廣告公司客戶部人員職責
客戶部，即客戶服務(wù)部account service department,顧名思義，就是從事與客戶服務(wù)有關(guān)的工作，它是廣告公司與客戶之間的一座橋梁，一座溝通的橋梁，也是公司內(nèi)部的溝通橋梁。不過，到底這個部門有多大的存在必要？這實在是個問題。好的客戶服務(wù)人員無疑會給創(chuàng)意部帶來很大的幫助，否則只會將事情搞得越來越糟。算了，不多說了，簡單以客戶服務(wù)部的幾個常有職位為例，做個可能并不算精確的說明吧。
客戶服務(wù)總監(jiān) - director of client service (dcs)
協(xié)同管理層共同經(jīng)營公司業(yè)務(wù)，開發(fā)新客戶，拓展公司業(yè)務(wù)； 與策略總監(jiān)一起，帶領(lǐng)并指導(dǎo)重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述 很強的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力； 與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關(guān)系； 指導(dǎo)并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧 ；協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與其它部門之間的工作關(guān)系； 定期作出部門評估報告和發(fā)展建議； 在職務(wù)上所需的部門開銷在一定數(shù)額(視各公司具體規(guī)定)以下者可自行簽認 客戶群總監(jiān) 。
group account director (gad)
對客戶服務(wù)部總監(jiān)負責，指導(dǎo)其所屬客戶群內(nèi)各客戶總監(jiān)的工作； 與策略總監(jiān)一起，對所負責品牌的制定有關(guān)發(fā)展策略及方向，寫重要工作的創(chuàng)意簡述； 很強的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在客戶服務(wù)部總監(jiān)，行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力； 與所負責客戶品牌的有關(guān)高級負責人建立良好的合作及個人關(guān)系； 協(xié)助客戶服務(wù)部總監(jiān)開發(fā)新客戶，擴展所負責品牌的業(yè)務(wù)； 指導(dǎo)并幫助客戶總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧 ；協(xié)調(diào)其所負責的客戶群與其他部門之間的合作關(guān)系； 定期對其負責客戶及客戶群內(nèi)各成員作出定期評估報告和發(fā)展建議； 在職務(wù)上所需的部門開銷在一定數(shù)額(視各公司具體規(guī)定)以下者可自行簽認 。
客戶總監(jiān) - account director (ad)
對客戶群總監(jiān)負責，指導(dǎo)客戶經(jīng)理及客戶主任的日常工作 與策略總監(jiān)一起，對所負責品牌的制定有關(guān)發(fā)展策略及方向，寫重要工作的創(chuàng)意簡述 協(xié)助創(chuàng)意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力； 與所負責客戶品牌的有關(guān)直接負責人員建立良好的合作關(guān)系； 協(xié)助客戶服務(wù)部總監(jiān)/客戶群總監(jiān)開發(fā)新客戶，擴展所負責品牌的業(yè)務(wù) 指導(dǎo)并幫助客戶經(jīng)理及客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧；對其品牌服務(wù)小組成員作出定期評估 。
客戶經(jīng)理 account manager (am)
對客戶總監(jiān)負責，指導(dǎo)客戶主任的日常工作 參與有關(guān)品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導(dǎo)下撰寫創(chuàng)意簡述； 協(xié)助創(chuàng)意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力； 與所負責客戶品牌的有關(guān)直接負責人員建立良好的合作關(guān)系； 負責指導(dǎo)客戶主任的日常工作，如會議簡報，工作進程報告等等； 指導(dǎo)并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧； 監(jiān)控并保證工作項目的時間進度 。
客戶主任 account executive (ae)
對客戶總監(jiān)/經(jīng)理負責，從事日常的客戶聯(lián)絡(luò)及基本溝通工作； 參與有關(guān)品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)/經(jīng)理指導(dǎo)下撰寫簡單的創(chuàng)意簡述； 在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下撰寫有關(guān)會議簡報，工作進程報告； 與所負責客戶品牌的有關(guān)直接負責人員建立良好的合作關(guān)系； 開工作號，在創(chuàng)意部協(xié)助下安排有關(guān)工作進程。