品質(zhì)經(jīng)理崗位職責

品質(zhì)經(jīng)理崗位職責十二篇

品質(zhì)經(jīng)理崗位職責 篇1

　　經(jīng)理是住宅區(qū)實施物業(yè)綜合管理的責任人，對業(yè)主和住宅區(qū)業(yè)主委員會負責，保證住宅的環(huán)境舒適優(yōu)美、房屋及公共設施完好、機電設備運轉(zhuǎn)正常、水電供應正常、文化娛樂活動豐富多彩，住戶生活寧靜。除帶頭遵守各項房管法規(guī)、政策法令及社區(qū)的各種規(guī)章制度外，還必須履行下列職責：

　　一、貫徹執(zhí)行國家政策、法令，結(jié)合法律、法規(guī)和股東會決議維護企業(yè)形象和利益，對公司負全面領導責任，確立組織機構(gòu)，為各類工作人員規(guī)定職責和權(quán)限。

　　二、組織制定公司年度計劃及各種專項計劃。根據(jù)物業(yè)公司的`授權(quán)，主持、審查、簽訂對外的各項經(jīng)濟合同。

　　三、加強員工隊伍建設，提高員工隊伍素質(zhì)，組織員工定期學習理論知識、業(yè)務知識和安全知識。

　　四、定期召開工作會議，布置、總結(jié)工作，檢查落實，加強員工的團結(jié)協(xié)作，定期對員工進行考核，決定員工獎懲事宜。根據(jù)經(jīng)營實際情況，依照公司有關規(guī)定聘任、辭退員工。

　　五、審批房屋、公建設施的維修、養(yǎng)護計劃和住戶裝修申請，

　　組織維修人員按時保質(zhì)完成各項任務，督促住戶按規(guī)定裝修。

　　六、拓寬經(jīng)營渠道，在確保服務質(zhì)量的基礎上，開展多種經(jīng)營工作。

　　七、協(xié)調(diào)企業(yè)與主管部門、有關單位的關系，認真執(zhí)行公司的決議，維護企業(yè)形象，接受監(jiān)督。

　　八、監(jiān)督檢查各部門工作執(zhí)行情況，對各部門負責人進行業(yè)績考核。

　　九、努力鉆研和學習物業(yè)管理知識，提高自身物業(yè)管理水平，做到業(yè)主滿意。

品質(zhì)經(jīng)理崗位職責 篇2

　　崗位職責:

　　1.負責對項目服務過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;

　　2.負責審核客服及相關工作質(zhì)量的組織實施工作;

　　3.負責品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

　　4.組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;

　　5.負責客服相關公司級別資料的建檔保存;

　　6.負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

　　7.負責品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作;

　　8.負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監(jiān)督;

　　9.負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷,35歲以下;

　　2、物業(yè)管理及相關專業(yè);

　　3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。

品質(zhì)經(jīng)理崗位職責 篇3

　　公司副經(jīng)理在公司經(jīng)理的領導下，組織領導本公司員工對樓宇、公共設施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面管理，并向經(jīng)理和住戶負責。

　　一.負責本公司職責范圍內(nèi)工作的策劃、指導、監(jiān)督、把關。

　　二.負責每月向經(jīng)理提交本公司工作計劃及工作總結(jié)。

　　三.負責對本公司員工進行定期、不定期考核，向經(jīng)理提交本公司員工的工作績效報告。

　　四.積極參加時事政治和業(yè)務學習，自覺遵守國家和市的法律、法令、政策以及分社區(qū)的各項規(guī)章制度。

　　五.堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投拆要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。投訴處理率達100％。

　　六.熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線走向；各種設備操作方法和開頭位置；樓宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領和常見故障、常用維修方法；住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況；督促本部門員工及時收繳管理費，收繳率達99％。

　　七.熟悉市有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用；負責制訂住宅區(qū)管理服務工作計劃，監(jiān)督、指導、檢查小區(qū)維修、綠化、治安、清潔、消殺等工作，保證住宅區(qū)內(nèi)各項管理指標達到、市、省、國家文明住宅小區(qū)要求，負責處理住宅區(qū)內(nèi)重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火警、電梯困人、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并能夠有效及時組織、安排處理。

　　八.堅持定期詳細巡查住宅區(qū)檢查工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排處理并改進有關工作。

　　九.負責指導、監(jiān)督建立健全員工檔案管理制度，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織補全。

　　十.督導有關員工向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和社區(qū)的各項通知、規(guī)定。

　　十一.完成領導交辦的其它任務。

品質(zhì)經(jīng)理崗位職責 篇4

　　經(jīng)理是住宅區(qū)實施物業(yè)綜合管理的責任人，對業(yè)主和住宅區(qū)業(yè)主委員會負責，保證住宅的環(huán)境舒適優(yōu)美、房屋及公共設施完好、機電設備運轉(zhuǎn)正常、水電供應正常、文化娛樂活動豐富多彩，住戶生活寧靜。除帶頭遵守各項房管法規(guī)、政策法令及社區(qū)的各種規(guī)章制度外，還必須履行下列職責：

　　一.根據(jù)房管法規(guī)、政策法令、社區(qū)的各種規(guī)章制度和住宅物業(yè)管理合同規(guī)定的條款，實行“管理目標、經(jīng)濟指標”責任制，對住宅區(qū)的房屋、公共設施組織驗收、接管，對住宅區(qū)的交通車輛治安、衛(wèi)生綠化、維修養(yǎng)護、財務收支及有關小區(qū)建設、社區(qū)文化等實施全面管理。

　　二.主持、審查、簽定對外的各項經(jīng)濟合同。

　　三.結(jié)合住宅區(qū)的實際，建立、健全各項規(guī)章制定，檢查、督促員工認真貫徹、執(zhí)行，并督促員工堅持原則，秉公辦事，敬業(yè)守紀，維護集體榮譽。

　　四.組織員工學習政治、業(yè)務，嚴格按培訓制度培訓各類員工，提高管理服務水平。加強員工的團結(jié)協(xié)作，定期對員工進行考核；公正、公平地評價員工的工作和獎懲員工，關心員工的生活、福利，調(diào)動員工的積極性。

　　五.審批房屋、公建設施的維修、養(yǎng)護計劃和住戶裝修申請，組織維修人員按時保質(zhì)完成各項任務，并檢查督促住戶按規(guī)定進行裝修。

　　六.堅持“取之于民、用之于民”的收費和使用原則，審批資金收支，嚴格按財務制度辦事，努力增收節(jié)支，合理使用管理費，不得挪作他用或向住戶亂攤派，亂收費。

　　七.對外來參觀訪問和住戶來信來訪，要熱情接待，接受居民監(jiān)督，提高服務質(zhì)量，及時處理住戶投訴，堅持定期回訪制度，聽取合理化建議，并根據(jù)住宅區(qū)一體化管理的特點，結(jié)合實際，總結(jié)、推廣管理新經(jīng)驗，提高管理水平。

　　八.參加物業(yè)管理業(yè)務培訓，不斷提高自身素質(zhì)，完善小區(qū)各項管理規(guī)章制度和崗位責任制度。

　　九.組織開展社區(qū)文體娛樂活動，根據(jù)管理規(guī)章制度的要求舉辦文體娛樂競賽和各種培訓班，豐富居民的生活內(nèi)容，搞好精神文明建設。

　　十.積極配合有關部門做好住宅區(qū)有關的工作。

品質(zhì)經(jīng)理崗位職責 篇5

　　質(zhì)量是一個企業(yè)綜合實力的集中體現(xiàn)，品質(zhì)部經(jīng)理是企業(yè)質(zhì)量的負責人，代表總經(jīng)理行使企業(yè)的質(zhì)量管理職能，完成質(zhì)量管理、制定和貫徹實施質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量指標，圍繞企業(yè)的質(zhì)量管理體系，實施有效監(jiān)控，實現(xiàn)產(chǎn)品或服務質(zhì)量的持續(xù)改進。

　　崗位描述：

　　1、負責貫徹和執(zhí)行國家相關政策法規(guī);

　　2、負責公司質(zhì)量管理體系的有效運行和維護，落實糾正預防和持續(xù)改進措施;

　　3、負責指導各部門建立質(zhì)量管理規(guī)程(流程、職責、績效指標、操作規(guī)程等)，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　4、負責組織質(zhì)量管理體系及質(zhì)量控制方面的培訓;

　　5、負責行使管理者代表的職責，定期組織各工廠進行管理評審，并匯總評審報告給最高管理者;

　　6、負責實施質(zhì)量的監(jiān)督、審核和責任裁定及質(zhì)量處罰的工作;

　　7、負責主要供應商的考核和審批;指導、協(xié)助重大客戶投訴的處理。

　　任職資格：

　　1、管理或理工科本科以上學歷;

　　2、具備質(zhì)量體系、管理咨詢等相關領域方面的培訓或工作經(jīng)歷;

　　3、具備良好的分析判斷能力。邏輯思維能力強，思維敏捷、處事干練，善于溝通，富有團隊精神，能夠承擔壓力;

　　4、熟練掌握office軟件，文筆流暢;

　　5、2年以上相關工作經(jīng)驗;有iso9000內(nèi)審員證，熟悉常用產(chǎn)品檢測和測量儀器和設備。

品質(zhì)經(jīng)理崗位職責 篇6

　　1.建立、完善和維護品質(zhì)管理體系、品質(zhì)制度。

　　2.負責所有QE程序、工作文件以及表單的設計、更改和完善。

　　3.負責所有產(chǎn)品檢驗標準的制定、變更。

　　4.負責新供應商的開發(fā)和評估以及老供應商后續(xù)品質(zhì)的管理和稽核。

　　5.負責QE人員的工作安排和管理QE人員工作的績效。

　　6.負責提供技術(shù)支持。

　　7.負責QE人員產(chǎn)品、工作技能的培訓和指導。

　　8.負責品質(zhì)記錄的匯總、存檔、分析。

　　9.負責品質(zhì)信息的傳遞和品質(zhì)異常的處理。

　　10.客戶的品質(zhì)抱怨、退貨、投訴的處理。

　　11.產(chǎn)品的過程檢驗、最終檢驗(工程師)。

　　12.樣品、產(chǎn)前樣品的承認(工程師)。

　　13.記錄和圖片的整理、歸檔、傳遞(工程師)。

　　14.產(chǎn)品不良缺陷的編制(工程師)。

品質(zhì)經(jīng)理崗位職責 篇7

　　職責描述：

　　1、食品、飲料、生物等相關專業(yè)大專以上學歷。

　　2、5年以上工作經(jīng)驗，擁有3年以上品質(zhì)管理、團隊管理相關經(jīng)驗。

　　3、熟悉ISO、HACCP等體系的推行，及食品行業(yè)相關法律法規(guī)。

　　4、有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通和表達能力，執(zhí)行力強。

　　5、有飲料、乳制品企業(yè)經(jīng)驗，熟悉無菌生產(chǎn)線的優(yōu)先。

　　任職要求：

　　1、負責品質(zhì)團隊的建設和日常管理工作。

　　2、負責工廠質(zhì)量體系建設、完善和推行。

　　3、負責從原料采購、生產(chǎn)過程、出貨等流程中質(zhì)量的把控，對接協(xié)調(diào)采購、研發(fā)、生產(chǎn)等部門的質(zhì)量管理工作。

　　4、負責產(chǎn)品質(zhì)量問題的分析、并提供解決方案，負責處理客訴。

　　5、完成領導交辦的其他事物。

品質(zhì)經(jīng)理崗位職責 篇8

　　1、有一定風險防控預知力及應對策略，對物業(yè)品質(zhì)有聯(lián)系的政府相關部門了解并有接洽經(jīng)驗;

　　2、組織安排實施公司服務品質(zhì)策劃、品質(zhì)監(jiān)控、品質(zhì)保證及品質(zhì)改善工作;

　　3、對業(yè)主進行回訪、滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查進行意見反饋，追蹤處理，協(xié)調(diào)、處理業(yè)務糾紛;

　　4、配合主管領導處理突發(fā)事件、重大業(yè)主投訴、糾紛，組織部門人員協(xié)調(diào)內(nèi)外關系;

　　6、實施物業(yè)質(zhì)量認證節(jié)點量化標準，可獨立起草并運用品質(zhì)作業(yè)指導書;

　　7、配合各項目員工培訓工作，負責本部門員工業(yè)務培訓;

　　8、品質(zhì)部日常管理工作。

品質(zhì)經(jīng)理崗位職責 篇9

　　1、 根據(jù)部門年度工作計劃，檢查并落實執(zhí)行，確保工作按時達標完成;

　　2、 初審各項目年度預算，確保年度業(yè)務工作的品質(zhì)，確保預算執(zhí)行率偏差符合公司要求;

　　3、抓好物業(yè)服務中心骨干員工隊伍的建設，有計劃地組織物業(yè)服務中心骨干員工進行業(yè)務學習，不斷提高工作效率，并做好后備人才的選拔培養(yǎng)工作，確保高水平的骨干員工隊伍;

　　4、 督促各物業(yè)服務中心健全防火、防盜等安全制度，落實安全生產(chǎn)應急預案培訓宣導到位;

　　5、 定期匯報各服務中心經(jīng)營狀況、客戶關系、業(yè)務品質(zhì)、團隊建設等相關飛行檢查工作，并提出改進建議;

　　6、 指導物業(yè)服務中心業(yè)務工作的開展，協(xié)調(diào)各物業(yè)服務中心業(yè)務部門關系，協(xié)助物業(yè)服務中心外部關系維護;

　　7、 負責指導各部門擬定質(zhì)量管理與控制計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況;

　　8、 總結(jié)本行業(yè)質(zhì)量管理活動的先進經(jīng)驗并予以推廣;

　　9、 結(jié)合項目管理特色，編制本專業(yè)條線三級制度文件，操作指引，檢查落實執(zhí)行;

　　10、 參與服務供方年度評審，制作服務供方檢查品質(zhì)監(jiān)督方案，參與條線業(yè)務工作招投標;

　　11、 參與新項目前期介入籌備、參與新項目交付現(xiàn)場協(xié)調(diào)、參與對新項目前期可行性調(diào)研，對新項目做后評估報告;

　　12、 物業(yè)服務中心多種經(jīng)營工作指導，提供定期多種經(jīng)營評估報告;

　　13、 新項目物業(yè)服務中心經(jīng)理未到位或人員不足時的短期派遣支持;

　　14、完成上級領導交辦的其它工作。

品質(zhì)經(jīng)理崗位職責 篇10

　　1、組織編制公司各類基礎品質(zhì)流程、制度等質(zhì)量體系設計,制定和修訂物業(yè)服務標準。

　　2、制定和實施物業(yè)服務專項工作計劃,組織檢查各服務中心基礎業(yè)務開展情況及服務品質(zhì)和服務標準的達標狀況,并測量、分析相關數(shù)據(jù)。

　　3、參與對各小區(qū)招投標文件進行方案審核,提供專業(yè)建議。

　　4、參與物業(yè)前期項目介入、交付和組建服務中心等工作。

　　5、組織對物業(yè)分公司的物業(yè)服務與管理狀況進行檢查、評估

　　6、參與對重大物業(yè)投訴的處理工作。

　　7、定期對物業(yè)服務及業(yè)主投訴進行分析、評估,提出相關改進建議反饋至相關部門。

　　8、解析物業(yè)政策和法規(guī),為物業(yè)公司提供政策、法規(guī)的培訓與咨詢服務,并督導物業(yè)分公司合理規(guī)避運作風險。

　　9、匯總物業(yè)分公司的案例并分析整理,建立公司總部物業(yè)管理案例、知識庫。

　　10、組織小區(qū)經(jīng)理以上人員進行培訓,開展物業(yè)經(jīng)驗交流,提升物業(yè)管理服務品質(zhì)和檔次。

品質(zhì)經(jīng)理崗位職責 篇11

　　1、負責組織公司質(zhì)量管理體系實施，監(jiān)督和持續(xù)優(yōu)化管理體系;

　　2、完善和維護質(zhì)量管理體系，及時向管理者代表匯報質(zhì)量體系的運行情況;

　　3、負責公司各下屬項目的管理/服務工作督查;

　　4、負責組織開展公司各下屬項目的業(yè)戶滿意度調(diào)查;

　　5、負責質(zhì)量管理體系內(nèi)審、外審及配合進行管理評審

　　6、負責收集行業(yè)及上級主管部門頒布的有關政策法規(guī)，與物業(yè)管理有關的管理信息、文字資料，及時傳遞及反饋信息。

　　7、依據(jù)法規(guī)、制度和科學管理的原則，對內(nèi)部管理制度的完整性、合理性、有效性等執(zhí)行情況進行檢查;通過監(jiān)察監(jiān)督推動各項制度流程的實施和執(zhí)行 。

　　8、定期或不定期對各部門的值班執(zhí)行情況進行檢查，對檢查中以發(fā)現(xiàn)問題及時督導整改;

　　9、參與新項目前期介入、接管驗收及重大技術(shù)方案的制定;

　　10、完成領導交辦的其他工作。

品質(zhì)經(jīng)理崗位職責 篇12

　　(1)負責組織各類服務品質(zhì)專項檢查工作，包括節(jié)前安全檢查、夜查、專項安全檢查等;

　　(2)負責按體系規(guī)定組織和督導各單位開展客戶溝通、投訴處理、滿意度調(diào)查工作;

　　(3)負責運營部日常創(chuàng)新管理工作的組織和跟蹤落實;

　　(4)負責運營部創(chuàng)新成果收集、分析、共享和推廣;

　　(5)負責運營部信息化技術(shù)、流程的應用推廣，包括城市公司呼叫中心建設與運作維護、先進管理工具/信息化技術(shù)推廣應用。