客戶管理員崗位職責（通用3篇）
客戶管理員崗位職責 篇1
一、直接上級:
客戶服務中心主管
二、崗位職責
1、負責處理客戶服務中心日常事務;
2、負責報紙、郵件、包裹、信件、雜志的收發;
3、負責處理業主的投訴,解答并記錄業主提出的.問題;
4、負責辦理施工人員、外來人員及業主的出入證;
5、負責辦理業主入伙手續;
6、負責辦理業主裝修手續;
7、負責業主檔案的管理和文件傳送工作;
8、負責辦理業主房屋出租、出售工作。
三、知識技能要求
1、專業知識:公關文秘、社交禮儀
2、學歷、職稱:高中以上學歷
3、技能要求:才思敏捷,普通話標準,口頭表達能力、文字表達能力強,服務意識強,善于溝通,能熟練操作電腦。
客戶管理員崗位職責 篇2
基本任務和職責:
1、對上級主管負責,圓滿完成上級交辦的工作任務;
2、熟悉、掌握房地產、物業管理的相關知識;
3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設施設備的情況;
4、了解、熟悉亞新地產公司、亞新物業管理公司的企業概況、企業文化及經營理念等;
5、負責接聽熱線電話、接待客戶來訪,并做好詳細的登記,按照工作流程做出處理;
6、聯系相關對接部門,對客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復;
7、認真做好工作記錄,交接班記錄,對未完成的工作說明原因;
8、協助主管建立客戶服務檔案資料;
9、嚴格按照《工作服務規范》中的'規定進行客戶服務工作;
10、定期主動聯系客戶,根據公司的要求和實際情況及時與客戶進行聯系溝通;
11、每班工作信息錄入計算機;
12、每月完成工作總結;
13、負責完成物業管理費及管理處各項費用的收繳工作。
14、負責收發致業戶的文件、各種收費單據等服務工作。
15、答復客戶來電、來訪提出的咨詢服務,接待、處理業戶的日常投訴,做好投訴的跟進工作。
16、做好管理處同業主的聯系溝通工作。
17、遇突發事件,應組織好相關部門進行
18、處理,做好事件的發生、處理的詳細記錄。
19、負責辦理業主報修的填單、上報、跟進工作。
20、負責辦理業主進住登記手續和證件的核發。
21、負責對轄區內業主進行物業管理的宣傳工作。
22、建立健全交接班記錄手續制度,健全工作日志。
23、協助客戶服務主管的工作,完成其所分配的各項工作。
24、嚴格按照《工作服務規范》中的規定進行客戶服務工作
25、每班工作信息錄入計算機。
26、完成領導交辦的其他任務。
客戶管理員崗位職責 篇3
1、負責園區內物業各線條統籌管理，包括行政服務、餐廳管理、園區環境等;
2、負責園區內行政服務對接、環境規劃、個性化專項服務項目，提升園區整體服務質量;
3、負責園區內大小節日活動現場安排布置及跟進(包括618、雙11、雙12等);
4、負責統籌餐廳管理，對接餐廳供應商，保障餐廳出品、環境管理等;
5、負責監督園區安全隱患排查，提前發現隱患情況并反饋處理;
6、負責對接項目負責人和甲方協助工程整改;
7、協助對接保潔供應商，保障園區環境衛生品質;
8、負責園區費用收繳、統籌園區內供應商管理對接。