酒店前臺崗位職責(zé)要求（通用26篇）
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇1
1準(zhǔn)確、迅速地為入住客人,憑有效簽證的護(hù)照、身份證明、旅行社證等有效證件辦理入住手續(xù)，負(fù)責(zé)發(fā)放房卡;
2、做好團(tuán)隊(duì)、VIP入住的準(zhǔn)備工作;
3、處理賓客的各種詢問與要求，為其提供相關(guān)信息;
4、負(fù)責(zé)接受預(yù)訂，負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù);負(fù)責(zé)賓客換房業(yè)務(wù);
5、負(fù)責(zé)將賓客資料進(jìn)行整理、歸檔;
6、負(fù)責(zé)將賓客身份證等相關(guān)信息及時傳送公安機(jī)關(guān);
7、完成上級交辦的其它任務(wù)。
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇2
1、受理客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;
3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
5、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
6、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
7、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;
8、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
9、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇3
1、 服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，有較強(qiáng)的責(zé)任心
2、 根據(jù)客人的線上以及線下預(yù)訂要求登記并分房，如果客人沒有預(yù)訂，要為其提供合理的住宿建議
3、 處理客人的賬務(wù)，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務(wù)的準(zhǔn)確
4、 對客人的詢問作出合理的回答，提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)
5、 和其他部門有效的配合，保留準(zhǔn)確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇4
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇5
1、負(fù)責(zé)客人入住和離店手續(xù)的辦理;
2、負(fù)責(zé)解答入住客人的咨詢;
3、按照綠舟酒店的服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作，提高客人滿意度;
4、負(fù)責(zé)客人信息登記審核工作;
5、處理客人的投訴問題;
6、出現(xiàn)問題及時反饋上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇6
1、確保自己的儀容儀表符合規(guī)定的要求;
2、在客人到達(dá)和離開大廳時以熱誠的態(tài)度提供快捷的服務(wù)，給與客人應(yīng)有的禮遇，確保的客人滿意度;
3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，按照酒店制定的程序?yàn)樗械竭_(dá)客人提供登記和護(hù)送服務(wù);
4、確保所有數(shù)據(jù)均已按照預(yù)定分期分批地、完整地輸入到酒店系統(tǒng)之中;
5、保證充足的備用金，制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)備的接待信息;
6、熟悉總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)，努力爭取經(jīng)濟(jì)效益。
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇7
1、負(fù)責(zé)前廳部接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，確保處于完好狀態(tài);
2、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴;
3、協(xié)調(diào)前廳部與酒店各部門之間的工作。
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇8
①接待預(yù)客電話
②做好交接班工作 保證工作順利銜接
③辦理入住登記手續(xù) 合理安排各種房間
④了解客情 做好突發(fā)事件的解決工作
⑤做好報(bào)表及統(tǒng)計(jì)類工作 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇9
1、了解酒店客房和餐飲情況，受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;
3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房門卡;
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單，做好結(jié)帳工作;
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
10、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇10
1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;
2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);
3、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;
4、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇11
1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策
2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)
4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)客戶上門接待、咨詢服務(wù)
5、會員卡的推銷及會員辦理
6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇12
1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VIP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡2...
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入...
1. 向客房部長負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)前臺接待的日常工作。2. 接受并控制...
1、負(fù)責(zé)前臺預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作,遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和...
1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作;2、負(fù)責(zé)公司來往快遞、雜志...
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇13
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。
3、熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。
4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
8、日常行政后勤的運(yùn)作。
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇14
1、為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理房間預(yù)訂、解答問詢等;
2、服務(wù)掌握酒店實(shí)時房態(tài)，合理進(jìn)行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房;
3、負(fù)責(zé)所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求;
4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的后期維護(hù)。
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇15
1、 為客人辦理入住登記離店結(jié)賬手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、隨時掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;
3、向客人介紹、出售會員卡;
4、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息;
5、 負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;
6、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告上級;
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇16
1、為客人辦理入住、離店手續(xù)，為客人做好結(jié)賬工作。
2、接聽客人需求電話，協(xié)調(diào)并為客人做好服務(wù)工作。
3、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作內(nèi)容的準(zhǔn)確性。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇17
1、辦理入職退住手續(xù);
2、接待處理好客人溝通協(xié)調(diào)投訴問題。
3、做好每日快遞簽收、水電充值、房費(fèi)催收、班次交接、安全檢查日常工作。
4、按時完成店長安排的每日工作事項(xiàng)。
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇18
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。
3、熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。
4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇19
1，負(fù)責(zé)班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的重要事項(xiàng)，每班次能有效銜接，保持服務(wù)的連貫性。
2，能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務(wù)，按照標(biāo)準(zhǔn)化流程操作，為客人提供預(yù)訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務(wù)，維護(hù)酒店形象。
3，能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，按照財(cái)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作，準(zhǔn)確收錢和投款，確保賬務(wù)和物資管理準(zhǔn)確、安全。
4，夜班人員在規(guī)定的時間內(nèi)對當(dāng)天營業(yè)單據(jù)、賓客信息及房價(jià)進(jìn)行逐項(xiàng)核對進(jìn)行電腦夜核。
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇20
1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況;
2、管理維護(hù)大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔;
3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性;
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;
5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作;
6、及時有效地處理好客訴，隨時關(guān)注網(wǎng)評，并跟進(jìn)線上客人的入住感受，爭取做到0差評;
7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作;
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇21
1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、負(fù)責(zé)接打電話，客人預(yù)訂。
3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經(jīng)理對接，確保客人預(yù)訂信息準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生投訴。
4、 在餐廳繁忙時，協(xié)助迎賓帶客。
5、對于客人的提問應(yīng)主動回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時做出反映，并及時向上級報(bào)告。
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇22
1、接受和處理預(yù)訂信息。
2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。
3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用。
5、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
6、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇23
1、參與所負(fù)責(zé)部門每天的日常接待工作。
2、督導(dǎo)前臺工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問題。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范等。
4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務(wù)周到。
5、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。
6、完成上級交辦的其他任務(wù)。
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇24
1. 做好前臺辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;
2. 確保客人入住登記單，詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合規(guī)定;
3. 做好交接班工作，把當(dāng)天應(yīng)解決的問題，清楚、準(zhǔn)確的交接給下一當(dāng)班人員并及時解決;4. 做好每日備用金的清點(diǎn)工作;
5. 負(fù)責(zé)客人貴重物品的寄存，做好詳細(xì)記錄;
6. 協(xié)助處理其他簡單事宜和接聽電話預(yù)定。
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇25
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。
4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經(jīng)濟(jì)效益。
5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇26
1、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;
2、辦理客戶入住、退房、結(jié)賬手續(xù)。
3、了解當(dāng)天預(yù)訂預(yù)離客人及會議、宴會信息;
4、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。