物業(yè)客服的崗位職責(zé)（精選35篇）
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇1
1.負(fù)責(zé)項目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。
2.負(fù)責(zé)客戶的日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。
3.負(fù)責(zé)客戶滿意度測評工作開展、實施。
4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實施及整改。
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)來訪接待、登記、咨詢、引導(dǎo)；
2、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務(wù)；
3、會務(wù)布置、會場服務(wù)；
4、人員信息核對及門禁卡授權(quán)管理；
5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇3
1、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項服務(wù)工作;
3、全面掌握物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程與情況;
4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運行中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、整改、處理投訴等工作;
5、對安全生產(chǎn)、消防等所涉及的安全隱患進行排查及督促相關(guān)管理部門，制定整改計劃，完成隱患整改;
6、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;
7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對外與政府相關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系等。
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、 跟蹤、檢查工作;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度 調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作;
5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理并存檔。
2、受理客戶服務(wù)需求，并跟蹤處理過程和及時回訪。
3、接待客戶來訪并提供信息咨詢服務(wù)。
4、客戶信息檔案建立及更新維護，建立并維護客戶良好關(guān)系。。。
5、熟練堂握突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程，做好應(yīng)急處理工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇6
1、物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查。
2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項目體系運作管理制度并貫徹實施。。
3、每周組織對項目進行品質(zhì)抽檢并出具品檢報告。
4、物業(yè)項目重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。
5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期監(jiān)督、檢查各項目對體系制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。
6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作
7、對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進行整理、歸檔和保存。
8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇7
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌所轄區(qū)域業(yè)主相關(guān)事務(wù)；
2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)主檔案資料管理；
3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)務(wù)投訴處理；
4、對所轄區(qū)域的收費率、滿意度負(fù)責(zé)
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)物管中心前臺咨詢、接報事處理及回訪工作；
2、協(xié)助作好有償服務(wù)項目；
3、負(fù)責(zé)業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續(xù)、物品進出登記等日常手續(xù)的辦理；
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理物業(yè)相關(guān)配套設(shè)施的工作；
5、負(fù)責(zé)收繳物業(yè)相關(guān)費用，建立并做好相關(guān)收費記錄；
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門做好日常報修、投訴等工作；
7、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理其他事宜。
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇9
1、嚴(yán)格按照公司文件的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;
2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。
3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;
4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;
6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負(fù)責(zé)按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;
8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;
2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況;
4、收集、評估各類服務(wù)資源;
5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處型情況;
6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細化;
7、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓(xùn)工作;
8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容。
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇11
1）具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處理應(yīng)對能力;
2）熟悉了解行政相關(guān)清潔、安保、餐飲、班車、客服服務(wù)業(yè)務(wù)；
3）對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經(jīng)驗；
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇12
1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)項目客戶服務(wù)部的各項管理工作，負(fù)責(zé)團隊預(yù)算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現(xiàn)，并組織培訓(xùn)，提升團隊客服服務(wù)水平；
2、定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進建議等不斷改進工作，確保項目完成當(dāng)期和年度收繳率；
3、管理團隊做好來電、來訪客戶的接待，并參與重要來點及重大客戶接待工作；
4、處理業(yè)主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應(yīng)客戶需求；
5、管理本部門業(yè)務(wù)資料的簡歷、收集、整理、歸檔；
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇13
1、督促指導(dǎo)各項目完成季度、年度各項運營管理指標(biāo)；
2、修編、完善、并貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)；
3、保障項目管理手冊的有效運作；
4、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容；
5、開展管理評審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動,編制審核計劃并完成審核報告；
6、把控項目客戶滿意度指標(biāo)完成情況；
7、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進行驗證，參與合格供方招投標(biāo)工作；
8、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開展顧客意見調(diào)查活動；
9、負(fù)責(zé)有關(guān)運營合同的洽談、簽訂及實施；
10、指導(dǎo)、監(jiān)督各項目客戶投訴受理、回訪；
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇14
1、負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進戶、裝修、工程質(zhì)量問題返修等管理工作；
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理；
3、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)流程，制定崗位職責(zé)和任務(wù)要求，并對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核；
4、負(fù)責(zé)收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務(wù)方向，提供差異化服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)年度物業(yè)費收取，保障任務(wù)完成；
6、負(fù)責(zé)保持與其他部門的密切合作，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇15
1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作；
2.負(fù)責(zé)客服部客戶檔案建立與完善；
3.前臺家政報修及客戶投訴跟進處理；
4.協(xié)助財務(wù)完成區(qū)域內(nèi)管理費催繳工作；
5.耐心解答業(yè)主住戶提出的問題，及時反饋業(yè)主提出的意見和建議；
6.業(yè)主裝修和過戶手續(xù)辦理；
7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇16
1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務(wù)中心的各項接待工作，讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情。
2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識，能流利的解答業(yè)主提出的疑問。
3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。
4.負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程。
5.負(fù)責(zé)收集、反饋業(yè)主的各項需求，及時匯報，及時反饋，及時解決。
6.負(fù)責(zé)業(yè)主的物業(yè)費及其他相關(guān)費用的正常收取及催繳工作。
7.負(fù)責(zé)__收集、整理、定期更新工作。
8.負(fù)責(zé)管理公寓樓棟管家微信賬號，更好服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)管理品質(zhì)。
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇17
1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況，及時為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息；
2.負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的問詢和接聽電話，并跟進處理結(jié)果；
3.根據(jù)財務(wù)部要求，認(rèn)真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據(jù)或發(fā)票；
4.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進行審批；
5.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費；新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議，并對過戶資料進行整理、更新與歸檔；
6.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴(yán)格把關(guān)，積極主動的跟業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實，核實無誤后開具物品放行單等；
7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇18
1、根據(jù)前臺服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作
2、認(rèn)真仔細的為入住、退租辦理相關(guān)手續(xù)，負(fù)責(zé)校對租戶聯(lián)系資料，如有更改，及時進行更新；
3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內(nèi)的保潔服務(wù)進行指導(dǎo)和督促有問題及時匯報至上級領(lǐng)導(dǎo)；
4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務(wù)工作；
5、維護客戶關(guān)系，提升住戶滿意度；
6、每月準(zhǔn)確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。
7、負(fù)責(zé)公寓內(nèi)其他有償服務(wù)工作，并收繳營業(yè)款。
8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇19
1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待
2.交房后負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
3.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作；
6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇20
1、負(fù)責(zé)所管理區(qū)域內(nèi)管理費的催繳及滿意度；
2、遇緊急事故,必須及時趕到現(xiàn)場控制,并縮小故障范圍,避免損失,問題處理后填寫事故報告；
3、負(fù)責(zé)客戶投訴與建議的接待、記錄、轉(zhuǎn)達或報告以及跟進與回訪；
4、公共維修事務(wù)\系統(tǒng)設(shè)備的跟進、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業(yè)戶時代表服務(wù)中心做好與業(yè)戶的溝通和協(xié)調(diào)工作；
5、業(yè)戶溝通工作，上門家訪、電話訪問
6、完成上級安排的其他任務(wù)。
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇21
1、協(xié)助對責(zé)任區(qū)域內(nèi)管理費進行催繳;
2、接待顧客來訪，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進處理結(jié)果；
3、按照客戶訪談計劃，定期進行客戶回訪，提出改善措施；
4、及時落實整改與回復(fù)顧客反映的各項意見、建議及各類投訴；
5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動；
6、跟進客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題；
7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)重點顧客資料的收集、整理和定期更新；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇22
1、處理業(yè)主投訴、報修，做好記錄并回應(yīng)、反饋、并跟進處理結(jié)果；
2、物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及收取；
3、負(fù)責(zé)所在區(qū)域客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率；
4、協(xié)助項目主管完成社區(qū)文化活動；
5、協(xié)助項目經(jīng)理處理其他事務(wù)。
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇23
1、負(fù)責(zé)前臺值班及賓客來訪咨詢接待指引工作；
2、負(fù)責(zé)前臺值班記錄工作、客戶意見收集工作、客戶投訴處理反饋工作及相關(guān)回訪工作；
3、負(fù)責(zé)接待迎賓等工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇24
1、負(fù)責(zé)項目前期的接待、指引服務(wù)工作，配合銷售;
2、負(fù)責(zé)樣板房區(qū)域的日常管理;
3、做好貴賓客戶的接待服務(wù)工作;
4、做好各項活動會場布置和接待工作;
5、負(fù)責(zé)對樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇25
1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記;
2、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;
3、物業(yè)費的收取、車位新交及服務(wù)費續(xù)費工作;
4、倉庫、空置房的管理;
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況。管理保潔部和食堂;
6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇26
1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇27
1、對包干區(qū)地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。
2、洗臉間地面干凈、無積灰，水池?zé)o青苔，無油污，無雜物。
3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味，不堵塞。
4、愛護公物和清潔工具，保管好勞動用品。
5、有責(zé)任教育學(xué)生節(jié)約水電。
6、負(fù)責(zé)公共場所窗戶玻璃等公共設(shè)施的'維護工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。
7、遵守勞動紀(jì)律，服從臨時突擊任務(wù)的調(diào)配。
8、拾到財物要交公，學(xué)生掉落的衣物收好交組長處理。
9、工作時間內(nèi)，不撿垃圾。
10、注意自身儀表形象。
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇28
1、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關(guān)任務(wù)。
2、按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，對公司授權(quán)的物業(yè)具體實施"一站式"的管理。
3、積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。
4、具體負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。
5、在公司定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任落實到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。
6、依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。
7、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會的監(jiān)督檢查。
8、建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。
9、按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的'社區(qū)文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設(shè)。
10、按監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。
11、編制客服培訓(xùn)計劃，按公司規(guī)定進行崗位培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。
12、配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作。
13、對日常運行的業(yè)主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。
14、維護公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。
15、完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇29
1、帶給良好的客戶服務(wù)中心現(xiàn)場。
2、受理客戶投訴、咨詢推薦、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，相關(guān)請修、投訴、推薦等并及時登記。
3、對客戶的合理要求或推薦及時回訪
4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時記錄。
5、負(fù)責(zé)管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統(tǒng)計
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇30
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。
2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；
5、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；
6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
8、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。
9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
10、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
11、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
12、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達的任務(wù)指標(biāo)。
13、制訂本部門工作計劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。
14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。
15、負(fù)責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
16、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀(jì)律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。
17、向管理處主任提交部門用人計劃
18、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
19、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
20、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理
21、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。
22、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。
23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準(zhǔn)。
24、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
25、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶提供良好的管理與服務(wù);
26、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;
27、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況,負(fù)責(zé)制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產(chǎn)開發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作;
28、負(fù)責(zé)計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;
29、負(fù)責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格;
30、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;
31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通,受理客戶的投訴;負(fù)責(zé)制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務(wù)的素質(zhì);
32、負(fù)責(zé)對分承包合同的相關(guān)條款提出意見,供總經(jīng)理參考,并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定;
33、負(fù)責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作;
34、負(fù)責(zé)制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制;
35、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)中心每月的工作進行總結(jié),呈報總經(jīng)理;
36、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
37、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;
38、根據(jù)本部門員工工作情況,每月評核員工工作業(yè)績;
39、負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)范圍內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護等方面工作開展情況。發(fā)現(xiàn)問題,與相關(guān)部門協(xié)調(diào),尋求改善之方法;
40、負(fù)責(zé)員工思想工作,提高員工企業(yè)責(zé)任感;
41、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;
42、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇31
1、按照公司規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)客服部的日常事務(wù)和管理工作;
2、負(fù)責(zé)接聽機場各方的來電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，并定期完成工作簡報;
3、掌握并正確實施應(yīng)急處理方案，遇突發(fā)性事件，保持冷靜，果斷處理;
4、做好每天當(dāng)班的工作記錄，如遇事故，做好現(xiàn)場的保護工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級到場處理;
5、掌握業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，并與各部門溝通協(xié)調(diào)，共同處理好日常管理中的各種問題;
6、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇32
1. 認(rèn)真貫徹落實公司的經(jīng)營方針，協(xié)助城市公司總經(jīng)理完成下達的經(jīng)營管理目標(biāo)，持續(xù)提高經(jīng)營管理質(zhì)量;
2.負(fù)責(zé)制定公司年度品質(zhì)管理目標(biāo)，組織實施公司質(zhì)量管理體系，持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量;
3.負(fù)責(zé)公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的推廣執(zhí)行、現(xiàn)場巡檢、指導(dǎo)幫扶與考核;
4.負(fù)責(zé)公司客服條線的管理工作，梳理條線工作流程，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
5.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌重大投訴處理，組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查，分析業(yè)主滿意度，提出品質(zhì)改進意見并跟蹤落實;
6.負(fù)責(zé)編制項目管理工作手冊，統(tǒng)籌新項目接管相關(guān)事宜;
7.負(fù)責(zé)跟蹤項目實施情況及效果，提供業(yè)務(wù)咨詢及監(jiān)督執(zhí)行等技術(shù)保障工作;
8.負(fù)責(zé)公司品牌宣傳、社區(qū)平臺運營;
9.完成上級安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇33
1.物業(yè)費收繳、總機報修、咨詢接待、投訴接待
2.樓道、外場巡視
3.辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù)、裝修巡視、裝修完成驗收
4.租戶信息管理及開拓有償服務(wù)項目
5.監(jiān)督、完善所屬管理區(qū)域內(nèi)各項客服、保安、保潔、保綠工作
6.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量督導(dǎo)工作中不合格項的整改落實工作
7.協(xié)同中心各工作條線，做好管轄區(qū)域的其他服務(wù)策劃活動
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇34
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu);
2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);
3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管;
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作;
6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結(jié);
7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程;
8、負(fù)責(zé)編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;
9、負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)計劃的編制和實施。
物業(yè)客服的崗位職責(zé) 篇35
1、在項目經(jīng)理和部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。
2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務(wù)。
3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。
4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。
5、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中;
6、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向部門主管報告。
8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。