天貓客服主管的主要職責(zé)（通用33篇）
天貓客服主管的主要職責(zé) 篇1
職責(zé)：
1、 負責(zé)日常客服管理，能進行科學(xué)合理的客服分流及排班;
2、 負責(zé)日常售前客服能力提升訓(xùn)練及新產(chǎn)品知識培訓(xùn);
3、 負責(zé)配合店鋪活動，根據(jù)每次活動內(nèi)容不同，及時對客服進行相應(yīng)培訓(xùn);
4、 匯總每日客服人員各方面數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化或解決客服方面問題;
5、 負責(zé)運用合理的數(shù)據(jù)進行客服績效考核，并優(yōu)化考核項目，提升整體客服積極度;
6、 負責(zé)收集及總結(jié)客服方面問題，參與優(yōu)化店鋪運營，帶領(lǐng)客服團隊完成目標(biāo)。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬;
2、經(jīng)歷半年以上客服主管職位的沉淀，能獨擋一面，綜合素質(zhì)強;
3、有耐心、有責(zé)任心，親和力強，有服務(wù)的意識，具備溝通解決問題的能力;
4、具有團隊合作的精神，熱愛電商事業(yè)，適應(yīng)電商行業(yè)工作氛圍。
天貓客服主管的主要職責(zé) 篇2
1、負責(zé)客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
5、負責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;
7、負責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度
8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
9、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。
10、工作責(zé)任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
天貓客服主管的主要職責(zé) 篇3
職責(zé)：
1、制度部門工作程序、崗位職責(zé)考核細則，并負責(zé)實施。
2、督促部門員工執(zhí)行相關(guān)制度、工作流程。
3、負責(zé)本部門年度工作計劃的制定。
4、負責(zé)部門人員的管理和工作的統(tǒng)一調(diào)配。
5、負責(zé)部門人員的工作指導(dǎo)。
6、負責(zé)工作任務(wù)的分解并監(jiān)督和執(zhí)行。
7、組織編寫月季年度售后服務(wù)總結(jié)報告。
職位要求：
1.要求熟悉淘寶及天貓規(guī)則，熟知售前售后工作流程;
2.良好的服務(wù)心態(tài)，善于與人溝通，及時化解糾紛及矛盾，避免差評;
3.做事細心認真，會做計劃，工作能按時盡職盡責(zé)完成，不遺漏;
4.善于與其他部門溝通，做好對接工作，避免部門對接疏忽導(dǎo)致的損失;
5、有相關(guān)客服主管管理經(jīng)驗者優(yōu)先
6、辦事沉穩(wěn)細致、思維活躍，有創(chuàng)新精神，良好的團隊意識;
7、有優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質(zhì)，強烈的職業(yè)精神與責(zé)任感，工作性原則強。
8、有耐心和較強的親和力。
天貓客服主管的主要職責(zé) 篇4
職責(zé)：
1、負責(zé)淘寶客服團隊管理，及時處理售前售后等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的疑難問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。
2、制定銷售目標(biāo)，和各部門積極配合完成目標(biāo)。
3、管理客服部門，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范，績效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施，對瀏覽轉(zhuǎn)化率負責(zé)。
4、管理客服，售后人員工作，負責(zé)客服分配、排班、確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。
5、負責(zé)客服團隊的培訓(xùn)管理及考核工作，不斷提高員工個人能力和素養(yǎng)。
6、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見、建議、對其進行分析和總結(jié)，并及時向有關(guān)部門反饋，提出有效可行的建議;客戶關(guān)系維護。
7、與倉庫，生產(chǎn)，運營等各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;
任職資格：
1、三年以上淘寶客服經(jīng)驗，一年以上淘寶客服管理經(jīng)驗，帶過5人以上團隊，參加過雙11，雙12活動者優(yōu)先;
2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力;
3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶能力，熟悉客戶服務(wù)流程;
4、具有較強的學(xué)習(xí)的能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作;
5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;
6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心;
7、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。
天貓客服主管的主要職責(zé) 篇5
職責(zé)：
1、獨立制定客服績效考核;
2、定期進行客服培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;
3、收集客戶需求和反饋信息，處理客戶的不滿和意見，提出合理化建議;
4、負責(zé)客戶流失率、退款率分析與報告，并進行解決;
5、負責(zé)客服團隊的日常管理工作，完成客服考核指標(biāo)及銷售目標(biāo)。
任職要求：
1、2年及以上客服主管工作經(jīng)驗，有管理過12人以上團隊的經(jīng)驗。
2、熟悉天貓平臺的規(guī)則、交易流程、交易糾紛及各類投訴;
3、工作思路清晰，有極強的分析能力，抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力。
天貓客服主管的主要職責(zé) 篇6
職責(zé)：
1. 負責(zé)客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。
2. 制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
3. 參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題。
4. 負責(zé)管理客服團隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。
5. 精通各大平臺后臺管理，熟悉了解規(guī)則。
6. 協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。
崗位資格：
1、有1年以上天貓客服管理經(jīng)驗，熟悉天貓客服管理運營體系及流程;
2、熟悉電子商務(wù)運營體系及流程;
3、熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;
4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力;
5、較強的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。
天貓客服主管的主要職責(zé) 篇7
職責(zé)：
1.負責(zé)天貓客服的日常管理，管理，監(jiān)督，評估客服人員的各項日常工作以及售前，售中，售后環(huán)節(jié)的服務(wù)各項指標(biāo)，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
2.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，先運營及相關(guān)部門提出合理化建議。
3.對商品的發(fā)貨，換貨，退貨，退款，補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部們處理;
4.及時，有效，妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化;
5.根據(jù)運營部業(yè)務(wù)需求配合營銷活動的執(zhí)行和實施;
6.負責(zé)相關(guān)的數(shù)據(jù)的收集，統(tǒng)計，分析完成日報，周報及入職員工的產(chǎn)品知識培訓(xùn);
7.帶領(lǐng)客服服務(wù)團隊完成銷售任務(wù)，負責(zé)銷售目標(biāo)的分解，落實，提高成交率，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率及投訴率;
8.上級交代的其他事宜;
任職要求：
1.男女不限，大專以上學(xué)歷，有2-3年電商經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗;
2.性格溫和，情緒穩(wěn)定，有親和力，有耐心，服務(wù)意識強，熟悉淘寶，天貓等電子商務(wù)客服的管理體制;
3.具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力;
4.為人誠實，工作積極性高，認真細致，有責(zé)任感;
5.化妝品，服裝，快消品等零售行業(yè)優(yōu)先;
天貓客服主管的主要職責(zé) 篇8
職責(zé)：
1、熟悉京東天貓平臺在線銷售終端軟件;
2、負責(zé)客服代表團隊業(yè)績管理，提供工作所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀錄，咨詢，必要時還需分派工作;
3、一年以上電商行業(yè)客服經(jīng)驗，能夠協(xié)調(diào)和處理售前、售中、售后相關(guān)問題;
4、打字一分鐘40個字以上。(優(yōu)秀者不強制要求) 。
5、熟練運用辦公軟件(文檔、表格) 。
6、具備一定的電話溝通能力，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力。;
7、負責(zé)管理客服團隊當(dāng)日和日常業(yè)績，進行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜;
8、負責(zé)處理升級個案并跟進案件的解決，團隊的管理和其他相關(guān)事宜;
9、必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。
任職要求:
1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷;
2.具備售前/售后管理崗位經(jīng)驗;
3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行員工排班;
4.優(yōu)秀的語言表達能力，有較強的輔導(dǎo)溝通能力及時間管理能力;
5.具備培訓(xùn)及投訴處理能力。
天貓客服主管的主要職責(zé) 篇9
1、負責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責(zé)公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進。
6、管理客服、售后人員工作，負責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。
天貓客服主管的主要職責(zé) 篇10
1、負責(zé)公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂
單咨詢，促成訂單成交，跟單和售后服務(wù)。
2、負責(zé)公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關(guān)工作。
3、負責(zé)公司電商崗位培訓(xùn)的相關(guān)崗位流程的資料。
4、負責(zé)公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。
5、管理和完善崗位工作流程，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。
6、指導(dǎo)客服，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員
的工作能力，責(zé)任心，效率。
7、 工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團隊激勵工作。
天貓客服主管的主要職責(zé) 篇11
1、負責(zé)店鋪的在線銷售工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度滿足顧客需求和疑問，耐心并細致的銷售商品;
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)客戶達成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理;
4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，中差評、換貨、投訴處理等;
5、不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品產(chǎn)品知識，通過專業(yè)的解答促成訂單。.
篇五
1、制訂優(yōu)化崗位流程，崗位職責(zé)，部門制度，部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范，監(jiān)督及執(zhí)行;
2、負責(zé)售前業(yè)績考核、售后服務(wù)考核，獎懲制度的制訂和落實部門考核指標(biāo);
3、負責(zé)客服團隊的日常管理，能獨立制定客戶管理制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;
4、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績;
5、組織實施培訓(xùn)管理，根據(jù)實際制定部門培訓(xùn)課程，激勵團隊，不斷提升客服人員專業(yè)水平;
6、定期開展部門研討銷售技巧和服務(wù)技巧，帶領(lǐng)團隊提升轉(zhuǎn)化率，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率，提升DSR評分;
7、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決店鋪投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行;
8、完善客服團隊的績效考核和激勵，對客服的服務(wù)質(zhì)量進行有效的評估、建議、激勵和改善;
9、收集客戶意見和反饋信息，對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升整體服務(wù)質(zhì)量;定期形成售后分析報告，客戶流失分析報告，組織與各項目組研討，并提出改進建議;
10.負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
天貓客服主管的主要職責(zé) 篇12
職責(zé)
1、負責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后，指導(dǎo)客服完成工作;
2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，促成交易。
3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;處理好客戶投訴
4、協(xié)助運營處理的其他事務(wù);
5、寶貝的上架、下架，產(chǎn)品信息編寫、描述。
任職資格
1、18-35歲，身體健康,大專學(xué)歷以上
2、善于交流，有耐心，熱情友好，能夠給客戶留下良好印象，有責(zé)任心;
3、2年以上客服經(jīng)驗，做的好可以提升運營。
4、打字速度要30字/分鐘以上，反應(yīng)靈活。
天貓客服主管的主要職責(zé) 篇13
職責(zé)：
1、工作分析和改善：分析店鋪及客服的銷售額、轉(zhuǎn)化率、退款情況及投訴訂單等各項指標(biāo)的變化，并進行相關(guān)改善;
2、團隊管理：總結(jié)客服團隊聊天過程優(yōu)劣以分析團隊指標(biāo)達成情況，給予相應(yīng)輔導(dǎo)并持續(xù)跟進改善。對團隊進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，將天貓更新知識內(nèi)容及店鋪活動優(yōu)惠傳授于客服團隊提升能力;
3、客服管理：全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度，維護VIP客戶;
4、品牌其它部門溝通：參與周期性總結(jié)會議，以客服角度分析問題并向品牌其他部門分享和反饋，以探討更優(yōu)的解決方案;
5、周報制作：周期性報表制作統(tǒng)計，以excel及ppt等形式展現(xiàn)每周每月及年度客服團隊指標(biāo)數(shù)據(jù)變化，問題解決及執(zhí)行進度;
6、訂單物流協(xié)調(diào)：持續(xù)與倉庫部門進行溝通依不同時期活動發(fā)貨時間變化及特殊訂單質(zhì)檢退換處理。
任職條件：
1、大專及以上學(xué)歷，電商、物流等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、2年以上客服專員經(jīng)驗，有管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3、有豐富的電商客服經(jīng)驗，熟悉天貓規(guī)則及售前售后處理;
4、熟悉office操作，打字速度60字/min;
5、具備較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題;有良好的服務(wù)意識、細心、耐心和責(zé)任心，工作積極主動;能適應(yīng)加班。
天貓客服主管的主要職責(zé) 篇14
1、負責(zé)客服人員的日常工作安排與管理。
2、負責(zé)客服管理制度的完善。
3、熟悉天貓運作流程與規(guī)則，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng)
4、優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;
5、維護店鋪形象和賣家服務(wù)評級系統(tǒng)評分
6、負責(zé)店鋪日常后臺管理，并對每天的后臺數(shù)據(jù)表格進行匯總
7、熟練運用各種激勵措施,做好內(nèi)部團隊激勵工作,提高團隊業(yè)務(wù)能力
天貓客服主管的主要職責(zé) 篇15
1、負責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);
2、管理、監(jiān)督、
評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議。
4、制度客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能;
5、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;
6、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;
7、上級安排的其他臨時性工作。
天貓客服主管的主要職責(zé) 篇16
1、負責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);
2、管理、監(jiān)督、 評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議。
4、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等;
5、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;
6、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成員工績效考核;
7、上級安排的其他臨時性工作
天貓客服主管的主要職責(zé) 篇17
職責(zé)：
1、負責(zé)售前售后客服話術(shù)的優(yōu)化及培訓(xùn)等;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團隊合作能力;
4、處理客戶需求和突發(fā)事件，及時與運營、倉儲等部門做好對接;
5、負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督執(zhí)行，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
6、負責(zé)客服團隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，有1年以上淘寶客服團隊管理經(jīng)驗;
2、具備較強的服務(wù)意識和跨部門協(xié)調(diào)能力;
3、具備較強的語言溝通能力和良好的心態(tài)。
4、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;
天貓客服主管的主要職責(zé) 篇18
職責(zé)：
1.負責(zé)天貓店鋪客服人員管理工作， 負責(zé)公司旺旺等銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);
2.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;
3.帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團隊精神;
4.管理客服人員工作，負責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
5.熟知天貓商城的注意事項，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;
6.根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，推廣溝通活動內(nèi)容傳達給客服;
7.上級安排的其他臨時性工作。
任職要求：
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則
3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);
4、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
5、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo);
6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;
7、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。
天貓客服主管的主要職責(zé) 篇19
職責(zé)：
1. 負責(zé)客服團隊日常管理、培訓(xùn)、每月排班、績效考核等工作;
2. 通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率、退款率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;
3. 運用過硬的業(yè)務(wù)知識和靈活的服務(wù)技巧，有效解決棘手的售后問題和維權(quán)問題，不定期進行客服小組討論會和培訓(xùn);
4. 及時做好客戶反饋問題的登記工作，并針對提出的問題及時給予回復(fù)和處理;
5. 負責(zé)處理服務(wù)時間內(nèi)電商平臺的訂單事宜，如訂單發(fā)貨、退款審核、退款處理、各平臺評價回復(fù)(進行分類整理和分析)等;
6.負責(zé)產(chǎn)品銷售的售前、售中、售后整個過程的優(yōu)化與維護;
7.完成上級臨時安排的各項工作。
任職要求：
1.專科以上學(xué)歷，兩年以上淘寶、天貓平臺客服管理工作經(jīng)驗，精通客服工作流程;
2.溝通表達能力強，具備一定的培訓(xùn)技巧和經(jīng)驗;
3.良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力;
4.出色的問題發(fā)掘、分析、解決能力;
5.工作細致耐心,積極主動,有責(zé)任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力.
天貓客服主管的主要職責(zé) 篇20
售前主管
1. 對售前小組整體業(yè)績指標(biāo)負責(zé)，保證銷售目標(biāo)的達成;
2. 建立完善的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵方案;
3. 對小組成員進行相關(guān)培訓(xùn)、提高銷售技巧、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率，定期查詢聊天記錄，對本組服務(wù)質(zhì)量負責(zé);
4. 制定團隊管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語，合理管理小組人員班次。
售后主管
1、負責(zé)售后的一切主要工作，做好售后退換貨、使用方法指導(dǎo)、快遞異常、投訴、維權(quán)糾紛、評價解釋、中差評處理等。
2、制定團隊管理制度、工作流程，提升客戶的服務(wù)滿意度和好評率。
3、建立售后小組的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵方案。
4、對售后成員日常數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，按時提交上級領(lǐng)導(dǎo)。
天貓客服主管的主要職責(zé) 篇21
職責(zé)：
1、負責(zé)客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。
2、負責(zé)答復(fù)、跟進及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴;
3、熟悉淘寶天貓的各項造作規(guī)則，處理客服要求;
4、善于總結(jié)，能對各種售后問題進行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報;
5、良好的溝通協(xié)作意識，責(zé)任心強，能將各種問題由始至終處理;
任職資格：
1、熟悉計算機常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);
2、較好的服務(wù)意識，溝通表達能力強，親和力佳;
3、有很強的主動服務(wù)精神，能夠適應(yīng)較大的工作壓力;
4、有團隊合作精神，熱愛電子商務(wù)行業(yè);
天貓客服主管的主要職責(zé) 篇22
1、負責(zé)客服部售前售后的培訓(xùn)、制定客服績效制度并實施績效考核工作
2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進行提升，及時發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題
3、合理制定、安排客服部工作計劃，安排客服專員工作，負責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序
4、店鋪評價解釋，通過評價，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題
5、每天負責(zé)售前接待并實時監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，并有針對性的對相關(guān)客服進行指導(dǎo)
6、負責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題
7、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，妥善處理中差評，針對客戶常見共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)
8、配合運營部與倉庫部，做好店鋪售前售后工作
天貓客服主管的主要職責(zé) 篇23
職責(zé)：
1、負責(zé)產(chǎn)品銷售售前、售中、售后整個過程的處理與維護;
2、負責(zé)客服團隊的日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn);
3、帶領(lǐng)客服團隊完成銷售任務(wù)，負責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;
4、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動;
5、上級交代的其他事宜。
任職要求：
1、2年以上淘寶/天貓資深客服經(jīng)驗，1年以上淘寶/天貓客服主管經(jīng)驗;
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;
3、熟悉客服考核內(nèi)容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團隊內(nèi)成員工作內(nèi)容;
4、做事嚴謹，善于分析思考問題，溝通能力佳，具有良好的服務(wù)意識和營銷意識;
5、耐心、熱情、開朗，能承受工作壓力，具有團隊合作精神，對工作具有高度責(zé)任心。
6、服裝、化妝品等零售類行業(yè)優(yōu)先
天貓客服主管的主要職責(zé) 篇24
1、負責(zé)客服團隊管理，及時處理在線咨詢、線上營銷、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的問題，予以下屬工作指導(dǎo)、支持;
2、制定客服管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語，合理管理客服人員班次;
3、建立完善的客服培訓(xùn)體系、績效考核與激勵方案;
4.每周定期查詢客服聊天記錄，對聊天有問題的進行補救措施，從而進行培訓(xùn)，提高客服的接單技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。
5、處理銷售過程中的糾紛、退換貨、客戶回訪等問題;
6、定期整理客戶反饋，提高用戶購物體驗，分析客訴等問題。
天貓客服主管的主要職責(zé) 篇25
職責(zé)：
1、負責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;
4、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;
5、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。
任職要求：
1、2-3年在線類客服工作經(jīng)驗,1年及以上管理經(jīng)驗;
2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力;
3、工作耐心細致，責(zé)任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導(dǎo)能力。
天貓客服主管的主要職責(zé) 篇26
1.完成客服年度工作規(guī)劃和月度計劃，指導(dǎo)客服團隊高效開展工作;
2.負責(zé)客服工作業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，不斷完善客服管理體系，提升客服工作效率;
3.根據(jù)業(yè)務(wù)接待中出現(xiàn)的問題，整理相關(guān)課件，提升售前接待能力和服務(wù)水平;
4.負責(zé)團隊管理工作，包括：制定月度客服績效指標(biāo);搭建、優(yōu)化服務(wù)工作流程;完善團隊獎懲機制;
5.合理分配工作(排班計劃)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和檢查客服完成工作;
6.團隊建設(shè)與人才培養(yǎng);
7.公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的關(guān)于電商方面的臨時性工作。
天貓客服主管的主要職責(zé) 篇27
職責(zé)：
1、通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題;
2、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
3、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務(wù)態(tài)度;
4、處理頁面的好、中、差客評，積極答復(fù)，并跟進追蹤;
5、及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1、熟悉天貓、淘寶等平臺規(guī)則;有過天貓、淘寶客服(美容護膚類目)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;
2、有親和力，有銷售意識，思維清晰敏捷，責(zé)任心強，能獨立完成工作;
天貓客服主管的主要職責(zé) 篇28
1、負責(zé)淘寶客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和客服績效評估工作，對銷售貨品有高度的敏感度
2、推動實施客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度，執(zhí)行促銷方案，提升客戶重復(fù)購買率
3、完善客戶常見問題反饋及解決流程、案例庫等，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，為店鋪服務(wù)評分負責(zé)
4、參與貨品的分析講解工作，能夠快速的學(xué)習(xí)新貨品的知識，并快速傳達給客服團隊，并進行考核，保證客服團隊對于貨品知識的了解
5、協(xié)調(diào)和公司各部門的協(xié)作工作，對客服數(shù)據(jù)信息定期分析，反饋給相關(guān)部門
6、不斷優(yōu)化客服部門的管理，激勵并帶領(lǐng)客服團隊，完成銷售任務(wù);做好公司“上傳下達”的承接工作;并起到模范帶頭作用，注重團隊寫作能力
7、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
天貓客服主管的主要職責(zé) 篇29
職責(zé)：
1、帶領(lǐng)部門伙伴完成年度銷售目標(biāo);
2、為部門植入有效的績效管理系統(tǒng)，并推動其良好的運行;
3、參與部門新招人員的面試測評，負責(zé)部門伙伴的專業(yè)能力提高的培訓(xùn);
4、負責(zé)管培生項目的試行和實踐，并取得階段性的成果;
5、為公司各個時期的升級項目中，分配到本部門的任務(wù)提供支持與落實。
任職要求：
1、3年以上淘寶/天貓等電商平臺客服經(jīng)驗，其中1年以上銷售主管(或經(jīng)理)經(jīng)歷;
2、過往工作中有明顯提薪、晉升等經(jīng)歷;。
3、25歲~35歲，打字速度80字/分以上。
天貓客服主管的主要職責(zé) 篇30
職責(zé)：
1、根據(jù)項目及各時段咨詢量、店鋪運營計劃等，合理安排客服班次;
2、妥善安排各項售前、售后業(yè)務(wù)執(zhí)行，并幫助下屬解決異常及困難客訴;
3、傳達運營團隊的活動內(nèi)容、新品信息等，并能編輯相關(guān)話術(shù)、指導(dǎo)客服執(zhí)行;
4、系統(tǒng)性的客服入職培訓(xùn)，日常性的話術(shù)分享工作;
5、與客戶服務(wù)相關(guān)的其他電商運營工作。
任職要求：
1、1年以上電商客服經(jīng)驗，具備團隊管理經(jīng)驗、或能力特別突出者優(yōu)先;
2、熟悉淘寶/天貓平臺的平臺規(guī)則，了解各項客服指標(biāo);
3、優(yōu)秀的溝通能力、較強的服務(wù)意識;
4、高度的責(zé)任心，能夠承擔(dān)工作壓力，努力上進。
天貓客服主管的主要職責(zé) 篇31
職責(zé)：
1、負責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作
2、管理在線產(chǎn)品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進。
6、管理客服、售后人員工作，負責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。
職責(zé)要求：
1、3 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務(wù)流程
2 、有較強的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識，
3 、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
4 、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識;
5 、熟練操作 word/excel 等辦公軟件，男女不限;
天貓客服主管的主要職責(zé) 篇32
職責(zé):
1、負責(zé)天貓店鋪客服人員管理工作, 負責(zé)公司旺旺、QQ的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù)。
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,關(guān)注物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門。
3、關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo),有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改進。
6、管理客服、售后人員工作,負責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動。
任職要求:
1、2年以上客服主管工作經(jīng)驗;管理過3人以上的團隊。
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系。
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
4、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力;
5、有電子商務(wù)售前售后管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
天貓客服主管的主要職責(zé) 篇33
職責(zé)：
1、前期負責(zé)網(wǎng)店客戶的售前售后全程工作，有較強的營銷意識以及服務(wù)意識，提升客戶滿意度，促成銷售，提高回購率;
2、配合運營、采購、設(shè)計等部門相關(guān)業(yè)務(wù)動作，各部門聯(lián)動打好組合拳，同步提升客戶體驗，增加銷售;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，敏感洞察客戶心理，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;
4、客服團隊搭建完成后，需要管理、培訓(xùn)、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
5、目標(biāo)導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向，有效執(zhí)行本部門各項規(guī)章制度、操作規(guī)范、考核指標(biāo)，并監(jiān)督指導(dǎo)落實執(zhí)行。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，2年以上電商客服團隊管理經(jīng)驗，熱愛電商行業(yè)，有銷售經(jīng)驗者尤佳;
2、熟悉淘寶天貓、京東、唯品會等各大平臺的規(guī)則及后臺運作;
3、需要具備一定的客戶開發(fā)和營銷能力、抗壓能力;
4、有較強的運營推廣能力，具備較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識，為客戶提供良好的購買體驗和專業(yè)的服務(wù)。