crm崗位職責(zé)（精選7篇）
crm崗位職責(zé) 篇1
1.妥善處理突發(fā)事件的能力、溝通協(xié)調(diào)能力、合理處理客戶(hù)投訴能力、應(yīng)變能力、交際能力、培訓(xùn)能力
2.與政府相關(guān)職能部門(mén)建立好良好的關(guān)系
3.處理客戶(hù)的日常事務(wù)，制定客服的改善計(jì)劃
4.保證銷(xiāo)售訂單的正確開(kāi)單、傳遞、發(fā)貨
5.熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
crm崗位職責(zé) 篇2
1、收集、整理、更新客戶(hù)檔案分戶(hù)及歸檔，推動(dòng)客戶(hù)細(xì)分工作在項(xiàng)目持續(xù)進(jìn)行，提升客戶(hù)體驗(yàn)與滿(mǎn)意度；
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)的計(jì)劃、執(zhí)行，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成業(yè)績(jī)目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)編制準(zhǔn)備交房資料，負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)協(xié)調(diào)溝通，完成項(xiàng)目交付相關(guān)籌備工作；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)報(bào)事、投訴、建議的接待、處理、跟進(jìn)、回訪(fǎng)；
5、完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。
crm崗位職責(zé) 篇3
1. 負(fù)責(zé)部門(mén)工作流程、文件制定及工作規(guī)劃；
2. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、分析CRM系統(tǒng)中的客戶(hù)數(shù)據(jù)，并匯報(bào)至總經(jīng)理；
3. 負(fù)責(zé)完善CRM客戶(hù)關(guān)懷流程和活動(dòng)；
4. 負(fù)責(zé)安排部門(mén)人員配合并完善銷(xiāo)售交車(chē)儀式、市場(chǎng)活動(dòng)等；
5. 負(fù)責(zé)本部門(mén)人員管理，合理安排部門(mén)各項(xiàng)工作；
6. 完成上級(jí)交辦的其他工作。
crm崗位職責(zé) 篇4
1、按項(xiàng)目達(dá)標(biāo)要求，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作、培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
2、客服工作崗位職責(zé)跟進(jìn)，客服值班安排，客服模塊工作考核；
3、定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)安排工作；
4、安排客服模板根據(jù)人員情況定期培訓(xùn)以及針對(duì)存在的問(wèn)題開(kāi)會(huì)總結(jié)進(jìn)而提高整體客服服務(wù)水平。
crm崗位職責(zé) 篇5
負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)、會(huì)員中心來(lái)訪(fǎng)接待及服務(wù)；
負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)、解答各類(lèi)咨詢(xún)及指引服務(wù)；
負(fù)責(zé)客服現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)業(yè)務(wù)的`辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋；
負(fù)責(zé)接待顧客投訴、做好投訴記錄并處理好相關(guān)問(wèn)題，提升顧客滿(mǎn)意度；
負(fù)責(zé)顧客遺失物品的登記、上繳等管理；
負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)、會(huì)員中心的5S管理；
負(fù)責(zé)配合策劃部開(kāi)展活動(dòng)宣傳、禮品派發(fā)、登記等工作；
負(fù)責(zé)商場(chǎng)播音，如音樂(lè)播放、天氣預(yù)報(bào)、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間、特殊情況廣播稿的撰寫(xiě)及播音等；
負(fù)責(zé)售后電話(huà)回訪(fǎng)；
規(guī)劃提報(bào)服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)物資采購(gòu)需求；
客服工作統(tǒng)籌及客服培訓(xùn)工作；
crm崗位職責(zé) 篇6
1. 構(gòu)建并優(yōu)化客服話(huà)術(shù)、處理流程等體系，增加用戶(hù)對(duì)客服服務(wù)滿(mǎn)意度，提升客服工作效率；
2. 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)化管理、分析工作，對(duì)客戶(hù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析、診斷、總結(jié)、匯報(bào)，定期產(chǎn)出客戶(hù)意見(jiàn)反饋建議整理，并跟進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)進(jìn)度；
3. 負(fù)責(zé)完善客服管理體系、培訓(xùn)體系、激勵(lì)體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門(mén)整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊(duì)；
4. 關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)與此相關(guān)的各環(huán)節(jié)問(wèn)題，提出問(wèn)題解決方案，并推動(dòng)解決，優(yōu)化流程。
crm崗位職責(zé) 篇7
1.推廣公司產(chǎn)品和品牌，幫助公司尋找有意向的精準(zhǔn)客戶(hù)資源，合理利用現(xiàn)有渠道并轉(zhuǎn)化為有效客戶(hù)。
2.負(fù)責(zé)部門(mén)日常的管理，制定團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理制度、規(guī)范和業(yè)務(wù)流程。
3.負(fù)責(zé)對(duì)客服人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。
4.負(fù)責(zé)公眾號(hào)后臺(tái)會(huì)員管理，根據(jù)公司產(chǎn)品發(fā)布各種新引力的內(nèi)容，提高粉絲用戶(hù)量及活躍度。