客服管理專員崗位職責（通用3篇）
客服管理專員崗位職責 篇1
崗位職責:
1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,通過溝通建立客戶相關信息,及時發現客戶問題并給出正確和滿意的回復,按時效考核。
2,配合開展各項調研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結報告,按成功訪談數量、內容準確性考核。
3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數據分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內容準確性考核。
4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力,協調門店與消費者間的'矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。
5,部門事務協助,與分公司CRM專員協調溝通、解決處理日常售后問題;協助部門處理常規性的文員工作,執行臨時新增的事務。
任職資格:
1,專科及以上學歷;
2,有一定的營銷意識和技巧,相關工作崗位2年以上經驗;
3,普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;
4,熟悉辦公軟件和網絡工具;
5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯網及電子商務工作經驗者優先。
客服管理專員崗位職責 篇2
崗位要求：
1、有物流行業客服管理工作經驗，1年及以上者優先；
2、對工作有較強的責任心，工作認真負責；
3、學歷：大專及以上，專業：物流管理專業優先；
4、善于溝通，有解決突發事件的能力。
5、有較強的抗壓能力。
工作時間：周一至周五9:00-17:00，周六9:00-11:30；
工作地點：襄陽市日產工業園；
薪資待遇：
實習期1-3個月，實習期工資2500元-3000元。根據實習期表現確定轉正時間，轉正后工資每月稅后4000元左右。
年底雙薪；
節日福利；
入職滿一年公司繳納五險,包括：醫療保險、失業保險、生育保險、養老保險、工傷保險。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服管理專員崗位職責 篇3
1、組織責任區域內業戶前期驗收接管工作，并跟進分管片區內之遺留工程，協助處理片區內業戶之投訴/意見。
2、協助業戶辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關之監管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度,發現的問題及時通知業戶單位及相關部門,并督促整改情況。
3、每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業費明細，打印帳單，核對,分發,配合財務部按月將租戶的付款通知書及發票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責費用的催收工作。
4、協助遞送各類通知及調查問卷至各業戶。
5、跟進責任區域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務部經理,并協助處理本部門的客戶回訪工作。
6、負責分管區域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發現的問題及時協調責任部門進行跟進,并現場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關之管理規定，做好投訴回訪工作并做好記錄。
7、負責業戶信息的.收集、整理、了解、調查客戶的服務需求和對管理部的意見建議,及時上報經理。
8、協助客戶服務接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務部接待員休息時進行輪值。
9、在客戶經理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調查。
10、完成客戶部經理交辦的其他任務。