關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服工作內(nèi)容（精選16篇）
關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服工作內(nèi)容 篇1
1.負(fù)責(zé)千牛 旺旺回復(fù)顧客售前，售后咨詢
2.售前引導(dǎo)咨詢客戶下單，推薦合適產(chǎn)品促成交易。
3.售后及時(shí)處理客戶問(wèn)題和投訴
4.根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)需求，完成日�？蛻絷P(guān)系維護(hù)，新產(chǎn)品推廣等工作。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服工作內(nèi)容 篇2
1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時(shí)回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易
2、售后問(wèn)題處理，負(fù)面評(píng)價(jià)維護(hù)回訪
3、新商品的錄入及上架工作
4、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)的日常相關(guān)工作
5、完成店長(zhǎng)交辦的相關(guān)工作
關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服工作內(nèi)容 篇3
1,、負(fù)責(zé)天貓、京東等銷售客服，解答客戶對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買疑問(wèn)，引導(dǎo)顧客下單，。
2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺(tái)規(guī)則。
3、熟悉極限詞和廣告法，規(guī)避接待過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題。
4、負(fù)責(zé)店鋪銷售商品的日常上、下架維護(hù)。
5、負(fù)責(zé)店鋪售前、售中、售后可能遇到的問(wèn)題。
6、負(fù)責(zé)店鋪未付款訂單的催付。
7、公司交代的其它事宜。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服工作內(nèi)容 篇4
1、熟練掌握產(chǎn)品使用方法和護(hù)膚知識(shí)，做到準(zhǔn)確推薦，滿足顧客護(hù)膚需求。
2、負(fù)責(zé)與顧客建立良好溝通，耐心細(xì)致解決客戶售前、售中、售后等問(wèn)題，提升品牌在顧客心中的滿意度。
3、熟練操作店鋪后臺(tái)、訂單處理、跟進(jìn)等工作;
4、實(shí)現(xiàn)月度、年度個(gè)人在銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、好評(píng)率、響應(yīng)時(shí)間等多方面的績(jī)效;
關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服工作內(nèi)容 篇5
1. 通過(guò)天貓、京東和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易;
2. 熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，與倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通;
3. 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題.處理售后退換貨及評(píng)價(jià)問(wèn)題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;
4. 以引導(dǎo)顧客購(gòu)買為主,處理一般性售后問(wèn)題;
關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服工作內(nèi)容 篇6
1，通過(guò)在線(千牛、微信等)與客戶進(jìn)行溝通，深入了解客戶需求，提供咨詢相關(guān)服務(wù);
2，解答客戶疑問(wèn)，提供專業(yè)化服務(wù)，提高客戶滿意度，維護(hù)公司品牌形象;
3，不斷提升專業(yè)技能，完成任務(wù)目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。
4，調(diào)動(dòng)客戶的購(gòu)買興趣，并輔助完成完整的交易
5，老顧客維護(hù)，做好客戶關(guān)系管理。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服工作內(nèi)容 篇7
1、 負(fù)責(zé)接待客戶售前，售中和售后的咨詢，解答客戶疑問(wèn);
2、為客戶及時(shí)處理售前，售中和售后的業(yè)務(wù);
3 、使用淘寶系統(tǒng)
4 、大型活動(dòng)的配合
關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服工作內(nèi)容 篇8
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架及維護(hù)
2、負(fù)責(zé)利用旺旺或QQ等聊天工具與客戶溝通并達(dá)成銷售
3、負(fù)責(zé)建立銷售訂單并下達(dá)
4、負(fù)責(zé)發(fā)貨、查詢及追蹤
5、負(fù)責(zé)售后問(wèn)題的接入及處理
關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服工作內(nèi)容 篇9
1、負(fù)責(zé)在線客戶咨詢解答，向客戶提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù);
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù);
3、能通過(guò)與客戶的溝通，分析客戶的需求，實(shí)現(xiàn)在線銷售和服務(wù)，提高客戶的滿意度;
4、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議;
關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服工作內(nèi)容 篇10
1.在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問(wèn)題;
2.完善客戶常見問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
3.通過(guò)阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應(yīng)迅速，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
4.對(duì)有問(wèn)題件進(jìn)行跟蹤處理，持續(xù)服務(wù)以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作;
關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服工作內(nèi)容 篇11
1、通過(guò)在線聊天工具(旺旺)、電話，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問(wèn)，促成銷售訂單;
2、負(fù)責(zé)客戶售后以及查件問(wèn)題的接待和處理等。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服工作內(nèi)容 篇12
1、導(dǎo)購(gòu)銷售
與顧客進(jìn)行線上交流，解答咨詢，了解需求，促成訂單交易達(dá)成;
總結(jié)顧客問(wèn)題及需求，反饋給相關(guān)部門。
2、訂單發(fā)貨
根據(jù)線上訂單進(jìn)行商品調(diào)貨質(zhì)檢和包裝，并與物流對(duì)接準(zhǔn)確發(fā)貨。
3、售后處理
及時(shí)妥善處理售后問(wèn)題和客戶投訴，保證顧客滿意度。
4、銷售報(bào)表制作
定期進(jìn)行銷售、費(fèi)用明細(xì)整理和表單制作。
5、運(yùn)營(yíng)協(xié)助
在保證客服本職工作之余，協(xié)助上級(jí)主管開展店鋪運(yùn)營(yíng)工作。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服工作內(nèi)容 篇13
1、要求有淘寶及網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗(yàn)
2、具有良好的網(wǎng)絡(luò)溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產(chǎn)品，解答顧客的問(wèn)題，積極主動(dòng)銷售。具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。
3、能夠很好的處理售后，不與顧客發(fā)生沖突不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，具有處理突發(fā)問(wèn)題件的能力，解決中差評(píng)能力
關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服工作內(nèi)容 篇14
1.旺旺接待客戶，處理售前售后售中問(wèn)題
2.老客戶聯(lián)系，推廣新產(chǎn)品，買家秀征集等
3.每日新品發(fā)布，直播預(yù)告發(fā)布，微淘發(fā)布
4 配合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做店鋪優(yōu)化工作和活動(dòng)報(bào)名等
關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服工作內(nèi)容 篇15
1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客戶，解答客戶相關(guān)問(wèn)題;
2、為客戶解決售后問(wèn)題，提升客戶滿意度;
3、對(duì)每日出現(xiàn)的工作問(wèn)題做好記錄;
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
關(guān)于淘寶客服職責(zé)淘寶客服工作內(nèi)容 篇16
1.熟悉護(hù)膚品，利用平臺(tái)進(jìn)行銷售;必須有淘寶工作經(jīng)驗(yàn)，有處理售前售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.通過(guò)軟件與顧客進(jìn)行溝通，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的解決顧客提出的問(wèn)題。
3.處理退款，核實(shí)顧客提供的退款信息是否完整后進(jìn)行提交，并協(xié)助進(jìn)行退換貨處理;