總務護士職責
多微笑：平時和病人相處時要和藹，真誠，有禮貌。與不同年齡階段的病人交流采取不同的說話方式和講話語氣，要有合適的稱呼。如病人年齡較大時，可以適當提高說話的聲音，攙扶病人，可以更多的運用非語言交流，手勢，面部表情，讓病人時刻可以感覺到你在關注著他（她）。緩解病人在入院后遇到的“不被重視的心理感覺及自尊的需要”。適當的夸獎和幽默的表達方式有助于和病人更好的溝通交流。
2、病人離院
當病人離院時，我最好放下手里的工作花幾分鐘時間來送送病人。僅僅幾分鐘的時間算不了什么，但是帶給病人的也許是另一種心理感受。俗話說“送君千里終有一別”，我們只需要送病人到醫院門口，所以在護士陪同病人離開病房到走出醫院大門的這個過程就顯得尤為重要。我們需要告知病人回家后要特別注意的事情，需要再次重復醫院的聯系電話，并囑咐病人在遇到不懂的問題時及時打電話詢問，還要提醒病人下次復查的時間等等。出于禮貌，目送病人離去后方可離開。這樣一來，我花費的只不過是短短的幾分鐘時間，而做為病人也許記住的恰恰就是這一“瞬間”。
3、回訪工作
醫院可以為病人建立健康檔案，而我的職責便是在病人出院后做好回訪記錄。一份好的回訪記錄可以反映病人就醫過程及出院后整個的動態的健康情況，在回訪過程中護我可以提醒病人不斷完善不健全的身心及社會適應狀態，醫院則可以為他提供幫助。而作為病人，不管對醫院或者他的責任護士都是非常的信任和感激。這種好的印象會不知不覺感染到他身邊其他的人。
回訪時間最好是在病人出院之后的12——24小時，回訪電話需簡單，明了，及時做好回訪記錄。
回訪記錄的內容可包括：姓名、性別、年齡、職業、疾病名稱、住院及手術時間、離院時間、復查時間、聯系方式等，根據個人習慣制定個性的《回訪記錄》。如果病人需要二次手術及長期回訪，回訪記錄中可以添加“備注”（即其他）一欄，其內容可包括病人是否患有其他疾病，如高血壓、糖尿病等，避免在回訪時間較長之后無話可說，護士可以根據自己的專業特長告訴病人一些與他有關的治病、防病小常識。回訪中也可涉及一些日常問候，如：天氣轉冷了，您最近身體還好嗎？但是具體回訪時間持續多長，回訪計劃如何制定尚未得出結論，希望大家和我一起討論~~
有一個名詞，叫做“忠實病人”，大概就是指不管什么時間，什么地點，什么場合都能很好地宣傳并向周圍的人介紹本醫院的病人吧，怎么能做到這一點，是否要從一點一滴做起？