要有創(chuàng)新能力，富有激情和創(chuàng)意，不斷尋找新思路，新方法，提高公司電子商務(wù)平臺的知名度；
5、精通天貓規(guī)則，根據(jù)店內(nèi)產(chǎn)品屬性，制定有效的店內(nèi)各種折扣活動、營銷活動并跟進(jìn)執(zhí)行細(xì)節(jié)。
二、任職資格：
1、有天貓運(yùn)營推廣策劃經(jīng)驗(yàn)，有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、精通淘寶天貓營銷規(guī)則，清楚了解網(wǎng)絡(luò)客戶購物習(xí)慣和購物心理；
3、熟悉淘寶客、直通車、鉆石展位、各類廣告資源，包括各類淘寶活動；
4、團(tuán)隊(duì)合作意識強(qiáng)，善于溝通，善于發(fā)現(xiàn)和解決問題，責(zé)任心強(qiáng)，踏實(shí)肯干，誠實(shí)敬業(yè)，能承受一定的工作壓力；
5、敢于挑戰(zhàn)自我，熱愛網(wǎng)絡(luò)銷售及推廣工作，對電子商務(wù)發(fā)展有清晰的認(rèn)識，有創(chuàng)新意識。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇7
1、籌劃醫(yī)療線上板塊的發(fā)展規(guī)劃、市場策略，確立市場營銷方向、目標(biāo)；制定整體運(yùn)營、業(yè)務(wù)方向，指定配套的各項(xiàng)管理體系；
2、負(fù)責(zé)醫(yī)療的`線下+線上市場推廣，臨床應(yīng)用推介；
3、負(fù)責(zé)醫(yī)療條線線上團(tuán)隊(duì)的搭建與運(yùn)營；
4、承擔(dān)醫(yī)療條線的年度業(yè)績指標(biāo)，并做好業(yè)務(wù)分解與推廣。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇8
1、熟悉淘寶的運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶推廣，負(fù)責(zé)網(wǎng)店的推廣工作；
2、熟悉網(wǎng)店運(yùn)營，淘寶網(wǎng)的各種營銷工具，精通網(wǎng)絡(luò)推廣，熟練掌握淘寶直通車、淘寶客等推廣技巧，熟悉淘寶各類社區(qū)的狀況以及可利用的資源；
3、熟練掌握軟文、交換鏈接、郵件推廣、SNS推廣、論壇推廣及其他推廣方式；
4、跟蹤網(wǎng)店平臺的運(yùn)作規(guī)則，市場環(huán)境和競爭對手，及時協(xié)調(diào)調(diào)整網(wǎng)店運(yùn)營；
5、監(jiān)測負(fù)責(zé)網(wǎng)店的'運(yùn)營水平，幫助制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程和跟蹤執(zhí)行；
6、協(xié)助網(wǎng)店商品描述信息的整理，上線和維護(hù)；
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門為達(dá)成優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)和經(jīng)營業(yè)績配合工作及日常管理工作；
8、負(fù)責(zé)營運(yùn)部的外部合作伙伴和項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作；
9、與各部門人員的溝通，全棉負(fù)責(zé)整個團(tuán)隊(duì)的業(yè)績考核工作。
網(wǎng)店運(yùn)營的工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的總體運(yùn)營，策劃店鋪及產(chǎn)品推廣方案、組織產(chǎn)品銷售、制單、發(fā)貨，售后等營銷工作；
2、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、顧客管理、優(yōu)化店鋪及商品排名；
3、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，監(jiān)督客服與美工的工作，推進(jìn)店鋪營銷活動，保持網(wǎng)店的正常運(yùn)作；
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合工作相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)和管理本團(tuán)隊(duì)成員出色完成銷售業(yè)績目標(biāo)；
6、制定網(wǎng)店推廣方案與計(jì)劃，并協(xié)同團(tuán)隊(duì)成員共同完成。
職位描述：
1、負(fù)責(zé)公司淘寶店得全面運(yùn)營、管理、推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成店
鋪銷售目標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)在公司現(xiàn)有商品中選定推廣商品，商品推廣方案策略制定，營銷方案制定及執(zhí)行，
通過策劃各類活動，結(jié)合各種互聯(lián)網(wǎng)資源有效的提升淘寶商城旗艦店及旺鋪在淘寶網(wǎng)的知名度，聚齊流量和人氣，形成銷售。
3、負(fù)責(zé)直通車關(guān)鍵字設(shè)定，文字編輯，文案，在配合美工工作下做好整體頁面規(guī)劃。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇9
工作內(nèi)容及任職要求：
1、管理運(yùn)營淘寶、阿里店鋪，負(fù)責(zé)日常維護(hù)優(yōu)化；
2、產(chǎn)品上架、頁面更新修改；店鋪頁面、產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉；
3、活動申報及優(yōu)惠設(shè)置等；促銷策劃推廣相關(guān)工作的配合；
任職資格：
1、會簡單的PS，有一定文案基礎(chǔ)，不會勿投簡歷；
2、對市場營銷、電子商務(wù)行業(yè)感興趣。
3、想獲得一份有長遠(yuǎn)發(fā)展、穩(wěn)定、有晉升空間的工作。
崗位要求：
1、18歲—30歲，對IT行業(yè)有著濃厚的興趣
2、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可，做事踏實(shí)、悟性高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、積極向上。
3、會基本的計(jì)算機(jī)操作，良好的邏輯思維。
4、良好的溝通能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識。
福利待遇：
1、五險一金：按照國家相關(guān)政策為員工繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險，失業(yè)保險，工傷保險，生育保險，以及公積金；
2、中餐補(bǔ)貼：提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的午餐補(bǔ)貼，標(biāo)準(zhǔn)是12。5元/人/天；
3、節(jié)日福利：春節(jié)，端午節(jié)，中秋節(jié)等節(jié)日期間發(fā)放節(jié)日津貼或?qū)嵨铮?/p>
4、帶薪年假：工作滿一年，可享受國家規(guī)定的帶薪年假；
5、其他活動：公司不定期組織各種文體活動，如外出旅游，聯(lián)歡會等；
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣的輔助工作；
2、利用知乎，豆瓣，微博，微信，火山小視頻等各種手段進(jìn)行公司產(chǎn)品的.網(wǎng)絡(luò)推廣和運(yùn)營。
崗位要求：
1、每周至少能上班三天，具體時間可以商量；
2、211，985院校的在校學(xué)生優(yōu)先；
3、對網(wǎng)站、軟件、小程序之類的產(chǎn)品有一定了解的優(yōu)先；
4、具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自主研究能力。
職位描述：
1、全面參與負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)平臺的總體運(yùn)營管理，參與公司整體運(yùn)營策劃，與設(shè)計(jì)定期更新版面，推進(jìn)店鋪營銷活動，保持網(wǎng)站的正常運(yùn)作；
2、組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃，監(jiān)控相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)各部門工作；
3、統(tǒng)籌好客服團(tuán)隊(duì)，做好產(chǎn)品上傳，產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，銷售系統(tǒng)內(nèi)部的訂單處理等；
4、負(fù)責(zé)各電商平臺及渠道的營銷推廣；
5、負(fù)責(zé)維護(hù)合作的商業(yè)渠道資源，負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查價，處理評價、投訴等。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，接受應(yīng)屆生，接受零基礎(chǔ)；
2、有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，熱愛電商，有責(zé)任心；
3、有較強(qiáng)的溝通能力，能夠與各相關(guān)部門進(jìn)行積極、主動、有效的溝通；
4、有較強(qiáng)的EXCEL處理能力和較強(qiáng)的邏輯分析能力。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)對各項(xiàng)目日常物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營行為，進(jìn)行運(yùn)營管理、監(jiān)督、指導(dǎo)，推動建立公司物業(yè)運(yùn)營管控體系；
2、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)的制度、服務(wù)流程及規(guī)范性文件。制定和不斷優(yōu)化項(xiàng)目管理規(guī)范和工作流程；
3、負(fù)責(zé)制定對各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心檢查、評比規(guī)定及評分標(biāo)準(zhǔn)。擬定物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，交公司總經(jīng)理審定。
4、負(fù)責(zé)外接物業(yè)項(xiàng)目管理方案的策劃和制訂，分析接管的可行性，以及接觸、洽談和組織實(shí)施；
5、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收和接管工作，提出接管方案及前期人員配備、設(shè)備驗(yàn)收直至接管的實(shí)施工作；
6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)所管轄項(xiàng)目部的整體工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施，監(jiān)督和提升項(xiàng)目部的服務(wù)質(zhì)量；
7、定期召開例會，總結(jié)前期與布置后期工作；組織定期召集各物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作情況交流會。主持年度、月度工作例會，對各管理項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃過程，效果、效益實(shí)施考核、監(jiān)督管理。
8、負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)目的年度預(yù)算和年度目標(biāo)責(zé)任書，審核各項(xiàng)目的費(fèi)用支出，根據(jù)不同項(xiàng)目有效的'控制成本產(chǎn)生與費(fèi)用支出；
9、深入各個項(xiàng)目與員工、客戶溝通，了解各服務(wù)中心的管理和服務(wù)情況，對客戶提出的建議和意見要求服務(wù)中心處理。
10、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系工作，建立和維護(hù)公司良好的社會形象，協(xié)調(diào)本部門與其他職能部門及外部相關(guān)聯(lián)部門保持良好的關(guān)系；
11、組織、指導(dǎo)各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理及時、完善處理客戶投訴，參與處理客戶的重大投訴，調(diào)查研究，分清責(zé)任，向客戶做好解釋工作，直到客戶滿意為止。
12、經(jīng)常定期或不定期地對各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心進(jìn)行檢查或抽查，并將檢查或抽查情況書面報告公司領(lǐng)導(dǎo)。
13、對項(xiàng)目運(yùn)作中的人力資源，財(cái)務(wù)情況，物品使用實(shí)施統(tǒng)籌管理，向公司相關(guān)職能部門提供有質(zhì)量的決策意見。
14、指導(dǎo)各項(xiàng)目做好開源節(jié)能措施，做好各項(xiàng)創(chuàng)收開展和實(shí)施，并做好過程檢查和監(jiān)督工作；
15、協(xié)助公司職能部門開展各項(xiàng)工作，包括協(xié)助業(yè)務(wù)部門的投標(biāo)、審核和文件支持，綜合管理部的人員調(diào)整建議等；
16、完成總經(jīng)理臨時交辦的工作。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇11
1、運(yùn)營經(jīng)理的崗位職責(zé)
呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)呼叫中心與公司其他部門之間的關(guān)系，并召集會議調(diào)整流程和服務(wù)內(nèi)容，確保客戶的需求受到充分的重視。
負(fù)責(zé)管理整個呼叫中心的運(yùn)作表現(xiàn)、質(zhì)量保險、生產(chǎn)率及成本效率控制等目標(biāo)，并全面監(jiān)管日常客戶服務(wù)。
規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運(yùn)作，以便用有效及高效的方法達(dá)到品質(zhì)與成本的目標(biāo)。
在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。管理被分派項(xiàng)目的整體質(zhì)量、業(yè)績及生產(chǎn)力。
設(shè)計(jì)及發(fā)展優(yōu)秀的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行品質(zhì)。
發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的運(yùn)營問題，培養(yǎng)積極的及專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2、項(xiàng)目經(jīng)理的崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員管理，優(yōu)化項(xiàng)目的`運(yùn)營流程，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成客戶的滿意度。
充分了解客戶公司的KPI，掌握和監(jiān)督項(xiàng)目的整體運(yùn)營情況，達(dá)成和提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）。
負(fù)責(zé)督導(dǎo)/TSR的績效考核及員工激勵等工作，計(jì)劃電話營銷團(tuán)隊(duì)的日常工作，參與員工招聘，定期評估員工工作表現(xiàn)。優(yōu)化項(xiàng)目的整體品質(zhì)、績效及促進(jìn)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的士氣。
設(shè)計(jì)、實(shí)施及發(fā)展高效的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行質(zhì)量。及時發(fā)現(xiàn)及跟進(jìn)任何影響及提高工作效率方面的營運(yùn)問題。完成電話營銷報表，分析電話營銷活動狀況。
協(xié)助呼叫中心的培訓(xùn)專員、質(zhì)檢專員實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量控制和培訓(xùn)提升，確保項(xiàng)目質(zhì)量的不斷提高，并妥善解決各類項(xiàng)目突發(fā)事件。負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展現(xiàn)有的客戶，不斷提高銷售額和贏利水平。
3、項(xiàng)目督導(dǎo)的崗位職責(zé)監(jiān)督及管理小組成員。
管理呼叫中心的運(yùn)作，并保證實(shí)現(xiàn)既定KPI。
監(jiān)督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時決定并采取改善措施。提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)小組成員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實(shí)施。監(jiān)督電話流量狀況并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo)。巧妙處理并解決來自小組成員的用戶投訴及復(fù)雜的用戶咨詢。確保新服務(wù)及項(xiàng)目的執(zhí)行。
積極地獲取回饋，并向運(yùn)營經(jīng)理推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進(jìn)的方案。每個項(xiàng)目督導(dǎo)負(fù)責(zé)12~14名員工，直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報。
4、呼叫中心客戶服務(wù)專員的崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)執(zhí)行電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù)，并向客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的咨詢及服務(wù)。達(dá)成個人業(yè)績目標(biāo)。
根據(jù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行電話營銷項(xiàng)目，并完成銷售任務(wù)。提供給客戶快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù)，并尋求各種銷售的機(jī)會。接聽客戶電話時必須使用文明用語，熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)。對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。
按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識，并向上級匯報工作中的問題。負(fù)責(zé)自己辦公席位的衛(wèi)生環(huán)境。
嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及呼叫中心的各種規(guī)章制度和工作流程。熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。及時進(jìn)行工作總結(jié)和工作述職。
在完成本職工作前提下，積極幫助組內(nèi)新員工提高工作技能。
積極與同事進(jìn)行溝通，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，努力提高組內(nèi)工作績效。
5、質(zhì)檢專員的崗位職責(zé)
呼入、呼出客服專員的錄音質(zhì)檢。質(zhì)檢月報、周報的提供。
嚴(yán)格按照質(zhì)檢操作規(guī)范要求執(zhí)行質(zhì)檢考核，并根據(jù)實(shí)際情況對質(zhì)檢操作規(guī)范提出修改意見。
注重現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)客服專員的問題并及時溝通解決。定期就質(zhì)檢規(guī)范及錄音問題進(jìn)行培訓(xùn)。
協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理共同開發(fā)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和KPI的工具和手段。
從監(jiān)聽或抽查的咨詢電話中分析，概括，總結(jié)問題，并對客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評估和反饋。
根據(jù)客服專員存在的問題安排輔導(dǎo)，確保客服專員達(dá)到要求，以確保整體項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)的達(dá)成，有效的現(xiàn)場監(jiān)控和績效評估。
質(zhì)檢專員應(yīng)階段性地從呼叫中心運(yùn)營部門的前線員工及管理人員那里收集用戶動態(tài)作為流程改進(jìn)的主要依據(jù)。
質(zhì)檢專員應(yīng)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行階段性的外部用戶滿意度調(diào)查，并進(jìn)行客戶反饋調(diào)查和客戶流失率分析。
6、培訓(xùn)專員的崗位職責(zé)
協(xié)助建立呼叫中心的培訓(xùn)體系，了解培訓(xùn)需求，組織各類有針對性的培訓(xùn)，使之切實(shí)適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展需要。
負(fù)責(zé)組織并實(shí)施新員工培訓(xùn)工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結(jié)果。
關(guān)注客服專員的業(yè)務(wù)水平，根據(jù)實(shí)際情況組織并負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)進(jìn)階培訓(xùn)工作。
關(guān)注客服專員的話務(wù)質(zhì)量，對中心話務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)控，對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時分析并安排相關(guān)培訓(xùn)，提高整體客服專員的話務(wù)質(zhì)量。對已組織的培訓(xùn)進(jìn)行效果評估和反饋，并提出改進(jìn)建議。維護(hù)并更新所有的員工培訓(xùn)記錄，保證所有的培訓(xùn)設(shè)備狀態(tài)優(yōu)良。協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理做好培訓(xùn)工作的日常管理工作，包括培訓(xùn)流程的優(yōu)化、管理文件的完善、各類標(biāo)準(zhǔn)文件的統(tǒng)一化。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇12
1、制定并實(shí)施部門年度、季度、月度整體運(yùn)營計(jì)劃，帶領(lǐng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)達(dá)成公司經(jīng)營目標(biāo)及年度發(fā)展計(jì)劃。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)所負(fù)責(zé)天貓店鋪活動的營銷推廣策劃，總結(jié)各店鋪運(yùn)營情況，整理分析運(yùn)營的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、情況，及時撰寫運(yùn)營分析報告，制定達(dá)成方案逐步跟進(jìn)。
3、根據(jù)所負(fù)責(zé)店鋪品牌的`產(chǎn)品屬性及市場/消費(fèi)者特點(diǎn)，綜合分析各店鋪運(yùn)營狀況，優(yōu)化店鋪運(yùn)營，增加訪問量，提升整體設(shè)計(jì)水準(zhǔn)。
4、根據(jù)公司業(yè)績、市場情況制訂調(diào)整推廣策略，保證項(xiàng)目運(yùn)營目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇13
1、負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)平臺的總體運(yùn)營，帶領(lǐng)所屬運(yùn)營團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;
3、負(fù)責(zé)策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作，優(yōu)化店鋪及商品排名;
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案;
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇14
1、協(xié)助部長做好公司各項(xiàng)目的工作指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督日常經(jīng)營及業(yè)務(wù)管理工作狀況，并使各項(xiàng)目高效、有序、專業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展。
2、定期和不定期下到各項(xiàng)目部檢查工作執(zhí)行情況，按照公司制度執(zhí)行檢查監(jiān)督制度，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，發(fā)出不合格報告或檢查報告，以保證項(xiàng)目的管理質(zhì)量和服務(wù)水平；
3、負(fù)責(zé)運(yùn)營部各類文件、通知、通告的撰寫，交由部長審核后，向各項(xiàng)目部發(fā)布，并做好檢查；
4、負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司各類會議，做好會議的通知、準(zhǔn)備工作，布置好會場，做好會議記錄，會議完畢后會議記錄由參與人簽字，并打印分發(fā)給各項(xiàng)目；
5、定期組織各項(xiàng)目經(jīng)理、主管和領(lǐng)班等中層管理干部的培訓(xùn)，以提高整體素質(zhì)和管理水平；
6、定期檢查各項(xiàng)目對工作計(jì)劃、公司制度、會議要求的落實(shí)，與項(xiàng)目部保持聯(lián)系，時時跟進(jìn)工作進(jìn)度；
7、做好運(yùn)營部的文件資料存檔工作，做好公司各類文件制度、規(guī)定、會議精神的'上傳下達(dá)，
8、在公司制度的藍(lán)本上，針對各項(xiàng)目的特點(diǎn)，對不適用的制度、規(guī)定、條款進(jìn)行修改，使之達(dá)到合理性。
9、協(xié)調(diào)好公司各部門、政府有關(guān)部門、業(yè)主單位的關(guān)系，做好業(yè)主滿意度調(diào)查和走訪回訪工作，督促各項(xiàng)目部做好建議和意見的處理；
10、抓好公司的細(xì)節(jié)管理，檢查工作中盡量全面，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，包括工作現(xiàn)場和各類記錄；
11、負(fù)責(zé)并督導(dǎo)各項(xiàng)目正確有效地處理各類投訴及社會性事件，對各類投訴處理結(jié)果予以評估；參與重大物業(yè)投訴的處理，與重要客戶保持良好的關(guān)系，并做好投訴回訪工作；
12、負(fù)責(zé)落實(shí)外判單位的溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，處理好與外判單位的關(guān)系，協(xié)調(diào)各項(xiàng)目與外判單位的矛盾；參與服務(wù)事故分析，提出解決建議,組織建立服務(wù)品質(zhì)管理檔案，提出改進(jìn)方案。
13、負(fù)責(zé)或指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理做好物業(yè)管理接管方案，做好接管準(zhǔn)備、移交驗(yàn)收、人員協(xié)助等工作，使之接管順利；
14、對制度性文件制訂修訂工作進(jìn)行歸口管理，對由各項(xiàng)目起草的制度性文件統(tǒng)一進(jìn)行初步審核，交部長審核。
15、完成做好公司質(zhì)量管控體系的建設(shè)與完善。任職條件：
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇15
1、根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營要求，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營總監(jiān)做好運(yùn)營策劃工作；
2、了解市場需求，聯(lián)系和維護(hù)好重點(diǎn)客戶關(guān)系；
3、了解客戶的需求及行內(nèi)變化，及時制定相應(yīng)的措施；
4、協(xié)調(diào)部門工作，做好目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施的跟進(jìn)和執(zhí)行督促工作；
5、熟悉公司系統(tǒng)后臺，協(xié)助同事正確使用系統(tǒng)；
6、負(fù)責(zé)接收客戶投訴及回答客戶咨詢；
7、協(xié)助運(yùn)營總監(jiān)做好其他事項(xiàng)；
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇16
1、根據(jù)運(yùn)營、營銷策略和目標(biāo)，制定并執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、營銷方案和流程；
2、策劃線上線下各項(xiàng)主題活動及推廣活動，并負(fù)責(zé)活動執(zhí)行和跟進(jìn)；
3、通過論壇、社區(qū)、QQ群、百科、問答、SNS、友鏈、線下活動、友情鏈接交換、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等站外渠道進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣；
4、定期對網(wǎng)站流量、在線咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以及同行業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息收集分析，監(jiān)測品牌的互聯(lián)網(wǎng)口碑，及時做出反應(yīng)；嚴(yán)格監(jiān)控網(wǎng)站的`推廣效果，并根據(jù)推廣效果提出調(diào)整建議；
5、負(fù)責(zé)公司官方微信公眾平臺、微博內(nèi)容編輯、日常維護(hù)、活動策劃、粉絲互動等，提升用戶活躍度，增加粉絲數(shù)量與粘度，提高影響力和關(guān)注度；
6、負(fù)責(zé)策劃并執(zhí)行微信線上與線下活動方案，通過活動增加社會化媒體曝光率提高粉絲與好友數(shù)量，提升用戶黏度。并跟蹤/統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)并反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立有效運(yùn)營手段提升用戶活躍度，增加粉絲數(shù)量；
7、利用微信平臺推廣企業(yè)的客戶產(chǎn)品或服務(wù)的品牌、產(chǎn)品和互動。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇17
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)所屬地級城市各縣市區(qū)培訓(xùn)合作學(xué)校的拓展、維護(hù)和管理，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；
2、負(fù)責(zé)所屬地級城市各縣市區(qū)域經(jīng)理的選拔、培訓(xùn)、日常管理與績效評價工作；
3、結(jié)合公司教育產(chǎn)品，組織所屬團(tuán)隊(duì)為各合作學(xué)校提供有針對性的建議、培訓(xùn)與指導(dǎo)，提高各合作學(xué)校培訓(xùn)業(yè)績；
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，維護(hù)現(xiàn)有合作學(xué)校關(guān)系，提高客戶滿意度；
5、負(fù)責(zé)收集和分析市場信息，以及各合作學(xué)校經(jīng)營等信息，并定期反饋公司總部，為合作學(xué)校的優(yōu)化及二次選拔奠定基礎(chǔ)；
6、完成公司總部領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
二、任職要求：
1、35歲以下，具有良好的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；大專及以上學(xué)歷，市場營銷或工商管理相關(guān)專業(yè)；
2、熱愛教育事業(yè)，有3—5年及以上教育行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)銷售與渠道資源者優(yōu)先；
3、具有良好的市場洞察能力，商務(wù)談判能力，較強(qiáng)的規(guī)劃能力與團(tuán)隊(duì)管理能力；
4、有建立與拓展大型渠道合作的成功經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、對銷售工作具有強(qiáng)烈的熱情，良好的抗壓性和處理問題的應(yīng)變性，有較強(qiáng)的開拓市場能力，有中小學(xué)或教育主管部門資源。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位職責(zé) 篇18
用戶調(diào)研經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、結(jié)合市場動態(tài)、品類分析和消費(fèi)者洞察，收集并整合各類數(shù)據(jù)庫和信息來源，為公司管理層提供意見與建議。
2、跟蹤品類/競爭品牌的變化，對品牌表現(xiàn)、價格策略等進(jìn)行商業(yè)分析，幫助公司發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中的機(jī)會點(diǎn)與問題。
3、根據(jù)公司管理層和各項(xiàng)目組的需求，開展市場研究、消費(fèi)者洞察項(xiàng)目，撰寫市場調(diào)研報告，并向管理層提供建議。
任職資格：
1、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及工作年限：
1）具有較強(qiáng)的.商業(yè)/市場研究、分析能力，熟悉商業(yè)運(yùn)作分析，在快速消費(fèi)品公司市場調(diào)研部、戰(zhàn)略部、消費(fèi)者洞察部工作2年以上
2）能整合和分析多個數(shù)據(jù)庫，主動采集各種信息源，具有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，對數(shù)字敏感
3）熟悉市場調(diào)研流程以及市場調(diào)研方法，熟練使用市場調(diào)研工具
4）如有用戶調(diào)研會議主持人經(jīng)驗(yàn)者更佳
2、基本素質(zhì)
1）善于思考，邏輯思維能力強(qiáng)；
2）善于多部門溝通與協(xié)調(diào)能力；
3）自我驅(qū)動力強(qiáng)，對工作有激情，認(rèn)真負(fù)責(zé)；